社群运营怎么管理( 社群运营的三个关键点 )

社群运营方法

大家好，我是羽翼课堂创始人Benny。

一、定位篇

1.定位清晰

拉社群之前一定要有个大体的概念，知道自己拉的社群是什么群体，可以为他们提供怎样的服务。定位清晰后，才能找准目标用户。

2.选对平台

现在做社群无非是个人和企业两个平台，两者之间有明显的差异。

个人拉得更有亲和力，企业的总感觉有点距离。

但是个人群的管理不如企业微信群完善，比如企业微信群支持自动回复，进群欢迎语，个人群是没有的。

二、拉人篇

1.60人法则

当有了种子用户，什么时候拉人最为合适，就是你觉得能拉到60以上人数时在拉人。如果群里的人数低于60，很难做促活，大家活跃不起来，用不了几天群就萎了。

一开始建群，群里人数能超过100人，会比较活跃，后期慢慢拉人进群，会一直活跃下去。

2.拉人方式

目前拉人有两种方式，一种是企业微信群二维码，一种是员工活码。两者的区别在于，企业微信群二维码拉人速率不可控，一旦同时涌入100+，恐有风险。规避风险的方法是使用企微管家的企业微信群活码功能，分散进群的压力。

三、促活篇

1.促活

大家要有个意识，前面几招都是一次性工作，分分钟到位。而促活篇才是真正开启了社群运营，一个社群即使有500人，不活跃，也是没有任何意义的。做社群，一定要做促活。

2.社群日报

如果是运营群，可以每天在群里发日报，让大家了解当天的新闻动态。如果是行业群，比如母婴群，每天可以发育儿日报、育儿知识，要形成固定的发送，且对别人有用处。

社群日报起的是激活社群的作用，一旦没有了这个日常激活动作，社群沉默个几天，大家就不知道这个群在哪儿了。

3.话题

每一个社群都是有相同标签的人在一起，比如家族群、车友群、会员群等等。这些相同标签的人一定是有同样的话题，做社群运营不要指望群友抛话题，要主动作为。

比如你是卖奶茶的，拉的都是喜欢喝奶茶的小姐姐。可以经常性地在群里抛出开放式话题：最近想出新品了，大家喜欢什么口味的呢？我想做个牛油果味的奶茶，大家觉得如何，说出你的看法，抽一个免费送牛油果奶茶。

4.福利

不管是硬启动还是日常促活，做接龙回复无疑都是促活的最好方式。最常用的套路是：今晚八点发福利，收到回复1。

然后可以看到满屏的接龙1，会让人感觉这是个活跃的社群，有一定的用户氛围，还能起到通知的作用。

5.小号活跃

如果企业微信社群里的用户比较少，小号是必须要有的。大家都是腼腆的，不喜欢当出头鸟，我们通过使用两个小号在群里和群主一唱一和，就会有真实的用户参与进来，当大家都参与进来了，小号就可以先歇会了。

6.红包促活

红包促活的方式还是非常有效的，有很多社群可能平常没有什么活跃，可一旦社群里出现红包，瞬间就会活跃过来，可以通过设置红包的名称，推送相关的活动或福利等等。至于红包的具体金额、数量，需要根据社群内的用户数、用户属性等多方面进行深度考量。

7.设置相关规则

我们需要设置社群的相关规则，比如不能发哪些信息、敏感词等等。如果没有任何规则，可能会导致社群内出现的信息错综复杂，有的甚至会违反相关法律，对于社群的日常运营会有很大的影响。

纯干货，教你如果做社群运营管理

大部分社群运营的人都曾体验过一种痛苦——

在充满激情的组建了社群之后，靠活动或者KOL推广辛辛苦苦裂变来的粉丝，效果却大大出乎你的意料：

①活动和转发引流来的用户，进群领完资料或者红包，就不说话了或者直接退群

②群内每天都有新人加入，群却越来越安静

③之前还是挺活跃的群，最后变成了运营人的独角戏，

④群成员每天聊家常，变成了聊天群，没人回应运营，群内没了定位

⑤有的群，甚至发红包和发资料最后都没人领取了

⑥群内每天都是广告和垃圾信息，管理无效

社群为什么会出现这种情况，主要原因是什么？

导致社群失活走向沉寂的，一般要么是群主的目的未达成而不再维护，要么是群员的需求未满足而不再活跃。简单来说，就是因为 社群无法提供持续的核心价值，所以我们需要重新赋予社群新的价值。

那么，究竟怎么样做才能激活社群呢？

通过与一些社群运营者交流学习以及自己的一些经验，我总结了以下4点：

01 明确社群的目标人群和定位，赋予社群新的价值点

02 制定合理的管理方法和群规范

03 对用户进行分层运营

02 高效活动激活用户，增强用户黏性理的管理方法和群规范

1、 社群定位

首先，明确社群定位，需要思考一个问题：对于目标用户而言，加入一个社群希望得到怎样的回报？为什么一个社群会吸引目标人群加入？

例如:

卖护肤品的——想让大家跟我一起变美

卖水果的——想让大家每天吃到新鲜的水果

金融行业的——想让大家学会理财

社群的定位一定要有一个共同的目的，这才能让所有人都能朝着一个方向共同去努力！定位准确的群，比如群内大家都是相同身份属性，或有着共同的兴趣爱好，或者都会共同做一种事情，这种定位足够清晰的社群，才能让大家针对某一个话题展开讨论，协同去实现一些目的。

群规范及维

2、 在建群最开始都确立并执行社群的基本管理规范是一个社群良性发展的基础；有规范，社群才能运营的长久且良好，而且在建群一开始就要经常性的重复，这样后期成员会主动维护。

相对公正合理的群规，可以有效避免群内垃圾广告太多，影响甚至覆盖了运营人员的社群价值输出，最终导致社群氛围太乱而失活。

小助手挑选了几个较典型的群规，进行归纳总结之后发现，一个好的群规需要有以下要素：

01强调本群的定位和宗旨，得到所有成员的认可；

02群内明确倡导和禁止的事情；

03群内沟通与分享规范，有秩序但又不能让大家感到不舒服，什么都不敢说

3、 用户分层运营

当产品用户规模较小的时候，运营人员可以通过细致化的手段来维护这批用户，但随着用户规模不断扩大，运营人员的精力和时间有限，在产品迭代的过程中，用户的需求也会发生不同的变化。这时就需要进行用户分层，以提高运营效率。

用户大致分为3类人群

强意向用户——意向用户——潜在用户

强意向用户 ：他们通常是熟悉你的品牌，甚至是铁粉，属于社群内的活跃分子，同时也是你的主要成交用户，能够不断给群内提供自己的想法和问题，有较强的表达欲。

我们可以将这类用户拉到核心用户群中，通过内部激励（如荣誉感、责任感）和外部激励（如奖励、权限），鼓励他们在社群内持续活跃，得到更多的用户和收益。

意向用户： 大多数是通过新媒体平台引流的用户，针对这类用户你肯定是写了哪类的推文，用户根据你的推文联系到你进群。针对这类用户他们是有意向的，但是缺少的就是信任，你要怎么让用户信任你们，然后用户就会自然选择你们

所以这里面就是一个用户运营的问题，在社群内我们需要怎么做，就能得到用户的信任，小助手整理了5种常见的方式

01用户所提的问题，我们要快速进行详细、专业的进行解答

02实时在线，用户在群内有问题，我们要及时答复

03每天制造话题，积极发言，让群内每天保持活跃

04不定时的发红包或者福利，让大家感受到群内氛围

05群管理员或KOL，每天分享相关产品干货知识，让用户觉得这个群有价值

总之这类用户要认真服务， 让用户从意向转变为强意向才是关键。

潜在用户： 这类用户通常是通过裂变海报或者是其他好友拉进群的，当然了针对这类用户，肯定是要先有一个筛选，去掉凑热闹的，领红包的，打广告的，凑人数的等等，留下的就是我们的潜在客户。

这一类客户我们可以慢慢来转化，首先要有一个破冰的环节，可以通过群公告介绍，欢迎语等发起话题，先聊天互动增加用户对群主和产品的信任，变成意向客户的后再进行转化

高效活动激活用户

高效活动的重点在于迅速激活用户，让社群价值占领用户思想，该怎么做的，小助手建议策划的活动最好 可以吸引用户后，环环相扣的引导客户一步步进行下去，持续活跃，最后还能勾起客户参与下一轮活动的欲望 ，这样把社群再用户心中重新认知为高价值社群。根据经验总结，高效活动一般需要设置四类诱饵： 吸引福利，诱导福利，老用户福利，隐藏福利 。分别用于吸引用户，引导用户一步步进行下午，勾起用户参与下一轮的欲望，并且可以根据活动情况给予用户额外惊喜。

社群如何高效运营

1、让社群中的人多起来：引流裂变

裂变首先是需要以一个（或几个）点为基础，成功地突破了一个（或几个）点后，再进入严格的复制，由一个成功的点复制出另一个点，两个点再裂变为四个……以此类推，先慢后快，逐步推进，从而最终步步为营，快速高效的全面启动整个区域市场。

裂变过程主要分为以下四部分：

1）明确社群、用户定位

明确基于产品、基于行为、基于标签、基于情感4个社群方向，用户定位要明确用户是谁，哪些群体，具体的用户画像是什么样的，以及用户需求是什么？

2）找种子用户

可以邀请身边的朋友，之前的老用户等，加一下相同的社群，选择有目标用户的群进行交换，也可以做一些线下推广活动，比如线下扫码赠书，门店引导等地推的形式，和线上平台的运营，通过线上平台抖音、小红书、微博、B站、知乎等引流，或者线上渠道的投放，比如朋友圈广告。

3）设置诱饵

设计关联性强、价值感高、简单可得的好诱饵吸引用户参与，比如一些实物类即售卖产品，虚拟类即干货包、电子书等，活动类即低价活动限时0元购等。

4）设计裂变路径实施裂变

先设计裂变流程即接触到海报/朋友圈引导用户采取行动，用户通过扫码等行动，领取奖励回馈用户的行为，到用户分享结束。

2、让用户留下来：搭建社群内容

拉人还不够，我们还需要把用户留在我们的社群内。那么该如何提高用户的留存呢？答案是为用户提供价值。当我们可以为群内用户提供具有足够价值的内容，用户自然就会留在社群之中。

搭建社群内容也可以简单分为四部分：

1）内容规划

根据社群的定位确定主题内容，比如英语听力社群，那么主题内容就是英语听力学习，还可以分享与主题相关的内容，比如英文歌、电影等，加上答疑、成员分享、日常关怀等辅助内容，设定好分发的时间频次和形式，制定内容规划表sop，比较规范的输出内容。

2）收集素材

由内容规划的主题去找内容，比如健身的社群，关键词就是健身，可以关联的主题有健身达人、健身技巧、健身知识等，然后根据主题去收集内容。素材的来源可以是行业新闻、公众号、课程等，类别主要分为行业资讯、产品服务、科普知识、技能分享等等。

3）内容制作

形式分为转载、征集、原创三种，内容篇幅不易过长，阅读的时间控制在15分钟以内，而转载内容推送一般是在用户的休闲时间（午休、睡前），精华内容推送则选择固定时间点投送，一般是晚上8点或者周末等。

4）收集反馈

通过查看文章的阅读量和话题讨论度，了解用户喜欢的内容，还可以通过一对一沟通和问卷，做一个简单的用户调研。

3、提高活跃与转行：策划一场吸引人的活动

通过活动促进转化的这种形式一般存在于消费性社群中，这样的社群往往以很大的优惠力度作为吸睛手段，用户之间存在较强的消费意愿。

因为大多数用户都是本着福利来的，所以利用活动的方式提供一定优惠，可以在短时间内大幅提高社群的活跃度与转化率，一些活动方式还可以使社群完成更进一步的裂变，进一步提升社群的商业价值。

常见的活动方式有拼团、砍价、瓜分购物券、收集、签到、答题、任务等方式。

策划社群活动时，要分为活动前、活动中、活动后三个时间阶段进行具体安排。

活动前，做好确定活动目的、活动目标、活动规则、活动奖励。

活动中，做好活动预热，制作效果。

活动后，做好活动复盘，通过三个阶段明确的活动流程安排，达到有效的活动效果。

4、日常维护：提高社群活跃度

社群运营到后期基本都会面临不活跃的情况，如何解决可以从三个方面进行：

1）提高社群的准入门槛

提高进群门槛，达到筛选用户母的，比如做任务、设定价格等。

2）规范社群管理

规定不要随便发广告，大家自觉遵守，讨论和聊天都是有价值的内容。

3）设置群文化活动活跃社群

仪式感的早晚报分享可以增加社群曝光，保证群每天的基本活跃；参与感的话题讨论、群分享、群打卡活动可以提高用户的学习积极性；组织感的分工协作，共同完成一个任务，增强彼此之间的交流，完成这三方面的动作可以有效的提高社群的活跃度。

运营的玩法有很多，但是通用的核心能力是一样的。希望我的回答对您有帮助，感谢您点赞并关注！如有其它问题，请关注公众号“scyyhd”，有专人，第一时间回答您的问题~~

社群运营：如何管理好一个社群？

社群经济社群运营怎么管理的发展，越来越多的社群建立起来，管理社群也成为社群运营怎么管理了了一件难事，群内大部分处于潜水状态，没有人说话社群运营怎么管理；偶尔有人出来说话，也不会有太大的相应；群里的广告满天飞....

这么长时间下去，要么变成僵尸群，要么变成广告群久而久之就变成死群了，这是绝大多数运营者不想看到的。那么怎么样才能管理好一个社群呢？

1、做好定位

一个优秀的社群就是让对的人在一起做对的事，这里“对的事”就是指要明确社群的主题，可以根据不同的主题来建立不同的社群，比如根据兴趣、爱好、学习、关系等，主题就是这个社群的核心，大家根据主题思想针对性运营和管理。

一个没有主题灵魂的群体，即使群内有人活跃，但也是各聊各的，各种话题都有，看似正常，但也只是短暂的，讨论的内容不对核心主题，做什么都是无用功。

2、制定群规、严禁发广告

古训说得好，无规矩不成方圆，任何社群想要正常运营和获得利润，就必须要设置相应的规则。需要强调的是规矩一旦立下了，就得严格执行，所有人就得按照规矩办事。

同时，群内严禁乱发广告，广告一旦变多，群里成员就开始变得复杂，一旦有人乱发广告就立刻踢出群并拉黑。这里可以利用webot社群助手的自动踢人功能，后台设置好踢人规则，当群内有成员触及规则，机器人便会自动踢人出群。

3、设置门槛

进群门槛的高低决定了这个群的质量高低。设置门槛就是为了筛选精准用户，过滤无效用户，当人们都习惯了免费获取，就不会懂得珍惜，所以一个高质量的群肯定是一个高门槛的群。

4、专人维护

很多社群，在建立之初都是兴致勃勃的，但如果后期的维护跟不上，过不了多久，这个群就会变成死群，所以得有人专门来维护这个社群，这个人要有一定的影响力，领导者就是最佳的选择，这样我们的社群才能持续运营下去。

5、持续输出

社群里定期举办一场话题讨论或者线下活动，让所有成员都参与进来，定期或不定期邀请一些嘉宾做分享，群内做一些小游戏比如成语接龙、猜字谜等，不仅可以活跃群氛围，调动群成员的积极性，让群里的人学到新知识，而且通过邀请嘉宾可以让成员接触到社群以外的群体，从而产生更多链接。

今天的技巧就分享到这里了，更多有关社群运营的内容我们下期再见！

社群怎么运营

社群运营社群运营怎么管理的方法如下社群运营怎么管理：

一、提前做用户分析社群运营怎么管理，提高进群精准度

拉群前必须先通过用户分析，找到与自身产品匹配度高的群员画像。群员画像决定了社群输出怎样的内容，抛什么样的话题吸引大家的兴趣，只有群员画像越精准，成交率才会越高。社群运营怎么管理我们常用表格来辅助分析，通过填写表格的信息，可以模拟分析出我们想要的群员共性。

二、做群员架构设置，为社群活跃做准备

刚刚提到，群员画像是为了保证进群用户的需求一致性，提高成交率。但是如果群里所有人的角色分工都一样，社群必然也没办法活跃。

因此我们需要根据所售产品提前为社群设计一些不同角色的“水军”，保证群内活跃度的同时，带动其他用户的兴趣。

有了这样的结构后，我们就可以人为地根据这些角色，在社群中设计一些话题，引起用户兴趣，打造社群的活跃氛围，提升成交率。

三、被动吸引用户进群，提高成交率

被人莫名其妙拉进微信群，购买几率大，还是自己看到消息，主动进群，购买几率大呢？很显然，后者更大。所以在引流环节，我们需要尽可能提高被动进群率，而不是自己主动刷刷地拉一群人进去。

四、提前准备精准话题，引导用户活跃

用户进入社群后，我们需要及时做一些动作，去调动氛围，如果一来就打广告，死得很快。就像线下会销，进入会场后，都会有现场音乐和主持人，让大家放松下来。

那么社群中，主要是靠氛围打造。通过文字，图片，视频等视觉呈现打造活跃的交流氛围，吸引用户的关注度，从而激发她想要加入讨论的欲望。

五、社群造势，为社群成交做铺垫

活跃是打造氛围，社群成交的基础。造势是推向高潮，为后面的促销做铺垫。造势的方式方法很多，活动、红包、福利等，重点还是实操过程中的细节。