社群用户怎么提高( 如何提高社群质量 )

3个步骤搞定社群用户留存

现在流量越来越贵，互联网人群的渗透已经很彻底了，社群运营中，留住老客户就显得越来越重要了，用户留存率在很大程度上可以作为判断社群运营价值的一个重要标准。留存率低意味社群运营不成功，不管是在社群定位上，还是社群价值营造上都是失败的。那么如何进行用户留存？在这个阶段，社群运营的工作内容主要有三方面。

提升留存率的大方向：增加产品的用户价值 、找到用户流失的原因、解决用户流失的问题

1、增加产品的用户价值

首先我们要知道成功的产品一般有四点：

1）解决用户刚需–痛点（需求分析和反馈）

2）简单易操作–用户体验好（交互体验和文案）

3）使用频率高–高频应用（拉新留存促活）

4）商业变现–商业时代不赚钱的产品都是白搭（获得收益，提高利润）

对于第4点商业变现，通俗一点就是「赚钱」。对于赚钱来说我们可以用一个公式来解释： 销售额=流量*转化率*用户价值  利润=销售额-成本

经营好用户价值的方法是：持续购买客户名单，优化运营营销的方案（特别是文案），对潜在用户做1V1回访，挖掘用户价值。

2、找到用户流失的原因

第一个原因是：产品的功能有问题，或者这个产品其实根本就满足不了用户的需求，或者本身是一个伪需求。那这个要动的干戈就比较大了，可能我们要去改进产品，我们要去做很多迭代尝试。

另一个可能性是我们拉来的用户和我们的目标用户不是一类人，是一个匹配的问题，那这个可能我们需要的是精准拉新的这样一个解决方案。

还有一种很常见，而且非常可惜的原因是，就是这个产品其实是一个好产品，用户也需要这样一个产品，但是我们没有做好新用户的引导，导致这个用户没有发现产品的价值就流失掉了，这个时候需要的解决的方案就是新用户的激活。

3、解决用户流失的问题

如何解决，我们需要分析这几点：

1）产品设计、功能上一定存在重大问题，多半是在一些能够提升用户留存的功能，设计的太少，或者没有新意，或者是根本没有设计所导致的，比如会员系统上，像积分兑换、任务系统、权益机制、VIP用户等等，设计的怎样，够不够、用户是否喜欢，打卡功能有没有，红包、卡券这些用户的消费情况如何，等等，建议你去了解下当下的数据情况。

内容、社区这些产品也是提升留存的一种手段，我估计你们压根就没做吧？

团购相关的功能，有没有一些有新意的功能点？还是跟美团他们的功能完全没区别？

另外，还可以做一些用户喜欢参与的小工具，比如问答有奖等等。

还有一个可能，就是某些关键可能存在设计上的缺陷，从用户注册，到登录，到用户最后访问的那个页面，建议你找你们技术或者数据跑一下每个关键节点的数据，我觉得不排除某个关键页面存在流程不同的可能性。我是遇到过这种情况的。用户路径分析，其实本质上也是一个漏斗，某个节点留存率太低，系数乘以系数，将会直接导致最终的留存率太低。建议你去核实一下。

2）品类上有没有一些爆款产品，还是你们切的品类比较少。再或者是你们选品上，平时跟用户调研做的比较少，用户并不真正喜欢，或者觉得你们的性价比并不高。这块建议你也去了解一下。

3）拉新渠道太少，或者这些渠道出现了流量下滑的情况。比如今年，是有可能有些渠道流量严重下滑的，你去把这些渠道这两年的数据都拉出来，看下趋势图，就知道了。该追的就去追。当然也有可能是某些渠道已经下架了，不合作了，这些情况都会有，你去核实一下。

4）运营端的问题似乎有点多，我也不太清楚你们的核心运营策略有哪些，比如是不是有可能你们之前做了很多大量的活动，今年基于疫情做的少了，活动积累的用户质量本来就不会太高，这些用户在今年大量流失，这太正常了。再就是你们之前是不是利用了社群，或者有分销渠道，在今年的行情下，效果打折扣了，这个也很正常。关于策略带来的影响这块，你需要跟你们的运营总监甚至VP了解一下。

社群怎么运营

社群运营的方法如下：

一、提前做用户分析，提高进群精准度

拉群前必须先通过用户分析，找到与自身产品匹配度高的群员画像。群员画像决定社群用户怎么提高了社群输出怎样的内容，抛什么样的话题吸引大家的兴趣，只有群员画像越精准，成交率才会越高。我们常用表格来辅助分析，通过填写表格的信息，可以模拟分析出我们想要的群员共性。

二、做群员架构设置，为社群活跃做准备

刚刚提到，群员画像是为社群用户怎么提高了保证进群用户的需求一致性，提高成交率。但是如果群里所有人的角色分工都一样，社群必然也没办法活跃。

因此我们需要根据所售产品提前为社群设计一些不同角色的“水军”，保证群内活跃度的同时，带动其他用户的兴趣。

有了这样的结构后，我们就可以人为地根据这些角色，在社群中设计一些话题，引起用户兴趣，打造社群的活跃氛围，提升成交率。

三、被动吸引用户进群，提高成交率

被人莫名其妙拉进微信群，购买几率大，还是自己看到消息，主动进群，购买几率大呢？很显然，后者更大。所以在引流环节，我们需要尽可能提高被动进群率，而不是自己主动刷刷地拉一群人进去。

四、提前准备精准话题，引导用户活跃

用户进入社群后，我们需要及时做一些动作，去调动氛围，如果一来就打广告，死得很快。就像线下会销，进入会场后，都会有现场音乐和主持人，让大家放松下来。

那么社群中，主要是靠氛围打造。通过文字，图片，视频等视觉呈现打造活跃的交流氛围，吸引用户的关注度，从而激发她想要加入讨论的欲望。

五、社群造势，为社群成交做铺垫

活跃是打造氛围，社群成交的基础。造势是推向高潮，为后面的促销做铺垫。造势的方式方法很多，活动、红包、福利等，重点还是实操过程中的细节。

如何提升社群的参与度？

我们在一个优质的社群，会投入大量的时间和精力去学习。之前，我在一篇文章中，有提到这个观点。

现在，回头来看，除了我自己是这样做之外，还有很多朋友也是这样做的。我们在投入大量的时间和精力之后，对于整个社群的参与度都会很高。

那什么是参与度呢？

是我们在做出某个行为时，所付出的时间时间和精力成本。一个人对于某件事的参与度，直接决定了：他有没有获得自己想要的。

一、那参与度与什么有关呢？

1.活跃度

活跃度的详细讲解，我在上篇文章中有详细讲解，在此，我再强调一句：提升社群的活跃度，是在提升学员的参与度和收获感。

一个社群是否热闹，除了和学员有关之外，和运营团队、课程内容都密切相关。

2.投入产出比

什么投入产出比呢？就是你运营一个付费的训练营时，选择的是投入产出比是重、中还是轻，这三个模式。一个好的社群必然是重度运营，这句话，是在看秋叶大叔的书籍时，了解到的。

那如果，你运营的是一个引流的训练营，它一般会选择轻运营，轻运营和学员的连接频率少，风险会有点高。

3.让对方成长、能够适应的环境

我一直相信一句话：人是环境的产物。因为，我也有因为环境的不同，自己所做出的行动完全不同的情况。对于刚刚入群的学员来讲，他最需要的是安全感。

如果，你在设计运营玩法时，要提升社群的参与度时，优先考虑：你有没有给对方创造一个良好的环境。

二、那我们为什么要提升社群的参与度呢？

因为，我们需要在满足学员的预期目标之后，给予对方一些超预期的东西。如果，学员在参加社群后，没有很大的收获，说明我们的课程内容、运营策略需要做调整。

虽然，社群是一个载体，但是，打磨好的产品，交付给用户，是我们一直要追求的。不管，是从体验感还是学员的价值感上，都一样的。

三、那提升参与度时，有哪些原则呢？

1.群成员之间拥有共同的价值观

价值观是社群的定位有关，它表示：学员是否愿意待在这个社群里面。如果，一个社群中，成员没有共同的价值观，就很难保证学员是愿意待在这个社群的，也很难提高学员对社群的粘性和归属感。价值观的重要性，在我们生活工作中，也处处可见。

比如：活出自己，是一种价值观；孝顺父母、热爱工作也是一种价值观。

2.重视学员的需求，做好及时反馈

为什么，我会很多讲运营类的文章中，反复提到：及时反馈，这四个词呢？因为，它和学员的体验感、满意度、需求是否有被满足，密切相关。可能，群里不怎么冒泡的学员，却喜欢私聊。

对于学员需求，要留意种子用户的需求。反馈的好，也是在下期训练营做口碑。重视及时反馈，可以让我们有机会去迭代训练营的运营玩法、活动设计等。

3.鼓励学员去做新尝试

一个婴儿从出生到成人，会经历最重要的事件：

1.生孩子

2.结婚

3.上小学

4.上大学

5.恋爱

6.亲友的逝去

7.退休

8.离家

9.双亲故去

10.第一份工作

这里有一个词：记忆隆起，是指15-30岁这段在正常人的一生中，是大家最为深刻的记忆，不管是婴儿还是老年人。记忆隆起的关键在于新鲜感。

如果，你的学员处于15-30岁这个年龄段，要学会多给对方创造一些第一次，而不仅仅是上文中提到的那10件事。

如果，你刚刚进入社会，我鼓励你多去做一些尝试。每一次尝试，都是在了解自己——这是我在不断的尝试中，所收获到的。

4.社群去中心化，让学员当主人翁

说起主人翁，你在家、在工作中，是否喜欢父母的放养、老板不查岗呢？只是，生活中、工作中，拥有以上两种状态，是非常难得的。

因为难得，所以，在社群可以尽量创造让学员当主人翁的机会。当然，社群也是有规矩，只是，我们可以在规矩和主人翁，这两者之间做一个平衡。

5.主动向学员提供价值

每每听到：有人困扰于：如何提高社群的参与度时，我们想一下：你有没有提供高额价值给对方？有没有满足对方的需求？这两个问题确定后，我们再来谈参与度，甚至是营销的事。

我一向相信：要想取之，必先给之。那我们在讨论参与度时，可以先了解学员的需求，再去提供相应的价值。这个顺序，可以避免：你给的东西，并不是对方想要的，这个问题。

6.建立自己的运营团队

如果，你是打算长期做付费训练营，建立一支长期稳定的运营团队，是非常有必要的。因为，社群中大大小小的事，都是群主，也就是运营人负责。但是，如果，你在群里没有几个熟人，很多工作是很难开展的。

四、那怎么提升社群的活跃度呢？

1.编辑文案

文案和参与度有什么关系？你可能会纳闷。刚开始，我也纳闷，但是，我在收集参与度的素材时，却意外发现：我有编辑过一次文案，来提升学员的参与度。（捂脸的表情)

是这样的，有次群里要收集结营物料，我在发通知信息到小组群里时，将人员数量稍微改了一下。本来，我也担心：自己这样修改，会不会导致没有学员发物料给自己。

结果，到了晚上，有很多学员私发物料给我。这算是一个尝试，它主要和你的运营目的以及细心与否有关。

2.做好时间规划

不管，是引导学员去完成某个任务，还是，在学员入群的时间和顺序上，都是很有讲究的。越是精细运营，越需要仔细考量：每个动作做完后的效果、目的是什么。

比如:训练营的开营时间、结营时间，是否可以选择在很多学员都有空时进行呢？这是可以尝试的。同样，在邀请学员分享、参加活动时，选择大家都空闲的时间段去安排活动，参与度也会有所提高。

3.群接龙

这个专门群接龙的小程序，非常方便。接龙的主题，和社群定位以及学员需求有关。我们都知道：不是每个人都能够时时刻刻看群消息。

如果，你的群接龙主题，不需要学员太多时间就可以完成，那就可以让一些比较忙的学员，有参与群接龙的机会。这是要多关注学员，用心运营才能慢慢发现的一个方法。

4.比拼类的游戏

调研一下：你们喜欢玩游戏吗？会困扰于自己的孩子天天玩游戏吗？其实，游戏在社群中是可以经常用到的，尤其是比拼类的游戏。

游戏，不仅可以提升社群的活跃度，还可以提升学员的参与度。它们是相辅相成的。在设计游戏时，要让用户知道有人和他比，从而提高参与度。

5.话题挑选

在和学员讨论的话题中，要学会精心挑选一些大家都感兴趣的，这样，大家都可以插上话。能话，参与度也会提升。多聊大家感兴趣的话题，学员的互动也会更加频繁。

学员在群里投入的时间也会拉长。比如：减肥训练营要多聊怎么吃、怎么练；财富训练营要多与赚钱相关的话题等。

6.日常活动

不管，是群里的常规活动，还是像开营、结营这样的大型活动，都可以尝试让学员参与进来。在运营期间，学员要打卡输出、要写成长记录、要参加活动，这些都是在提升学员的参与度。

7.设置钩子

像我们在社群预热某个活动时，可以设置一个钩子，引导大家去复述。什么钩子呢？如：今晚八点，不见不散。这样，可以让很多学员知道：晚上八点有活动要参加/课程要听。

当然，我们也可以在群名上，设置钩子，这样，会更加清晰和节省运营成本。如果，是群里有大咖分享的话，还可以提前发大咖自我介绍。

让大家了解大咖的背景，提升学员的参与度。只是，在活动设计上，不能过于复杂，大家的参与度也会提高。

8.私信学员

这个主要是运营人的工作。我建议：一个群的学员，由运营人负责私信学员即可，因为，临时换运营人，学员需要有一个适应期来适应新的运营人。

如果，是有替换的运营人的话，建议双方做好交换工作。比如：在开营前两个小时，私发活动文案和海报给每个学员，提高学员的参与度。

提升学员的参与度，有很多方法。不管，怎么样，要先了解学员的需求，再去提供相应的价值。这样，社群的参与度自然会有所提升。

社群如何高效运营

1、让社群中的人多起来：引流裂变

裂变首先是需要以一个（或几个）点为基础，成功地突破了一个（或几个）点后，再进入严格的复制，由一个成功的点复制出另一个点，两个点再裂变为四个……以此类推，先慢后快，逐步推进，从而最终步步为营，快速高效的全面启动整个区域市场。

裂变过程主要分为以下四部分：

1）明确社群、用户定位

明确基于产品、基于行为、基于标签、基于情感4个社群方向，用户定位要明确用户是谁，哪些群体，具体的用户画像是什么样的，以及用户需求是什么？

2）找种子用户

可以邀请身边的朋友，之前的老用户等，加一下相同的社群，选择有目标用户的群进行交换，也可以做一些线下推广活动，比如线下扫码赠书，门店引导等地推的形式，和线上平台的运营，通过线上平台抖音、小红书、微博、B站、知乎等引流，或者线上渠道的投放，比如朋友圈广告。

3）设置诱饵

设计关联性强、价值感高、简单可得的好诱饵吸引用户参与，比如一些实物类即售卖产品，虚拟类即干货包、电子书等，活动类即低价活动限时0元购等。

4）设计裂变路径实施裂变

先设计裂变流程即接触到海报/朋友圈引导用户采取行动，用户通过扫码等行动，领取奖励回馈用户的行为，到用户分享结束。

2、让用户留下来：搭建社群内容

拉人还不够，我们还需要把用户留在我们的社群内。那么该如何提高用户的留存呢？答案是为用户提供价值。当我们可以为群内用户提供具有足够价值的内容，用户自然就会留在社群之中。

搭建社群内容也可以简单分为四部分：

1）内容规划

根据社群的定位确定主题内容，比如英语听力社群，那么主题内容就是英语听力学习，还可以分享与主题相关的内容，比如英文歌、电影等，加上答疑、成员分享、日常关怀等辅助内容，设定好分发的时间频次和形式，制定内容规划表sop，比较规范的输出内容。

2）收集素材

由内容规划的主题去找内容，比如健身的社群，关键词就是健身，可以关联的主题有健身达人、健身技巧、健身知识等，然后根据主题去收集内容。素材的来源可以是行业新闻、公众号、课程等，类别主要分为行业资讯、产品服务、科普知识、技能分享等等。

3）内容制作

形式分为转载、征集、原创三种，内容篇幅不易过长，阅读的时间控制在15分钟以内，而转载内容推送一般是在用户的休闲时间（午休、睡前），精华内容推送则选择固定时间点投送，一般是晚上8点或者周末等。

4）收集反馈

通过查看文章的阅读量和话题讨论度，了解用户喜欢的内容，还可以通过一对一沟通和问卷，做一个简单的用户调研。

3、提高活跃与转行：策划一场吸引人的活动

通过活动促进转化的这种形式一般存在于消费性社群中，这样的社群往往以很大的优惠力度作为吸睛手段，用户之间存在较强的消费意愿。

因为大多数用户都是本着福利来的，所以利用活动的方式提供一定优惠，可以在短时间内大幅提高社群的活跃度与转化率，一些活动方式还可以使社群完成更进一步的裂变，进一步提升社群的商业价值。

常见的活动方式有拼团、砍价、瓜分购物券、收集、签到、答题、任务等方式。

策划社群活动时，要分为活动前、活动中、活动后三个时间阶段进行具体安排。

活动前，做好确定活动目的、活动目标、活动规则、活动奖励。

活动中，做好活动预热，制作效果。

活动后，做好活动复盘，通过三个阶段明确的活动流程安排，达到有效的活动效果。

4、日常维护：提高社群活跃度

社群运营到后期基本都会面临不活跃的情况，如何解决可以从三个方面进行：

1）提高社群的准入门槛

提高进群门槛，达到筛选用户母的，比如做任务、设定价格等。

2）规范社群管理

规定不要随便发广告，大家自觉遵守，讨论和聊天都是有价值的内容。

3）设置群文化活动活跃社群

仪式感的早晚报分享可以增加社群曝光，保证群每天的基本活跃；参与感的话题讨论、群分享、群打卡活动可以提高用户的学习积极性；组织感的分工协作，共同完成一个任务，增强彼此之间的交流，完成这三方面的动作可以有效的提高社群的活跃度。

运营的玩法有很多，但是通用的核心能力是一样的。希望我的回答对您有帮助，感谢您点赞并关注！如有其它问题，请关注公众号“scyyhd”，有专人，第一时间回答您的问题~~

如何做好社群运营?

大家好，我是羽翼课堂创始人Benny。快速提升社群运营能力，你必须知道的社群运营必备的8个技巧：

1.用户群体

社群作为目标用户群体聚集起来的目的地，要确保社群内人群的属性相似，与推广的产品调性一致

2.入群门槛

要对社群的门槛设置高一点，这样才可以过滤掉不符合社群的用户流量，进到社群的社群成员也可以感受到受到重视的感觉。

3.社群规则

针对进到社群的成员要告知相应的社群规则，保障社群的合理运转，针对触及社群规则的成员要严格的执行社群规则，无规矩不成方圆。

4.话题和活动

设置在合适的时间段谈论话题，或是举办活动，来提高用户的活跃度。

5.社群管理

社群的管理除开严格按照规章制度来管理社群，必须要在社群成员培养一批忠实的粉丝用户，帮助运营者管理社群。

6.社群成长体系

运营多个社群要建设分级体系，又或者是管理员的晋升体系。

7.社群内容

对社群内容进行引导，分布时间段检测社群的活跃度。

8.线下活动

通过线下活动，来提高社群成员的热情，进一步提高用户与社群之间的联系。