销售招商顾客说不用怎么回复话术( 客户说不需要了 )

客户一开口就是没有兴趣或现在不需要，怎么应对？

请教大家一个问题，大伙在做销售业务的过程中，遇到客户拒绝最多的借口或理由是什么？

其实，我还真的针对这个问题，咨询过20位做销售的朋友，大概有15人觉得客户拒绝的借口中，最常见的就是“不需要”“没兴趣”。

这是为何？

道理简单，客户要么对你防备心理很强，要么就是不想浪费时间在你身上。要说是客户真的不需要，不感兴趣，我看不至于。因为只有还没有挖掘出来的需求，而从来没有客户真正不需要的理由。

问题是，这个客户随口而脱的借口，确是成为了我们解决客户异议中最难解决的一道关口。在挖掘顾客需求的过程，意味着我们将要使尽全身法宝去吸引客户，拉近顾客，并有效的激发对方购买的欲望，这些的种种，都是需要方法和技巧。

今天，咱们就一起来探讨一下这个话题哈。

其实，如果客户是说现在比较忙或者时间紧张，我们还可以有些方法去应对。但是客户一开口就说我没有兴趣、我不需要或者你不要再来推广了，你要继续和他沟通真的是一件非常非常困难的事情。

客户说他忙，我们要证明他不忙；客户说他不需要，我们要证明他有需要。而这样的证明只是让客户承认自己是一位前后不一致的人，很显然，没有人愿意承认自己是前后不一致的。

平时的销售经验告诉了我们，在面对客户一开口的拒绝，最好的处理方式是预防，即不要让客户有机会说出这样的托词。而预防的方式就是在拜访沟通一开始的15秒之内，立刻激发客户的兴趣，进而将客户的思考焦点转移到对自己有利的地方来。这就是关键的15秒，如果你在15秒内不能拉近与顾客的距离，并且成功吸引对方想继续听你讲下去的冲动，那你的销售行为就将会变得更加困难了。

下面给大家分享 一段 常见的销售 对话：

销售人员：您好，请问是XX经理吗？

客户：我是，您是？

销售人员：我是XX课程培训的的小A。是这样的，XX经理，今天特意过来拜访给您是有个好消息要告诉您。在本周六上午九点，我们公司将在XXX大酒店会议厅举办一场名为“如何XXXX”的公开课，特别邀请了著名的人力资源管理专家XXX老师主讲，相信对您这样的成功人士非常有帮助。所以特别邀请您参加，如果您现在就确认的话，还可以享受到XX元的特别优惠价格。不知道您觉得怎么样？

客户：原来是这样，不好意思，我暂时没有兴趣。你把资料发我看看，等将来我有了兴趣或者需要的时候，再和你联系

上面这段对话是大家看了，有没有眼熟？这是我所见过的最普遍的开场方式，当然结果也是最普遍的一种结果，即客户找到诸如“没有兴趣”、“没有时间”、“正在开会”等托词来委婉地拒绝销售人员

现在我们将这段对话的失败原因作个分析，如下

当我们的销售人员在问候完之后，就直接介绍了自己所销售的产品。原来所谓的“好消息”就是希望客户去参加一个研讨会，请问你是客户你会有兴趣吗？

（2）在没有激发客户兴趣的前提下，就贸然开始做成交动作。想一想，既然连客户的兴趣都没有激发，那么客户哪里来的理由和销售人员继续对话晛？

（3）在没有开发客户需求的前提下，销售人员就作了产品的介绍。我们都知道需求是一切成交的前提，客户是不愿意为自己不需要的产品付出任何金钱代价。

这三个原因，不仅仅在与这个问题中，其实在很多销售处理客户异议的时候也会出现的，特别是还没有挖掘客户需求的时候，咱们就稀里哗啦把产品介绍说一大通。其实，我们可以将心比心，如果有人拉着你，一上来就说一大堆我的产品这个好那个好的，你会怎么样？

说的都是你的产品如何好，但是， 跟我又有半毛钱关系吗？（与我利益有何相干？）

针对客户一开口就说没有兴趣或者不需要这样的客户异议，那么，我们要如何应对呢？

平时销售过程也累积了不少的话术和套路，今天也给大家简单分享几个话术，如果大家要想要了解更多的话术和解决方法，还得要奇正销售学习一下了。话术如下，且看：

话术模板 1 ：“多个参考的对象，方便您以后杀价也不错”

当客户表示自己已经有了合作伙伴，表示不需要的时候，销售人员不妨表示自己可以告诉客户一些行业的潜规则，这样客户以后订购的时候就可以知道如何获取更低的采购价格

由于客户喜欢了解行业的潜规则，有个杀价的参考对象对于客户而言也是好事，这样对话就可以进行下去。

具体的操作技巧，结合下面的这个案例，给大家详细说说：

客户：我们已经有合作伙伴了，不需要

销售人员：我明白。对了，X经理，如果我能跟您分享一下这个行业的 潜规则（ 玩法，规律，暗箱操作 ） ，同时让您了解到目前XX产品市场各个品牌的进货价是多少，方便您以后采购的时候杀杀价，您不会介意吧？

客户：这倒不会，你说说看！

销售人员：目前XXX市场的主要品牌也就A、B和C三个而已。 我想知道一下，您目前主要对哪个品牌感兴趣？

客户：三个牌子都有，相对A的比较多一点

销售人员：那我直接给您报一下A的进货价好不好？

客户：好

销售人员： 在报价之前，我还有一个问题想请教一下，因为 A产品 的型号很多，而型号显然是跟您的需求有关的，不知道您这边是……

大家有没有看到这个技巧妙在哪了？

第一：利用行业潜规则这个吸引客户兴趣。客户都喜欢小道消息和一些暗箱操作，这些就是我们吸引客户继续听下去的大杀招，除了潜规则，类似的还有暗箱操作，行业游戏规则，行业大咖的玩法，技巧等等，自己多想想哈。

第二：“ 我想知道一下，您目前主要对哪个品牌感兴趣？ ”要学会利用这个提问技巧来做转接，挖掘对方需求，这个提问技巧，我们在魔鬼提问术中也有重点分享的，自个可以去奇正销售看看哈。

第三：“ 在报价之前，我还有一个问题想请教一下，因为 A产品 的型号很多，而型号显然是跟您的需求有关的，不知道您这边是…… ”再来利用魔鬼提问术的技巧，再一次挖掘需求。我们要在不断地借报价的机会提出问题，而提出问题就可以清晰定义客户的需求了。客户的需求被定义之后，就可以锁定客户采购的主要型号，接着对它进行打击了

技巧分析：

这套话术模板特别适用于那些已经有了需求，仅仅是在几家不同公司之间作选择的客户。需要特别提醒的是，不管客户之前作出了什么样的选择，都要表示客户之前的选择是英明的，不要否定客户；同时在给客户分享的时候，想办法将自己的产品插进来，使之成为一个真正的比较对象。

好了，接下来，给大家分享第二个话术技巧：

话术模板 2： “许多人开始也这样说，不过当他们了解……”

看看下面的一段对话

客户：没有兴趣

销售人员：

①X先生，其实许多我们的老客户最开始也和您一样没有兴趣。不过当他们了解到通过这种方法，可以降低他们公司耗材费用30%的时候，他们最终也选择成为我们的合作伙伴了，所以……

②  X 先生， 我也有一个客户，跟你是同行业的，他是做XX产品的，他开始的时候，也是跟你一样没兴趣的，不过 当他们了解到通过这种方法，可以 提高 他们 公司 30% 销售额 的时候，他们 通过详细了解， 也选择成为我们的合作伙伴了，所以……

我个人比较利用用第二种，拿同行来刺激，做对比，成功率也比较高。

下面给大家例举一些常见的话术，我们可以对比参考一下：

1.我完全理解您的想法，没有人对自己没有见过的事物感兴趣的，这正是今天我特意拜访您的原因。”

“您说您不需要，主要是因为您对它还不是很了解。所以我现在就花一点点的时间向您作个说明

3.您不感兴趣我非常理解，因为之前有许多类似的课程，学员上过之后都反映没有效果。但我们这个课程有一个独特的地方，您想知道一下吗？”

4.许多人对于保险都不感兴趣，但是为什么还有那么多人选择了人寿保险呢？原因就在于他们知道了保险可以带给他们的利益是什么。比如我花一分钟时间给您分享一下，每天五元钱的投资可以带来多少的收益？”

5.您说您现在不需要，这就代表着您将来是有可能需要的。既然如此，您不妨先静下心来了解一下，即使不买也没有关系。最起码因为您今天的了解，使得日后您需要的时候，可以根据自己的专业知识作出最划算的选择。你说是吗？”

技巧分析

这套话术模板更多的是直接对客户没有兴趣进行回复，但是回复要体面得体，不能跟客户针锋相对。当然其中的关键在于后面提出的理由，一定要充分和有吸引力。

那么，接下来，给大家分享第三套话术模板：

话术模板 3: “为什么不需要呀？您告诉我嘛，好不好？”

客户说不需要或者不感兴趣，最重要的是他背后的原因是什么。是因为已经有了合作伙伴，还是对你的产品不够信任，或者是客户此时的经济实力有问题，不同的原因决定了销售人员不同的应对

但是要求客户讲出背后的原因却并不是一件容易的事情。而下面的这套话术模板请大家不要看具体说了什么，而要看销售人员是用什么方式讲的。具体如下

客户：我不需要

销售人员：为什么您不需要呀？（用小女孩有些幽怨的语气，就好比和男友撒娇的那个声音一样）

客户：不需要，就是不需要呀

销售人员：那您告诉我呀！好不好，您告诉一下我，好不好嘛？（继续用小女孩幽怨的语气，可以再多加点悲伤的情绪在里面）

销售人员：您为什么不告诉我呀！再不讲的话，我就要哭了！您快点说呀！不要再欺负我了！（再继续用声音的魅力去电晕客户）

客户：好吧，好吧，我跟你讲吧，算怕了你了

（ 当然，这个技巧，最好是女性朋友用，如果是男性，画面会很美……而且，也要适当看顾客的性格来使用 ）

技巧分析：

此套应对方法具有非同一般的威力，可以说是无往而不利，尤其是在销售人员大多数是女性朋友的情况下，面对异性客户可以起到事半功倍的特效。然而，需要注意的是，我个人认为在拜访里面使用个人魅力去达成销售是完全可取的，但是不可以流于轻浮，不可混为一谈。

当然，话术好不好用，技巧有没有效果，这个不是我说了算，毕竟每个人的销售风格不同，每天面对的销售场景也不同，所以，只有将这些话术和技巧，应用到实战中，在销售实战中不断的总结，不断的完善，才能造就出最适合自己的销售秘诀。今天的分享虽然比较简单，却是比较落地，希望大家有所收获哈！

那么，今天就分享到这里了，谢谢大家。

电话销售员，每次打电话都遇到客户说，不需要，不考虑，不做，要怎么回答

开场白、自我介绍对于一通电话至关重要销售招商顾客说不用怎么回复话术，那么开场自我介绍，到底要说点什么？拨通电话20秒内别说没用销售招商顾客说不用怎么回复话术的废话，这是最基本销售招商顾客说不用怎么回复话术的！

1）除非自己公司特别高大上，能给你加分，否则别说“我是XX公司的”。面对一个陌生人，你会关心对方是哪个公司的吗？直接说对方感兴趣的内容才是关键。

2）别问对方“什么什么事，您有需要吗？”

接到过很多推销电话，都是“银行贷款您有需要吗？”“您考虑买房吗？”“编程您有兴趣了解一下吗？”等等。站在客户的角度，即使我有需要，我都不知道你是干什么的，能为我提供什么，我为什么要告诉你我有没有需求。还有就是，有些根本不用问，就知道肯定有需求，比如理财，比如买房，这些需求是多数客观存在的。所以，与其浪费宝贵的时间再问一遍，倒不如直接告诉对方，你能提供什么，为什么要从你这里买？

3）“不好意思打扰您了”，省掉。你给对方打过去电话，其实已经打扰对方了，你只需要用非常客气或表示歉意的语气，和对方沟通就足够了，没有必要再多说一句“废话”，所以这句话，也不用说。

4）即使是朋友转介绍，也不用过度寒暄，只需“一笔带过”。比如“我是XX的朋友,是他介绍我认识您的,我们公司主要从事XX...”。因为有些情况下，客户和他的朋友并非关系好到能为你加分。这个“朋友”的作用，只需让对方不直接挂断你电话就够了。

5）去掉嗯，啊，这个，那个等等口头禅。

实际面对面聊天，有口头禅，可能大家不觉得有什么，但是如果是打电话，这就是大忌，因为对方只能听到你的声音，你的任何一个语气词，都会成为对方很关注的点。所以，电话销售平日要多听自己的录音，刻意练习省掉这些词。

看了上半部分，对于开场白的销售技巧，有没有领悟到？开场白，具体要说点什么，才能吸引客户听下去。以下我们进行实际的举例说明。

A.简短有价值。

“您好，我们公司是做XX业务，提供XX种产品，供应我们市XX家企业。每年平均给每家企业节省XX成本。打电话给您介绍下我们的业务...”。公司主营业务和优势，打电话目的，给客户解决什么问题，这三项，都在前20-30秒内说完。

B.羊群 效应。

“您好，我们是专业从事XX服务的，目前国内很多知名企业，例如A、B、C都在用我们的产品，给您打电话是想问下您的企业是否有在用类似的服务呢？”找客户同行中的大企业，或者客户的主要竞争对手做背书，刺激客户的购买欲。

C.老客户回访。

“XX总，您好，我是XX公司的小张。您在半年前使用过我们的会员卡，今天特地来感谢您对我们的支持。另外，想麻烦问您以下，近三个月系统显示您没有使用过，请问是卡丢了，还是我们哪里服务不到位吗？”老客户回访注意几点内容：表示感谢，咨询产品使用效果，未使用原因，如果使用有不愉快的情况要道歉，让老客户提建议。

D.直截了当。

“您好，XX先生吗？我是某某公司的销售顾问XX，我们公司现在做售后调研，能否请您帮个忙呢?”如果对方说我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝你，你就可以立即说“那我一小时之后再给您打，谢谢您的支持。”然后，销售员主动挂断电话!”一小时之后，打过去的时候，要给对方一种熟悉感，比如“XX先生您好，我是XX，刚才您让我一小时之后给您来电的...”

电话销售是一种需要强大心理建设和技巧的职业，准备合适的开场白，跨过前20秒，便是提高通话时长的第一步。

做保险电话销售的当客户说“我不需要”是我该怎么做

销售招商顾客说不用怎么回复话术？话术范本话术1：太好了销售招商顾客说不用怎么回复话术，有需要的人通常是不可以买保险的，因为他们需要的时候已经失去投保的资格，您说您不需要，正好说明您可以走一条他们错失了的光明大路。话术2：没有关系，对于我们还不了解的东西，您说不需要是正常的。接下来我仅仅花一分钟的时间向您做个简短的介绍，看看我们可以帮您获得什么利益，如果听完介绍您还是觉得不需要，可以立刻挂掉电话。话术3：您可以告诉我您不需要的原因吗？是有了合作伙伴，还是对我们不够信任呢？或者是您觉得我们的产品无法帮助您提升生产效率？话术4：很多客户在不了解之前，和您的反应是一样的，所以您的看法我非常理解。不过当他们了解到我们的服务是如何帮助他们节省办公费用达到30%以上的时候，最终我们都成了很好的合作伙伴。现在我就给您介绍一下我们是如何帮助您节省超过30%的办公费用。话术5：您说您暂时不需要，那就说明您将来是有需要的。既然如此，您不妨了解下，等您将来有了需要做个参考页不错，您说呢？应对策略1.客户说自己不需要的时间点决定了电话销售人员不同的处理方式，即如果客户一开口就是不需要，很明显就是条件反射的拒绝托词，而客户如果听完了电话销售人员的简短介绍之后再说不需要，则可能是电话销售人员的介绍没有打动客户。2.如果客户仅仅是条件反射的拒绝托词，处理的要点是修改开场白，即让你的开场白具有足够的诱惑力而引发客户的兴趣这就在很大程度上预防客户一开口就说不需要。3.如果客户是在听完了简短介绍之后说不需要，电话销售人员需要做的是了解客户说不需要的原因，到底是因为有了合作伙伴还是对你的产品不够信任，然后做针对性的处理。4.如果觉得不太好处理，电销人员可以使用转移话题的方式，即表示“没有关系，对了，某某先生，我可以请教您一个问题吗”，对方表示“可以”之后，你就可以提出另一个话题，由于对方承诺在线，因此应该会回答你的问题，这样的话题暂时就被岔开了。对话现场先看看下面的一个案例，具体背景为某培训公司和某代理商市场部经理的对话，具体如下。客户：谢谢，不过我们不需要培训，以后有需要的时候我会打电话给你的！电话销售人员：不需要没有关系，其实我今天特意打电话给您主要是问候一下您，同时就一个问题跟您共同探讨一下？客户：什么问题？电话销售人员：是关于如何寻找客户资料的问题，做销售最重要的就是要在一来时的时候找对人，但是我我们发现大部分的销售人员都做不到这一点，他们整天在不相干的人，比如前台那里浪费宝贵的时间，而这对于团队的业绩有非常大的负面营销，您说是吗？客户：是的，这确实是一个很严重的问题！电话销售人员：最近我们发现通过一个方法有可能解决这个让人头痛的问题，所以想征询一下您的意见，看看可不可行？客户：是吗，什么方法？在上面的案例中，电话销售人员成功处理的要点就是在于客户说不需要之后，并不给予正面回应，而是表示我打电话过来只是为了问候一下，同时和您讨论一个问题。而接下来电话销售人员所提出的“如何快速寻找客户资料”这个问题，由于触动了客户的实际需求，因此客户的思考焦点已经被转移到对销售人员有利的地方。

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别人说不用了或不要了怎样回复？

别人说不用销售招商顾客说不用怎么回复话术了或者不要销售招商顾客说不用怎么回复话术了，要怎样回复，如果您是因为销售在向别人推销自己销售招商顾客说不用怎么回复话术的产品，但是客户却回复您说不用了或者不要了，那说明客户已经开始拒绝产品了，这时候千万不要再硬要推销自己的产品，可以先顺着客户的思想，先接下来再来推销。比如说可以回复，嗯我们非常理解您的判断和您的需求，如果您现在不需要了，那也没关系，我们的产品保质期比较长，或者我们的产品是有比较适用的使用场景的，您可以先了解一下，等需要的时候再联系我，或者我过段时间再跟销售招商顾客说不用怎么回复话术你联系一下，这些可以根据客户当时的讲话的语气还有一些肢体语言来判断一下客户是什么情况，是非常抵制还是说客户有备选方案的还是客户并没有备选方案，只是在口头表达比较烦的一种意思。

所以如果针对客户说不用了或者不要了，我觉得在这种情况下应该是先接受客户的思想，然后再给客户一些备选方案，或者在来做一下换位思考，看客户是什么情况下不要的最好是能够取得客户的联系，或者在下次给下次推销创造一次机会，比如说可以重新约客户一个时间，或者告知产品在某个场景下会具有一定的优势，可以等到那个场景下再来推销自己产品。