不一样的私域流量新浪潮 私域流量的未来趋势是什么

如何打破线下流量瓶颈？三四线城市实体门店的生存之道

随着气温的下降，各地又开始出现零星的新增病例。 刚刚才缓过来的线下实体商家，再次回想起被疫情支配的恐惧。

其实哪怕没有疫情，过去几年实体门店的日子也并不好过。因为线上的冲击，流量下滑一直是线下店的头号难题，虽然这两年线下又开始出现一些大流量的业态创新，但其中很少有小玩家们可以斡旋的余地。

“如果用烧钱的模式到线上去拼流量，你每接一单就亏一单，这样做就是自取灭亡。但你不做可能一单都没有，这个时候我们应该怎么办？”

在新浪潮品牌俱乐部近期的会员活动中，斑马家摄影创始人李建慕结合自身的操盘案例，从思维到方法论，深度分享了实体门店破局线下流量瓶颈的路径。

李建慕在摄影行业从业20年，连续创立过10多个摄影机构，具有非常丰富的二、三、四线城市实体门店引流拓客的实战经验。斑马家摄影两年半在四线城市市占率从0做到75%，并总结出了一套独特的门店社群实操方法论。

以下截取部分精彩内容，与大家共享！

分享 李建慕

整理 肖 龙

我个人一直都是在做实体店，这两年也遇到了线上流量的冲击，所以今天的主题叫： 移动互联网时代，三四线城市实体门店如何破局流量瓶颈。

其实就是把我们门店的实际打法和破解问题的思路分享给大家，希望能带来一些思考。

首先，实体门店面临线上的冲击，这是客观事实，而且在三四线城市特别明显，为什么？

10年前我们开店，首先要解决的就是店铺问题。除非你是从开发商、物业拿到一手店铺，否则都需要非常高的转让费。

在三四线城市，一个500到800平的店铺，转让费就要20万，甚至更高。而且每开一家店都要面临这个问题，我们最高付过80万的转让费。

但最近5年，我们开新店的时候发现转让费逐渐消失了。 空店铺越来越多，甚至能租到免租两三年的店铺，很多顶级的商业综合体，店铺换手率也特别高。

说明什么问题？线下流量没有了，店铺已经租不出去了。

所以5年前我们就在思考，行业如何继续做下去？是不是市场真的萎缩了？其实不是，就只是流量问题而已。到底如何解决？这就是今晚我要跟大家分享的。

我做摄影行业20年， 前面15年只要开店就会有业绩，不需要太多的推广或者运营，就会有大量的客户进店。

但客户的消费习惯已经改变了，特别是在2015年之后，大量的客户已经不在马路上了，而是在手机里。

这件事情大家也都知道，但渠道成本太高了。 因为线上渠道的流量是固定的，我们在线上做付费流量，永远也竞争不过头部企业，他们可以把流量成本抬得很高，但我们不行。

讲一个很真实的案例，像我们在三四线城市运营的这种实体店，一些有资本后台的“航空母舰型”公司，为了拿到精准的客资，可以把一个客资的成本抬高到2000元。

只是一个名字、一个电话，成本2000块，这对我们来说是不敢想象的。

你怎么跟它竞争？ 如果用烧钱的模式在渠道上去跟它拼流量，你每接一单，就亏一单，这样做就是自取灭亡，最后死的一定是你。

这个时候我们应该怎么办？如果我真的放弃了这个渠道，我还有没有更多的渠道来获取客户？一定可以的。

因为回归到实体经营中，其实最大的成本并不是营销成本，而是店租和人工成本。

所以我们不要去跟这些互联网企业竞争，实体门店最核心的意义是什么？是客户的体验和粘度。 互联网、电商的运营模式是看不到够不着的，特别是对我们这种高客单价的行业，门店就是最好的信任背书。

做好门店服务才是我们生存的根本。这个时候你会发现，成交的客户身边一定有潜在客户，这是我们不去拼渠道流量也能解决客户到店的关键。

之前我们的销售团队在遇到客户之后，第一反应就是如何成交，这是一个恒定的成交思维。

实体店最现实的问题就是只看成交、结果和业绩，它跟很多行业不一样，比如互联网行业可能需要的是数据、下载量、注册量、会员数。

但对实体门店来说，传统运营模式就是要成交，而且最好是遇到客户第一时间就成交。

我觉得这样不好，既然客户是同一群人，而且现在有那么多强社交关系的工具，那为什么我不先找到潜在客户呢？至于这个客户能不能成交先放一边，我们先解决传播和裂变，其实就是潜在客户的问题。

因为一上来就要成交，客户会产生抗拒心理，而且市场是有竞争的，我们也不可能做到100%的成交率。 如果这个顾客流失了，我不光流失了这一单，他背后潜在的整个客群也都流失了。

这就跳出了原来的成交思维，产生了一个新的叫流量思维的概念。

我们遇到一个顾客，先不考虑要不要成交，而是让他变成一个传播和裂变的渠道口，把他身边的潜在客户用礼包爆款的方式去做一个拼团裂变。

这个动作发生之后，你会发现一个质的变化。 如果成交率不变，当流量从原来一个月100个客资变成700到800个客资的时候，你的增长就出来了。

同样的，第二个思维的转变是要从产品思维到客户思维。

在接触顾客的过程中，一定不说我们产品有多好。 因为对于宝妈来说，儿童摄影只是一个非常低频的场景，她还有各种各样的 健康 教育、 娱乐 、休闲、亲子关系的需求。

所以我们会整合产业链上很多友商的东西来对接给宝妈，在这样的模式下，你会发现客户跟你的之间的粘度瞬间就产生了。

这其实跟我要说的第三点： 从品质思维到价值思维，是连在一起的。从我们的产品有多好，拍照多么好，变成我们能给宝妈、潜在客户提供什么样的价值。

因为拍照本身对于宝妈来说，并不是刚需品。所以我们的逻辑是跟客户产生更多价值的时候，让她把周围的潜在客户也拉过来。

因为人以群分，宝妈身边一定有宝妈，这是必然的。 当你的孩子进入一个圈子以后，从幼儿园开始，你会认识很多跟你年龄层一样的人，这个圈层是很重要的。

当我们把圈层打通以后，你会发现由这个宝妈跟你建立的这种关系、这个群，会把她身边更多的宝妈、有孩子的家庭拉到一起。为什么？因为我们没有跟顾客一直在销售我们的产品，而是在做价值输出

这个价值输出是非常有意义的， 因为对于宝妈来说，孩子的 健康 、安全、快乐等等有太多的需求。

她在跟我们接触的时候，会发现这家儿童摄影不光能拍照，还能提供很多早教、游乐的东西。而且我们没有把这部分去做变现，完全是基于价值输出，通过接友商来建立，所以宝妈的价值感会非常强烈。

这个时候你会发现， 其实你是不缺客户的，有太多的宝妈会帮我们去做传播和裂变。

其实跟用户互动这个问题，很多传统门店会喜欢做线下沙龙。

但现在的消费者都很懒，能在线上解决的一定不会去线下。 所以大家千万不要做太多线下的东西，它能解决一部分问题吗？能，但同时也没有办法做大流量。

所以我们所有的互动都是在线上解决，具体一点就是社群。为什么不用企业微信、小程序？因为消费者会非常抗拒这种带有营销属性的工具，她们更多地还是希望跟一个有血有肉有 情感 的、真实的人在打交道。

这个人的存在是非常重要的，价值的输出也是通过这一点。

在这个过程中，我们所有的社群都是由一个客户去裂变他周围的人脉出来的，基本在四五十人以内，不会超过这个上限，为什么？

第一，群的人数多了，你筛选的精度就下来了。

第二，群的人数越多，垃圾信息也越多。

第三，一旦某个微信群出问题，扩散范围小，对于品牌的负面伤害是最小化的。

这几年在个人微信号和微信群方面，我们一直在研究和生根，这里面有太多的细节，团队也走过很多弯路，所以接下来我会花更多的时间来讲社群的实操。

早期的时候，我们每次都希望拉一个500人的大群，后来就发现一个问题，参与互动的人永远只有那几个，甚至90%的人连红包都不抢，为什么？

因为太吵了，表面上看是500人的群，里面有450个人都设置免打扰。对于这个群来说，这450个人就是死粉，因为他看不到。

所以我们不追求群人数的多少，而是这个群的有效性，活跃粉丝是核心。什么叫活跃粉丝？很简单， 你发个红包试试，如果群超过300人，你发100个红包进去，在5-6分钟之内抢不完的，那基本上就是死群。

我们所有群要求不超过50个人，这50个人里面大概有10%的有效潜在客户，就已经超值了。也就是说，50个人里面只要有5个是对我们感兴趣的，就完成了1:5的传播和裂变，这是最核心的部分。

反过来讲，我们实体门店为什么要做社群？核心就是为了打造私域流量。 就像我跟团队去讲，如果流量是公域的，谁都可以伸手去抓，你用网去下的时候，别人可能用电在打，甚至还有撒药的，最后再来一个抽水机，你怎么玩？

私域流量的逻辑是什么？ 我自己修一个鱼塘，按照我们的节奏和市场去做营销。 就像我们做摄影行业，就算服务再好，品牌力再强，他也不可能每个月来拍照。

所以你要养客户，要输出价值，不是说今天我要去拿客人了，才去搞促销、做市场。如果你平时跟客人没有互动和链接，他对你的品牌印象是你只会做活动，只想掏我口袋里的钱。

尤其是摄影、教育、产康这些大品类，都不是刚需，没有人必须要去消费。 怎么办？无非就是价值输出，而且一定是在没有做营销的时候，做价值和品牌输出，不然用户第一反应就是你在做包装。

所以我们做了几千个群来建私域：

第一，客观地讲，我不知道客户什么时候想拍照，因为这不是刚需，没法去做精准；

第二，要做一个有品牌力的公司，就不能去频繁地促销客户；

第三，对客户来说，在这个群里他是一定安全的，没有人被频繁地吵到，没有垃圾信息也没有广告。

因为群里的人几乎都是客户分享和裂变出来的，他能分享裂变的一定是他身边的熟人。

所以门店的私域流量，解决的是什么问题？做门店有一个最原始的逻辑就是客户半径，儿童摄影半径5-10公里，婚纱摄影可能20-30公里。

怎么把这个半径内的客户全覆盖？这个很重要。我们的方法就是让客户帮我完成。它的好处就是没有成本，群不要成本，客户去做裂变也不需要成本。

我用一个非常低的运营成本修了几千个鱼塘， 每个鱼塘里的鱼都不多，但这些鱼之间的关系都很好，这是非常重要的一点。

这里面的核心是什么？其实是微信。

微信和其他所有的社交工具最大的区别就是强关系属性，微信里的一定是你之前发生过关联的人。 强关系属性解决了什么问题？信任感的问题，我们跟客户能成交最重要的事情就是信任感。

前面提到的爆款拼团，就是为了和这些潜在客户发生成交的关系，这个成交可能只是19.9或者99，但这个不重要，重要的是他发生了付费。

这个付费解决了什么问题？

第一，筛选客户。 他一定是本地人，因为我们是做实体门店的，他一定是我的客户群范围之内的，不然你再优惠，品牌力、东西再好，他也不会付款，因为他来不了。

第二，确认信任感的关系。 他能给你付款，哪怕是一个小金额的支付，至少说明他是相信你的。通过小金额的成交把他引流到店，就有机会建立后面更大的信任感。

所以线上成交的价值不是结果，是传播和裂变。

我们儿童摄影这个板块，三四线城市的门店客单价均价是1500块，这个价格如果在线上去做陌生客户的成交，以我们团队这几年下来积累的经验，成交率就是3%-8%，意味着我90%以上的客资会浪费掉。

他不成交是什么原因，是没有需求吗？显然不是，没有需求他一定不会找你。

所以后来我们就调整了线上成交的模型，把线上的单价从1500调整到99之后，成交率一下子涨到了58%。

顾客真的只有99的需求吗？ 客户在做购买决策的时候，安全感是第一位，这个安全感不是靠话术或者产品能解决的。 99就是一个非常有诱惑力的价格，哪怕这个产品有问题，我最后损失的也只是99。

这个动作做完之后，我们快速地让他去做品牌裂变。当她有这个需求的时候，她身边的人会不会一样有，只不过比例问题。

这里面要有利益驱动，你让她花99能得到一个599的内容，她当然愿意帮你去做传播和拼团。 但我们的逻辑不是分销，客户是没有提成的。

我经常强调我们要通过价值塑造去做裂变，一定不能做成微商的分销模式。大多数顾客其实都不想让朋友知道，她在拿朋友赚钱。

而且我们是实体店，更在意的是品牌，也没有办法去做那么大的基数。

一旦做成分销模式，就是死路一条，你会发现做着做着就做不下去了，因为你的客户覆盖是有限的，不管怎么裂变，也不可能做到微商这样的模型。

所以实体店千万不要把客户当成微商，去做分销。

当客户裂变完成了，二次的拼团成交也完成了，最后要做的就是把这些线上付费的客户，再邀约进店，做深度的客单价提升，好不好做呢？当然非常好做。

所以整个流程什么是核心？传播和裂变。最后成交反而变成整件事情最弱的一个点，这就是我们说的成交是结果，不是目的。

接下来再给大家讲讲团队绩效和执行层面的事情。

可能传统实体门店的管理者，更在意的是数据量化，当然也很重要，但执行层面的核心是什么？是流量思维。 你做这件事情的目的是抓流量，跟业绩没关系，业绩是最后的结果，它不是你的目标。

如果在社群裂变里面，你拿业绩当结果，这件事情又会走入歧途。因为当你以业绩为导向的时候，执行层面的很多做法就会变形。

我们也踩过很多坑，在整个推进的过程中，不断调整社群板块落地的 KPI和绩效。今天在做我们斑马家团队新品牌的时候，又做了一些精进：

第一，量化指标是什么？是裂变的效率。 这是我们的一把手工程，也就是店长负责制，裂变的社群量、有效活跃的社群量、通过活跃群完成的新粉导入量等等，都是店长的核心指标。

第二，专人专项负责制。 我们有专门的线上客服专人负责对接，这些群一定是专人，不能让销售或者售后来兼职做这件事，兼职一定落不了地。

第三，执行层面的标准化，包括话术、文案、品宣。 这样才有效率，我们现在斑马家团队大概有4400多个群，基本上就两个号在维护，因为所有的东西都是标准化的。

很多友商问我，说你是不是经常群发？我说没有，我们的群80%的时间是非常安静的，群内的互动并不频繁，一周也就1-2次。这些互动的内容都是标准化的，而且一定是客户感兴趣的高价值输出。

什么叫高价值输出？很简单，我们会找很多友商来互动，通过他们来做一些更低门槛的东西给粉丝。 因为这些友商的实体门店也缺流量，我们有这么多的客户群体，高价值输出就是把我自己当成一个平台了。

但我也不收友商的钱，这样特别是复购率高、缺流量的商家都愿意跟我们合作。现在的频率大概就是每个月2-3次，基本都是亲子类产业链的商家和高频的服务机构，比如 汽车 、美容这些行业。

做这些东西目的是什么？保持跟客户的联动。当这些东西被做成标准化之后，你会发现管理一件是很容易的事情，我们维护这些社群的两个号，其实是一个人在做。

很多友商也跟我交流，说这个东西到底应该怎么做？很简单并不复杂，今天我们单一品牌4000多个群，都是从一个群两个群做出来的。

所以你想做这个体系，就是要从每一个客人开始做，你想把这件事情做好，只有我们当老大的在一线去生根，你要知道客户真实的想法是什么，团队真实的想法是什么。

如果你只听员工的汇报，这个事情一定会变形，我们刚开始的200个群，每个群里都有我。当然现在已经很标准了，新人来也很容易去上手。

另外就是数据复盘，我们门店要日复盘、周复盘，最后店长还要拿数据来跟公司做月复盘。我们所有的话术、文案、品宣，包括拉群、裂变的策略，都是这样一点一点精进出来的。

最后还有所有社群客户的点对点回访体系。

我经常说的一个逻辑，客单价1500和客单价99，这两类顾客哪一个的客户体验感更容易打造一些？显然是99的客户，这些客户其实是非常重要的，因为他是底层的客户基数。

我们的运营团队要追求最大化市场占有率，一定是做基数的，也就是做流量。 所以为什么我们要做一个爆款或者说低价引流的策略，就是为了更好地去打造客户的体验感。

超越客户期望值的体验感，是要你去塑造出来的， 他花了99，你让他得到的是1000块钱的服务标准和服务体验，这个口碑传播的力量是不一样的。

其实跟互联网电商的竞争一样，为什么有人买京东的单？因为客户体验好，我们整个集团每年在京东上要上百万的采购量，可能淘宝、拼多多更便宜，但这东西买回来，万一有问题你找谁解决？

在今天的移动互联网时代，社交电商、社群营销，当太多的互联网营销模块出现的时候， 实体门店只要抓住问题的核心，一样能解决问题，而且门槛很低，并不复杂。

当你把所有的问题解决了，你就会发现其实实体门店并不是特别难。

Q：从99到1500的上升逻辑是什么？需要团队和供应链做出什么改变？

李建慕： 从99到1500的价格递进，99%的人都能接受。

那为什么直接1500客户不买单，是没有需求吗？显然不是，客户是有需求的，只是需求没有那么强烈。 一个不强烈的需求，你给他一个很高的价格，他会觉得这不是刚需或者不相信你。

99元的逻辑是我先让你体验，因为我们做的是专业的东西，能够让顾客立竿见影地看到变化。

在没有接受服务流程的前提下，你给他看的是之前的产品，别人家孩子的照片是没有代入感的，他就觉得你在包装和销售。

如果价格99让他先来拍，当他看到自己孩子拍照片的时候，这个客观感受是非常真实的，这个时候你再让他为一个更大的价值买单，是不是容易多了？

当然供应链、产品线是肯定不一样的， 99和1500的产品不可能一模一样。比如99可能给他的是5张，但是1500给他100张。

当这个照片是别人的时候，5张和100张对于客户来说，是没有区别的。但自己的孩子在拍照的时候，5张和100张差距很大，这就是客户的心理。

Q：建立社群和朋友圈信任感的核心是什么？如何平衡？

李建慕： 其实很简单，你一定要把客户当朋友。 我经常跟团队强调，如果你把客户当成销售对象，这件事情永远不可能平衡，因为客户永远都是一个心态，你想营销我。

所以我们在所有社群做价值输出的时候，都不带有任何的利益输出，因为只要你带了，客户一定会知道，我们甚至可以把跟友商签的合约在客户群里去公示。

这是你私家的鱼塘，多撒点料，少做营销，因为这里面除了你，没有人会做营销。 客户一旦有需求，一定会在群里跳出来，说你们家的照片怎么拍、最近有没有活动等等。

Q：低频产品如果用低价拼团的形式，如何提高客户复购率，最终达到盈利？

李建慕： 很简单，塑造客户预期值。

摄影行业确实很低频，婚纱摄影更低频，但婚纱摄影行业我不会用低价引流，因为没办法，它是一次性消费。但是我们一定会设计很多产品线，让他对产品有个预期值。

当他花99得到一个500元东西的时候，他一定会想如果花1000块钱，会不会得到一个5000甚至更大价值的东西，这就是人性思考问题的逻辑。

那产康和儿童摄影的板块用什么模式？也就是你说的，低价拼团进来的客户怎么提高复购？充值，就是传统的预售做会员。

这个模型对于我们低频的产品来说特别重要， 比如儿童摄影，我们现在客单价是1500，但有30%的客人会充值到5000、8000甚至10000。

为什么？就是因为我们前面大篇幅讲的整个成交模型，以及塑造预期值的产品。

高频的东西大家消费的时候一定会有一个预算，但低频的不是。 比如装修，所有人装修都会超预算，就是因为预期值的塑造，当他对未来有更多的期望，希望得到更好的效果，就一定会是这样一个结果。

微盟集团联手腾讯安全全面发力私域安全，助力商家数字化转型

9月26日不一样的私域流量新浪潮，微盟集团（2013.HK）与腾讯云、腾讯安全召开联合发布会，宣布正式达成战略合作,并共建“私域安全实验室”，将覆盖 业务安全 、 基础安全 、 信息安全等全栈安全领域 ， 涉及近百项安全能力建设 ， 打造覆盖商家经营全流程不一样的私域流量新浪潮的私域安全一体化解决方案 ，助力企业数字化转型。

在如今产业互联时代，网络与数据安全监管不断升级背景下，微盟此次联手腾讯安全全面发力私域安全领域，再度传递出安全能力之于企业经营不一样的私域流量新浪潮的底层价值，也为行业发展提供了可资参考的范本。

微盟集团高级副总裁兼CTO黄骏伟表示， “用私域流量做好企业经营，是新时代下企业寻找增量，甚至是创造新品牌的必然选择。但是，大部分品牌商家在私域经营过程中，安全认知较薄弱，也缺乏相应的私域安全防范体系；且随着私域经营的持续发展，企业客户在私域安全上也需要更为精细化的运营，需要能力更强、更加灵活的私域安全商业化产品。”

的确，近年来，伴随流量红利消退，公域流量获取及维护成本日益攀升，流量私域化浪潮随之愈演愈烈，以shopify为代表的DTC（品牌直营）模式已成为了消费品行业与资本的新宠。尤其在去年疫情的影响下，更是站上了新风口。

对于企业来说，获取客户并与之建立联系，从而实现最终变现是长久不变命题。而兼具流量转化效率及性价比优势的私域化运营，确实已成为当下最受追捧的运营模式之一，并且也是产业互联网语境下，企业数字化转型的必要选择。

毫无疑问，流量私域化运营已势不可挡，今年更是被视为品牌构建有效私域的关键年，但面临全新的业务场景贸然入场，不仅可能无法享受到红利，还可能因此折戟沙场。近年来，受“黑产侵害”、数据泄露、平台崩瘫、不合规内容频现等各类风险事件频发。

而且，在日趋复杂的网络环境下，企业在私域流量的获取及利用方面依然面临诸多“暗礁”，因此在企业不断寻求增长的进程中，亟需构建安全新基建，以保障自身持续稳定经营。

今年7月，国家计算机网络应急技术处理协调中心公布了针对银行小程序安全的抽查结果，发现平均1个小程序存在8项安全风险。同时，今年9月1日，《数据安全法》作为不一样的私域流量新浪潮我国数据安全领域的基本法已开始正式实施，各地数据安全条例也在逐步落地。风险频发及政策大力推进背后，私域安全建设的紧迫性，可见一斑。

而在此发布会上，双方还联合发布了私域安全实验室首个研究成果“营销保”、并启动“私域加速计划”，透露出现时的着力方向及所取得的一些进展。

据微盟研发中心技术副总裁肖锋介绍， “营销保”是私域安全实验室首个推出的私域风控产品，不仅实现将安全能力封装，商家0成本接入即可享受高质量的防控效果，同时还将持续深化风控模型，打造更加精准的风险识别能力。

在此基础上，双方共启的“私域加速计划”将征集100家不同规模、体量的小程序商户，试用期免费体验“营销保”。目前，包括联想乐呗、红豆居家、哈森等品牌商家已进入首批内测名单。

另外，在私域流量大潮下，微信小程序作为品牌必争阵地，也将是双方率先发力重点领域。据波士顿咨询的研究显示,2020年微信小程序DAU突破4亿员,小程序GMV同比增长达115%。据腾讯私域安全负责人姚凌鹏表示， “小程序安全是私域建设的关键路径，腾讯安全针对小程序场景打造的会员安全分产品，可以无缝集成在微盟平台，平台商户一键操作就可开启防护，同时还能通过数据面板，实时查看防护效果，保障私域运营无忧。”

不难推断的是，以微信小程序为首的私域生态，正日益暴露出商家在安全建设方面的不足与隐患，从某程度上来讲，这也为双方后续合作快速推进提供了更有利的土壤。

在告别一味靠投资拉动及人口红利的规模扩张模式之后，经济增长显然已步入到重质量阶段。而安全显然是可持续经营的基础保障，在当前外部环境日趋复杂，宏观压力加大，“黑天鹅”频出的背景下，安全作为底层能力，其价值尤为凸显。

微盟与腾讯安全共建的“私域安全实验室”或许正是重要标志之一。其中微盟长期深耕数字化服务领域，经验丰富，而腾讯在互联网安全领域已有二十多年的能力沉淀，随着双方深度融合推进，或将进一步助推企业数字化进程，乃至信息安全产业的发展。

公域流量越来越贵，如何才能低成本获得更多私域流量？

京东淘宝商家加客户微信好友：私域流量已然是主流电商零售模式

前几天，我在京东上的某传统大品牌购物，商家快递来的时候里面附了一张宣传页，大意是说我只要给商品好评，然后添加他的微信好友，商家就会就给我现金红包或小礼品，他们还强调，在京东平台的商品评价中，千万不要提这张宣传页。

之前我在淘宝上购物，收取的快递中也遇到过类似的卡片，鼓励消费者加微信领红包。

商家渴望低成本甚至免费私域流量

这种行为一言以蔽之，就是商家希望积累客户群，打造低成本甚至免费的私域流量。众所周知，商家如果要在京东淘宝等电商平台上销售产品不是免费的，不仅需要基础的入驻费，还要收取保证金、服务费等，在电商平台推广更是一笔较大的支出，而且随着商家越来越多，付费推广的性价比也越来越小。

在这样的大背景下，商家直接添加消费的微信好友似乎是一个成本更低的获客方式。

随着公域流量越来越饱和，私域流量正在会迎来新一波契机，用户对商品更加挑剔，围绕着特定兴趣的需求大幅增加，这一需求，可以转化为私域流量。

当然，如果这也叫微商的话，那么说明微商已经登堂入室成为大雅之堂的主流电商零售模式。

传统的微商，最大的问题就是产品质量太次，商家多是个人，容易跑路和逃避责任，有较大的信任危机。

但是如果商家从从京东淘宝添加好友，过来的都是老客户，具备一定的信任度，后期在微信上成交转化率也颇高，更为关键的是，是免费的流量。

电商平台应帮助商家做私域流量

对此事，我和几位电商平台的员工进行了沟通，他们确认，公司内部对于商家鼓励消费者脱离平台交易这样的行为是非常反对的，一旦发现一定会严惩。

备注：宏民没有把商家名字告诉电商平台，我只是想探讨电商零售的这个新动向和模式，不是想举报投诉的。

当然，电商平台对于客户不断流向微信的趋势，不会也不能听之任之。宏民建议电商平台可以迎头赶上，主动帮助商家在自己平台内做私域流量。

我觉得主要的举措可以分两个方面：

面向消费者，强化用户的ID、社交身份，毕竟社交电商几乎每个电商平台都已经在做了。

面向商家，强化平台和商家的售前售后客服聊天工具的功能，最起码，聊天记录要像微信、QQ一样长期保存着。我几次购物的真实体验，某些电商平台的聊天框，像小偷一样，总想着离开我，一会就找不到了。

另外，消费者购买某个商品后，可以自动添加商家为平台的好友，作为售后服务的窗口，按照消费者的需求定制自动回复、申请退换货等售后服务，并强化直接在聊天窗口内的购物功能。

其实，微信上的电商行为，相对于电商平台而言，也有一些缺点，比如买家和卖家之间没有通过第三方参与，各项保障力度较弱。比如消费者和一些小商家产生纠纷，对方直接拉黑好友，消费者就没地方说理了。

微信，隐形的电商平台？

微商的根基微信，正在成为一个隐形的电商平台，按照上述模式长此以往，不断“蚕食”电商平台的客户，我们可以大胆假设，拥有广阔用户基数的微信，是否也可以叫做一个电商平台，虽然微信自己并不想这样定位自己。

但是特别是那些对品牌有较大黏性的用户，他们肯定是希望和自己中意的品牌加为好友，以便后期持续购买。

文/赵宏民 一篇网络创始人 ，关注 科技 互联网行业的自媒体人

如何获得更多的私域流量，个人观点：

1、顺势而行，把握先机，一定要有先知先觉的能力，任何项目都有红利期，都会经历看不见，看不起，看不懂，跟不上，来不及；所以把握好时机很重要

2、持之以恒，坚持做内容，不断学习；大家都知道抖音很火，坚持做的可能就那几个，但是都是二八定律，我们看准了，就排除其他困难，坚持下去

3、方法和工具：研究方法的同时，要有先进的武器，因为本人是做门店裂变用户增长的，所以深有感触，我们有再好的方案，也要搭配适合的工具，这样会加速裂变。

本人作为一个公众号运营者，小程序开发者聊一下自己的看法，这2年公域流量确实到顶了，某宝某猫，早已今非昔比，打开某宝看看店铺几百页，你不做直通车根本就没可能浏览你的店铺，有浏览量的也就前几页店铺，去年我有个买鞋的哥们，说某宝没法干了，想入驻某猫吧，保证金，商标，执照还必须是一般纳税人，要求甚是苛刻，没办法找我们开发了小程序商城，开始搞私域流量，但是大多数商家一说到自己搞群运营，就头疼，说还不如某团呢，结果某团抽成太高又受不了，但是自己还想躺赚，不懂运营，也不想学。

我们真的很无语，这样的商家只能等着慢慢消失，都什么年代了，还想开个门店躺赚，某企业家说过，现在的中小企业必须改变，要不等死，要不找死，你选那种？与其等死不如改变思维创新思路，或许还可以凤凰变涅槃。阿里最大的不变就是不断的改变，所以奉劝各位商家赶紧行动吧，打造自己的私域流量，该建群建群，该搞社交营销搞社交营销，毕竟最后流量是自己的，社群营销，直播带货，疫情之下必须打造自己的私域流量了！！

我认为只要把内容做好了！持续输出了，才会有更多的私域流量！我也不知道我的理解对不对，但我是这样认为的。因为毕竟你想方设法获取到的公域流量，你是付出代价的，而粘性其实并不高！只有在你自己做出品牌，有了持续输出以后，自然而然地就可以获取到更多的私域流量了。

要利用辅助软件来完成，像抖音，小红书，里德助手这样的。

所谓私域流量，可以简单理解为你朋友圈列表里的朋友。

但是，这些“朋友”也不是随便来的，

也需要长久的时间去经营。想获得流量，不花钱就得花时间、花力气。

这是颠不破的真理。

而私域流量，有时候还是来源于公域流量的，

通过多种推广方式将公域流量转化为私域流量。

所以，你还是要在公域流量里去获取私域流量。成本不会低的。

另一个问题就是，你的私域流量“身份”，你的私域流量必须有变现的能力，

这才被称为私域流量。

我也想知道呀

去电信公司办网络宽带。

你我一样

从天猫谈谈私域流量和数字化转型的趋势

从天猫目前的经营状况来看，特别是双十一这个特别的日子，我们可以看到一些最终的类目榜单，很多头部企业会长期占据竞争的优势。 面对数字化转型的浪潮，观望和等待的企业最终会被淘汰。

从零售业的发展理论，我们知道 ：零售是处于一个不断循环变化，随着消费者的喜好，也就是通俗来讲根据消费者的流量变化，零售的业态会发生很自然的变化，然后这种变化可能是一种循环的变化。

这个能够点名这篇文章的主题，也就是在过去的数字化转型过程中，其实消费者从实体店走向线上，又从线上走上移动端，移动端的走向社交零售的状态，其实是消费者对零售商提供的场所、商品组合、价格服务等偏好发生了变化。

所以未来数字化或者是新零售数字化线上零售商的发展，作为一个新零售企业，要对这个零售业的发展，有一个 预判 。

我们先看一下天猫双十一女装排行榜，从2016年开始，排在双11销售排行前10的有优衣库，only，这些公司，2017年这些品牌差不多都还在，2018年也都是这些品牌，2019年也是这些品牌，优衣库牢牢的霸占着排行榜的第1名。实际上这个排名前10的品牌很长时间都在这个排行榜，这说明了一个什么问题？说明在天猫上的销售，慢慢的都是被一些大的 品牌商 所占据。

这跟天猫集市性质是有一定关系，天猫作为一个集市，主要是吸引了大量的流量，那么这个流量要进行变现一定会对一些大的品牌商进行倾斜。我们要知道大的品牌商不论是天猫平台的推荐、流量的推荐还是品牌商本身的资金，都是有很大的优势（大的品牌可以用自己的品牌号召力帮助天猫吸引流量）。

现在这种现象对天猫来说是很不利的！

早期，我们享受了电商的 流量红利 的时代，流量的成本其实并不是非常高，很多店铺能够享受一个比较便宜的流量，因此它的销售利润相对还是可以保障的，那么现在从搜索流量来看，在百度上做广告也好，在其他的APP或者网站上做广告也好，它的整个广告成本已经上升了， 广告成本上升代表什么？代表着流量的成本上升。

对天猫来讲，如果它自有的流量不足，需要去购买这部分流量的时候，它要花的成本相对来说一年比一年高。除了天猫在买流量之外，其他互联网巨头也在买流量，很多这种大的专业领域的一些运营商都会到这些流量渠道去购买流量的情况下， 流量成本肯定是水涨船高，而且只会往上走不会往下走 。

所以这种情况的出现，天猫给到店铺的流量，自然会向大的品牌商倾斜，你会发现在天猫或者是这种类似的平台上，实际上这种低利润的商家可能就无法生存了，因 为流量成本的增高直接影响到他的店铺成本升高，它的毛利空间会被压缩，很多这种小店铺产品的毛利空间不大，竞争比较激烈的情况下，这些产品会被自然的淘汰掉一部分 ，这个规模在未来会有多大，我们也不太清楚，但是一定会被淘汰。

但是天猫这样做，也解决不了天猫的致命弱点：它是单向的、非循环的、不环保的流量模式。

从零售业讲，我只要将我的毛利弄上去，钱就赚的多了？ 毛利率上去的话，那么就导致他的销售价格会上升，如果在一个没有品牌的商家，如果要提升价格，就会面临价格弹性的问题——价格越高，销量就会越少。

所以我就需要去建立我的品牌， 因为我如果是一个品牌企业的话，我的定价权会比没有品牌的企业更高一些，我能够更好的掌控我的价格， 如果有了比较强的定价权，你就可以在一个庞大的天猫流量支撑下获取更好的利润，能够获得更强的竞争力。你们看到这个趋势就会理解为什么天猫现在越来越支持品牌商家的发展。

我们清楚天猫的弱点是流量的不循环，那么随着流量的枯竭，很多店铺实际上是有自救行为的。 什么叫自救行为？ 是除了天猫内部的流量之外，还会到外部自主地获取一定的流量 。

谈到流量我们再说说数字化转型给我们带来了什么，在没有数字化转型这一个概念甚至还没有数字平台的时候，我们是生活在一个物理的空间当中。我们需要到一个指定的地址去购买东西，所以当时人流量多的地方，就是 黄金地段 。当数字平台搭建起来之后，相当于在一个物理空间里面搭起了一个虚拟空间。这个虚拟空间是处于一种网络的状态，每一个人都可以与对方进行联络，这种交流是不受空间、时间局限。如果你把网络看成一个浩瀚的海洋，人就在这个海洋里面像一条鱼， 我们讲人以群分，一群鱼游就会向某一个他们都喜欢的地方，就是人们的喜好包括购物的习惯，可能慢慢都在发生一个群体性的变化 。

不同的鱼群在这个海洋里面游来游去，就会很多层出不穷的社交平台，这些社交平台会形成自己的鱼塘，虽然你知道鱼群可能是在这边，但是当你开着渔船去捕鱼的时候，你可能发现在那边已经围了好多渔船在捕鱼了。 所以我们又提出一个概念叫流量红利，在看到鱼群聚集的时候，你能够首先看见并且马上冲过去，那你就会有比较好的收获。

有些零售业的老板对寻找流量红利这件事乐此不疲，因为他们觉得这是公司唯一能生存下去的方式，但是 零售企业在发展的过程当中，最重要的是控制失败的风险，才能够赢得最后的胜利。

随着流量红利的出现，就出现了一个问题：在经营和营销的理念里，你到底是当养鱼的还是当捕鱼的？

很久以前的营销学里面就已经提出两种概念，一个打猎一个做农夫。从人类的历史发展来讲，早期人类是狩猎的状态，当狩猎不足以养活自己之后，才出现养殖，将一些动物或者植物圈养起来，来提供自己足够的生存物质。

养鱼的技术与捕鱼的技术其实是不一样的，养殖的技术可能需要我们对顾客和大数据要了解得更为深刻。 你把顾客当作植物或者你的财产进行养殖的话，你对这个顾客是否要了解？

蒙牛在养牛的时候使用上了物联网，希望知道牛每时每刻的动态，对牛进行管理，对牛奶生产监管。我们作为新零售企业，也是希望能在顾客身上按上 特联网 ，我们了解顾客的想法，顾客的行为，随时随刻能够跟他接触，这样我们才能把它养好。

那么这种养殖的概念，导致了一个说法就是私域。跟天猫这样的公域相比，就是当你在天猫的店获取流量形成转化之后，这个客人就成为了你的老顾客，那你就需要建立起一个私域来维护好老顾客。

私域最早提出来的时候，有提到过企业建立私域最主要的目的是随时可以获取，但实际上，你要搞清楚你是站在养鱼的角度还是捕鱼的角度。所以我觉得这个概念可能是有失偏颇。

私域它的祖先叫顾客关系管理CRM，CRM出现到目前为止已经几十年了，CRM项目的失败率，也高达百分之七八十。CRM的有两种运营型，第一种是依赖CRM的技术平台来对顾客进行管理，它主要的概念就讲 在合适的时间向合适的顾客提供合适的OFFER ，这种方式往往成功率不高。后来又提出来一种叫分析型CRM， 就是对顾客的行为个性的进行，大数据分析方式来了解你的顾客，在了解你的顾客之后，再对每位顾客进行个性化的服务 ，这种方式做的比较成功。

国内很多企业其实讲这个概念都会讲，但是不一定会去做。因为做好分析型CRM，你需要有一个匠人的心态，维护顾客的同时，要去收集顾客信息、维护顾客，又不能打扰顾客。但是很多企业现在做不到，一旦顾客进了你的私域，首先想的就是赶紧给你下单。所以很多企业的想法跟真正的CRM或者私域的概念发生了偏差，那成功概率就会相对比较小。

现在的很多互联网的巨头在做像微信小程序、支付宝小程序、百度智能小程序，他们不会做单一的商品，他们打造的是一个矩阵，这个矩阵里面有各式各样的吃喝玩乐的东西甚至有社交，做了一个生态，那我们把这种现象叫做 商品矩阵与流量矩阵。

什么叫商品矩阵与流量矩阵？ 在一个区域里，我不仅提供我自己的商品，我可能也提供了其他人的商品，而我在提供商品的时候获取的流量，我可能会跟我的合作伙伴进行分享，而我的合作伙伴，也会将他的顾客跟我们进行分享， 这样就形成了一个商品矩阵和流量矩阵，让你的顾客在这个区域里面能获得最大的价值。而商家在这个区域里面也能够获得最大的价值。

在互联网数字化转型的时代，也许你的竞争对手都已经不是你对手，已经是可以合作的商业伙伴。

所以商品矩阵与流量矩阵的出现，这样一个庞大私域的出现，有赖于新零售企业的互帮互助，它的观念的改变，流量互助的观念发生改变，那我认为，既然已经提出了私域的概念，迟早会发现做商品矩阵和流量矩阵是值得一试的。

回过头来看天猫，品牌商家的天猫生存法则，在未来的数字化世界里面，在这个海洋里面的生存法则，你可以去继续追求流量，因为你有足够的资金、有一定的品牌影响力、有足够强大的实力能让天猫给你支持。 但是你也可以慢慢的把自己的注意力，更多的关注在顾客的需求上。 想方设法的向顾客提供了超级的价值。

因为在整个新零售的发展，也就是说你回到前面，我们在讲零售业发展理论的时候，一个综合体型的零售慢慢会转向更专业，而更专业的零售商代表着他具备了一定品牌的潜质。

如果我们要去做这种更加关注顾客的这样的一个品牌，他会有一个什么好处？ 它的好处是：无论你在哪个流量的节点上，总有顾客因为你的品牌来找到你，因此你不需要使出浑身解数去赢得顾客，去做各种各样的促销花很多钱，去获取顾客的转化。

到底什么是私域流量？

私域流量是指从公域、它域(平台、媒体渠道、合作伙伴等)引流到自己私域（官网、客户名单），以及私域本身产生的流量(访客)。

私域流量是可以进行二次以上链接、触达、发售等市场营销活动客户数据。