电话销售怎么说不需要话术 电话销售的话术

银行贷款电销员遇到不需要怎么回答

客户这么说往往并不代表其真的不需要，“不需要”几乎是客户的口头禅，如果客户没有及时挂掉电话，可以率先说明一下贷款产品的最显著的优点。如果客户对产品有想法，就可以继续说明产品更多的好处，不过如果客户再次拒绝，那就不需要再坚持了。

客户说“暂时不需要”一般有两种情况：如果客户一开口就是不需要，很明显是条件反射地拒绝托词，而客户如果听完了电话销售人员的简短介绍之后再说暂时不需要，这很可能是你的介绍没有打动客户，或者是真的不需要。

回答建议：

1、克服自我的心理恐惧

人人都有，但是我们必须知道二八法则、知道大数法则。只要你坚持打下去，成交的就可能是下一个。有的人可能会觉得这是自我安慰，但其实这是前人总结的经验，换句话说，如果打电话没有收益，那公司还招我们来打电话干嘛呢。公司招我们来不是为了折磨我们的，而是因为他们能赚到钱，他能赚到钱，我们也能的。

2、提高电话销售技巧和话术

下面就是要提高自己的电话销售技巧和话术了。这个时候，即使我们打电话没有像以前那种胆怯的心理了，但是由于业务不熟练，经常会被客户的各种各样的问题给问倒。

其实也没关系，这很正常，如果你待的公司是正规的电话销售公司，公司会主动积极的组织这批员工进行话术培训和技巧训练的，你需要做的，就是在每次培训时用点心，把讲师布置的作业都给完成，那基本问题就不大了。如果你待的公司没有类似的专业培训，那也没关系，我们可以找前辈讨教经验，整理他们的客户疑异处理话术，自己熟记于心，那多实战几次这些话术就是你的了，时间一长，自己的打电话技巧也是会提高很多的。

3、和客户面对面交流

电话只是一个工具，如果你觉得你和你的客户发展的不错了，那完全可以面谈，即使你能在电话里把客户搞定，让其下单了，那你总要去给客户送发票送合同吧？这个时候就需要我们能很好的和客户面对面沟通了。

4、摆正好心态 被拒绝是再正常不过的事情，没人拒才是不正常的，如果没人拒绝， 就不需要我们 去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心， 对产品的市场前景应该非常的 乐观;我们打电话是为了寻找对我们产品有兴趣的 人，那些对我们产品不感兴趣或没有需求的人不用用过多理会。

做保险电话销售的当客户说“我不需要”是我该怎么做

？话术范本话术1：太好了，有需要的人通常是不可以买保险的，因为他们需要的时候已经失去投保的资格，您说您不需要，正好说明您可以走一条他们错失了的光明大路。话术2：没有关系，对于我们还不了解的东西，您说不需要是正常的。接下来我仅仅花一分钟的时间向您做个简短的介绍，看看我们可以帮您获得什么利益，如果听完介绍您还是觉得不需要，可以立刻挂掉电话。话术3：您可以告诉我您不需要的原因吗？是有了合作伙伴，还是对我们不够信任呢？或者是您觉得我们的产品无法帮助您提升生产效率？话术4：很多客户在不了解之前，和您的反应是一样的，所以您的看法我非常理解。不过当他们了解到我们的服务是如何帮助他们节省办公费用达到30%以上的时候，最终我们都成了很好的合作伙伴。现在我就给您介绍一下我们是如何帮助您节省超过30%的办公费用。话术5：您说您暂时不需要，那就说明您将来是有需要的。既然如此，您不妨了解下，等您将来有了需要做个参考页不错，您说呢？应对策略1.客户说自己不需要的时间点决定了电话销售人员不同的处理方式，即如果客户一开口就是不需要，很明显就是条件反射的拒绝托词，而客户如果听完了电话销售人员的简短介绍之后再说不需要，则可能是电话销售人员的介绍没有打动客户。2.如果客户仅仅是条件反射的拒绝托词，处理的要点是修改开场白，即让你的开场白具有足够的诱惑力而引发客户的兴趣这就在很大程度上预防客户一开口就说不需要。3.如果客户是在听完了简短介绍之后说不需要，电话销售人员需要做的是了解客户说不需要的原因，到底是因为有了合作伙伴还是对你的产品不够信任，然后做针对性的处理。4.如果觉得不太好处理，电销人员可以使用转移话题的方式，即表示“没有关系，对了，某某先生，我可以请教您一个问题吗”，对方表示“可以”之后，你就可以提出另一个话题，由于对方承诺在线，因此应该会回答你的问题，这样的话题暂时就被岔开了。对话现场先看看下面的一个案例，具体背景为某培训公司和某代理商市场部经理的对话，具体如下。客户：谢谢，不过我们不需要培训，以后有需要的时候我会打电话给你的！电话销售人员：不需要没有关系，其实我今天特意打电话给您主要是问候一下您，同时就一个问题跟您共同探讨一下？客户：什么问题？电话销售人员：是关于如何寻找客户资料的问题，做销售最重要的就是要在一来时的时候找对人，但是我我们发现大部分的销售人员都做不到这一点，他们整天在不相干的人，比如前台那里浪费宝贵的时间，而这对于团队的业绩有非常大的负面营销，您说是吗？客户：是的，这确实是一个很严重的问题！电话销售人员：最近我们发现通过一个方法有可能解决这个让人头痛的问题，所以想征询一下您的意见，看看可不可行？客户：是吗，什么方法？在上面的案例中，电话销售人员成功处理的要点就是在于客户说不需要之后，并不给予正面回应，而是表示我打电话过来只是为了问候一下，同时和您讨论一个问题。而接下来电话销售人员所提出的“如何快速寻找客户资料”这个问题，由于触动了客户的实际需求，因此客户的思考焦点已经被转移到对销售人员有利的地方。

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应对客户说不需要的销售技巧

对于电话销售人员来说，当你向客户推销商品时，如果客户说：“现在不需要，需要的时候再联系”，相信很多销售人员都会放弃这个机会。但是优秀的销售员就会抓住客户交谈的机会，了解客户需求，知道不需要的原因，甚至通过话术技巧为客户创造需求。那么下面是我整理的应对客户说不需要的 销售技巧 ，就跟着我一起看看吧，希望大家能够喜欢。

应对客户说不需要的三个销售技巧

应对客户说不需要的销售技巧一、理解客户

当对方说目前不需要或者需要再联系时，无论是出于真实情况还是有意推托，销售人员都要表现出信任，首先在表面上要肯定对方“现在不需要”是真实的。

应对客户说不需要的销售技巧二、万事皆有可能

如果客户说“现在不需要”，销售人员也一定不能放弃，仍要争取见面机会。有机会见面，就有机会把不可能的事情变为现实，我们可以利用磁场约访法来激发客户的兴趣，例如：“要是您能尝试一下这项业务，一定会对您大有裨益!”“您提前了解一下市场行情和产品情况，对您将来购买产品不是很有益处吗?……我们的产品已经发生了很多变化……”

应对客户说不需要的销售技巧三、尽量多和客户谈话

使用适当的言辞询问对方原因，再视具体情况做出应对。磁场约访法：人与人接触时，都会有“磁场”存在，即吸引对方或者引起对方注意的力量。在约访客户时也有磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，以轻松的话语与客户交谈，给客户亲和、舒服的感觉。

了解客户需求的 方法

一、状况询问法

日常生活中，状况询问用到的次数最多。例如，“你打 高尔夫球 吗?”“你在哪里上班?”“你有哪些嗜好?”等等，这些提问都是为了了解对方目前的状况。这种提问方法称为状况询问法。销售人员对客户进行状况询问，当然询问的是和自己要销售的产品有关的主题。例如，“您办公室的打印机用了几了?…‘您目前投保了哪些 保险 ?”等。

状况询问的目的是经由询问了解客户的事实状况及可能的心理状况。

二、问题询问法

问题询问法就是，在你得到客户状况询问的回答后，为了探求客户的不平、不满、焦虑及抱怨而提出的问题，也就是探求客户潜在需求的询

问。例如：

“你现在在哪里居住?”(状况询问)

“火车站附近。”

“是不是自己的房子”(状况询问)

“是的，买了十来年了，为了工作方便。”

“现在住的怎么样?是不是发现了不舒服的地方?”(问题询问)

“恩，现在那地方太喧哗了，马路上到处都挤满了人，走都走不动，实在不适合我们这种年龄的人居住。”通过上面这个简单的例子，我们可以看出，经由问题询问，能使销售人员探求出客户不满意的地方，知道客户有不满之处，销售人员就有机会发掘客户的潜在需求了。

三、暗示询问法

你发现客户的潜在需求后，可以用暗示的询问方法，提出对客户不平不满的解决方法。这种询问方法就叫暗示询问法。例如：“火车站附近的地铁马上就要通车了，靠近森林公园，有绿地而空气又好的地方居住，您认为怎么样?”(暗示询问法)

“早就想在这里居住了，只是一时下不了决心。”成功的销售人员必定能熟练地驾驭“状况询问法”、“问题询问法”、“暗示询问法”的技巧。销售人员若能熟练地交互使用以上三种询问方法，客户经过合理的引导和提醒，潜在需求将会不知不觉地从其口中流出。等客户说出潜在需求后，销售人员就可以自信坚定地展示自己的产品说明技巧，来证明自己能满足客户的需求了。

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做保险电话销售的！！当客户说“我不需要”是！我该怎么做

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您好！对于保险电话销售员来说，当客户说“我不需要”时，您应该询问客户不需要的具体原因，是没有产品还是有产品，以便对症下药。其次，您要掌握好一定的话术，下面是不错的内容：

1、沉着冷静，保持耐心：遇到上述情况不要慌不要着急，你要学会从客户的回答中提炼他说的意思，如果他说有需要联系之类的话，那你就吧这种客户记下来，过几天再去问一下，看看有没有需要。

2、不要让客户做判断题，而是要他做选择题，当然前提是了解客户确实有需要，所以问问题的时候不要问，要不要？而是问，你是要A还是要B，这样效果会好点。

3、首先表示感谢，希望他今后如果有熟人或者朋友需要产品时，介绍一下。并给他一些产品的宣传资料或联系方式、名片等。

以上就是应对客户说“我不需要”的一些技巧，保险电话销售员可以加以参考。若您想要学习更多技巧，可登陆聚米网。

当装修公司业务员向客户打电话去的时候客说不需要我应该怎么说

在客户说出不需要的时候，切忌，不要问客户为什么不需要，会引起客户很大的反感及不耐烦，在这个时候，摆正心态，毕竟短平快的客户，谁都想遇到，但很多客户还是需要长期引导及培养的，我们不妨换个思路或说辞，可以顺着他的思路，给他发点产品或文件，告诉客户，我们不是一定非要合作，但我感觉我们的产品一定会对你有帮助，您可以尝试了解一下，如果以后有需要我们可以再联系。再获得客户的同意之后，一边与他确认微信或者QQ，一边可以无意识的问客户一些其他问题，注意，这个无意识，是指客户的无意识，让客户放松戒备心理。

我们不能让百分之百的客户都说我需要，但至少可以让20%、30%、50%甚至更多的客户，收回他们的不需要，而知道你是谁，你是做什么的，我们可以保持长期联系。

作为电话销售人员，一定要记住，客户是争取来的，当你需要客户的时候，客户也需要你，他们讲不需要，仅仅是他们对你，对你的产品不够了解的缘故。

电话销售员，每次打电话都遇到客户说，不需要，不考虑，不做，要怎么回答

开场白、自电话销售怎么说不需要话术我介绍对于一通电话至关重要，那么开场自我介绍，到底要说点什么电话销售怎么说不需要话术？拨通电话20秒内别说没用的废话，这是最基本的！

1）除非自己公司特别高大上，能给你加分，否则别说“我是XX公司的”。面对一个陌生人，你会关心对方是哪个公司的吗电话销售怎么说不需要话术？直接说对方感兴趣的内容才是关键。

2）别问对方“什么什么事，您有需要吗？”

接到过很多推销电话，都是“银行贷款您有需要吗？”“您考虑买房吗？”“编程您有兴趣电话销售怎么说不需要话术了解一下吗？”等等。站在客户的角度，即使我有需要，我都不知道你是干什么的，能为我提供什么，我为什么要告诉你我有没有需求。还有就是，有些根本不用问，就知道肯定有需求，比如理财，比如买房，这些需求是多数客观存在的。所以，与其浪费宝贵的时间再问一遍，倒不如直接告诉对方，你能提供什么，为什么要从你这里买？

3）“不好意思打扰您了”，省掉。你给对方打过去电话，其实已经打扰对方了，你只需要用非常客气或表示歉意的语气，和对方沟通就足够了，没有必要再多说一句“废话”，所以这句话，也不用说。

4）即使是朋友转介绍，也不用过度寒暄，只需“一笔带过”。比如“我是XX的朋友,是他介绍我认识您的,我们公司主要从事XX...”。因为有些情况下，客户和他的朋友并非关系好到能为你加分。这个“朋友”的作用，只需让对方不直接挂断你电话就够了。

5）去掉嗯，啊，这个，那个等等口头禅。

实际面对面聊天，有口头禅，可能大家不觉得有什么，但是如果是打电话，这就是大忌，因为对方只能听到你的声音，你的任何一个语气词，都会成为对方很关注的点。所以，电话销售平日要多听自己的录音，刻意练习省掉这些词。

看了上半部分，对于开场白的销售技巧，有没有领悟到？开场白，具体要说点什么，才能吸引客户听下去。以下我们进行实际的举例说明。

A.简短有价值。

“您好，我们公司是做XX业务，提供XX种产品，供应我们市XX家企业。每年平均给每家企业节省XX成本。打电话给您介绍下我们的业务...”。公司主营业务和优势，打电话目的，给客户解决什么问题，这三项，都在前20-30秒内说完。

B.羊群 效应。

“您好，我们是专业从事XX服务的，目前国内很多知名企业，例如A、B、C都在用我们的产品，给您打电话是想问下您的企业是否有在用类似的服务呢？”找客户同行中的大企业，或者客户的主要竞争对手做背书，刺激客户的购买欲。

C.老客户回访。

“XX总，您好，我是XX公司的小张。您在半年前使用过我们的会员卡，今天特地来感谢您对我们的支持。另外，想麻烦问您以下，近三个月系统显示您没有使用过，请问是卡丢了，还是我们哪里服务不到位吗？”老客户回访注意几点内容电话销售怎么说不需要话术：表示感谢，咨询产品使用效果，未使用原因，如果使用有不愉快的情况要道歉，让老客户提建议。

D.直截了当。

“您好，XX先生吗？我是某某公司的销售顾问XX，我们公司现在做售后调研，能否请您帮个忙呢?”如果对方说我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝你，你就可以立即说“那我一小时之后再给您打，谢谢您的支持。”然后，销售员主动挂断电话!”一小时之后，打过去的时候，要给对方一种熟悉感，比如“XX先生您好，我是XX，刚才您让我一小时之后给您来电的...”

电话销售是一种需要强大心理建设和技巧的职业，准备合适的开场白，跨过前20秒，便是提高通话时长的第一步。