怎么解决社群问题 社群的问题

社群危机公关事件的处理

社群危机公关事件的处理需要考虑以下几个方面：

1.首先，要尽快确定危机是否真的发生，了解危机的程度和范围，并制定出有效的应对措施。

2.要立即对危机公关事件进行实时跟踪和监控，及时、及时地把握新的信息发展。

3.采取有效的挽救措施，及时扼制危机蔓延，保护企业的良好声誉。

4.及时采取适当的沟通措施，拥护正面消息，贴近政府渠道，及时回应外界质疑，并持续把握社会舆论导向。

5.及时准备媒体发布的应急文件，形成一个长期的应急响应机制，以应对以后可能遇到的危机。

以上是针对社群危机公关事件的处理，只有采取有效措施，才能有效地解决危机，维护企业形象和信誉。

社群如何高效运营

1、让社群中的人多起来：引流裂变

裂变首先是需要以一个（或几个）点为基础，成功地突破了一个（或几个）点后，再进入严格的复制，由一个成功的点复制出另一个点，两个点再裂变为四个……以此类推，先慢后快，逐步推进，从而最终步步为营，快速高效的全面启动整个区域市场。

裂变过程主要分为以下四部分：

1）明确社群、用户定位

明确基于产品、基于行为、基于标签、基于情感4个社群方向，用户定位要明确用户是谁，哪些群体，具体的用户画像是什么样的，以及用户需求是什么？

2）找种子用户

可以邀请身边的朋友，之前的老用户等，加一下相同的社群，选择有目标用户的群进行交换，也可以做一些线下推广活动，比如线下扫码赠书，门店引导等地推的形式，和线上平台的运营，通过线上平台抖音、小红书、微博、B站、知乎等引流，或者线上渠道的投放，比如朋友圈广告。

3）设置诱饵

设计关联性强、价值感高、简单可得的好诱饵吸引用户参与，比如一些实物类即售卖产品，虚拟类即干货包、电子书等，活动类即低价活动限时0元购等。

4）设计裂变路径实施裂变

先设计裂变流程即接触到海报/朋友圈引导用户采取行动，用户通过扫码等行动，领取奖励回馈用户的行为，到用户分享结束。

2、让用户留下来：搭建社群内容

拉人还不够，我们还需要把用户留在我们的社群内。那么该如何提高用户的留存呢？答案是为用户提供价值。当我们可以为群内用户提供具有足够价值的内容，用户自然就会留在社群之中。

搭建社群内容也可以简单分为四部分：

1）内容规划

根据社群的定位确定主题内容，比如英语听力社群，那么主题内容就是英语听力学习，还可以分享与主题相关的内容，比如英文歌、电影等，加上答疑、成员分享、日常关怀等辅助内容，设定好分发的时间频次和形式，制定内容规划表sop，比较规范的输出内容。

2）收集素材

由内容规划的主题去找内容，比如健身的社群，关键词就是健身，可以关联的主题有健身达人、健身技巧、健身知识等，然后根据主题去收集内容。素材的来源可以是行业新闻、公众号、课程等，类别主要分为行业资讯、产品服务、科普知识、技能分享等等。

3）内容制作

形式分为转载、征集、原创三种，内容篇幅不易过长，阅读的时间控制在15分钟以内，而转载内容推送一般是在用户的休闲时间（午休、睡前），精华内容推送则选择固定时间点投送，一般是晚上8点或者周末等。

4）收集反馈

通过查看文章的阅读量和话题讨论度，了解用户喜欢的内容，还可以通过一对一沟通和问卷，做一个简单的用户调研。

3、提高活跃与转行：策划一场吸引人的活动

通过活动促进转化的这种形式一般存在于消费性社群中，这样的社群往往以很大的优惠力度作为吸睛手段，用户之间存在较强的消费意愿。

因为大多数用户都是本着福利来的，所以利用活动的方式提供一定优惠，可以在短时间内大幅提高社群的活跃度与转化率，一些活动方式还可以使社群完成更进一步的裂变，进一步提升社群的商业价值。

常见的活动方式有拼团、砍价、瓜分购物券、收集、签到、答题、任务等方式。

策划社群活动时，要分为活动前、活动中、活动后三个时间阶段进行具体安排。

活动前，做好确定活动目的、活动目标、活动规则、活动奖励。

活动中，做好活动预热，制作效果。

活动后，做好活动复盘，通过三个阶段明确的活动流程安排，达到有效的活动效果。

4、日常维护：提高社群活跃度

社群运营到后期基本都会面临不活跃的情况，如何解决可以从三个方面进行：

1）提高社群的准入门槛

提高进群门槛，达到筛选用户母的，比如做任务、设定价格等。

2）规范社群管理

规定不要随便发广告，大家自觉遵守，讨论和聊天都是有价值的内容。

3）设置群文化活动活跃社群

仪式感的早晚报分享可以增加社群曝光，保证群每天的基本活跃；参与感的话题讨论、群分享、群打卡活动可以提高用户的学习积极性；组织感的分工协作，共同完成一个任务，增强彼此之间的交流，完成这三方面的动作可以有效的提高社群的活跃度。

运营的玩法有很多，但是通用的核心能力是一样的。希望我的回答对您有帮助，感谢您点赞并关注！如有其它问题，请关注公众号“scyyhd”，有专人，第一时间回答您的问题~~

如何才能让社群活起来

听课笔记

让社群活起来怎么解决社群问题，一定做好以下三点怎么解决社群问题：

一、做活动，先想清楚这四个基本问题：

1、活动运营究竟在运营什么

活动运营是在运营用户，搞清楚活这个字。不要追求表面的嗨，发很多文字，表情包，这是比较低质量的活跃。有质量、有粘性的活跃；通过班级活动感受到离班集体、离班主任更近了一步，更了解她们，或者通过这些活动连接了更多的人，跟这些人产生的联系。有质量、有粘性的活跃，每一次活动背后，都能让用户离你更近一步。

2、做活动的目的是什么

活动的背后都带着一定的目的，目的的双方是运营方和用户。运营可以让用户离我们更近了，与我们的粘性更强了，对我们产生了信任感。用户有非同一般的体验，能够收获干货。

常见的运营活动：开营仪式、讲书人大赛、日常分享、小当家活动、结营仪式等

3、这场活动究竟为谁而办

为用户为书友。如果我们在活动中，常常会忽略书友，以自己的角度去考虑书友想要什么，最终办成自嗨。

办活动的目的是为了满足用户和书友的需求，会根据阶段性书友的状态而做出调整，激发书友兴趣。

可以站在巨人的肩膀上，但不要盲目跟从。要明确我们的用户和别人的用户一样吗？一定要考虑我们自己班级的实际状态去调整。

4、用户为什么、怎么样会愿意参与进来

这场活动的主角究竟是谁，活动跟你的用户有什么关系，他们为什么要参与进来？

请给用户明确的理由，让用户明白对他有好处，而且很重要，自然而然用户就会参与进来了。

二、活动策划三要素：人、事、时间

1、活动策划：什么样的人在什么时间需要完成什么事

对要做的事情进行划分，明确活动的时间，以及把这些事交给合适的人来完成，是否可以确保我们的活动正常上线。

3、写活动策划的三要点

（1）、由粗到细。先列粗略框架，然后再细化。

（2）、由近到远。建立时间周，把每天做的事情排列进去

（3）由高到低。把事情按照优先级高低，结合你的时间轴来排列。

做事情的时候可以采用倒退的方式进行。活动策划最理想的状态是按部就班。

三、瞻前顾后，方得始终

1、开始前的宣贯

一个人可以走得很快，一群人才能走的更远。

开始做事前先明确，大家要做什么事？团队要做什么？做这件事的目的是什么？自己要负责什么？

树立大家的责任意识，让大家有参与感，目标感，感受到自己是团队的一份子。

2、结束后的复盘：反思沉淀，才能有所收获、走得更远。

我们做到了什么？

我们没做到什么？

我们沉淀下来的经验有那些？

3、活动策划的三大能力

（1）、沟通力：让线上工作变得更清晰，信息触达到双方，才算有效沟通。

描述需求的尽可能的清晰，可以让对方复述一遍。

明确态度问题，你对面的是你的战友，不是你的上级或者下级。

（2）、协调力：让一群人为了一个目标而努力。

事情要提前同步好，提前告知，提前协调。

有需求提前同步，有问题及时同步。

（3）应变能力：拥抱变化，拥抱不确定性，先思考如何解决眼下的问题。

策划活动时，提前准备备案。

【践行思考】

1、说出你在生活中、运营中让你感到伤心、愤怒、不满的一些时刻

要工作、要照顾两个宝宝、要自我提升，不能好好睡觉，不能好好吃饭，还总是被老公抱怨我一天不务正事，说我看的书都是些鸡汤。因此自己有时候会急躁、纠结和疲惫，好多时候超级想放弃。

2、假设你是李诞，你会如何吐槽你心中的那些不开心？

我很累，很辛苦，但是一切都是值得的。

社群运营如何做，三个需要注意的重点事项

关于社群运营怎么解决社群问题，其实做过的人都知道建群容易运营难。从做好社群定位，到建立一个社群，再到促活、留存、转化、增长、自传播，等一系列繁杂的操作流程，目的就是为了实现社群的最终良好运转。那么对于想做社群运营的人来说，在这么多的社群运营事项中，是否有哪些特别需要注意的重点事项，值得去研究以突破困局？

社群运营，三个需要注意的重点事项

1、仪式感怎么解决社群问题：开一个好头

开头做好，是因为第一印象在用户评判事物中，起了非常重要的作用，让用户先有了正面、积极的感觉，放下了戒备，再带着这种亲近感进入社群，后续的工作会容易开展很多。所以，在实际运营的过程当中，要注重仪式感的设计，关于用户的入群时的入群仪式感，总之需要让用户感到自己受到了重视。

2、运营效率：机器可以做的事情让机器去做，把人力放在最能打动人的地方。

社群运营里会有很多机械重复的工作，比如拉用户进群、加好友欢迎语、常规问题答复、群规重申等等。这些会产生重复动作的工作，都可以通过工具，比如社群管理聊天狗去解决。只要提前把所有的模板和话术设计好，跑通流程，所有的套话都交给机器，把最珍贵的人力，用在思考怎么提升用户好感度和黏性上。

3、用户思维 ：想要让用户喜欢你，你就得站在用户的角度着想。

大多数客户进入社群最焦虑的有两点，一是时间不够用又担心错过重要信息，二是怕被逼着做事。所以作为运营者，我们就替用户解决这两个问题，时间不够用，我们就帮助用户节约时间，节省怎么解决社群问题他们的注意力耗散，比如在固定的时间发布通知，说话简洁分段适当使用辅助符号，以及汇总群精华，用户不希望被强迫，我们就用鼓励和建议的方式，比如用优惠券和赠品鼓励他们发朋友圈，同时给到直接能用的图片和文案。我们其实是希望用户按我们的意思去做事，但在表达的时候，我们要设计用户喜欢听的话和可以接受的方式。

还是那句话，把用户当朋友，为朋友多考虑，也让朋友帮我们完成小目标。在每一次社群的运营中，我们都应该思考迭代，怎么高效地解决用户的问题，留下最好地体验。只要肯用心，长期去摸索尝试，自然就能形成自己的一套高效的社群运营模式。

好了，以上就是今天要分享的内容，更多资讯我们下期见。