口碑好的私域新零售服务商 新零售 私域

新零售升级，私域有“赚”

灵兽按

新时代品牌经营的核心是客户，是客户对品牌品味的持续信任和喜欢。

作者/楚勿留香 ID/lingshouke

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不到1年时间，通过经营私域带来超过千万元的销售额——这是超港在2020年疫情期间交出的答卷。

当所有线下门店业绩纷纷下滑时，这家深耕安徽市场30多年的老牌烘焙连锁企业却成功“逆袭”口碑好的私域新零售服务商：2021年第一季度，超港来自私域的成交已经超过年初既定目标的1.6倍。

疫情期间，超港只有1/3的门店可以正常营业，客流也大幅下滑。

这使超港不得不将过去不被重视的线上业务重新纳入“视野”。

早在2010年，超港就上线了天猫旗舰店，但直到2020年疫情爆发前，其传统电商渠道的销售占比仍不足5%。

占比不足5%的线上销售额根本不能弥补闭店给超港带来的损失，更遑论逆势增长。

于是，超港选择了与更擅长“线上运营和客户运营”的有赞合作。

彼时，超港面临着很多现实难题：

一是，烘焙品类保质期短，要求物流配送及时口碑好的私域新零售服务商；二是，180家门店线上运营能力参差不齐；三是，社群数量很多，但精细化管理能力不足。

同时，线上线下会员数据、权益不通，严重影响了会员的管理和消费体验。

超港借助有赞提供的“同城零售”解决方案，打通“到家”和“到店”的业务场景：

一方面，“到家”满足了消费者的即时性需求，也解决了超港占比70%的短保产品3天内售完的问题。

同时，也一定程度上扩大了超港门店服务的半径和时间，保证了线下不能正常营业门店的销售。

另一方面， 通过线上“预售”，线下“自提”等功能，超港“到店”人数增加。

像超港一样，通过有赞实现了突破的还有烘焙老字号绿姿，通过与有赞联手进击新零售，3年交易额翻3倍。

通过有赞的小程序商城，绿姿打通了线上下单、到店自提的场景，并通过“预售”模式，实现门店以销定产，做到零库存。

同时，绿姿也通过有赞建立其会员体系，提高顾客粘性和复购率。

基于到店自提业务带来的快速增长和会员数字化的落地，过去两年中，绿姿在私域保持着高达100%的年增长率。

不仅是超港和绿姿，与有赞新零售合作并取得业绩增长的还有很多中大型企业。

截至2020年底，连锁商家使用有赞产品管理的门店总数约是2019年的10倍，单个商家使用有赞产品管理的门店数量最多已达2500多家。

都市丽人、合生元、万家乐等品牌商家，均已经使用有赞连锁管理了超过300家门店。

在某种程度上说，这些商家都通过“有赞新零售”而获益。

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5月29日，MENLO 2021 有赞新零售见面上，有赞宣布全面升级“新零售”业务，并公布了在解决方案、产品、服务等方面的重要升级迭代。

这一步，对有赞而言，意义非同一般，有赞新零售正式成为独立的业务品牌。同时，整合有赞零售、有赞连锁、有赞企业微信助手、有赞导购助手、有赞CRM等产品和解决方案，让有赞新零售成为助力商家业绩增长的利器。

无论从时间节点，还是从有赞商家规模上看，升级新零售业务势在必行。

2020年，有赞新增付费商家数量达59940家，同比增长10%。其中，有赞连锁新签付费商家数量同比增长近300%。

有赞COO兼联席总裁浣昉表示，“零售已经升级到3.0时代，这个时代 切都围绕 户的需求为核 ，设计营销流程，建 品牌粘性，提供专属产品和个性化服务”。

这明显区别于过去以“货”为核心的1.0时代和以“场”为核心2.0时代。

以“人”为核心，要求企业必须重塑和优化过去的商业流程和组织运营等。

在过去多年的实践中，有赞已经逐渐形成了在鞋服、百货、医药、酒旅、快消、同城零售等垂直领域不同的实践方案，帮助上百家零售商家实现了深度行业定制。

同时，这更为商家数字化转型与新零售升级提供了新的思路。

但从实际效果看，有赞新零售究竟能给商家带来怎样的帮助？从女装品牌都市丽人与有赞的合作，可以看出一点端倪。

这是都市丽人总部自上而下推动的“一把手”工程。都市丽人总部成立了智慧零售部门，投入大量人财物，全面统筹小程序、直播、社群和会员业务。

有赞为都市丽人提供从私域运营、产品方案、生态资源对接等咨询服务，包括从策略制定、运营玩法到KPI制定，再到拉新、留存、促活、裂变等全周期的陪跑式服务。

比如采取“一店一商城”策略。让每家门店都拥有一个线上商城，总部在后台统筹管理。优先在直营门店推行，再逐步带动加盟门店加入。

在有赞运营专家的提议下，都市丽人推出了深夜福利专属产品，相关优惠从22点持续到第二天到早上9点，由此带来大量订单。

同时，都市丽人通过直播为门店带来了大批客流，创造额外的到店消费。仅2020年8月份，3场直播的核销金额就高达3500万元。

今年1月，都市丽人参与了有赞企业微信助手的内测，推动导购吸纳老客、沉淀私域粉丝，促进复购。2个月就在企业微信积累了20万新粉丝。

此外，都市丽人还是有赞“K100战略合作计划”的首批合作企业，包括奥康、爱康国宾、贝因美、德克士、恒安集团、泸州老窖、农夫山泉、双汇、新秀丽、文峰集团等在内的11家大型零售集团都参与了K100战略合作。

这也意味着“有赞新零售”的业务升级后，其将服务更多大中型的零售企业，满足更多、更复杂的个性化经营需求——包括提供私域运营咨询服务、专家团队、生态合作资源支持以及底层的技术支持和数据赋能等。

这对有赞在服务运营层面的能力是一个新挑战。此外在产品层面，有赞需要解决数据割裂、打通不同系统等诸多难题。

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有赞推出ONE战略的目的正基于此。

在数字化建设过程中，商家在进销存、客户管理、库存管理、物流管理等不同环节都要面对众多系统供应商，多系统难以融合，由此导致的数据割裂问题日益凸显。

而各类系统的打通，又面临技术标准不同、权责边界不清等问题，很难通过商家自己独立完成。

“口碑好的私域新零售服务商我们知道自己能解决的问题相对有限，所以必须要联合更多优秀的同行，给到商家更好、成本更低的解决方案。”有赞CTO兼联席总裁崔玉松表示，“新零售的基础设施体系可大致分为场景、通道、营销、运营和供应链五个方面，但要做好则需要通过数据串成一个闭环。”

有赞的ONE战略就是基于新零售的基础设施，“让数以千计万计的公司，在其中找到各自业务的落脚点和自己擅长的部分，并通过系统融合，一站式解决用户的痛点。” 崔玉松称。

有赞联合软件服务商伯俊 科技 ，推出了新零售融合仓的解决方案就是ONE战略落地的第一个样本。

二者的系统融合，将发挥伯俊对于“货”的管理优势，以及有赞对于“人”的触达 度和营销效率，实现人和货的精准匹配，赋能门店，让导购和运营更懂消费者，实现有温度的服务。

崔玉松表示，从这次融合仓解决方案看，不仅降低了交付周期，从原来的一两个月降到一周内，成本也大幅降低，从几十万降至一万多，且一次性可以覆盖30个以上的场景。

从商家的角度看，商家并非真的需要那么多的服务厂商，其需要的是更优质、成本更低的解决方案。

崔玉松表示，基于ONE战略，有赞将联合更多第三方开发者、第三方软件服务商一起打造产品融合方案，帮助商家提供业务咨询、运营咨询、SaaS服务、代运营服务、数据应用及数据融合服务等多重支持。

真正帮助商家实现经营的一体化，这关乎零售企业多年来的经营之痛，也关乎消费者的购物体验。

无论是升级新零售，还是推出ONE战略，抑或推出有赞企业微信助手、有赞导购助手、有赞CRM等，其背后都有着更为深层和复杂的原因：新时代下，品牌和零售都发生了深刻的演进。

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消费者的消费行为、消费习惯和消费目的都发生了巨大变化。

一是，物质极度发达的今天，人们购买的已经不再是“生存的必需品”，而是在购买“对美好生活的向往”，消费场景的变更催生了非常多新需求。

二是，中国制造的能力溢出，让做出匹配这些新场景新需求的产品，变成了一件门槛并不是很高的事情。

三是，新媒体汇聚了新流量，几乎占据了中国人主要的生活时间“除了睡觉和工作，我们几乎都在上网。”有赞CEO白鸦表示，“人们平均上网时长仅6个小时，以微信、抖音、微博、快手、小红书等为代表的新媒体，聚集了大量的流量。”

未来5-10年，中国的人口红利可能不是城市化的变迁，而是互联网化迁移。

人们都生活在这样一个新场景中，也在消费平台上的内容，这是生活的一部分。而平台技术的提升，又让内容和消费者需求做了非常精准的匹配，这就是新媒体聚集的流量。

四是，以有赞为代表的企业服务公司们，开始把新零售的基础设施做成了像水电煤一样好用。

这些第三方服务商为新品牌和新商家提供了完整的云计算系统和SaaS服务等能高效处理口碑好的私域新零售服务商他们整体经营中遇到的问题，包括洞察新场景里的新需求、新产品需要的新内容、新流量里的新营销、新模式下的经营管理等。

五是，资本也在快速地跟进，投资人在门口排着队，优秀品牌商和零售商已经不够用了。

白鸦认为，“今天，在中国不存在好项目找不到钱的情况。”

无论是在2B领域抑或消费品领域，并不缺钱，缺的是好的创业者。无论新锐品牌或是优秀的老品牌，只要升级做得好，都会有投资人追着投资。

白鸦给出了一个公式：品牌成长=产品力 精准社交营销 客户经营。

消费者对品牌的信任不再仅仅局限于品质，还有消费者是否喜欢口碑好的私域新零售服务商你。

“新一代的消费者喜欢一个品牌，是喜欢这个品牌的品位，不LOW，而且相信这个品牌会持续的有品味。”白鸦表示，“这才是新一代人对于品牌的选择标准。”

从经营角度看，在商品品质没有那么高门槛的时候，新时代品牌经营的核心是客户，是客户对品牌品味的持续信任和喜欢。

白鸦认为，产品力是一切的基础，社交营销是建立品牌和做好零售的必须过程，客户经营才是品牌价值持续的根本。

在过去PC互联网时代和移动互联网时代里，因为过度的垄断和中心化，品牌是没有能力直接触达消费者，客户也不是品牌的资产。

过去10年时间，没有出现互联网的大消费品品牌，是因为品牌都没有真正做客户经营，而是在营销端打转。白鸦认为，“未来，中国品牌能否真正崛起，最重要的不是做不好产品和不会营销，关键是客户经营的能力。”

所有的这一切，都需要优秀、可靠的新零售数字化系统支撑，需要未来数字智能驱动而不断迭代升级，更需要数字智能指导整个经营的过程。“这就是有赞理解的未来新零售的方向，也是今天有赞新零售要做的核心的事情。”白鸦强调。

有赞将全域营销、导购分销、会员运营作为增长引擎，从公域到私域，从到店到离店，从前台到后台全方位创造价值，助力新零售数字化的升级。

有哪些做的比较好的社交新零售平台？

新零售，英文是New Retailing，即个人、企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式 。评价某平台好坏，建议多结合其市场口碑，平台实力，经营范围等因素综合考虑，选择适合的平台。

温馨提示：以上内容仅供参考，投资有风险，选择需谨慎。

应答时间：2021-11-08，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。

私域流量做的比较好的行业有哪些？

公域流量就是大家去淘宝、京东、拼多多以店家入驻的形式，去吃这些平台的流量。一个用户登录进来搜索了某个词，能搜索到你，那就说明公域流量给你倾斜的多。

私域流量，就是把各个渠道的流量进行筛选、沉淀和集中。这些渠道可能来自公域流量也可能是其他渠道获得的。在这里，其实这些流量也就等同于用户了。

如果你入驻的平台多，那么在不同的平台都可能有用户，但是这些用户本质上是属于平台的，不是你的。怎么把这些用户集中起来成为自己的用户，这就是做私域流量的原因。

私域流量如何承接？微信公众号、个人号、社群、自建系统等等都可以做。这方面也有一些网上免费工具，金猫云做私域流量还可以。别的私域流量工具就不知道了。

做私域流量的平台有哪些？

私域流量口碑好的私域新零售服务商的平台口碑好的私域新零售服务商，主要就分两类吧。

一类是私域流量1.0时代的平台，以社交聊天为切入点，然后进行私域流量转化运营，常规就是口碑好的私域新零售服务商我们一直都在用的微信、QQ，还有微博的铁粉群，这都是属于私域流量1.0时代的代表。

还有一类私域流量平台，就是整个平台软件都是在为私域流量服务的，这类平台也比较新，可能产品年龄只有两三年，其中较多人使用的就是小红圈、知识星球，还有最近较火的互动星球，这类平台做私域流量还是挺顺手的。

名创优品是如何做私域的？| 连线新零售

这是"连线新零售"系列第4篇文章，由有赞新零售提供案例支撑。

在新零售、数字化口碑好的私域新零售服务商的时代，很多企业站在了十字路口，有一部分企业很迷茫，有一部分企业已经过了迷茫期，开始入局。

比如，名创优品。

名创优品，2013年由叶国富创立，经营范围涵盖护肤洗护、彩妆美妆、电子电器、生活家居等11大品类。

到2018年，名创优品已经开到了全球60多个国家和地区，有3400多家门店。2021年年底，名创优品全球门店突破5000家。

2018年，名创优品开始尝试线上业务。2020年，名创优品线下业务受到疫情影响，2021年开启战略项目G项目（全渠道增长项目），布局深耕私域运营。

为了更好地推进线上业务，名创优品也会借力外部工具。有赞就是其中之一。

有赞新零售，是有赞旗下刚成立口碑好的私域新零售服务商的新品牌，致力于帮助传统零售门店商家实现数字化转型。

这篇文章，我们来聊聊名创优品是怎么布局私域的。

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"公域门店"的用户"私有化"

我们说，流量生态有两次打通。

第一次是线上和线下的打通。 当线上的卖家疯狂增长，而买家却增长缓慢时，挤破头的卖家，就必然会不惜成本地抢夺一个资源：平台流量。这必然导致流量成本，也会越来越贵，越来越贵。最终，逐渐和线下趋于一致。

这时，线下的一铺，就养不了三代了；线上的天下，也有难做的生意了。流量生态，完成了第一次打通。我们把这种线下线上打通后的流量平衡态，叫：新零售。

那什么是第二次打通？

流量生态的第二次打通，是公域和私域的打通。

私域，就是那些你拥有的、可重复、免费触达的用户。

这句话里有三个要素。

第一个要素是：你拥有的。 就是这口井，是你的。你用这口井，不用交钱。别人用，你还能收钱。

第二个要素是：可重复。 可重复是什么意思，只要你想触达，就可以免费触达。

第三个要素是：低成本甚至免费。 只有取水免费，打井才有意义。每次触达的成本，越低越好。

直接拥有的、可重复，低成本甚至免费触达。这就是私域的底层逻辑。

可是，怎么才能拥有自己的私域呢？

私有化。

名创优品是怎么做的呢？

他们做的第一件事，就是把"公域门店"的用户"私有化"，把公域流量变成微信里的"私域社群" 。

比如，名创优品有超过5000家门店，这些门店覆盖范围很广，覆盖人群基数大。

他们具备很好的前提条件，不用花钱买流量，只要用合适的方式，就能把家门口池子里的流量私有化。

从疫情开始，名创优品初步尝试店员扫码的方式，把门店公域用户私有化。

几个月后，他们的私域用户就达到了200万。

后来，他们发起了一个G 项目（ 全渠道增长项目），在这个项目下，继续往私域的池子里蓄水。

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用线上店铺承接流量

私域的池子越变越大，线上的用户越来越多。

这时候你就要经营好线上的店铺。

我们说，线下开店，选店铺很重要。线上，也需要选个好的"店铺"。

名创优品有自己的商城，这个商城呢，又和有赞合作，搭建了一个新的商城。

为什么？

因为它的商业模式决定了要用两种不同的逻辑运营线上店铺。

什么意思呢？一般来说，快速开店，有两种模式。

第一是直营店，自己出钱开店，自己管理。

第二是加盟店，就是找加盟商，轻资产模式。加盟商出钱，加盟商自己管理。

但这种模式有一个问题，因为没有统一的管理，品控容易出问题，这样就会伤害到品牌。

名创优品是怎么做的呢，他们用了一种介于直营和加盟之间的开店模式，叫做"直管"，名创优品将这种模式称呼为类直营加盟模式。

直营，就是自己投资，自己管理；

加盟，就是别人投资，别人管理；

而直管，就是别人投资，自己管理。

加盟商带着两种东西来找名创优品：好的店铺位置和钱。

加盟商利用自己在当地的资源去选址，然后出钱付租金，店面装修。名创优品会替加盟商招人，培训，统一管理。

名创优品把营业额的一个比率，作为投资收益，打给加盟商。

所以名创优品的私域用户其实分为两部分，一部分是通过线下门店加的。意味着加盟商把线下的流量导到了线上。这些用户如果在线上购物，需要按一定的比例给门店分钱的。

另一部分用户，是通过其他渠道转化的。

所以基于这两种不同的逻辑，就有两个承接流量的"线上门店"。

其中之一就是借力有赞商城。

因为有赞商城是微信端很擅长社交营销、容易上手的电商工具。

目前有赞已经打通了微信、视频号、微博、支付宝、爱逛等，能给名创优品提供广泛的流量渠道。

除此之外，有赞帮助名创优品在腾讯私域系，寻找到高价值的分销流量主。

比如，通过视频号达人直播分销，比如，寻找微信生态自媒体分销商。

举个例子。

今年有赞牵头某品牌和一个视频号的KOL对接后，5月份一场直播，几个小时，成交额27万。

这种分销的方式带来的传播系数达到6.9。什么意思呢，就是通过有赞提供的资源和工具，进行传播后，相当于一个人能带来7个用户。

除此之外，有赞新零售还给品牌提供品牌商家专属私域运营咨询服务，帮助品牌有效激活与闭环私域流量，打造全渠道用户增长策略。

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兴趣。信任。需求。

我们说，私有化的目的，是用复购率，来摊薄越来越贵的初次获客成本。

"公域门店"的用户"私有化"，加上从线上各个渠道吸引来的用户，名创优品的私域留存用户有1500万。

私有化之后，怎么留住这些用户呢？

1）用兴趣链接。

2020年，名创优品创始人叶国富提到过“兴趣消费”，他认为被兴趣支配是这届年轻人最大的消费特征。

因为商品的使用价值和 情感 价值在逐渐分离，而年轻人又很注重文化属性和 情感 价值，他们热衷于好看、好用、好玩的产品。

名创优品是怎么通过兴趣“链接”用户的呢？

比如，通过文章、笔记、短视频、直播等优质内容，不断和用户建立"兴趣连接"。

不把私域当作一个"加满即扩容"的微信群。而是一个随时可以根据内容做调整的"操作系统"。

比如，前段时间，名创优品推出的"草莓熊抱"系列特别火。很重要的一点就是用兴趣链接了用户。

首先，在这款产品发布之前，他们建立了上百个关于"草莓熊抱"的社群。

然后，根据这些私域用户画像，邀请感兴趣的粉丝，不断加入，不断加入，增加种子用户的基数。

接着，发起感兴趣的话题，增加用户的黏性，使得种子用户的关系链自然发酵裂变，吸引更多人加入。当越来越多的人被吸引进群后，开始针对这些用户对商品的偏好，有针对性地运营。

比如， 借助有赞营销插件，发起限时抢券、每日秒杀、抢红包攻略等，保持群里的活跃度。

慢慢地，用户就对社群产生了黏性，甚至有一种归属感，带动自发传播，达到自运营的效果。

2）用信任连接。

通过兴趣吸引用户，扩大连接的"广度"，把公域流量转化为私域流量。

然后，还需要通过运营，挖掘单客价值度。

因为复购，就建立在"信任"的基础上。

名创优品是怎么做的呢？

比如，当你添加了"小名同学"的企微后，借助丰富的标签，会有粉丝来源，个人兴趣，内容偏好等多个维度，根据不同的维度，你会进入不同的社群。

然后根据你的喜好，完善标签，并且通过种草、好物推荐、社群互动等方式，触达用户以及将用户沉淀下来。

在这个社群里，你会发现大家跟你有相同的兴趣，你们谈论的都是你们感兴趣的。比如，你最近看了一本什么书，你发现群里的人刚好也看了，就可以随时分享。

然后，就会在群里不断发现有价值的内容。

这样，信息增量的价值决定，这个群不会被"被屏蔽"。

比如，草莓熊抱系列售出后，很多用户自发在小红书，朋友圈晒单种草，主动分享，主动制作攻略玩法。因为一款产品，又对其他产品产生了兴趣，继而带来复购。

对私域用户来说，进群不是终点。

如果在群里，他们的意见可以被倾听，他们的反馈可以被发现。他们会因为参与感，增加对品牌的忠诚度，甚至成为带新人一起玩的"课代表"。

比如，某个群都是美妆爱好者，那这个群里就会有很多关于美妆的探讨，哪种产品好用，哪种不好用等等。

这些都是用户非常真实的声音和诉求，所以社群里每天都会沉淀大量的真实内容，这些内容就可以作为内容研发和产品优化的参考。

精细化运营私域用户， 听到用户最真实的声音，然后把这些真实的声音翻译成供应链语言。

这就是私域的价值。

最后的话

我们说，流量生态有两次打通。

第一次打通，是线上和线下的打通。

第二次打通，是公域和私域的打通。

私域，就是那些你拥有的、可重复、免费触达的用户。

这句话里有三个要素。

第一个要素是：你拥有的。 就是这口井，是你的。你用这口井，不用交钱。别人用，你还能收钱。

第二个要素是：可重复。 可重复是什么意思，只要你想触达，就可以免费触达。

第三个要素是：低成本甚至免费 。 只有取水免费，打井才有意义。每次触达的成本，越低越好。

私有化的目的，是用复购率，来摊薄越来越贵的初次获客成本。

名创优品，就是用兴趣链接用户，把公域流量私有化。

倾听用户最真实的声音，然后把这些真实的声音翻译成供应链语言，进一步挖掘了私域的价值。

祝福名创优品，也祝福有赞。希望今天的分享能给你一点启发。

社群新零售系统哪家好？

当前社群新零售系统比较火的就是快团的模式了，而航网社群团购小程序系统就是和快团的模式差不多，并且持续更新市场最新玩法，帮助品牌商家建立自己的私域王国，社群团购小程序系统首选航网科技，大大的赞。