私域电商会下一个战场吗 什么叫私域电商?我特别感兴趣

私域流量对电商重要吗？

这是一个非常好的问题私域电商会下一个战场吗，也是很多想进入电商领域的从业者私域电商会下一个战场吗，比较关心的问题，作为一名IT从业者，我来回答一下。

首先，随着互联网增量时代逐渐结束，私域流量对于电商运营者来说会越来越重要，一方面私域流量能够保障自身的“链接”能力，从而在增量时代结束之后，依然能够获得持续的价值提升能力，另一方面私域流量可以完成更多高附加值的连接，这对于电商运营者提升自身的资源整合能力会有非常直接的帮助。

私域流量本身有三大特点，其一是私域流量本身不受外部影响，私域流量有天然的壁垒，这本身就会为电商运营者构建起一个“护城河”，在互联网增量大潮退去之后，私域流量能够让电商运营者走得更远。可以说，电商运营者自身私域流量的规模，能够在很大程度上决定电商运营者的价值。

其二是私域流量本身有更多与电商运营者之间的连接方式，电商运营者也可以在私域流量内进行“试错”，这对于电商运营者的模式迭代也有非常积极的影响。对于电商运营者来说，可以在不同维度与私域流量建立连接，而这些连接的背后都存在价值提升的潜力。

其三是私域流量更容易实现迁移，而迁移的过程本身就有巨大的价值。私域流量除私域电商会下一个战场吗了能够与运营者建立更多的连接之外，还有一个重要的优点，那就是私域流量是可以实现迁移的，这在互联网进入到存量时代之后，有非常大的想象空间。

最后，对于电商运营者来说，要想构建自身的私域流量，有很多切入点，比如通过价值分享的方式来构建私域流量就是比较有效的方式。

私域流量对于电商还是比较重要，因为目前的零售特点是人人可卖货，流量背后的就是用户，只有掌握用户才能更好抓住变现能力。未来传统的电商平台应该是不存在，流量都在慢慢分化，流量集中化将会被弱化，很多的零售商都在往这个自建流量转化，这应该也是未来大势所趋。

不管电商品牌商来说还是一般商家私域流量都是有益，因为现在获客成本越来越高，导致商家经营成本也比较高，而私域流量能够有效触达到消费者用户，一定程度上防止客户流失，进一步转化用户变现。虽然这也是概率事件，也不一定能够二次转化，但对于长久来看还是有益的。

私域流量运营方式，是电商的一种运营方式。对电商很重要，对于复购频次高的电商更有用。因为大部分电商都不是平台体量的，所以没有品牌深度，不能自带流量。因此对流量的保育和留存是非常重要的。都说电商的客户忠诚度低，是因为客户的选择空间大、商家对客户的粘性低。通过私域运营能够起到一定的作用。

“私域流量的本质不是流量，而是用户的精细化运营”。

私域流量的兴起，是一种更深层趋势的表层体现，也是一种长期焦虑的解决方案。

每个领域，在看得见和看不见的地方，私域电商会下一个战场吗你都有海量的竞争对手。 存量经济时代，打破粗放式增长思维，转为精细化运营思维，从转化和复购的优化中提升用户的终身价值，提高经营效益。

市场营销的眼光，不应该再只盯着多少新流量进来，而是高成本获取的流量是否利用好、留得住、有复购。 效率的提升从来都是企业竞争生死存亡的关键。

私域流量是相对于公域流量来说的概念，简单来说是指是不用付费，可以在任意时间，任意频次，直接触达到用户的渠道，比如自媒体、用户群、微信号等，也就是KOC（关键意见消费者）可辐射到的圈层。是一个社交电商领域的概念。

对于电商私流量是一个平民化的流量，所以对于电商来说十分重要！

告诉你什么是私域流量，今年不管你是不是在做互联网，你一定都听过这个词“私域流量”，今天我将给你一个最详细的拆解，让你明白到底什么是私域流量，用好私域流量又应该具备哪些要素？从广义上来讲，私域流量是指品牌或个人拥有的可自由支配的流量。更多自媒体学习资料请看腾讯文档

首先大家要明白一个私域流量的小伙伴，那就是公域流量。公域流量顾名思义指的就是公共流量。公域流量就是平台，一个典型的线下公域流量的例子就是购物中心。那么，线上的例子就是抖音，小红书，b站等等，这些都是平台，公域流量的核心是品牌声量，私域流量的核心是真实的用户关系。私域流量池首先意味着流量池里的客户是属于自己的，而不是属于平台的，而且更重要的是，这些客户必须是“活”的客户。更多自媒体学习资料请看腾讯文档

为什么要强调“活”的客户呢？因为只有“活”的客户才有价值。其实一直以来，企业都在致力于打造属于自己的客户，比如大多数企业或门店都有自己的会员系统用来登记和记录会员信息。除了会员系统，企业也会把线上和线下订单里的客户资料整合到自己的会员数据库里，从这个角度上来讲，企业一直在建立自己的私域客户池，但这些客户是否符合私域流量池的条件呢？更多自媒体学习资料请看腾讯文档

如果让我对私域流量池下一个定义，那么首先，它应该是一个属于企业的客户池。其次，这些客户需要符合以下三个核心要素，第一点实时在线，如果客户不是实时在线，则意味着这个流量是“死”流量，无法触达，更谈不上转化。第二点实时可触达，只有通过触达企业才能将营销内容传递给客户。第三点可以成交，因为营销最终的目的就是成交，只有符合以上的三个条件，流量池才能被称为“活”的流量，才真正有价值。更多自媒体学习资料请看腾讯文档

再回到私域流量的核心属性上，私域流量需要满足以下三个核心属性，第一，高频在线用户；第二，账号体系形成触达闭环；第三，支付体系形成支付闭环；大多数的品牌方不知道流量现在有多贵，也不知道自己浪费掉的流量有多值钱，还在一味地去想着如何去花样营销。先看看自己的私域流量池，再决定你的营销方案才最靠谱，最后严肃地说，做私域流量的运营一定是节省营销。绝不是一个噱头一个概念。更多自媒体学习资料请看腾讯文档

举个例子，电商主要做的是运营和广告投放，广告费占据了很大一部分开支，自然利润率就下降了。

不投广告行不行？当然可以，只不过平台给的流量只会越来越少罢了。

投广告利润率下降，不投广告没有流量连货都卖不出去。

所以私域的重要性就体现出来了，把产生过消费的客户圈起来，利用朋友圈精准营销，这些是没有成本的，产出的都是净利润。

运营电商获取新客户，私域维护老客户；消费过一次的群体，大概率还会产生二次消费；一个老客户带来的利润顶得上十个新客户。

我觉得还是有一定重要性的，私域是电商的基础，我们可以用里德助手辅助提高电商的销售额

私域流量对电商来说当然很重要，因为只有拥有大量的私域流量，就相当于你的顾客量增多，用里德助手可以增加私域流量，希望我的回答可以帮你解决这个问题。

私域流量对电商来说当然很重要，有了私域流量就代表有自己的运营群，可以变现的机会，只要合理利用一些辅助性软件里德助手等等还是可以的。

如何布局 一场私域直播？

私域直播迎来风口，原来好处这么多

疫情的影响下，一场直播带货动辄带来上百万、千万甚至几亿几十亿的销售额，直播成为企业提升销量的必备选择。平台得流量，主播得利益，品牌卖了货，消费者得了利，多赢局面似乎“一切都好”。但高昂的主播坑位费、分佣提成，对于中小企业来说，却是不堪重负。在直播带货火势正旺的时候，“私域直播”这样一个新的概念悄悄兴起。

私域直播，即是通过企业积累的私域流量集聚起来而专门做的直播。那么私域直播到底有何优势？

成本更低

随着直播带货的爆火，各主播的坑位费水涨船高，头部主播坑位费几十万起，哪怕小主播的坑位费也要价不低，效果还难以保证，这还不算上佣金和平台分成。相较来说，私域直播成本更低。

受众更精准

私域直播来源于品牌自有的私域流量，通常是品牌的忠实客户、有过购买行为的老客户或者老客户介绍来的潜在客户，帮助企业有效提升转化率。

粉丝沉淀

企业做公域直播时，粉丝大多是沉淀在平台账号上，但是这些平台不是去中心化的，无法直接与粉丝达成连接，因此不论是做直播、发内容都可能面临有粉丝没流量的情况。

而私域直播的关键是要将用户沉淀成真正的私域粉丝。

数据复盘

通过短视频或电商平台直播后，企业能够沉淀什么数据，都取决于平台，数据信息企业无法把控，甚至想要看到更多数据信息还需要权限。而通过私域直播，企业可以通过第三方实现私域数据沉淀，后期不仅可以更好地进行数据复盘，也可以与业务数据更好融合。

随着互联网流量逐渐饱和，私域流量成为企业精细化运营的主要路径之一，私域直播联动品牌线上、线下融合发力，带来企业和用户的长效沟通互动。私域直播作为顺应产业和时代潮流的直播“后时代”主流形式，提前布局并形成完整范式的玩家们将占据先机。下半场，那些已经有了私域流量基础的品牌商们，一定会更密集地加入战场。

诺云基于私域流量的直播营销需求，以私域直播和营销裂变为主，为品牌提供专业直播团队和运营策划服务，聚焦直播营销流程的每一个环节，打造一套全流程、一站式私域流量直播解决方案。

私域给企业带来的7大优势

私域已经火了很久了，我们来聊一聊私域的优势

1、 私域是新品研发的导航

消费者喜新厌旧的本性越演越烈，消费者需求的个性化越来越明显，这对所有企业的新品研发都提出了一个共同的挑战：新品研发周期必须不断缩短，新品推出数量必须大幅增加

这都意味着：每家企业的产品创新压力与日俱增

一直以来，品牌商与自己的用户就离的很远，尤其是依赖经销商的生产厂家们，即使是自营店铺和线上商城，也不会与用户存在过多的交流和互动，在传统的营销渠道中，不存在在客户离店后还能和客户保持高效的互动渠道和场景，所以，我们经常听说这样的事情：某某知名成熟的快消品企业，每年研发的上百款新品，成功率只有5%不到。

如今，90后、00后已经成为了新的消费主力，他们更加追求个性化和精神层面的需求，怎么才能解决这样的需求

今后，每一家企业都可以依靠私域，比如在社群、官方自媒体、导购企业微信等等，与每一个独立的用户进行沟通，和90后、00后进行交流甚至闲聊，从而能够基于大量的、多维的、鲜活的用户数据，洞察用户的潜在需求和偏好，做到真正懂Ta

以前，开发新品靠的是传统的市场调研和敏锐的个人直觉；现在，钟薛高、元气森林、完美日记、王饱饱、Fanbeauty、瑞幸咖啡、良品铺子、康师傅、海尔等等国潮新品牌、成熟大品牌，靠的是在私域里实时与用户互动，沉淀、分析、挖掘用户数据，驱动产品创新；更高级的，会拉上一票铁粉共创新品

所以说私域是新品研发的引擎

2、私域，是新品推广的引擎

“有能力生没能力养“，才是一直以来新品营销的更大痛点

在以前，大多数企业的绝大多数新品，并没有专项营销预算用来做推广宣传，只能进行渠道铺货和货架陈列，那些能以地推、端架、DM或导购来进行上市推广的新品，已经算是很好的宣传方式了，对于那些能获得专项预算投放广告的重量级新品是绝对少数的

所以，新品有很多，能让目标消费者有所耳闻的却很少，不得不说很多时候，新品开发越多，意味着资源浪费越大

当下，消费者需求个性化、消费者触点碎片化，带来的是新品推广费用越来越高、效力越来越差，哪里有最精准的、大量的新品目标用户呢

大概率下，一个品牌的原有用户都是或相当部分是新品的目标用户，私域里拥有的正是大规模的原有消费用户，而且包括重度消费用户，他们对品牌拥有认知甚至有忠诚度，最可能乐意尝试新品，是最有动力去传播公司新品，这样的优质用户、种子用户，怎能错过？有了私域，不仅不会错过，而且可以免费地、高频次地、针对不同人群个性化地种草

在私域里推广新品，也不是一种消耗，而是最好的“能量补给“，因为私域运营需要内容，而新品是用户最喜欢、最需要的内容之一，也是最能体现品牌活力和科技实力的内容之一

所以说私域是新品推广的引擎

3、私域，是服务升级的引擎

对于众多的消费品制造企业和零售企业而言，服务和售后都很重要，但还有一项很重要的，就是信息服务，而且是一对一的，甚至是多对一的，就如同在 To B 的行业里每个企业对每一个大客户进行周到服务一样

孩子王7000多名导购员身兼多职，作为专业育儿顾问，实时服务着千万会员，充当着新手妈妈们的“万能的百宝箱”和“行走的育儿百科全书”，成为孩子王与会员之间情感的纽带和信任的桥梁

宝岛眼镜1600多名验光师，不仅是门店导购，还是大众点评、小红书、抖音、社群等平台上的种草达人，每天解答着3200万用户关于爱眼护眼、眼镜选配的各种实用问题

完美日记的专业官方运营每天也活跃在小红书、微信、天猫、抖音等平台上，与4000多万粉丝随时互动相遇，“新品发布-免费试用-使用教程-使用反馈-幕后故事”

原本猫粮更极致，线上养宠顾问大概有30人左右，其中包含医师专家团、行为训练组、营养学专业组。医生有来自线下知名宠物连锁医院的管理人员和临床医生，有着丰富的宠物医疗专业知识和临床经验，24小时在线上为用户解答宠物轻医疗问题，提供免费的远程诊断

以前，这些服务必须通过面对面、客服电话、邮件等方式来进行，效率低、成本高、体验差，但是有了私域就会大不一样，随时随地在线服务消费者，提供即时响应，让消费者享受被宠着的感觉

服务周期变长，从售前，到售中，再到售后，服务体验变好；沟通工具个性化，互动方式很丰富，可语音、可图文、可视频、可直播，原来十几分钟说不清楚的事情，现在只需要几秒钟即可搞定，很温馨也可以很娱乐；服务标准可控，线上私域服务可实现数字化管理，尤其是数字化的绩效评估与激励，从而，不仅利于服务质量的稳定输出，而且利于最佳实践经验的固化和标准的持续迭代优化

所以，私域是服务升级的引擎

4、 私域，是公域获客的引擎

在数字化的时代，我们可以在公域流量池里寻找我们的目标客户，只要我们拥有精准的客户画像，但是，没有私域，哪儿来的高精准度的用户画像呢

私域用户数据沉淀是绘制用户画像的基石

对于一家线下企业，要尽量将线下的用户行为数字化，更重要的还是增进与用户在线上私域的各种互动，从而轻松的累计恒大规模、更过维度的用户数据，包括内容互动、活动互动、转化等一系列的数据，进而才能绘制出更清晰、立体、鲜活的用户画像

对于线下企业，沉淀线上私域用户数据，比线下门店用户行为的数字化来得更重要、更容易，也更有价值，正是新媒体生态的成熟实现了私域用户互动，才为传统企业的大数据技术应用提供了源泉

很多内容平台，都会对优质内容用算法加持流量，比如淘宝、抖音、视频号、小红书、知乎、头条等等

如果有私域，每发一个内容，就会首先在私域里推送，被很多人阅读或观看，甚至转发，这样，这个内容在原发的内容平台的阅读量、观看量、点赞量、评论量、转发量和加粉量就会比较高，从而“得分”就会比较高，就会得到公域里更多的免费流量加持

其实，对于淘宝直播，也有这个道理，一场直播，如果利用私域引来大量用户到淘宝直播间，各项指标就会更好，从而排名就会靠前，自然，得到淘宝公域的流量支持就会更大

这其实就是拿私域流量换公域流量的打法

所以，私域是公域获客的引擎

5 、私域，是直播蓄客的引擎

直播与私域是天生CP

私域运营是直播的票房保障，直播是私域运营中的“内容甜点”。抛开达人自带流量的直播活动不谈，直播的即时性导致了直播营销的引流方式别具一格，与所有品牌、商品、活动常规使用的推广手段都大有不同

全域买流量的方式对于为直播引流并不适用，性价比太低，在直播的前一周内，我们可以不断在私域里通过爆款预告、福利预告、明星预告等各种内容，以图文、视频、海报等各种形式与用户互动，剧透这场直播的各种卖点。此时，日常在私域里培育起来的 “亲密感情”，会极大地促使老用户对这场直播产生兴趣和信任。当然，如果能够基于对私域用户的分层，采用千人千面的定制化内容与用户互动，则一定会取得更佳效果

直播的前一天以及当天，更要在私域里反复播报、反复提醒，并利用分享抢红包、分享有积分等各种激励手段激励老用户参与社交裂变；到了直播当中，还可以不断截取直播画面、视频片段继续在私域里播放“盛况”，进行即时的、高效的精准引流

突出了通过私域针对同一用户持续、高频互动，来改变用户心智、令其采取行动的必要性和重要性

其实，就一场直播的领券、预订或购买转化率而言，私域用户也一定远比第一次接触的公海潜客，来得高得多

李佳琦、薇娅、雪梨、罗永浩等等超头部主播们，尽管都自带超级流量，尽管背后都有大厂流量支持，但其实各个运营各自的私域，为的也正是每次直播间都有铁杆粉丝的入场、带节奏和买买买，其目的还包括在直播前的爆品调研、直播后的客诉处理等等

所以，私域是直播蓄客的引擎

6、私域，是活动蓄客的引擎

所有零售商，都会不断地策划活动、运营活动。但基本都是传统的发单页、拉横幅之外，周末与节日里有更多人来到门店，看到活动、参与活动

本质上，这些活动达到的实际效果仅仅是提升了到店顾客的转化，而没有起到激活老顾客来店的作用

如果我们没有私域，即使我们因为品牌力或产品力的无比强大而实际拥有很多很多的品牌拥趸，有很多的超级用户，我们又如何将每一个促销活动的每一个裂变传播任务发送出去呢，KOC对私域运营做出了重要贡献，他们的一件会很大程度的影响一部分的人群，通过他们的传播，使更多用户参与

在私域里适度地、高质量地推广促销活动，不是一种纯粹的“消耗”，而是一种重要的“补给”，不仅不会带来掉粉，而且会对私域用户的活跃度与粘性提升做出重要贡献。因为“对胃口”的促销活动对于用户来说是刚需内容

所以，私域是活动蓄客的引擎

上面说的都是私域的战术价值，下面谈谈私域的战略价值

7、私域，是用户运营的引擎

前十年，众多企业依靠渠道精耕，在每一个终端，从跨品类竞争对手、本品类竞争对手那里“虎口夺食”，不断提升市场占有率，不断实现快速且大幅的业务增长

接下来的十年，更多的企业将在另外一个战场上展开厮杀，即：利用私域实现用户精耕，不断挤压同一赛道的和跨界的对手，从而不断获取更大的增长

传统营销模式下，我们没有线上的私域，我们只能通过打广告或开门店，不断买入流量，广告触达了一部分目标用户，或者顾客光临了店铺，已经产生了兴趣，甚至已有明确的意向，或者已经产生了消费。但是，我们既不知道这些用户具体是茫茫人海中哪一位，更无法主动再次触达他们，即无法运营这些用户

所以，不仅大量的广告浪费在了非精准目标人群身上，而且更大的浪费是：看了广告的用户、逛了门店的用户，与我们只是打了一个照面，由于缺少后续的互动，大量的精准潜客没有产生兴趣，产生兴趣的没有产生意向，产生意向的没有产生购买，产生购买的没有产生复购

通常，我们面对转化率低、复购率低等问题，都会去比较我们与对手的品牌力、渠道力、产品力，但是我们不缺用户，缺的是与用户互动的能力，即用户运营能力，而拥有大规模连锁门店的朋友，最不缺用户

今天，形势大变，很多企业已经有了自己像样的、成规模的私域

一旦有了私域，就能够真正像 To B 行业一样精细化地运营每一个用户，用户的每一次互动都会以数据和标签的形式沉淀在每一位用户的档案里，所以，你的运营能力只会越来越强，你的用户洞察能力和服务能力也一定越来越强，你与用户的关系当然也会越来越好

因此，也就一定会有更多的潜在用户，被你一步步成功地养成兴趣用户、意向用户、消费用户、复购用户，直至超级用户，这是一个正循环

所以，私域是用户运营的引擎。

互联网赋能传统线下企业的远远不只一个新的销售渠道——电商，而是实现全面的数字化升级，用户运营数字化首当其冲

私域带给传统线下企业的远远不是一个新的销售渠道或传播渠道，而是实现真正的、实效的用户运营和用户驱动

什么是私域电商？

私域运营私域电商会下一个战场吗的核心有三点私域电商会下一个战场吗，分别是打造IP、精细促活和重视变现。

打造企业自身的私域流量池私域电商会下一个战场吗，尤其是熟客，复购等，对于提升企业业绩是很有帮助的

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私域运营学习实时更新

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什么是私域电商

私域电商，就是自己的自营商城平台，公域相当于大商场摊位，私域则为自营专卖店。

为什么要做私域商城，它与流量红利消失、整体商业环境和产业互联网有关。

1、流量红利消失

互联网流量红利消失，进入存量时代，大家看着盯着大平台，逐渐分为2个流派。

1、入驻大平台，不停地掏钱购买流量。

2、建立自己的自营商城，到大平台引流，避免重复购买流量。

因为现在技术已经非常成熟，大平台拥有的功能，现在花很小的成本，就可以快速做出来。

2、整体商业环境

时代发展越来越快，整体商业环境存满不确定性，许多企业开始用内部的确定性，去对抗外部的不确定性。如果一个企业自营商场网站，20万会员就是他的内部的确定性。

因为即使一个企业在电商平台或者短视频平台，拥有200万粉丝，也是存满不确定性的，一旦触发算法、规则和规定，有可能一夜之间被永久封禁，让企业的多年积累烟消云散，企业瞬间变得一无所有。

所以，不少大网红们也在悄无声息地建立自己的自营商城小程序、商城APP，因为入驻平台总是受赛马淘汰机制影响，网红也有过气的一天。

3、产业互联网

我们即将面临下一个时代是产业互联网、产业电商的时代。个人认为私域电商做大了，就会发展成产业电商平台，它和小蝌蚪长大变成青蛙一样。

综合以上分析，个人认为提前布局私域电商，总归没错的。

朋友圈“电商节”引热议 有赞担保给微信消费者吃下“定心丸”

据有赞方面提供的数据显示，“私域电商节”期间，亲子类目GMV同比增长46%，客单价超150元；美妆类目GMV同比增长30%，客单价100元，商品成团率100%，分享参与率高达70%；数码家电类目GMV增长74%，客单价超5000元，IPhone12、笔记本电脑单品最受欢迎。

受益于微信社交属性带来的裂变拉新，“私域电商节”期间带动10万人首次在微信生态消费。通过拼团等社交裂变营销，带来50万+人参与裂变瓜分，其中10万人此前从未在微信生态消费过，新访客首次客单达200+元。

中国网 科技 了解到，首届“私域电商节”是从去年12月21日至12月 30日为期10天。期间，有赞通过金牌销售员大赛、社交裂变、百城千店直播三大引擎帮助商家实现粉丝、销量双增长。同时，为打造更为安心的购物环境，参与此次电商节的众多品牌中，超80%都已加入“有赞担保”——有赞旗下综合性消费保障服务产品。此外，在电商节落幕之际，有赞发布有赞担保年度服务总结，希望更多商家与有赞一同推动微信购物环境优化改善。

业内人士认为，有赞对商家提出倡议，正是解决私域电商领域存在多年的行业痛点，同时亦为提升整个业内甚至是微信生态未来如何持续朝良性发展提供良好借鉴和范本。

超八成商家加入有赞担保，“私域四包”助力解决行业痛点

微信已成电商领域“第二战场”已成不争事实。根据2020年微信数据显示，微信小程序移动购物用户数量已增长到5.38亿，交易额在截止2020年9月份已超2万亿元。可见作为二类电商平台最大流量池，微信已不再是单纯的社交工具。

因此，如何持续赋能微信生态，助力十数万商家朝 健康 可持续发展，亦成为有赞、等SaaS服务商企业2020年争相布局的重要方向。就拿过去消费者在微信中购物总会遭遇“买货容易退货难”问题来说，今年有赞“私域电商节”就拿出了一套切实可行的解决方案。

公开信息显示，近年来朋友圈购物常常遭遇“维权三难”投诉，即：证据难保存、售后服务难保障以及维权主体难确定。尤其以售后服务来说，面对货不对板、假货纠纷等情况时，消费者想要退款却遭遇卖家及店铺商家重重阻挠的投诉案例在网上比比皆是。

有法律相关人士指出，之所以退货难问题难解，原因在于微信内卖货难以对经营者追根溯源，一旦无法确定具体经营者，就难以按照相关法律法规进行约束。另外，部分商家也存在自定“霸王条款”，不支持退换货等要求，也使微信购物纠纷难得到有效解决。

所以去年10月以来，有赞担保就针对性推出了系列服务，并借力“私域电商节”，总结年度消费保障工作，通过“私域四包”，即为消费者提供“优先赔付、优先退款、退货包运费、上门取件”四包服务，协助商家来解决消费者后顾之忧。

据有赞方面对中国网 科技 介绍，凡是加入有赞担保的商家，均可享受退货包运费,买家的退货行为由有赞担保补贴单程运费，商家无需承担由退货产生的运费。而且有赞担保还为商家提供小额打款工具，可为消费者补运费、补差价。

而有赞担保也收获了来自更多微信商家的更多支持与相应。据悉，这次“私域电商节”，其中超80%的商家都在使用有赞担保。珀莱雅、东阿阿胶、五芳斋、丸美、滋色、高姿、九阳、欧诗漫、青岛啤酒、钻石世家等各大品类知名品牌都在其中。

据了解，有赞「上门取件」是对消费者、商家双向利好服务。过去，对于商家来说，买家寄回商品后自行上传物流单号存在虚假、错误等情况，给商家带来较大的处理成本和售后压力。

对于消费者而言，主动联系快递人员、找快递点、填写快递单等一系列操作十分耗费精力。至此，如果买家申请售后待商家同意后，买家在退货页面选择上门取件，完成取件单下单，即可享受快递上门取件服务。

上述相关负责人表示：“接下来，有赞担保还将针对消费保障推出一系列多元化服务，持续提升消费者在微信生态中的购物体验。”

“消费保障”层面持续投入 持续助力微信生态朝良性发展

资料显示，作为早期扎根微信生态的服务商，有赞从2014年起就在“消费保障”层面一直有持续投入。自2014年有赞开始支持微信支付收货后结算起，即卖家发货后7天可结算货款进行提现，并支持买家维权（若买家发起维权，结算会暂停，直到维权处理完毕）；2016年4月，有赞上线消费者售后维权功能。订单交易完成后15天内，买家均可以申请退款/退货退款。而后，基于对商家资质的严格审查，有赞推出了“商家认证”、“有赞老店”、以及7天无理由退货、极速发货等标识，推动商家完善交易服务体系同时，让消费者能快速识别优质店铺。

2018年3月，有赞再度升级服务保障体系，发布“有赞担保”，以有赞平台信用担保背书为核心，提供综合性消费保障服务。当下，“有赞担保”逐步发展为一款解决社交电商交易信任问题的产品，在整合售前、售中、售后全程服务基础上，囊括更多的服务保障、特色保险产品，从而促进用户消费决策。

中国网 科技 了解到，当下“有赞担保”涵盖服务内容主要有：1）“有赞担保”品牌背书 2）保险公司双重保障 3）专属客服，极速售后 4）优先赔付5）优先退款6）上门取件）7）退货包运费。在有赞方面看来，希望未来“有赞担保”能成为微信生态“放心购”的标志。

有赞CEO白鸦曾表示：“在微信生态中，目前「有赞」是少数在这里为消费者提供着担保服务，没有担保交易作为基础，这个生态是有不够 健康 的，作为引领者我们需要为整个行业坚守底线。”