卖车销售话术怎么说 卖车的销售技巧和话术

实用的汽车销售技巧和话术

汽车销售的技巧有很多，其中我们来重点了解一下汽车销售技巧和话术内容。下面是我给大家搜集整理的实用的汽车销售技巧和话术文章内容。希望可以帮助到大家!

实用的汽车销售技巧和话术

超实用的汽车销售技巧和话术1、客服的开发

开发客户是进行汽车销售的第一个环节，也是非常重要的一个环节。你需要积极地寻找新客户、巩固旧客户以便从中开发新客户，保证客源。

超实用的汽车销售技巧和话术2、客户接待

接待客户，你得通过有礼亲切的态度去接待客户，与客户进行良好的沟通，然后有效地获得客户的资料，继续将客户引导到下一个流程中去。

超实用的汽车销售技巧和话术3、客户咨询

在汽车销售中，客户必定会有一些疑问与需求需要你的帮助解惑实用的汽车销售技巧和话术实用的汽车销售技巧和话术。这时，你应以客户为中心，以他的的需求为工作导向，为他进行分析，以及根据他的要求为他进项详细的介绍与提供一款符合他实际需求的汽车产品。

超实用的汽车销售技巧和话术4、产品介绍

在进行产品介绍的时候，你需要紧扣这部汽车的主题去介绍，详细地将汽车的性能、设备、零件的特征与用途介绍给客户，通过适当的方法讲诉产品的亮点，有技巧地进行推介，这样才能更好引导客户进入下一个购车环节。

超实用的汽车销售技巧和话术5、试驾试乘

这是对上述第四个环节的延伸，这时，客户可以坐上车试驾试乘，拥有真切的体验与感受，这样有利他更了解产品。

超实用的汽车销售技巧和话术6、异议处理

在你的销售过程中，客户肯定会存在一些疑问与不满意的方面，你必须有技巧性与巧妙地将这些问题处理好，才能实现销售。首先你要明辨客户的异议，为客户做出解答;接着确定客户异议的动机，深入探究客户的动机;再找出你们之间存在的分歧，要站在客户的处境分析问题;最后找出解决的方法，要尊重客户提出的要求，寻求合理的解决方案。

超实用的汽车销售技巧和话术7、成交交车

成交以后你要尽快安排将新车交给客户，交车过程中要遵循行业规范的服务行为实用的汽车销售技巧和话术默认。

超实用的汽车销售技巧和话术8、售后服务

汽车销售的最后一个环节便是售后服务，你需要进行售后跟踪，有技巧地与客户有长期的维系，以助你巩固客户，同时通过这些客户开发新的客源。

在汽车销售中，掌握一门好的汽车销售技巧和话术能使你的销售之路走得更畅顺，获益更多哦!

汽车销售话术巧妙回答常见七个问题

汽车销售过程中销售顾问总会遇到客户各种各样的问题，销售顾问的话术在很多时候成了能否交易成功的主导因素。我们针对客户常问的七个问题，总结出一套巧妙应对客户的销售话术。

客户第一问：这车多少钱?

这是一个很直接的问题，但是在话术中销售顾问绝对不能简单回答一句多少钱完事。销售顾问回答：“先生/小姐您好，我们这款车的价格定位比较人性化，都是根据客户的实际情况来配套配置的，所以价格也就会有所不同。”然后根据客户情况给出不同配置的报价，切忌一开始就给客户报最低的价格。因为你报出低的价格之后即使配置再好，客户也不愿意再出高的价格。

客户第二问：能优惠多少?

这一问题千万不能一下子把公司给你的低价一下子亮出来，话术技巧之一就是和客户磨。销售顾问可以跟客户说：我们这个价格是非常优惠的，并且这个价格还有许多的优惠和赠送的精品。销售价格直接关系到公司和个人佣金的收益，不到万不得已宁可赠送礼品都不要轻易给客户一降再降汽车销售话术巧妙回答常见七个问题汽车销售话术巧妙回答常见七个问题。

客户第三问：还有什么东西送?

做销售顾问都明白公司是有很多的附带精品赠送给客户的，但也不是随便送。在能说服客户的情况下尽量不要给客户额外赠送其他的礼品，因为礼品也需要成本，赠送礼品就等于在减少自己的佣金。在应对话术中可以跟客户说：我们已经赠送您很多的礼品了，在这个价格上再送的话，我们会亏损很难向公司交代的。遇到坚持要送东西的客户时，一定要跟客户说我帮您向上级申请让客户感觉到这个礼品确实有价值以及你帮了他。

客户第四问：怎么比网上的价格贵这么多?

这个问题在销售话术中是一个很好回答的问题，销售顾问在回答时首先要肯定客户。可以说：我们的价格确实比网上略高了一点，但您也知道网上的东西都比较虚拟，您也不敢直接就在网上买辆汽车对吧?况且我们这个价格的配置和服务在网上也是没有的，所以这个配置和售后的服务对于这个价格是不贵的。

客户第五问：痛快点，最低多少钱卖?

客户说到这个份上了说明他是真的想买这台车，销售顾问就是不能和客户痛快。应该和客户周旋说明这个价格的优势，如果客户坚决要哪个价格才肯买则可以在附加赠送的礼品和售后服务中减少。

客户第六问：什么时候车能降价?

这时的客户是处于一个观望的阶段，也就是他是很想要这台车但只是觉得价格不合适的。销售顾问一定不能随便回客户时间或者不知道就完事，而是抓住他想要这台车的优势再次攻击客户。在话术中可以说：这款车在市场上很受欢迎，近期都很难有降价的空间，况且在这个价格的基础上我们赠送的附加礼品也等于降了很多。

客户第七问：那我回去考虑一下

聪明的销售顾问都明白这是客户在给暗示他就想要这台车，这时候千万不能就这样放客户走

汽车销售话术巧妙回答常见七个问题默认。话术技巧中可以抓住客户的心理：“请问您是不是还有哪些方面的顾虑呢?有什么疑问我可以帮您解答。”站在客户的角度帮客户分析，把他所有顾虑打消。

汽车电话销售话术

导语：每一笔交易的达成，顾客都会提出一些异议。以下是我为大家分享的汽车电话销售话术，欢迎借鉴！

一、汽车电话销售话术

1、不要转给别人

自己打的电话尽量自己处理，只有在万不的已的情况下才能转给他人。这时，您应该向对方解释一下原因，请请求对方原谅，在您做出这种决定之前，应当确定对方愿意您将电话转给 他人。

2、自报家门

找到您所要找的人之后（有时您知道是他负责着件事，但不一定知道他叫什么名字），对方一拿起电话，您就应礼貌问好之后，清晰说出自己的全名，然后是自己所在企业名称，再是告诉对方，您是来做什么的，您能为他提供怎样的服务；同样，一旦对方说出其姓名，您可 以在谈话中不时的称呼对方的姓名。

3、随时记录

打电话时，左手拿话筒，在右手边放有纸和铅笔，随时记下您所听到的信息（当然，如果您是左手写字的话，可以反过来）。如故您没做好准备，而不得不请求对方重复时，这样会使对方感到您心不在焉、没有认真听他说话；并且，您一日要打那么多电话，您是没有办法记住每个客户说过的话，人的记忆力总是有限的，所以，才会有句老话叫：好记性不如烂笔头。 做好纪录也方便您以后在次电话跟进情况。

4、转入整题

在讲电话过程中，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，做完自己我介绍之后，立即迅速进入正题，加速商务谈话的进展。因为时间很宝贵，别人可能没是听您乱扯。根据自己多在服务公司的产品，了解对方企业的情况，发现需求；要站在对方的角度去思考和看待问题，您是为别人 的问题提供解决方案来的，而不是为挖人家钱来的；所以，学会问很重要。

5、充满自信，做好准备

在打电话之前充分准备好足够的电话，当您给他人打电话时，您应调整好自己的思路，对产品知识的有充分了解，有一套打电话的模式，不同问题应该怎么回答；那么，当您拨打的电话铃响起之时，您应该尽快集中自己的精神，暂时放下手头正在做的事情，以便您的大脑能够清晰的处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果对面接了电话等了老半日，您都没有反应，对方会挂断电话，或没有兴趣听您讲下面的内容了，您便会失去 得到信息或生意的机会。

6、重视客人及客人时间

如果您在打电话时，如果对方问一些您无法回答不得不终止电话而查阅一些资料时，应当动作迅速。您还可以与礼貌砂的先跟对方说：“您是稍等一会？还是过一会儿我再给您打过去？”让对方等候时，您可以按下等候健。如果您的电话没有有等候健，就把话筒轻轻地放在桌上。如果查阅资料的时间超过您所预料的时间，您可以每隔一会儿拿起电话向对方说明白您的进展。如，您可以说：XX先生（小姐），我已经快替您找完了，请您稍等一会。当您查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起让您久等了。”以引起对方的注意。 跟踪电话促成交易  但您为对方介绍产品后，对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下，您应该说过两日再给您电话。打电话跟进时，问他考虑得怎么样？主要考虑那些方面的问题？最后促成交易。您是 为他提供服务，不是求着他给钱您的，所以，做业务的时候要不卑亢。

七大技巧

1、重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“您好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时， 应有“我代表单位形象”的意识。

2、要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见您，但是从欢快的语调中也会被您感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱 着“对方看着我”的心态去应对。

3、端正的姿态与清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果您打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听您的'声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果您打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听您的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也 会亲切悦耳，充满活力。

4、迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，您的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人 员都应该养成的。

5、认真清楚的记录

随时牢记5W2H技巧，所谓5W2H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行⑦HowMany进行的怎么样。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。

6、有效电话沟通

我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。

7、挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束 语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

汽车销售的电话话术

一、初次接听/拨打电话

话术标准1：电话铃响三声内有人接听

话术范例：专人接听，准备话术、资料，做好记录。

话术标准2：电话接待/拨打四段

话术范例：1、获取姓名：早上好！（分时问候）XX4S店。我是销售顾问XXX，您可以叫我小X就可以了。（两次报名）请问有什么可以帮到您？……请问女士/先生您贵姓？

话术范例：2、做简单的需求分析：X女士/先生您好，您是想询问车辆的价格是吧……

话术范例：3、使用邀约理由：为了方便您更好的了解这款车，我可以为您预约试乘试驾……并且我们这周刚好有促销活动。

话术范例：4、确定时间：您看是周六上午还是下午来方便？（选择法）您可以随时找我，我叫XXX，（再次报名）是展厅里最高的，戴眼镜（加强记忆）。如果有任何问题，请随时和我联系。请问您还有什么其他问题吗？谢谢您的来电，X先生/女士，再见！

二、日常跟进

客户关怀

话术范例：某某先生女士，您家里装修的怎么样了？这段时间忙坏了吧！装修最让人头疼的，事情特别多，是不是每一个细节都要盯着，我家当时装修的时候我可是深有体会啊！今天打电话就是问候一下你，顺便想了解一下您现在对咱们的车考虑的怎么样了？

小道消息

话术范例：某某先生/女士，不知道您听没听说下个月各个车型都要调价了，尤其是咱们xx轿车，下个月都有大幅度的价格调整，我今天跟我们领导闲聊的时候他告诉我的，我感觉和你一直处的都不错，所以第一时间把这个消息告诉你，你看看这两天哪天有时间过来咱们再谈谈。

意外惊喜

话术范例：某某先生/女士，告诉您一个好消息，我们店现在开展厂方购车特价优惠活动，我感觉这个活动对您购车特别有帮助，而且这个活动只搞一个月，下个月就取消了，我第一时间给您打电话通知您这个好消息，您看看哪天方便来店里看看？

三、活动邀约（邀约五步骤）

1、确认顾客姓名

话术范例：XXX先生/女士，您好！

2、自我介绍

话术范例：我是XX店的XX，您还记得吗？

3、确认是否接听方便

话术范例：感谢您的接听，占用您几分钟时间，请问您方便接听电话吗？

4、寒暄赞美

话术范例：您上次看车时给我留下很深的印象，对车的了解真的很专业，我做了这么多年汽车销售，没有几个客户能够提出向您这么专业的问题，真的，比我们有些销售顾问还专业，有空见面的时候还需要好好向您请教。

5、告知目的，陈述利益

话术范例：我这次打电话是告诉您一个好消息，最近我们店周年庆，举行文化沙龙活动。将会给您带来三种至尊体验，第一个是我们邀请了国内顶尖的演艺团体表演，可以让您可以感受浓郁的艺术氛围，第二个是会有名师字画的品鉴会，可以了解到艺术品鉴赏和收藏方面的知识。

第三个是我们邀请了国内知名的教育专家来做一个有关儿童教育方面的专题讲座，活动一方面体现了我们店对客户的真诚关怀，重要的是可以认识很多像您这样的业界精英。

四、常见问题处理

常见问题1：结束通话后客户记不住自己

解决方法：介绍自己昵称，多次重复。

话术范例：哦！郑先生！您好！很高兴能够为您服务！我叫王丹，同事和朋友们都亲切的叫我丹丹，您以后叫我丹丹就可以了！郑先生，您问的这个问题丹丹认为确实挺关键的！丹丹今天接了7个客户的电话都是想了解油耗的！郑先生，丹丹可以斩钉截铁的告诉您，330的油耗百公里只有6.3升！！郑先生可能会怀疑丹丹所说的真实性，没关系！丹丹建议您，郑先生可以到各大专业汽车网站啊、或者找您身边开330的朋友啊好好了解一下，看看丹丹给郑先生所介绍的是否属实。……郑先生……丹丹……郑先生……丹丹……”

常见问题

1、总是被动式回答客户问题

解决方法：认同赞美客户，化解被动局面

问题一：客户说：“这款车如果可以优惠3000元，我马上去你们店签合同？”

话术范例1：看来郑先生对这款车关注一段时间了吧？以前到我们展厅来看过车吗？

话术范例2：太好了！原来郑先生也是爽快人！您来我们店后我一定会尽我最大的努力争取达到您的满意……

话术范例3：说实话，丹丹从心里边也非常想告诉您这辆车优惠多少钱……

话术范例4：郑先生，您提出的这个要求丹丹非常理解您，谁买车都愿意买到一个既喜欢又便宜的好车！当然，换做是我，我也会提出这样的要求，不瞒您说在我们店购车的客户也都提出过这样的要求……

2、听说XX车采用的发动机是涡轮增压，对吧？

话术范例：郑先生，真是太巧了！我也正想给您说这个问题呢！买车必须要看四个核心部件，发动机就是其中的第一个啊……（1.发动机 2.变速箱3.钢板材质4.D平台）

汽车销售话术开场白

销售需要善于倾听了解顾客真正的需求才能促成交易。以下是我为大家整理的汽车销售话术开场白相关内容卖车销售话术怎么说，希望对读者有所帮助。

汽车销售话术开场白卖车销售话术怎么说：

销售顾问：王先生，你看这是我们为您准备的试驾路线，它有平路，上坡，还有急转弯，这些路线完全能够

满足您试驾的感觉!整个流程分为试乘和试驾，您先试乘，然后再试驾，好吗? ......

( 试驾完后)

销售顾问：王先生，您看这次试驾您还满意吗?

客 户：可以!

销售顾问：那您看您对产品还满意吗?

客 户：不错!君越的配置和舒适性都不错!

销售顾问：那您看您对产品要是没有异议的话，我们看一下合同吧，对了，您喜欢银色还是黑色! (典型

的尝试签约法)

客 户：我看比较喜欢蓝色，因为我夫人可能也要开，蓝色比较中性!

销售顾问：对，蓝色的确能兼顾到，那您是现金付款呢，还是分期付款呢? (认同技巧时时刻刻照顾到再

加上典型的尝试签约法)

客 户：现金!你们到底能优惠多少? (有点生气了!)

销售顾问：王先生您别急，这些问题都是例行手续，完了以后我们会商量一个好价钱!您看怎样? (钻石

级销售顾问的特征之一：临危不惧)

客 户：这样，你还是给我说你们可以优惠多少吧!

销售顾问：其实这么好的车，配置和各方面都这么好的车，已经没有什么优惠了。

客 户：那怎么可能呢?现在买车怎么不可能优惠呢，另外一家别克都优惠8 千了。

销售顾问：放心，王先生，您今天绝对不会白来的，我小张肯定要做你的生意的，我看您也是要诚心买，刚

好呢我们又在搞活动，今天是第20 天了，前面已经有很多客户都是在这个活动里买的。这样我

也给您优惠8 千吧 (钻石级销售顾问的特征之二：自信!)

客 户：不行!

销售顾问：王先生，您别生气，您觉得别处的销售人员有像我这样给您介绍产品和服务的吗? (钻石级销

售顾问特征之三：脸皮厚!)

客 户：是没有，我觉得你的介绍我比较满意!

销售顾问：对了，您看别处人家销售顾问还没有我的服务好，也优惠8 千，我的服务比他还好，同样优惠8

千，你不觉得我已经亏了吗? (钻石级销售顾问特征之四：示弱!)

客 户：那...... 这样你再优惠2 千，我一定买!

销售顾问：如果是这样的话，就比较麻烦了。

客 户：为什么? 销售顾问：因为...... 哎呀!我不好说!

客 户：怎么不好说!

销售顾问：因为经理规定了，如果超过8 千的优惠必须问客户三个问题 (葵花宝典：三问成交法)

客 户：什么问题?

销售顾问：王先生您今天带钱了吗?

客 户：带了，卡

销售顾问：王先生您今天就买吗?

客 户：嗯，如果再优惠2000，可以的。

销售顾问：王先生您买车就您一个人决定了吗，不需要其他人了吗，比如您夫人?

客 户：不用了，她有得车开就行了!

销售顾问：那好，我们签掉这份合同。

客 户：为什么?

销售顾问：我好拿进去帮您申请呀!

客 户：那好，签吧。

销售顾问：谢谢!那我拿进去帮您申请，应该可以的，您等等，先喝杯茶吧! (钻石级销售顾问特征之五：

微笑着“说服”客户，而客户还乖乖地投降) (进去转转，出来后)……

销售顾问：王先生，恭喜您，您终于如愿以偿了!(您终于可以驾着您心爱的车回家了!)

客 户：是吗?

销售顾问：我们去办手续吧!

客 户：好! .......

( 销售完成!!!! )

(还有种情况，出来后还是不签)

客 户：那.... 我要考虑一下。

销售顾问：啊?王先生您不是说您今天就决定买了吗?

客 户：不是不是，我还要和我老婆商量一下?

销售顾问：啊?您不是一个人可以决定吗?

客 户：啊!?

销售顾问：您看我冒着挨骂的风险，好不容易帮您申请到这个价格，你太不为我们这些小员工考虑了!

客 户：不是不是..... 小伙子你别误会。

销售顾问：不是误会，我也是真心实意的帮您成全这个价格，您看您就没有诚意了!

客 户：那..... 好好，我买了，小伙子这还不行吗?

销售顾问：行，但您一定要真心诚意的，您看我一直帮您忙前忙后，这种服务您到别家根本没有。

客 户：是的，是的，你们服务我很满意!

销售顾问：那行，等会我们签合同吧!

客 户：好好好! ...........

(如果顾客真是一定坚持不签合同，百般找借口的话，那就这样说：)

销售顾问：王先生，您今天要真的不买，也行，但您一定要接受我一个道歉，行吗?

客 户：为什么你要道歉呀?

销售顾问：唉!我太失败了，今天我们都谈的这么好了，您还是不买，那肯定是我刚才产品介绍没有打动

您，您可能对产品还是没有喜欢!或者是我给您服务的过程有什么差错，让您觉得不舒服了，

对不起，是我的责任，但您能 说说 为什么吗?谢谢了!

客 户：不是，你的介绍我很满意，你的服务我也很满意。

销售顾问：那我就不理解了，为什么呢?

客 户：嗯。嗯..... 主要是价格，我觉得价格还能不能少呀?(他很小声说)

销售顾问：不行，绝对不行，就这样我都被老板骂了，还要扣奖金的，您都知道我们卖车的工资少得可怜，

每个月就指望那点奖金了，您这一少，您不要紧，但我这月工资和奖金又被扣了，王先生，您忍

心吗?

客 户：你们工资高得很，我知道。

销售顾问：对呀，不降价卖工资就高呀，您说得一点都不错呀，但只要降价卖就扣，而且扣的非常凶，刚才

我已经帮您申请优惠到2 千的价格了，您还要降，我们卖车也太难了。

客 户：真的吗?那好，看在你这么有诚意，服务又好，我买! ……

(如果这个客户很强硬，还是不买，就这样说)

销售顾问：行，王先生，这可是最后一次申请了，最多500 元。

客 户：好吧，谢谢你咯，小伙子。

销售顾问：但有个条件必须得答应我，否则我真的帮不了您这个忙。

客 户：什么条件?

销售顾问： 保险 和装潢必须在我们公司做，行吗?这个条件不苛刻吧!

客 户：行!

销售顾问：那您等着，我尽量试试。 (出来后)

销售顾问：王先生，我还是要恭喜您，虽然我的工资扣惨了。唉!

客 户：把你们经理叫来，我给他说，不能扣你的工资。

销售顾问：算了算了，你现在去说，回去后还不是要扣的，您就赶快签合同吧，这些事我自己处理!您的好

意我谢谢了!

客 户：好，签吧!

销售顾问：王先生，那谢谢了，但您可以再答应我一个条件好吗?

客 户：什么条件?

销售顾问：您看我们的难处您也知道了，这个价格你自己享受到就行了，你千万不要给别人讲这个价格，

否则我真的拿不到钱了，帮我一个忙好吧?

客 户：这个行!

销售顾问：那太感谢了，我们签合同吧!

客 户：好!

其实这段话术还可以继续下去，因为车辆的卖点有很多，完全可以一一这样进行下去。你们可以看看

那些问题用到了背景问题，哪些用到难点问题，哪些用到暗示问题和需求- 效益问题。这就是销售功底的作用。

汽车销售话术开场白：汽车 销售技巧 ——客户说我过段时间来订车你该怎么办

这段时间好多销售顾问问我，客户老是说要订车但就是要过段时间，这是一个销售顾问的原话：我有个客户说20号以后来订车，我怎么给他说让他快点来订车

这个怎么来办呢，这个也可以分为几种情况

第一：客户是敷衍销售顾问

第二：客户确实比较忙，确实要订车，但现在不方便

第三：他不想被销售顾问老是来烦他

就我个人 经验 ，在这种情况下，成交的概率并不是很大，而且很大可能会到别的4S店买，当然你要判断客户的语气，例如他很忙的样子，那么他大部分是在敷衍你，如果他很缓慢，并且很抱歉的样子说明这个客户还是诚心的。所以碰到这种情况怎么办呢?

那我们有一个套路，

第一种情况，当然这个不建议用，就是制造稀缺性，如果你不买，你这种配置这种颜色就要被别人买走，这样给他点压力，这样他如果很想买就会过来

第二种 方法 就是激将法

这种情况我建议大家可以多使用，例如你可以说，现在为什么没有时间，为什么要等到下个礼拜呢?

他可能说因为现在做不开，或者很忙

那你就可以再问他，那你喜欢这个车不?

他肯定说喜欢的了，因为他自己读说要订了

那你就说，那你现在是不是就是一个时间问题呢

故意给他套

他如果又说是

那你就可以说我有时间，我们服务很到位的，由于我们车子比较紧张，所以要不我过来好了，反正你选好了我们这款车，你说是吧?

这样就可以探求到他究竟是说明个意思。

汽车销售中的实用话术

在汽车销售交易过程中，我们总会被问及一些让你尴尬的话题，哪怎么样才能巧妙的化解呢?这就很需要话术了!下面是我为大家整理的，希望能帮到大家!

1.提出异议：听说你们这款车的发动机噪音很大，另外一款A车型的发动机就没这么大的动静!

神奇回答：哥，不瞒您说，我原来就销售过一段时间的A车型，A车型我太熟悉了，那是一款前驱车型，不如我们后驱 的动力大，您自己开开还可以，若是坐满人，再在行李箱里装点行李的话，它就会很吃力，相当耗油，而我们这款车型的发动机确实有些噪声，主要原因呢是因为这 是一款后驱车型，而且是以动力性和操控性闻名于世的，这个您应该知道的。我给您安排一次试乘试驾试试看，看看是不是动力很强劲。

2.提出异议：我感觉你们这款车的内饰做工比较粗糙。

神奇回答：“哥，看来您是一位非常细心的人。您这个问题之前也有客户问过的，不知道您平时在休闲场合的时间多一些还是商务场合的时间多一些呢?”

客户回答说：“都差不多吧。”

销售接着说：“那么在进行运动休闲的时候您觉得是穿西服合适还是穿牛仔比较合适呢?”

客户说：“肯定是穿牛仔比较合适。”

销售说：“这就对了，在我们宝马品牌的定位中强调的是运动和操控，我们的品牌理念就是悦享纯粹驾驶乐趣。作为一款运动型的豪华轿车肯定和其他注重商 务诉求的车型是不一样的。宝马是用来开的嘛，所以我们更强调的是驾驶和运动。一款以运动为最大亮点的产品，如果把内饰做成一款定位为商务的产品一样，是不是很不搭调呢?”

3.提出异议：怎么在网上看到很多人说你们的车子小毛病很多呢?

神奇回答：您这个问题蛮有意思的，我卖出去的车80%都是老客户转介绍的，我们店每月的销量都在160-200台之间，这个销量本身就说明了大部分客户对我们的产品都是非常信任的。

其实不管什么车，作为机械产品没有问题是不现实的，因为这和驾驶习惯以及保养维护都有着很大的关系。这是一款成熟的车型，已经销售了3年多了，而且 还是乘用车市场上质保时间最长的车型，它的质保期达到了5年或10万公里呢，这本身就体现出我们车辆在耐用性上的优势，同时这款车也是今年市场上的销量冠 军车型。这些足以证明我们的产品是市场上同类级车型中最好的选择。

4.提出异议：你们的车子空间确实非常大，钢板也很厚实，那一定很费油吧?

神奇回答：关于这个问题，我们这样来看吧。其实，油耗高低的影响因素是多方面的，除了车子的本身自重外，驾驶员平时的驾驶习惯，也影响着油耗。

再从技术角度来看，我们这款车选用的是1.5L的全铝发动机，这款发动机是出了名的节油，所以油耗方面您不用担心，我的很多客户反映说，在市区路况 下，油耗也就7升上下。所以，只要您不是那种马路杀手级别的，开车的时候不要总是急刹车急加速，油耗高不到哪里去的，8升封顶了。

5.提出异议：感觉车子的避震比较硬，坐起来不太舒服。

神奇回答：避震有点硬?硬就对了呀。这正是德系车的特征之一，因为这是一款追求动力和操控为主的车型，是带定速 巡航系统的，这样的车身和底盘，在设计的时候就决定了它的避震是不能太软的，所以乘坐起来会感觉避震有些偏硬，但是开起来会很过瘾呀。而且它的耐用性普遍 要比日系车好很多，特别是跑高速和转弯的时候会非常平稳，不容易侧倾，安全性也更好，喜欢它的人，大多是冲著这些优点来的呢。

6.提出异议：你别管我看没看过，你就报个底价得了，比别人家便宜我就马上买。

神奇回答：噢，看来您真是一个挺爽快的人，同时我也相信您应该在别的地方了解过这款车的了，不然你不会说今天就可以马上买的。

价格方面都好商量的，既然您已经看过了，都差不多的啦，别的店能做到的我们店也一样可以做到，更何况我们店地处比较偏僻，经营成本也比其他店要低一些，价格方面会比别人便宜一些。

所以我相信只要你车型都看好了，您就先到店里来呗。价格嘛，总是需要大家心平气和的商量的，不见个面，连您和我之间长个啥样都不知道呢，我随便说个价格您也就相信吗?您要是相信的话，我就随便报个价格给您了，可是这对您不够负责吧，您说是不是呢?

再者，买一辆车我相信您关注的不仅仅是价格问题把，应该还有其他方面，比如说售后服务，保险理赔等，买个车子比买个房子还要复杂呢，您要是真有诚意 的话，就先来店里吧。我们卖车没有最低价的，只有最合适您的价格，但是需要您自己来争取，只要您来了，我也尽全力帮助您一块去争取。

7.提出异议：我还是再考虑一下吧。

神奇回答：大哥，是不是小妹我哪里没有讲清楚呢?还是我哪里做得不够好?您可以告诉我一下吗?

大哥，之前我一直都觉得您是一个爽快的人，如果您今天定不下来的话，相信您明天的生活和今天还是一样的，不太会有什么变化。如果您今天做出决定了，您的明天一定会与众不同，也许您就可以和家人或朋友一起商量下周的旅游活动了，是吧。

您再想一想，当您开着这款车子经过小区大门时，保安尊敬的给您开门，心情舒畅的上下班，您接待的客人坐在车里赞不绝口，而且一定会觉得您的实力令人 刮目相看，尤其是一脚油门下去之后带来的那种过瘾的感觉，闭上眼睛想一想都觉得开心。就这款矿石白车身的，我觉得和您的气质非常般配，建议您再回车上坐坐 试一试?

8.提出异议：你能不能再优惠5000元，行的话我就过来，不行的话就算了。

神奇回答：这样吧，看得出，您也真心喜欢这车，现在报给您的价格已经很优惠了，如果您还想再优惠的话，只能到展厅来详谈了。您也别让我去找经理申请了，经理没看到您本人在店里，我去问了也没用。

实话跟您说，我跟我们经理的关系还是蛮不错的，他也知道我这个人的缺点，就是容易心太软，经常被客户耍，所以他每次给我批价格都要求看到我的客人是否已经到了店里。您要是不方便来的话，我过去接您都可以的，您看是您自个儿开车过来，还是我过去接您呢?

9.提出异议：这车子的车身那么大，排量只有1.6L，动力行不行?

神奇回答：老板，从您问的问题，可以看出您是一个经常开车而且对车很了解的人。其实这款车刚出来的时候，我也有过这样的担心，到后来我试过了之后，这个担心就完全消失了。

因为有时候我们公司的员工出去办事，由于车不够用，挤挤坐6个人还开着空调是常有的事，每次都可以很顺畅的加速，动力方面一点问题都没有。如果您还有顾虑的话，我可以给您安排一次试乘试驾，让您亲自试驾体验一下。您看是现在就试驾还是过一会儿之后再试驾呢?

10.提出异议：再优惠一千，我今天就把车提走。

神奇回答：您现在可能感觉到咱们这款车的优惠太少，而实际上这个价格却是它上市以来第一次价格降到36万以下，您购买这款车不仅是物超所值，买了后更会让您心理平衡。这就如同买房子一样，贵是贵了一点，最怕的是买了之后降价，那就做了冤大头了。

我们这款车的价格一直比较稳定，它不会和其他品牌车型一样，今天一个优惠，明天一个促销，而且一个优惠就是几万元的，他们为什么能优惠那么多，说白了就是在消费者的眼中它就不值得那个价，所以只能大幅度的进行价格优惠。

价格方面咱们也谈了这么长时间了，真的是没有再优惠的可能了，不过，我可以给您一个个人惊喜，上个月公司评选客户服务标兵，我很荣幸的被选为了我们 公司的服务标兵，还奖励了我一个名牌电饭煲，我今天就把这个奖品作为购车礼物送给您吧!除此之外我就没有别的东西可以给您了，都这个份上了，您看还需要我 怎么做呢?

11.提出异议：国产车质量恐怕不过关吧?

神奇回答：天呀，您现在还有这样的担心呀。这点您就不用质疑了，从整体上来说，现在的国产车大部分已经提高到合 资车的质量水平了，有些已经做到了超越，咱们这款车型就做到了这一点。我们店现在，每月销量都突破150多台，这个销量足以证明了咱们这款车型的优秀。并 且全系质保时间为五年或是10万公里，用实际的超长质保体现了产品过硬的质量水平，如果质量不过关那岂不是搬起石头砸自己的脚吗?您说是不是?

12.提出异议：你们网上报价最低的那款车为什么没有现车，这不是欺骗消费者吗?

神奇回答：先生，我想这其中一定是有误会的，让我来给您解释一下吧。我们是绝对不会欺骗客户的，人以诚信为本， 这是我们企业文化的基础，也是我们员工恪守的信念。您说的那款车是我们的 *** *** 版，数量是有限的，现在早已经卖完了。其实您也可以看一下其他车款呀，它 们之间的价位相差也不是很大的，如果您今天可以把车订下来，我会给您一个更加优惠的价格，这对您来说还会更实惠呢，您看这样可以吗?

13.提出异议：客户想要的车就只剩下展厅一台样车时，销售顾问想推出去，但是客户却说，他不想要展厅的车。

神奇回答：展厅的车辆就像是我们店的一个视窗，是一个形象代表。老板，您自己也是做生意的，相信不是好的东西您 也不会拿出来给别人看对吧?我们展厅的每一部车子都是经过严格刷选出来的，可以说不是最好的车我们都不会放出来。而且我们每天都会对车辆进行卫生清洁处 理，以保持最好的车况。所以您能提到一部我们展厅的车，其实真是赚到了!

14.提出异议：销售顾问主推高配车型时，客户表示想买低配的，自己再到外面装GPS导航、真皮座椅。

神奇回答：老板，不可否认您的想法是好的，买个低配置的车自己到外面加装GPS、真皮座椅所花的钱确实比直接买高配车少。但是您知道吗，这些外装装置在功能和品质上是远不如我们原装的。

另外我们厂家也有规定，车主自行加装的装置及所引起的车辆故障，售后服务是不负责保修的。那么您想想，您买车也希望以后在用车时安心有保障对吧?再 说了您自己去加装这些配置，不仅仅要花钱，也要花个几天时间，花那么大的精力，而且买到的还是一个高附加风险的产品，弄不好以后要吃哑巴亏的呢。还不如一 步到位直接买高配版，省时省力又省心!如果您嫌价格贵，我们可以坐下来好好商量的嘛。