社群运营怎么用户增长( 社群用户增长方法 )

如何提升社群的活跃度？

平时除了发红包，会有人回应之外，几乎没有人说话。

每次讲完课，学员只是来提问，没有其他发言。

上面，这些情况，你是否也经常遇到？这是我在运营21天社群运营训练营时，经常看到学员对此有困惑。那这些情况，如何化解呢？

主要与社群的活跃度有关，我们去一些招聘网站上，搜索运营类的岗位要求时，经常会看到这样一条：能够保证社群有一定的活跃度。

在讲如何提升活跃度之前，我们需要先明确一个问题：你为什么想要提升社群的活跃度呢？

是为了完成复购，还是提升转介绍率呢？只有，先明确运营目的，再拆解运营动作，去分析，再做调整，会更有效。

那提升社群的活跃度，最关键的点是什么？

是提升学员的参与度，只有，当你给予学员超预期的价值时，他的参与度自然会有所提升。同时，社群的活跃度也有所上升。

不一定，是否追求活跃度和你的社群定位有关。这个社群是做什么的？你希望学员来到社群，可以收获什么？你打算用哪些创造一个有回报的社群？这几个问题，是思考方向。

让学员在社群连接3-7个好友，学员结识的好友越多，社群的活跃度越高。这是为何？

因为，我们第一次来到一个陌生的环境，会有不安全感，会不敢在这个群里发言、分享等等。但是，学员如果在一个群里连接了3-7个好友，甚至是超过7个好友，那他在发言时，会有人和自己聊天。

我们和学员一样，会因为在一个社群，熟人越多，安全感就越高。这就是为什么：学员初次入群，要给予对方足够的安全感才行。

当然，我们在提升活跃度的同时，要学会让学员多参与，而不是什么都是自己做好。

虽然，社群的活跃度可以提升转化率，但是，群里不是特别活跃但是有转化，这种情况也是有的。

1.设置门槛

有门槛，会更容易找到自己的目标用户。不管，是付费、还是写申请书或者是往期学员推荐，都是在设置门槛。因为，有门槛，所以，学员才会更加信任这个社群。

那我在用户规模不是特别大时，也要这样设置门槛吗？会不会影响用户增长？这个影响不大，现在，市面上，不管是哪种类型的课程，都有很多。

如果，你完全不设置门槛的话，到了后期阶段，会有一些阻力，尤其是对于重度运营的社群业说，更加如此。

2.筛选人群

我们设置门槛的目的是什么？是筛选人群，把自己的目标用户给挑选出来，劝退一些非目标用户。劝退，我没听错吧。是的，劝退，对于不属于这个社群定位的人群，对社群有很高预期的人，都不适合进入这个社群。

因为，不符合社群定位的人入群，他的参与度是很难提升的。这不是简单地学费问题。

3.提供价值

对于价值，我们都知道：前期在学员还没入群时，会在一些类似于课前问答、小调查等之类的调研。在调研中，我们会了解大部分学员的预期收获是什么。

当我们了解对方的预期之后，我们就可以给予学员一些超预期的东西，这也是在提供价值。注意，不要把自己觉得好的东西，给了对方。

4.发红包

不管，你是初次入群，还是想要向同学请教问题，都可以发红包。这样一来，双方都会有一种双赢的状态。发红包的人总是受欢迎的，这点，我表示赞同。

5.让社群有温度，让用户有信任感。

如果，一个社群仅仅只是有干货分享的话，那确实没有什么温度。因为，社群有社交的优势，所以，它是可以通过一些动作，让社群变变得更有温度。比如：搞一个有趣、简单有意义的活动。

6.要有方向地持续输出内容。

我们会在社群，让学员去分享、去搞活动等。不管，你是分享也好、搞活动也好，都要满足：它的输出方向是符合社群定位，满足甚至是超越用户预期价值的。

包括，社群的大咖、老师分享，都要尝筛选、整理对学员有用的干货才行。

7.制造话题，提高群成员参与热情。

这个话题呢，还是和社群定位有关以及学员的预期收获有关。会收获什么，如何获得？这些可以在和学员讨论相关话题时，可以考虑的问题。我们都知道，社群是有社交属性的。这是和学员多次连接的一个优势。

比如：针对学习社群运营的伙伴来讲，我会问：你的自我介绍是否完善？针对想要减肥的小伙伴来讲，我会问：平时，你有哪些运动习惯和饮食习惯？

8.培养KOL，实现社群自运营。

什么是KOL呢？就是意见领袖。那我们在运营期间，可以去查找积极性强、参与度高的小伙伴，去培养他们作为榜样的样子。

如果，你的社群有一些好的榜样，那么，也是在培养KOL。有KOL的帮助，你在发活动通知时，都会有人回应，同时，对于学员的一些问题，榜样也会主动去解答。

9.好的社群都有每日流程。

说起每日日程，我先声明：由于，每个社群的定位不同，每个社群都有它自己的每日流程。如果，是每天都要做日程表的话，那在一个月后，你可以总结归纳一下，梳理成自己社群的运营SOP。

10.线下见面建立深度连接。

线上聊得再嗨，都不如线上见一面。之前，我在参加掘金营时，会有线下课程要听。每次参加线下活动后，和一些同学在线上聊天会聊得更加深入。

11.玩游戏。

你觉得玩游戏是玩物丧志，还是释放天性呢？

我个人觉得：是释放天性。因为，我们在工作中、生活中，都会有一定的压力，那我们在玩游戏时，可以全然放下自己的压力，去放松一下。

游戏，只是一个辅助手段，主要还是以提供价值为主，玩游戏为辅来进行会比较好。

12.每日一夸。

我们每个人都有被看见、被关注、被需要的需求，包括我也不例外。学会找学员的亮点，并善于将它传播出来，对于做运营是非常有帮助的。夸学员，要学会夸细节，而不是简单的：真棒、优秀这些词。

因为，细节打动人，可以让学员在社群中，获得一种内在驱动力，而不是外在驱动力。如果，你是选择重度运营的社群，每日一夸，这个频率刚刚好，至于一次夸多少学员，这个和你用户数量有关。

主要是与你和多少学员有深度连接，只有，在深度的连接基础上，我们能够发现学员的亮点、优势会更多。

虽然，提升活跃度的方法有很多，但是，在使用任何一种方法前，要明确一个问题：为什么要提升活跃度？——多引导学员参与，非常重要。

只有这样，你才能社群的各个情景下，正确表达自己的想法。

如何实现用户增长？

近年来，用户增长受到越来越多企业和品牌的重视。但这股潮流中存在一个很大的问题：很多从业者看了很多道理，却依然做不好用户增长。下面将简单说明下：

首先理解下：什么是用户增长，近年来，“用户增长”是非常火的概念，尤其是随着移动互联网流量红利的逐渐消失，越来越多的企业和品牌开始更加重视用户增长。从普通的产品、市场、运营等从业人员，到企业的创始人、高管、投资人，都是言必称“增长”。

克劳塞维茨在《战争论》一书的开篇中指出：“任何理论首先必须澄清杂乱的，或者说是混淆不清的概念和观念。只有对名称和概念有了共同的理解，才能清楚而顺利地研究问题，才能与读者站在同一立足点上”。

因此，我们要想实现用户增长，首先需要从“用户增长”最基本的概念出发，了解、认识什么是真正的用户增长，用户增长具体包含哪些内容等。

1、用户增长的概念及内涵

用户增长涉及的内涵具体如下。

用户增长不是简单的用户数量的增长。用户增长包含用户的获取、激活、留存、变现、推荐等，这些环节都属于用户增长探讨的范畴。

用户增长是一个系统化、综合化的体系。用户增长是一个由行业、用户、竞品、痛点、产品、渠道、技术、传播、创意、数据等构成的一体化、系统化的增长体系。用户增长不是简单地刷屏，也不仅是运营或者市场部门的事情，用户增长是以上各个要素综合作用的结果。

我们可以简单地将用户增长定义为：通过痛点、产品、渠道、创意、技术、数据等要素实现用户的获取、激活、留存、变现、推荐的增长体系。

2、关于用户增长一些误区与前提意识

很多小伙伴会觉得用户增长就是做裂变拉新活动、做品牌传播曝光，但其实这些都只是用户增长中的一个小环节而已。用户增长的核心其实是聚焦长周期的拉新+提升用户LTV，同时这也才符合商业逻辑。

做用户增长其实是用测试的冗余性来换取增长的确定性，这意味着大部分的增长测试都是以失败告终的。

因为往期对于简单、明显、快速且确定性强，能带来增长的打法（如付费投放），早就已经做过很多了。剩下的都是确定性不强，具有探索性的硬骨头，即使是有经验的团队去做，也只是成功的概率更大一点。

3、用户增长实现方法

对于用户增长实现的方法一般会有5步：

确定目标：根据公司长期/短期的战略，确定用户增长的具体目标；目标即方向，目标不清晰，后续大概率也很难拿到结果。

确定打法：根据目前资源（人员、预算、产研），产品特点及行业特性，思考合适的增长打法。

组建团队：内部组建团队或外部供应商协助支持完成；（内部组织的利益关系、指标分配等问题，其实不亚于增长项目的难度，同时筛选靠谱能拿结果的供应商也是需要不断尝试）

持续迭代：大部分增长测试都会失败，需要持续的调整和迭代去探索。

考虑长周期：提前思考如何跨越增长曲线，保持长周期增长。用户增长项目类型

4、用户增长的4种类型

一般分为：漏斗型增长、功能型增长、策略型增长、整合型增长，其中功能+策划型增长会比较实用。

漏斗型增长：即我们常见的流程优化，如注册-登录-下单转化，将每个流程的转化率提高。

功能型增长：基于产品增加的功能型活动，如邀请有礼、助力免费拿等；现在这些活动基本都是每个产品的标配，所以用户对于同类活动的敏感度也会下降。现在很多产品都需要组合矩阵的功能型增长，而不只是依靠单一功能就能带来增长。

策略型增长：设计实时可调整的逻辑，针对不同类型的用户/状态，实时调整不同的增长策略，策略型是需要依附在功能型的活动上发挥作用的；书中分享了在OFO时做的红包车活动细节，包括后台实时调整红包的金额策略，如红包金额、中奖概率、大额红包时间段等来达到促进KOL传播、控制成本的效果。

整合型增长：指不单纯是线上互联网的产品，通过线上和线下的业务融合，提升用户的整合体验，获得增长。

5、用户裂变增长的常见形态

（1）企业微信社群运营

2020年，瑞幸咖啡利用企业微信引流拓客，获得了180多万+的客户存量，然后通过企业微信的工具进行运维。主要表现为：通过领取折扣社群福利，从APP跳转到公众号，再进入“瑞幸福利社”社群，领取折扣优惠券。这一活动的优点，主要是方便了用户的操作，只需要两个简单的步骤，整个流程简单明了。而且进群之后就能直接领取优惠券，对于用户来说，更能接受，不需要多余的操作。

最后，还会不定时在群里发布一些活动，方便群成员享受这些待遇，有利于留住新用户，继而形成复购。

（2）企业微信的小程序导流

很多企业会开通小程序商城，用户登录小程序，会看到相应的活动，可以利用小程序引流，让用户通过小程序下单，小程序不占内存，也可以转发，可以更好的转发分享，提高用户量。

（3）拼团购

在已有的客户群中，投放拼团活动，这样让用户主动邀好友拼团，这样就可以实现拉新获客，更好的提高用户量，提高转化率。

（4）企业管理员设置裂变活动，由企业成员分享助力

比方说知识类的，可以使用微盛·企微管家的任务宝裂变功能，由企业管理员设置好裂变拉新的一个目标，比方说用户A收到裂变的消息，然后需要邀请2个人，得资料，用户A分享H5到朋友圈/微信群。用户B访问了连接并给A助力了一记。这样A就完成了一个客户邀请，只要再完成邀请一个好友就可以获得拥有资料的名额。如果用户B对此活动感兴趣，也可以如此操作，企业以此达到增粉的目的。

（5）内容营销素材库

所谓内容营销，其实是一种长期的营销策略，而不仅是写写公众号、拍两段产品视频这么简单。其核心在于长期创造并传播有价值的、与产品高度相关的内容，从而吸引用户主动关注- 最终引导用户转化并获利。

像微盛·企微管家有专门设置营销日历，还有素材库，企业管理员可以将常用的素材添加到聊天侧边栏，提高回复效率，另外还有海量的海报，这样方便做内容营销，触达用户。内容营销的核心价值就在于”主动获客“，即让客户主动来找我们。

内容是一个社群的灵魂，需要不断的更新和迭代，更好的为用户去输出干货或者是福利，所以一定要抓住内容，从而增加用户的粘性。

6、用户裂变增长的建议

首先做增长之前先了解产品把产品进行分类比如；工具型产品：类似便利店，主动来，有明确目的，强调用完即走；内容型产品：类似商场超市，主动来，无明确的，就是逛；社区型产品：类似咖啡馆，被动来，围绕着人与人与环境之间的关系；社交型产品：类似夜店，被动或主动，强调人与人之间的迅速连接

然后还需要主动了解用户，比方说：用户诉求（痛点、痒点、爽点）；用户心智（认知模式）；用户场景（场景驱动力）

要明确增长的主要方向不仅要朝着增量走，更可以是面向存量。

如何做好社群运营?

大家好，我是羽翼课堂创始人Benny。快速提升社群运营能力，你必须知道的社群运营必备的8个技巧：

1.用户群体

社群作为目标用户群体聚集起来的目的地，要确保社群内人群的属性相似，与推广的产品调性一致

2.入群门槛

要对社群的门槛设置高一点，这样才可以过滤掉不符合社群的用户流量，进到社群的社群成员也可以感受到受到重视的感觉。

3.社群规则

针对进到社群的成员要告知相应的社群规则，保障社群的合理运转，针对触及社群规则的成员要严格的执行社群规则，无规矩不成方圆。

4.话题和活动

设置在合适的时间段谈论话题，或是举办活动，来提高用户的活跃度。

5.社群管理

社群的管理除开严格按照规章制度来管理社群，必须要在社群成员培养一批忠实的粉丝用户，帮助运营者管理社群。

6.社群成长体系

运营多个社群要建设分级体系，又或者是管理员的晋升体系。

7.社群内容

对社群内容进行引导，分布时间段检测社群的活跃度。

8.线下活动

通过线下活动，来提高社群成员的热情，进一步提高用户与社群之间的联系。