私域电商是不是下一个战场 私域电商什么意思

朋友圈“电商节”引热议 有赞担保给微信消费者吃下“定心丸”

据有赞方面提供的数据显示，“私域电商节”期间，亲子类目GMV同比增长46%，客单价超150元；美妆类目GMV同比增长30%，客单价100元，商品成团率100%，分享参与率高达70%；数码家电类目GMV增长74%，客单价超5000元，IPhone12、笔记本电脑单品最受欢迎。

受益于微信社交属性带来的裂变拉新，“私域电商节”期间带动10万人首次在微信生态消费。通过拼团等社交裂变营销，带来50万+人参与裂变瓜分，其中10万人此前从未在微信生态消费过，新访客首次客单达200+元。

中国网 科技 了解到，首届“私域电商节”是从去年12月21日至12月 30日为期10天。期间，有赞通过金牌销售员大赛、社交裂变、百城千店直播三大引擎帮助商家实现粉丝、销量双增长。同时，为打造更为安心的购物环境，参与此次电商节的众多品牌中，超80%都已加入“有赞担保”——有赞旗下综合性消费保障服务产品。此外，在电商节落幕之际，有赞发布有赞担保年度服务总结，希望更多商家与有赞一同推动微信购物环境优化改善。

业内人士认为，有赞对商家提出倡议，正是解决私域电商领域存在多年的行业痛点，同时亦为提升整个业内甚至是微信生态未来如何持续朝良性发展提供良好借鉴和范本。

超八成商家加入有赞担保，“私域四包”助力解决行业痛点

微信已成电商领域“第二战场”已成不争事实。根据2020年微信数据显示，微信小程序移动购物用户数量已增长到5.38亿，交易额在截止2020年9月份已超2万亿元。可见作为二类电商平台最大流量池，微信已不再是单纯的社交工具。

因此，如何持续赋能微信生态，助力十数万商家朝 健康 可持续发展，亦成为有赞、等SaaS服务商企业2020年争相布局的重要方向。就拿过去消费者在微信中购物总会遭遇“买货容易退货难”问题来说，今年有赞“私域电商节”就拿出了一套切实可行的解决方案。

公开信息显示，近年来朋友圈购物常常遭遇“维权三难”投诉，即：证据难保存、售后服务难保障以及维权主体难确定。尤其以售后服务来说，面对货不对板、假货纠纷等情况时，消费者想要退款却遭遇卖家及店铺商家重重阻挠的投诉案例在网上比比皆是。

有法律相关人士指出，之所以退货难问题难解，原因在于微信内卖货难以对经营者追根溯源，一旦无法确定具体经营者，就难以按照相关法律法规进行约束。另外，部分商家也存在自定“霸王条款”，不支持退换货等要求，也使微信购物纠纷难得到有效解决。

所以去年10月以来，有赞担保就针对性推出了系列服务，并借力“私域电商节”，总结年度消费保障工作，通过“私域四包”，即为消费者提供“优先赔付、优先退款、退货包运费、上门取件”四包服务，协助商家来解决消费者后顾之忧。

据有赞方面对中国网 科技 介绍，凡是加入有赞担保的商家，均可享受退货包运费,买家的退货行为由有赞担保补贴单程运费，商家无需承担由退货产生的运费。而且有赞担保还为商家提供小额打款工具，可为消费者补运费、补差价。

而有赞担保也收获了来自更多微信商家的更多支持与相应。据悉，这次“私域电商节”，其中超80%的商家都在使用有赞担保。珀莱雅、东阿阿胶、五芳斋、丸美、滋色、高姿、九阳、欧诗漫、青岛啤酒、钻石世家等各大品类知名品牌都在其中。

据了解，有赞「上门取件」是对消费者、商家双向利好服务。过去，对于商家来说，买家寄回商品后自行上传物流单号存在虚假、错误等情况，给商家带来较大的处理成本和售后压力。

对于消费者而言，主动联系快递人员、找快递点、填写快递单等一系列操作十分耗费精力。至此，如果买家申请售后待商家同意后，买家在退货页面选择上门取件，完成取件单下单，即可享受快递上门取件服务。

上述相关负责人表示：“接下来，有赞担保还将针对消费保障推出一系列多元化服务，持续提升消费者在微信生态中的购物体验。”

“消费保障”层面持续投入 持续助力微信生态朝良性发展

资料显示，作为早期扎根微信生态的服务商，有赞从2014年起就在“消费保障”层面一直有持续投入。自2014年有赞开始支持微信支付收货后结算起，即卖家发货后7天可结算货款进行提现，并支持买家维权（若买家发起维权，结算会暂停，直到维权处理完毕）；2016年4月，有赞上线消费者售后维权功能。订单交易完成后15天内，买家均可以申请退款/退货退款。而后，基于对商家资质的严格审查，有赞推出了“商家认证”、“有赞老店”、以及7天无理由退货、极速发货等标识，推动商家完善交易服务体系同时，让消费者能快速识别优质店铺。

2018年3月，有赞再度升级服务保障体系，发布“有赞担保”，以有赞平台信用担保背书为核心，提供综合性消费保障服务。当下，“有赞担保”逐步发展为一款解决社交电商交易信任问题的产品，在整合售前、售中、售后全程服务基础上，囊括更多的服务保障、特色保险产品，从而促进用户消费决策。

中国网 科技 了解到，当下“有赞担保”涵盖服务内容主要有：1）“有赞担保”品牌背书 2）保险公司双重保障 3）专属客服，极速售后 4）优先赔付5）优先退款6）上门取件）7）退货包运费。在有赞方面看来，希望未来“有赞担保”能成为微信生态“放心购”的标志。

有赞CEO白鸦曾表示：“在微信生态中，目前「有赞」是少数在这里为消费者提供着担保服务，没有担保交易作为基础，这个生态是有不够 健康 的，作为引领者我们需要为整个行业坚守底线。”

半年倒闭500多家，社交电商要凉凉了？

前几日，世界 财经 周刊一篇报道称，据工商信息不完全统计，2020年仅广州、义乌两地，已有500多家社交电商平台倒闭或停止运营。很多中小平台，难以为续，或依附大平台成了“团长”，或关门跑路。

从2013年开始，以社交为基础的社交电商模式迎来蓬勃发展，一批一批的社交电商平台起来，又一批一批的倒下去，整个社交电商环境很混沌，就像航行在黑暗大海里的巨轮，前方没有光，缺少灯塔企业的指引。

到了2020年，在疫情的催化下，大批的零售企业转型线上，依托微信生态做起了私域电商，社交电商这个赛道越来越热闹的同时，浪潮也变的愈加汹涌。

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行业集中暴雷

尸骨丛生

由于社交电商入局的门槛极低，目前整个行业集中暴雷的现象正在大肆蔓延......

2019年8月，曾在业内一度敢于叫板拼多多的淘集集宣告破产，轰动电商界；2020年3月，淘集集申报债权清算开始受理。 这匹社交电商界的黑马，在流量狂欢下蒙眼狂奔，短短16个月便夭折了。

去年曾火透朋友圈的社交电商平台未来集市也屡屡“踩雷”，在“传销”争议中慢慢销声匿迹......

7月有网友爆料，利淘发不出佣金了，趣淘也快要跑路了......

此外，据行业媒体不完全统计，蜜芽plus、闺蜜团、喜团、肉团、嗨团、贝店、传奇今生等平台均被传出"涉嫌传销"，触碰法律红线。包括花生日记、芬香、粉象生活等背靠各大电商巨头的优惠券导购平台，也频繁被质疑“涉传”。

在千万社交电商平台中，这些爆雷的平台只是冰山一角，那些叫不出名字的平台又有多少，我们都不得而知。

这些社交电商平台从一路狂奔到半路失速跑错道儿，或倒闭、或转型、或销声匿迹，恰恰是社交电商这个赛道，从一路喧嚣到纷纷离场的真实写照：无可奈何花落去，只留下一地鸡毛。

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大浪淘沙

社交电商行业的更新迭代

社交电商的问题究竟出在哪里？

从大批平台的爆发到死亡的过程中，我们也能发现一些规律。

社交电商是依靠社交关系而从事的电商行为，但大家好像把目光都聚焦在获客上，对“社交关系”更多的是利用，而非正常的电商精细化经营，维护留存客户。

他们不是粗暴地采用烧钱补贴等方式获客，就是打着快速圈钱目的，利用社交关系裂变、拉人头。最后要么是由于市场竞争激烈，那些背后无靠山的平台因拿不到融资，造成资金链断裂、拖欠供应商货款、小B用户提现困难而跑路或倒闭；要么就是在钻法律空子，在“灰色”地带游走，最后没把握住界限，被法律制裁，我们可以看到就连那些背靠电商巨头的平台也时常难以逃离“涉传”质疑。

这些爆雷的社交电商平台疯狂的割韭菜，损害代理商，只关注规模的增长和融资的金额，完全不顾供应链的建设，不顾产品品质、不顾底层动销、不顾用户体验，更别谈什么服务，这样的方式似乎成了一些社交电商平台的通用玩法。

靠着低价和补贴，用户一批批地被拉进来，由于品质低、服务差，用户又一批批地流失，毫无粘性和忠诚度可言，这与社交电商的“社交”本质根本是完全背离的。而且在整个行业中，什么裂变返现分佣、会员体系都是相互模仿、复制，毫无差异化优势。比如，“芬香”虽然背靠京东这棵大树，但模式上与云集、花生日记的会员分销体系就是复制黏贴，没什么区别。

而在社交电商这个角斗场中，向来都是优胜劣汰，那些目的不纯，不遵循市场规律，蒙眼狂奔的裸泳者最终都会被市场淘汰，没有强大供应链壁垒的中小型社交电商平台更多的也是归于沉寂。

只有那些能够结合新兴模式，不断更新代代，有供应链积累，以动销为核心的平台，才能在行业的逐步升级中留下来，被消费者真正的接受。

社交电商行业洗牌期的来临，才是真正告别了1.0时期的野蛮生长与兵荒马乱。

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社交电商的模式升级

私域电商加速蓬勃发展

自古以来任何商业赛道的竞争环境都是“冰与火之歌，一半海水，一半火焰”，大家有没有发现，在众多社交电商平台相继倒闭的情况下，今年那些结合直播做起了私域电商的平台与企业却过得相当滋润。

疫情的压迫下，零售企业为了自救纷纷转型线上做起了私域电商，私域电商这条赛道上的参与者除了零售企业外，还有转型升级的传统微商、团购、电商平台。

其实本质上社交电商与私域电商并没有太大区别，他们同样都依靠社交来做电商，是货找人的状态，最大的差异在于私域电商解决了以往社交电商的致命问题——底层动销，私域电商集合了最新的直播带货和社群拼团模式，以卖货为核心。

在婷克丽看来， 不以卖货为核心的社交电商都是在耍流氓，私域电商是传统社交电商的一种模式升级。

简单来说，本来 健康 的社交电商模式应该是两条腿走路，一条腿发展人力，一条腿卖产品。但是以往的社交电商模式，只能依靠底层代理，没有拼团优惠、没有直播、没有IP效应，产品太TM难卖了。再加上拉人头比贩毒还赚钱，政策监管也没有那么严格，那些大代理，团队长当然会砍掉卖货的那条腿，整个模式非常畸形，就是瘸着腿走路。

如今在政策监管越来越严的情况下，踩在前人的尸骨上，大家的守法意识更加强烈，而私域电商模式能够结合直播+社群拼团加速动销，让瘸掉的腿被接上了，所以整个模式就变得更加 健康 了平衡了，能两条腿正常走路了。

比如，曾在未来集市翻了个大跟头的吴召国，在715首届私域峰会上调侃道：“去年我很SB的做了未来集市，大家都知道，死的很惨，好在抓住了直播这个风口，通过转型做起了私域直播，慢慢活了过来。”

现在吴召国利用“微商社群裂变+私域直播”结合的私域打法，通过合理的社群运营启动与微商分佣模式激发，轻松创造出了直播带货单场5800W的高业绩，吴召国的私域新玩法救活了整个思埠集团。包括曾经的微商品牌悦啦，现在也通过私域直播模式做起了悦啦精选平台，活得有声有色。

这是传统微商一个新的蜕变结果，吴召国与悦啦精选都为微商平台升级私域电商模式提供了新思路。

另外，据微信官方数据透露，2020年至今，小程序的日活跃用户超过4亿，小程序超过百万级体量，从业者达536万。2020年1-8月，小程序实物商品GMV同比增长115%，品牌商家自营GMV同比增长210%。

小程序数据的快速增长也透露出，依托微信生态零售企业的加速入局，让整个私域电商行业更加欣欣向荣。

根据最新数据显示，我国社交电商行业的市场规模年均增速均在70％以上，预计2020年社交电商用户数和市场规模，将增加至7.73亿人和3万亿元，占比近行业的30%。而传统电商行业增速从2014年至2018年间35.1％的年均增速，正在逐步减缓。

无论从市场规模，还是增速来看，社交电商将成为未来电商增长的主力军。

今年微信自建了小鹅拼拼、又搭微信小商店；依靠社交发展壮大的拼多多推出好货内购项目进军私域；阿里又重启了聚划算，京东先压芬香、再推东小店，苏宁拼购加速上线。巨头们纷纷下水，私域电商这个赛道越来越热闹了......

私域运营电商平台和传统电商平台有什么不同？

私域运营电商平台是一种去中心化电商平台私域电商是不是下一个战场，通过移动社交的方式完成交易。和传统电商平台不同的是私域电商是不是下一个战场，去中心化电商平台开店门槛低、获客成本低、线上线下融合、买卖双方更易建立信任私域电商是不是下一个战场，梦饷集团便是比较具有代表性的私域分销电商企业，平台一方面连接上游品牌资源，一方面连接终端消费者，个体店主只需一部手机即可实现线上开店卖货，而且还不用启动资金，没有囤货压力。

什么是私域电商？

私域运营的核心有三点，分别是打造IP、精细促活和重视变现。

打造企业自身的私域流量池，尤其是熟客，复购等，对于提升企业业绩是很有帮助的

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私域运营学习实时更新

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什么是私域电商

私域电商，就是自己的自营商城平台，公域相当于大商场摊位，私域则为自营专卖店。

为什么要做私域商城，它与流量红利消失、整体商业环境和产业互联网有关。

1、流量红利消失

互联网流量红利消失，进入存量时代，大家看着盯着大平台，逐渐分为2个流派。

1、入驻大平台，不停地掏钱购买流量。

2、建立自己的自营商城，到大平台引流，避免重复购买流量。

因为现在技术已经非常成熟，大平台拥有的功能，现在花很小的成本，就可以快速做出来。

2、整体商业环境

时代发展越来越快，整体商业环境存满不确定性，许多企业开始用内部的确定性，去对抗外部的不确定性。如果一个企业自营商场网站，20万会员就是他的内部的确定性。

因为即使一个企业在电商平台或者短视频平台，拥有200万粉丝，也是存满不确定性的，一旦触发算法、规则和规定，有可能一夜之间被永久封禁，让企业的多年积累烟消云散，企业瞬间变得一无所有。

所以，不少大网红们也在悄无声息地建立自己的自营商城小程序、商城APP，因为入驻平台总是受赛马淘汰机制影响，网红也有过气的一天。

3、产业互联网

我们即将面临下一个时代是产业互联网、产业电商的时代。个人认为私域电商做大了，就会发展成产业电商平台，它和小蝌蚪长大变成青蛙一样。

综合以上分析，个人认为提前布局私域电商，总归没错的。