怎么塑造社群价值 如何让社群具备持久的生命力

如何打造一个活跃又有价值输出的社群

如果你正在做一个To C的创业项目，那么 社群 可能就是你的服务；如果你正在策划一场高能的商业活动，那么社群可能就是你的预热节点。

移动互联网时代下的创业热潮，社群已经成为客户关系维护，商业价值变现和价值延续的重要载体，你可以通过多样的玩法把它打造成你发展客户的一个重要渠道，也可以通过情感的传递，让它成为你维护新老客户关系，保持他们活跃复购的一个必要手段。

社群是一种特殊的社会关系，包含社群精神或社群情感。社群的组成基于一个社交关系链的中心点，这个点可以是兴趣爱好，亦可以是需求合作，没有中心点的社群叫乌合之众；无论什么社群，最终离不开商业价值的变现，变现的前提是让社群成员保持活跃的互动关系，通过价值传递和情感维系来营造良好的社群氛围，让他们拥有一致的行为规范，具备一致行动的能力。

社群的价值=基数*一致行动力，一个活跃的社群才有商业变现的可能，然而每个社群的生命周期是有限的，我们要做的，就是通过活动，互动，重组等激活手段，想方设法延长社群的生命周期，让他们产生归属感和使命感。

如何激活自己的用户社群，保持它的质量和行动力？这是爱合伙上80%的创业者不可避免的一个问题，也是他们中大多数人最头疼的问题，而工科出身现在却运营着创业者社群的爱合伙创始人YC每天也同样面对着这些问题，在“分解剖析”其他社群的成功后，YC总结了一套递进式的社群运营方法。

希望通过这套系统的运营方法论，给到创始人一套模板工具，用于评估当前用户社群的行动力，并灵活运用策划一个事件，让他们可以在不同的场景下去提升行动力。

高能社群

互联网上热门的帖子和评论中，我们经常会看到“前方高能”的网络用语出现，那么你真的知道什么是“高能”吗？高能常用来形容在某一方面具备对社会做出卓越贡献者的能力，用在社群中我们可以理解为在社群建设和维护方面拥有卓越贡献的能力。通俗的说，一个高能社群或多或少拥有一群“积极分子”，并通过他们的一致行动力来感染更多的“潜水党”加入他们的“高能阵营”，从苹果发布会到罗胖的跨年演讲，这些高能的商业活动背后，都离不开“积极分子”的高调助力。

那么，高能从哪里来？

WHAT-外在功能

HOW-方法路径

WHY-核心诉求

要了解用户的核心诉求，首先要和用户建立情感链接—同理心，所谓同理心就是将心比心，设身处地地对他人的情绪和情感的认知性的觉知、把握与感受，理解客户心理上的痛点，生活中的困难，精神上压抑的地方。

为什么是焦虑的大多数呢？他们不满足于现状却又找不到合适的方法和渠道来解决他们目前的问题，当有人提供了一个新的产品和服务或许能够解决他的问题，他的情绪是复杂多变的，一方面对新事物感到怀疑和好奇，另一方面又希望它确实有效，因此大多数人徘徊在这样一种焦虑的状态中。

积极的小群体，他们是一群与生俱来的“传道者”。无论在什么样的社群和圈子里，他们总是能够成为积极发言的活跃分子，他们渴望发挥主观能动性去了解新事物解决自己遇到的问题，另一方面又希望通过互动交流来与别人进行价值互换，充分展示自己，帮助他人。

然而最重要的是让积极的小群体相信这个社群的价值，因为拥有共同的价值观和使命，他们才愿意自发去帮社群做分享，我们的目标是给小群体赋能，提升他们的参与感和使命感。

赋能的手段可以是金钱，影响力，价值传递，你可以尝试策划一个场景，这个场景可以是一场50人的线下活动、一篇1500字的微信文章或者是搭建一个7天的临时微信群，同时为这个场景的参与者、读者制定1-3个行动，通过这些行动来赋能积极的小群体并为之制定目标，也就是你希望这群积极的小群体在参加完本次活动后要做的事，可以是购买你的产品，推荐朋友了解亦或是分享这个活动等等。

8大工具

案例剖析下面我将以罗胖的2019年跨年演讲为场景,分解剖析他是如何策划一场4小时的跨年演讲，并实现社群用户的召唤和行动力激发的。

前面提到过社群的商业价值=基数*一致行动力，一致行动力也就是罗胖给积极的小群体制定的目标，即分享和购买，具体到跨年演讲的场景就是：1.分享罗胖的得到app和他想传达给公众的一些信息，进一步扩散影响力；2.购买现场首发的新书。而行动力的触发主要有两个方面，内部通过情绪+信任的感性触发，外部通过罗胖号召，用户激励的理性触发。

在近四个小时的演讲过程中，他成功的把现场7884名观众带过了4个相互递进的情绪阶段，分别是：焦虑， 积极， 笃定， 和最后我们说的最有行动力的情绪，高涨，然后每个情绪阶段给予用户足够的信任，通过一系列的举例，互动，号召达到一个信任微循环的理想状态，也就是在递进下一个情绪之前，让用户反复经历三个阶段：迷思，领悟，兴奋。

这里面要提到的一点是走位心理，罗胖在演讲的过程中不断切换自己的“走位”，从上帝视角的“梳理者”到感同身受的“境遇相同者”再到讲情怀谈使命的“低调的英雄”，用户信任感呈现一个螺旋式的递进趋势。

下面我们来具体分析罗胖是如何运用8大工具，激发社群成员的参与感的。

工具1—强化焦虑和危机感

演讲伊始，罗胖就站在宏观的视角阐述大环境，已经发生的事件，然后从宏观切换到微观，重点描述个体的情况，这些事件与个体的联系，建立起一个“痛”的共鸣，强化焦虑大多数的危机感。

工具2—贴标签，强化共同体

从场外到场内，罗胖给现场观众贴标签，举出几个现实生活中常遇到的场景，面对这样那样的问题，成功的人会怎么做，真正做事的人会怎么做，同时还举出反例来增加观众对这个标签的接受程度。

工具3—分段发布新概念

在不同的阶段，罗胖会提出一些我们听过或者没听过的新概念，这些概念看似杂乱无章，但其中是存在联系的，比如小趋势，变化，红利，用这些新概念来强化用户的认知，为后面做铺垫。

工具4—分段式挑战+指引

刚刚讲到了各种新概念，那么针对这些新概念有什么具体的应用呢？向不同阶段的场景提出挑战，比如某某技术如果用在某某领域会怎么样，为什么不能用某某模型来衡量某某领域的价值？提出这些“挑战”，塑造用户的多元思维模型，每次只化解50%，指引用户发散思考。

工具5—强化目标感

经过宏观的，微观的事件分析，提出各种新概念，新思维模型后，用户的认知达到一个新的境界，这时候需要重回全局视野，不断强化所有人的统一目标，也就是我在这样的环境中应该做什么。

工具6—大声讲出情怀

谈到情怀，罗胖开始讲述做“得到”的初衷，我为什么要做“得到”，做得到能够带来什么好处，如何将这作为一份“愚公移山”的事业，长期坚持下去。

工具7—“低调”英雄主义

通过讲述自己的经历，烘托一个美好的前景，解释自己的英雄使命，什么是低调， 不是说他不伸张，而是伸张得让人不抵触。在甩情怀的同时也是请求别人的帮助，请求别人的支持，同时尽可能地降低用户一致行动的门槛，将现场的情绪推升到高潮。

工具8—备好一碗顶级“鸡汤”

在演讲的最后，送上一碗顶级的“鸡汤”，让用户享受这个过程。

如何做好社群用户留存，三个要点有效提高留存率

社群运营，用户进入社群后一段时间后，依旧留在社群的成员则是留存用户。而用户留存率在很大程度上可以作为判断社群运营价值的一个重要标准。留存率低意味社群运营不成功，不管是在社群定位上，还是社群价值营造上都是失败的。那么如何进行用户留存？在这个阶段，社群运营的工作内容主要有三方面。

一、内容塑造社群价值：内容是社群价值的体现，也是社群运营的基础。通过生产，收集对用户有吸引力的内容投放到社群，可以满足用户需求，提升社群价值，同时提高用户活跃度。

二、活动提高社群活跃度：随着日程的推进，当社群成员习惯了社群模式，并开始失去了原先的期待感后，我们便需要思考如何通过策划一场有吸引力的活动重新拉回社群成员的注意力，同时借助活动提升成员的积极性与参与感，以此带动社群气氛，进而达到用户留存的目的。

三、真诚增强社群粘连性：人际关系的维护都需要用心去经营，你的社群成员可能有各种事情需要你帮助，或者有各种问题需要你来解答。你要像对待好友一样对待他们，尽自己最大的能力给他们提供支持，或者是在合理的范围内，帮助他们对接社群的资源，让用户觉得你时时刻刻都想着他，他也会在日后的活动中多多参与，协助你活跃社群氛围，你的真诚必将换回社群成员的真心。

当然随着社群运营进入常规发展之后，在面对一系列的拉新、促活、留存、转化时。我们可以适当的借助一些社群管理工具来辅助管理，如聊天狗微信助手的自动发送入群欢迎语、关键词自动回复、群签到、多群管理、关键词拉好友入群、群活互动、定时群发、多群同步直播、自动踢广告等功能。目的就是在于提高社群管理的效率，让运营者能有更多时间做更加精细化社群运营工作。

如何打造一个高价值宝妈社群

    收到小牛妈妈留的思考题后想了很久，却拖了这么久没动笔，还要劳烦学委来督促，我首先做自我检讨啦，希望在小牛妈妈和群里各位同伴的影响下改掉拖延症，成为更好的自己。

  那么言归正传，如何打造一个高价值宝妈社群？

我想，首先要思考两点：1、用户来这个群是为了获得什么；2、我们建群是为了什么目的

是分享经验，还是习得技能；是产品反馈，还是行业交流？不同的定位，在运营中会有截然不同的运行方式。

其次，到底要如何运营这个宝妈社群呢？

1、制定好管理制度，做好群常规事务，保证成员发言质量，避免群内水聊。

2、明确群规则，不管时打卡还是投稿分享，要有清晰的记录规则。

3、定期开展线上相关课程或者其他活动等，并保证活动的优质性，通过不断的活动来进一步优化群成员。

4、定期开展线下活动，宝妈之间可以更开心的互相交流。

我是日记星球创始人小牛妈妈助理歆月。

小牛妈妈的核心竞争力：

1. 指导你如何通过写日记把自己打造成一个领域的专家，赚该领域赚不完的钱：

2. 让你把写日记坚持下去，只有坚持才有意义！

3. 打造高价值宝妈社群。

社群的四大价值体现

社群自身必须有一定的功能，能给群成员带来一定的价值。社群的价值是基于能力构建的，而不是基于热情或者愿景。构建社群价值需要注意以下几个问题。

（1）价值要尽可能抓住痛点

同好定位一旦偏了，社群的运营方向自然也不会达到预期。要让社群的价值抓住痛点，就需要从以下两个维度思考。

第一，从社群发起人的角度，为什么要做这个社群，希望通过创办与运营社群而得到什么，也就是前面讲到的要明确“建群的目的”。

第二，从社群参与者的角度，为什么要加入这个社群，希望加入与参与社群而得到什么。对于一个社群来说，要聚集在一起的成员必须有一个共同的强烈需求，社群必须能提供解决这一需求的服务。

（2）价值要具体

谁都想成长，这种爱好太广泛了，不聚焦，让人看不到具体价值何在。同样是成长主题，以李笑来老师的共同成长群为例，入群费用需要几千块，而且越迟交，花费越多。但在这个群里面能接触到各行各业的专家，所以这个群的价值非常明显，那就是要和老师身边的专家们一起做朋友。和社群里面的专家做朋友，感受他们的思维，学习他们的方法，其实也是在和时间做朋友。

（3）价值要有回报载体

社群既然应该为大家提供价值，那就必须找到一个能够产生经济回报的承载物。同好的标签固然可以把同类特质的成员快速聚集起来，但如果没有相匹配的回报载体满足群成员深层次的需求，这样的“同好”就会陷入组织一群人热闹，自己什么回报都没有的窘境。

很多时候还没有想清楚把一群人聚集起来之后，商业回报到底是在哪个点产生，就凭着一腔热情把社群建设起来。一旦运营的激情消退，那些缺乏运营的社群，要么沦为广告天堂，要么就慢慢沉寂死掉，群只有一个空壳，不会再有价值。一群人有共同的爱好，极有可能买同样的服务或者产品，当购物话题在群里面聊起来还能带来从众购买效应，这样高水平的社群运营者价值才能得到体现。

建设一个社群是需要付出巨大的时间成本和精力成本的，只凭兴趣爱好而不求回报地付出是不现实的，或多或少都会受到主客观因素的制约和影响。所以你可以看到，免费得到的一般是低质的服务，收费才能得到好的服务。在社群运营里面，这个规则依然成立。

所以一个健康并能长久的社群是基于连接的自生式生态系统，它既能满足成员的某种价值需求，又能给运营人员带来一定回报，只有这样才能形成一个良好的循环。

（4）价值要有互惠互利的共生点

通过调研大量社群发展的案例可以看到，真正能长久存活下来且不用特别维持，还能很活跃的，是社群成员之间逐步建立了互惠互利关系。因为一个社群就算有回报载体，但如果仅仅是一个产品或服务销售群，群员难免会对社群的商业化性质产生质疑。想打消成员的疑虑其实并不容易，但是如果社群运营者和群员之间的回报是相互的，那么社群的自运营生态才能真正建立起来。

像秋叶PPT的核心群，聚集了一大堆PPTer，秋叶老师有需求的时候社群成员会主动帮忙，秋叶老师有定制PPT的订单也会介绍、推荐社群成员去挑战，社群成员彼此之间也经常打赏、分享彼此的好作品，互相帮助扩大个人品牌的影响力，这样的群因为有了互利互惠的关系，长久连接的价值自然就显现出来

。

如何高效地打造一个实力的社群体系

一、社群的垂直定位

所谓垂直定位，就是聚焦到一个垂直的领域，如母婴社群，画画社群，游戏社群，音乐社群等等..建立社群要从兴趣爱好的角度考虑，千万不要做自己不擅长的领域，这样不但不会引起大家的共鸣，而且会造成白忙活，也是对自己信心的一种打击。

二、社群框架的搭建

选好了方向，接下来就是社群框架体系的搭建了，这是个繁琐、重要且不断改善的过程。它主要包括社群价值体系架构，社群管理架构和社群会员架构。

三、社群会员的招募

以上的都是介绍针对目标用户的划分，只要有了清晰的用户画像，着重重力点法力，一切都会事半功倍。在做社群营销，会员招募之前，思路要非常清晰，注意力变得稀缺的年代，内容变得尤为重要。