包含深耕微信私域5年销售额的词条

2020电商有什么新变化？

1、下沉市场，拥抱农村：城市用户已经没有了，唯一的增量用户在下沉市场（3-6线城市），在农村。在下沉市场，除了阿里和拼多多，还有京东，苏宁等巨头电商加入，可以预见的是，在2020年，下沉市场竞争会呈现白热化。

2、短视频电商：直播短视频电商完全是由于用户的个性化需求在观看短视频、直播中得到了满足，从而花更多的时间在APP上。通过直播、短视频平台，就能做到传播、种草、购买三效合一。2020年社交电商平台将会加码直播。

3、私域流量：由于电商平台获取流量成本不断上涨，消费者获取购物商品信息成本变高，商家从平台获取消费者成本也水涨船高。于是，“私域流量”应运而生。商家把用户通过各种方法吸引到自己的社群里，提高转化率。

4、细分用户支撑品牌：消费需求和渠道都在不断地发生变化，但是不会改变的是，人流量多的地方交易才会多。仔细观察，就会发现，一个细分人群的需求能撑起一个品牌，所以用户对于电商的发展很重要。

5、供应链考察：电商发展跨境业务：很多商家是在1688上联系供货商的，这个风险非常大，还需要重点考虑爆仓阶段，供货商能否提供每日万单的货品，及时发货给客户。所以，很多商家还是会实地考察，与厂商建立信任之后再合作。

私域流量运营方案

私域流量运营方案

私域流量运营方案，现在大多数个人或企业都拥有自己的微信公众号，微信私域运营的第一步，私域建设完成后，用户留存和活跃度都稳定后可以推动增长或变现。以下分享私域流量运营方案。

私域流量运营方案1

一、私域流量运营的方法

引流：从公域及已有品牌流量资源引流到私域流量池，蓄水：使用数据方法把用户“蓄”下来，活水：全链路全场景触达用户，使用运营盘活流量，养鱼：把用户转变变为会员，将弱关系变成强关系，养大鱼：客户价值更大化，刷选超级用户。

二、私域流量运营的步骤

我们能够发现：以前不论是投放广告或者揽新裂变，全是为了可以私域引流获客，引流过来以后我们会给不同的客户贴不同的标贴，随后分层到不一样群里面去做沉淀。

引流完客户以后还要做一个活客，把我们和客户之间的关系变得更紧密，目的就是要寻找什么用户对我们的忠诚度高些，更乐意来参与我们的活动。

比方说什么用户更乐意在营销活动里去做分销，什么用户更乐意在我的会员日里面去购买更多商品，使用这种方法挖掘一些对我们业务产生很大价值的优质用户，把他们划分出来去重点维护。

私域流量运营

整个私域电商运营是一个闭环的模式。从一开始的引流到以后的变现过程，每一个地方都是有对应的触点，所有的活动全是为了能分辨出不一样类型的用户。

拿拼团活动为例，一个人参与了拼团的活动，拼了多少个团都是能够在后台看到数据的，他拼的团多能够说明他在朋友圈里面的号召力是很大的，这类商品对于他去做裂变是很合适的;之后去做推广活动的时候，可以合理利用好这类用户。

整一个闭环最后汇聚的话，我们会发现实际上最终还是要经营好整个社群，去寻找我们的超级用户;在我们整一个私域里面对我们贡献大的客户，我们还要有对应的积分去做留客和活客的一些维护。

腾辉网络为企业提供营销、管理、运营服务全流程解决方案。帮助企业覆盖客户全生命周期，在丰富的场景和触点中提供一致的优质客户体验，实现社交化和个性化的员工管理、公域引流、私域运营服务。

私域流量运营方案2

个人私域流量是啥

本人私域流量是根据本人，以手机微信为媒介打造的流量池。适用企业里的小商务、商贩、街头小店、夫妇店等一两个人运营的小店。

个人私域流量的特性：有别于公司私域流量，个人私域流量的用户数量较少，群的总数也很少，可是联接次数相对更高，用户满意度也更高。

强大的运营人乃至能够叫出群内每一个人的名字，了解每一个人的爱好。

个人私域流量的使用价值：因为选用的是一对一再加上一对多的沟通交流方式，个人私域流量的单独用户产出率比公司私域流量要高许多 。

个人私域流量怎么做

想做个人私域流量，做好2件事就可以，一是打造好本人的朋友圈，二是做好社群营销的维护保养。

1、头像图片

不必挑选店面、品牌这类官方的相片。朋友圈是私生活圈，要避免出现有陌生感的头像图片。能够挑选具备本人形象特性的生活照片或是合乎本人总体形象的动漫头像，依据头像图片让他人对深耕微信私域5年销售额你造成亲近感和信赖感。

2、呢称

能够是自身的名字+店面姓名，配合个人简介的标识，例如提分权威专家和喜爱文化教育等社会正能量的个人座右铭等。营造形象的公信力，让用户对深耕微信私域5年销售额你有更高的信任值。

3、朋友圈的规划

依据内容规划丰富大家的形象，提升真实度。作为培训行业的教师，具体内容应当紧紧围绕文化教育有关的使用价值输出，例如怎么教育小孩使他更有效学习，小孩的读书习惯怎样培养等。

私域流量运营方案3

一、私域的本质是流量

这是首当其冲要解释的一点，最重要的是对微信私域的认知。

村长之前也解释过，为什么要把那么多人导流到微信，核心取决于你把微信当成聊天工具还是流量阵地。

一个仅仅传递信息的聊天工具是不值钱的，至少替代性很强。

你说能找出50个微信好友聊天和你说手上有5000个甚至是50000个微信好友的商业价值是不一样的。

当你拥有5万的微信好友，它的商业价值远超于你有5万公众号粉丝、50万抖音粉丝。有流量才有交易的可能性，而有稳定可控的流量才有持续交易的可能性。

二、私域是利他的

许多做私域的人，总会把收割一词挂在嘴边。

他的核心收割流程是外部诱饵引导至微信，微信养成、微信杀熟，微信内终结。但真正的私域应该是利他的，应该是持续为用户创造价值的。

给他人点赞是一种价值、帮助他人分享是一种价值，传递专业知识是一种价值，提供品质商品/服务更是一种价值。

在私域运营中，越帮助他人成功，自己越成功。因为私域的利他是能被看到的，也是会被传播的。

举个很简单的案例，你在抖音、快手给某主播点赞、评论的时候，它很难关注到。但你在微信里面给某人的动态评论、帮它的产品宣传、参与它的活动，它是很难忽视你的。

三、私域经营是长期的

关于长期，有三种理解：

1. 用户的情感和认知都是需要长期培养的

我们把用户添加到微信里面来，不是代表交易的结束，而是才开始。用户会出于好奇、试探、围观、诱饵等多方面的原因添加了你的`微信。

但需要用户对你产生好感，对你提供产品和服务产生客观的认知，这需要更长的时间。所以私域的经营，需长期有耐心。

2. 私域是经营复购的

抱着一次性收割用户的目的，对于私域来说，就是巨大的浪费，也是最不划算的经营方式。

私域是用来经营复购的，尤其是对那些在你淘宝店、直播间卖过一次商品的客户，主动给他们一个添加你的理由，主动为他们提供持续的服务。

3. 关注用户更长期的价值

你需要一个客户只买你一件商品、一项服务吗？你能保证你每一次的项目都是成功的吗？你能保证你每一次创业都能找到你的客户吗？私域最大的价值是终生服务，持续为一个客户提供五年、十年甚至是20年的服务，现在微信已经十年了？

而下一个十年，微信应该还是主流。那么你在未来为你的客户提供的服务是什么？他就可能消费什么。

四、私域是讲信誉的

私域用户凭什么消费？凭什么复购？凭什么为你产生持续的价值？

这一切的基础都建立在信誉至上，就是他选择相信你深耕微信私域5年销售额！那私域的信誉从何而来呢？

1. 好的内容

在私域里面如何为用户提供好的内容？

最重要的三个渠道：其一是微信群，其二是朋友圈，其三是最新的视频号。我这里只强调最重要的一点朋友圈的内容建设，朋友圈就是你与用户持续交流的窗口。

一年365天的时间里，作为一个固定的宣传阵地，你向用户传递了什么内容，去构建他对于你的信任？

关于这点详情的内容，村长会单独书文分享。

2. 好的商品

你向用户售卖的商品，货真价实吗？这是复购的基础条件！相反很多人利用了私域的信任关系和封闭环境，向用户售卖一些物价不匹商品。

比如我在朋友圈看很多人卖一些虚拟商品，比如课程、会员等等，其实价格和实际提供的服务是完全不成正比的。

3. 好的服务

私域成交看似没有监管，但不代表不自觉，不规范，不保障。

其实在私域里面做生意，更要注重服务的体验。用户放弃门店的真实体验、放弃淘宝第三方支付保障，放弃外部口碑的评价，选择和你成交。

如果你没有让用户满意的服务，这对用户的信任打击有多大啊。所以私域里面的成交是基于苦心经营信任关系的基础上才得以实现的，务必要珍惜。

再分享个例子，如果你在淘宝某家店铺有次购物体验不愉快。但是这家店铺的评分很高，下一次某个商品优惠力度很大、口碑很好的时候，你还会偷偷的买下。

但是在私域里面不会，一旦你和用户发生某次口角、售后之争，用户下次绝对不会再给你机会了，哪怕你的价格再便宜，他都不好意思开口。

五、私域是有人格魅力的

村长曾在朋友圈写过这样一段话:淘宝是商品诱惑、抖音是内容诱惑、微信是关系诱惑，这是三个平台的消费关系。

私域的经营是先有关系，其次有内容，再次是商品，最后才可能是成交。

1. 私域是拟人化的

很多人把私域运营当成了固定的机器人群发，这其实还是属于流量投放的逻辑。你有1000个好友，或者几个500人的微信群，然后你选择好商品定时定点群发，最终看多少人下单。

这种机械式的运营带来的结果就是用户沉默、疲惫、消失，私域的运营应该是拟人化的，哪怕你用了一堆的账号，也不应该的冷冰冰的机器，他应该是一个有情感的人设。

2. 私域是有情感的

机器只能执行预设的固定程序，但是用户给你点赞了、评论了，你看到过机器回复过吗？你看到一个用户分享快乐或者难过的时候，你主动私聊过吗？

同样的，你的朋友圈除了品牌的广告，新闻、节日、商品？有你的思考吗？有生活吗？有情感的表达吗？

所以，私域理应是有情感的，这份情感其实一种长期的陪伴和见证。就是一年、三年甚至是五年，你还看到一个有血有肉的人在分享他的生活，他是一个有温度的个体。

3. 私域是可传播的

你通过和用户进行互动，建立了信任关系。用户从你这里得到了好商品、好服务，而你从用户那里除了得到信任、消费外，还应该有流量。

我们除了把流量变成私域，还应该从私域中再次获得流量。

比如很简单，私域的传播从来都不是一对一的。你在朋友圈发一条内容，再通过二次传播，他的增长是几何式的。尤其是在微信群，它不是一对一的传播，是一传百、它传播效率有时候比朋友圈更高效。

足力健为什么短短两年就能在深耕私域流量上收获很大成效？

随着中心化媒体红利的不断减弱，加上持续的疫情给整个社会的数字化按下加速键。足力健的核心用户：老人群体将更多对电视的注意力开始转移到手机上，到微信上，品牌新的营销阵地正在形成。关注到这一变化，足力健迅速做出反应，先盘点、撬动自有资源，从线下2000家门店导购启动，从上至下下政策、下指标、下任务，几个月，足力健就招募了200万私域粉丝。有了粉丝，下一步就是要思考如何做好流量运营。团队通过不断学习，从优化公众号内容入手，不断扩展粉丝运营的宽度和深度，加强私域流量的转化。通过不断的努力，足力健把客单价做到500块钱以上，最后成交率超过了60%。GMV实现了2900%的增长，而且成交用户近40%是沉睡1年以上用户。

名创优品是如何做私域的？| 连线新零售

这是"连线新零售"系列第4篇文章，由有赞新零售提供案例支撑。

在新零售、数字化的时代，很多企业站在了十字路口，有一部分企业很迷茫，有一部分企业已经过了迷茫期，开始入局。

比如，名创优品。

名创优品，2013年由叶国富创立，经营范围涵盖护肤洗护、彩妆美妆、电子电器、生活家居等11大品类。

到2018年，名创优品已经开到了全球60多个国家和地区，有3400多家门店。2021年年底，名创优品全球门店突破5000家。

2018年，名创优品开始尝试线上业务。2020年，名创优品线下业务受到疫情影响，2021年开启战略项目G项目（全渠道增长项目），布局深耕私域运营。

为了更好地推进线上业务，名创优品也会借力外部工具。有赞就是其中之一。

有赞新零售，是有赞旗下刚成立的新品牌，致力于帮助传统零售门店商家实现数字化转型。

这篇文章，我们来聊聊名创优品是怎么布局私域的。

— 1 —

"公域门店"的用户"私有化"

我们说，流量生态有两次打通。

第一次是线上和线下的打通。 当线上的卖家疯狂增长，而买家却增长缓慢时，挤破头的卖家，就必然会不惜成本地抢夺一个资源：平台流量。这必然导致流量成本，也会越来越贵，越来越贵。最终，逐渐和线下趋于一致。

这时，线下的一铺，就养不了三代了；线上的天下，也有难做的生意了。流量生态，完成了第一次打通。我们把这种线下线上打通后的流量平衡态，叫：新零售。

那什么是第二次打通？

流量生态的第二次打通，是公域和私域的打通。

私域，就是那些你拥有的、可重复、免费触达的用户。

这句话里有三个要素。

第一个要素是：你拥有的。 就是这口井，是你的。你用这口井，不用交钱。别人用，你还能收钱。

第二个要素是：可重复。 可重复是什么意思，只要你想触达，就可以免费触达。

第三个要素是：低成本甚至免费。 只有取水免费，打井才有意义。每次触达的成本，越低越好。

直接拥有的、可重复，低成本甚至免费触达。这就是私域的底层逻辑。

可是，怎么才能拥有自己的私域呢？

私有化。

名创优品是怎么做的呢？

他们做的第一件事，就是把"公域门店"的用户"私有化"，把公域流量变成微信里的"私域社群" 。

比如，名创优品有超过5000家门店，这些门店覆盖范围很广，覆盖人群基数大。

他们具备很好的前提条件，不用花钱买流量，只要用合适的方式，就能把家门口池子里的流量私有化。

从疫情开始，名创优品初步尝试店员扫码的方式，把门店公域用户私有化。

几个月后，他们的私域用户就达到了200万。

后来，他们发起了一个G 项目（ 全渠道增长项目），在这个项目下，继续往私域的池子里蓄水。

— 2 —

用线上店铺承接流量

私域的池子越变越大，线上的用户越来越多。

这时候你就要经营好线上的店铺。

我们说，线下开店，选店铺很重要。线上，也需要选个好的"店铺"。

名创优品有自己的商城，这个商城呢，又和有赞合作，搭建了一个新的商城。

为什么？

因为它的商业模式决定了要用两种不同的逻辑运营线上店铺。

什么意思呢？一般来说，快速开店，有两种模式。

第一是直营店，自己出钱开店，自己管理。

第二是加盟店，就是找加盟商，轻资产模式。加盟商出钱，加盟商自己管理。

但这种模式有一个问题，因为没有统一的管理，品控容易出问题，这样就会伤害到品牌。

名创优品是怎么做的呢，他们用了一种介于直营和加盟之间的开店模式，叫做"直管"，名创优品将这种模式称呼为类直营加盟模式。

直营，就是自己投资，自己管理；

加盟，就是别人投资，别人管理；

而直管，就是别人投资，自己管理。

加盟商带着两种东西来找名创优品：好的店铺位置和钱。

加盟商利用自己在当地的资源去选址，然后出钱付租金，店面装修。名创优品会替加盟商招人，培训，统一管理。

名创优品把营业额的一个比率，作为投资收益，打给加盟商。

所以名创优品的私域用户其实分为两部分，一部分是通过线下门店加的。意味着加盟商把线下的流量导到了线上。这些用户如果在线上购物，需要按一定的比例给门店分钱的。

另一部分用户，是通过其他渠道转化的。

所以基于这两种不同的逻辑，就有两个承接流量的"线上门店"。

其中之一就是借力有赞商城。

因为有赞商城是微信端很擅长社交营销、容易上手的电商工具。

目前有赞已经打通了微信、视频号、微博、支付宝、爱逛等，能给名创优品提供广泛的流量渠道。

除此之外，有赞帮助名创优品在腾讯私域系，寻找到高价值的分销流量主。

比如，通过视频号达人直播分销，比如，寻找微信生态自媒体分销商。

举个例子。

今年有赞牵头某品牌和一个视频号的KOL对接后，5月份一场直播，几个小时，成交额27万。

这种分销的方式带来的传播系数达到6.9。什么意思呢，就是通过有赞提供的资源和工具，进行传播后，相当于一个人能带来7个用户。

除此之外，有赞新零售还给品牌提供品牌商家专属私域运营咨询服务，帮助品牌有效激活与闭环私域流量，打造全渠道用户增长策略。

— 3 —

兴趣。信任。需求。

我们说，私有化的目的，是用复购率，来摊薄越来越贵的初次获客成本。

"公域门店"的用户"私有化"，加上从线上各个渠道吸引来的用户，名创优品的私域留存用户有1500万。

私有化之后，怎么留住这些用户呢？

1）用兴趣链接。

2020年，名创优品创始人叶国富提到过“兴趣消费”，他认为被兴趣支配是这届年轻人最大的消费特征。

因为商品的使用价值和 情感 价值在逐渐分离，而年轻人又很注重文化属性和 情感 价值，他们热衷于好看、好用、好玩的产品。

名创优品是怎么通过兴趣“链接”用户的呢？

比如，通过文章、笔记、短视频、直播等优质内容，不断和用户建立"兴趣连接"。

不把私域当作一个"加满即扩容"的微信群。而是一个随时可以根据内容做调整的"操作系统"。

比如，前段时间，名创优品推出的"草莓熊抱"系列特别火。很重要的一点就是用兴趣链接了用户。

首先，在这款产品发布之前，他们建立了上百个关于"草莓熊抱"的社群。

然后，根据这些私域用户画像，邀请感兴趣的粉丝，不断加入，不断加入，增加种子用户的基数。

接着，发起感兴趣的话题，增加用户的黏性，使得种子用户的关系链自然发酵裂变，吸引更多人加入。当越来越多的人被吸引进群后，开始针对这些用户对商品的偏好，有针对性地运营。

比如， 借助有赞营销插件，发起限时抢券、每日秒杀、抢红包攻略等，保持群里的活跃度。

慢慢地，用户就对社群产生了黏性，甚至有一种归属感，带动自发传播，达到自运营的效果。

2）用信任连接。

通过兴趣吸引用户，扩大连接的"广度"，把公域流量转化为私域流量。

然后，还需要通过运营，挖掘单客价值度。

因为复购，就建立在"信任"的基础上。

名创优品是怎么做的呢？

比如，当你添加了"小名同学"的企微后，借助丰富的标签，会有粉丝来源，个人兴趣，内容偏好等多个维度，根据不同的维度，你会进入不同的社群。

然后根据你的喜好，完善标签，并且通过种草、好物推荐、社群互动等方式，触达用户以及将用户沉淀下来。

在这个社群里，你会发现大家跟你有相同的兴趣，你们谈论的都是你们感兴趣的。比如，你最近看了一本什么书，你发现群里的人刚好也看了，就可以随时分享。

然后，就会在群里不断发现有价值的内容。

这样，信息增量的价值决定，这个群不会被"被屏蔽"。

比如，草莓熊抱系列售出后，很多用户自发在小红书，朋友圈晒单种草，主动分享，主动制作攻略玩法。因为一款产品，又对其他产品产生了兴趣，继而带来复购。

对私域用户来说，进群不是终点。

如果在群里，他们的意见可以被倾听，他们的反馈可以被发现。他们会因为参与感，增加对品牌的忠诚度，甚至成为带新人一起玩的"课代表"。

比如，某个群都是美妆爱好者，那这个群里就会有很多关于美妆的探讨，哪种产品好用，哪种不好用等等。

这些都是用户非常真实的声音和诉求，所以社群里每天都会沉淀大量的真实内容，这些内容就可以作为内容研发和产品优化的参考。

精细化运营私域用户， 听到用户最真实的声音，然后把这些真实的声音翻译成供应链语言。

这就是私域的价值。

最后的话

我们说，流量生态有两次打通。

第一次打通，是线上和线下的打通。

第二次打通，是公域和私域的打通。

私域，就是那些你拥有的、可重复、免费触达的用户。

这句话里有三个要素。

第一个要素是：你拥有的。 就是这口井，是你的。你用这口井，不用交钱。别人用，你还能收钱。

第二个要素是：可重复。 可重复是什么意思，只要你想触达，就可以免费触达。

第三个要素是：低成本甚至免费 。 只有取水免费，打井才有意义。每次触达的成本，越低越好。

私有化的目的，是用复购率，来摊薄越来越贵的初次获客成本。

名创优品，就是用兴趣链接用户，把公域流量私有化。

倾听用户最真实的声音，然后把这些真实的声音翻译成供应链语言，进一步挖掘了私域的价值。

祝福名创优品，也祝福有赞。希望今天的分享能给你一点启发。

微信直播很快超过抖音

目前视频号直播最大优势在于公私域联动。对于微信视频号创作者而言，私域将成为创作者可持续运营的长期资产，这也是微信视频号区别于其他平台的最大特点。

2021年年末较2021年年初整体销售额增长超15倍，私域成交占比超过50%，平均客单价超过200元，整体复购率超60%，这是2022年1月6日微信公开课PRO上，视频号直播业务公布的最新成绩单。

长久以来，虽坐拥庞大流量池，但微信一直谨慎对待生态内的广告与营销数量。随着短视频行业的发展，流量随之发生迁移，微信视频号也开始加快直播电商业务速度。在抖音直播中，下单200元预计将带来267至502人的直播观看观众。对于商业化产品进展，微信视频号直播相关负责人对第一财经记者表示，视频号直播团队目前为止暂时没有更多的商业化打算，核心重心放在如何提升用户转化效率上。

谈到直播平台选择倾向上，泡泡玛特用户增长与私域运营团队负责人周树颖对第一财经记者表示，泡泡玛特自2018年便开始通过小程序搭建自研电商平台，2021年开始上线视频号直播定期触达粉丝。周树颖称，泡泡玛特结合自身潮流玩具的粉丝圈层、兴趣驱动的品类属性，最终还是选择了视频号直播。

谈到不同直播平台之间的差异性，周树颖对第一财经记者表示，视频号直播可以利用公众号、搜一搜、社群、小程序等微信生态内的矩阵工具，更好地为直播做预约，即在直播开播的那一刻，微信老粉丝能够第一时间获得较强的推送与告知，泡泡玛特也是在视频号最近半年的流量政策里感受到，视频号具备一些公域流量的反哺跟扶持。

但不可否认的是，视频号电商属性还在慢慢培育过程中，周树颖称，因为用户惯于将微信视为社交浏览的工具，所以对比淘宝直播，视频号直播在店播与自播方面是有流量优势的，而淘宝自播会在电商工具、营销产品等这方面会更接近于电商环境一些。

而抖音直播在周树颖看来是介于视频号直播与淘宝直播的平台，一方面商家可以在其平台上获得较大的公域流量反馈——不论是通过付费投放的形式还是算法反哺的形式，另一方面抖音也在加大电商工具的投入，包括优惠券裂变能力、偏电商转化工具的能力等。因此对比下来，视频号直播电商属性目前虽然稍弱，但私域属性最强。

作为客户群体，周树颖认为淘宝直播与抖音直播对品牌的挑战，在于流量费用投入与电商转化折扣投入之间的综合平衡，放在当下的环境来看，并非每一个品牌都准备好为直播场景的交易额或商品转化付出高昂的流量成本，而这恰恰是目前阶段，视频号直播的机会所在。

至于视频号直播低成本的流量扶持会持续多长时间，达到何等规模后会逐渐加大商业化工具的投入，微信视频号直播相关负责人表示，目前视频号直播希望这项激励是可持续的，以及长期存在的。

便利店不再是“便利店”

作者 | Rickzhang

出品 | 子弹 财经

陈永是五环路边上靠近奥运村一个高档小区的物业负责人。最近这段时间深耕微信私域5年销售额，原本因母公司上市而获得股权激励的他，出人意料开始愁眉苦脸。

原因很简单，附近的冬奥村即将封顶，这一块街区的商业价值眼看不断攀升。但陈永一年前腾出底商最好面积，想引入知名便利店带动小区商业步行街规划落地的打算，却一直没有起色。

他也不是没有谈妥过便利店的入驻，但接连两家知名的便利店，甚至第二家还有海外资金的背景，最终都因水土不服以及盈利困难而关店。

尤其第二家便利店，现在在华东开的遍地都是，但是北上之后只能在一些商业街区成功落地，而社区环境下的店面基本上不温不火。

陈永也曾经出言挽留，第二家便利店的运营经理特意从总部打来电话解释了撤店的理由。其中有一条就是：在整个社区方圆3公里内缺乏办公写字楼的环境，再加上大型商超配送、盒马等零售新业态，以及社区团购和外卖模式的冲击，他们认为开在社区里的便利店没有什么盈利的空间。

这种开店上的慎重，也吻合行业发展的整体态势。

5月13日，毕马威与中国连锁经营协会联合发布了《2021年中国便利店发展报告》，报告数据显示，2020年中国便利店门店规模达到19.3万家，全国品牌连锁便利店销售额为2961亿元。问题是整个连锁便利店销售额增速仅有6%，这是历经2018年15%的增速最高位以及2019年9.2%的增速放缓之后，整个行业增速继续降低的一年。

这说明当下便利店的发展已经遇到一个瓶颈期，除疫情因素外，电商和外卖的风行，使得越来越多的年轻人习惯利用移动网络购物消费，传统便利店对他们的影响和吸引力逐渐降低。

而像盒马鲜生这样天生具有互联网基因的新玩家，也向便利店伸出了自己的触角，从2020年5月开始大力推行盒马小店。

随着这种前店后仓的便利店新零售模式，以及叮咚买菜等前置仓生鲜模式的不断布局，便利店的线上线下抢客大战一触即发。但从行业统计的数据能看出，大多数传统便利店经营企业并没有做好准备，因此营收的增速远低于开店规模的增速。

单店费效比的下降，是任何一个连锁便利店集团都必须解决的痛点。

这个时候怎么能在新兴势力的挑战下活下来而且有所发展，甚至在移动互联网商业时代逐渐普及的情况下，还能闯出一条创新的商业道路，已经成为传统便利店经营者必须思考的问题。

有意思的是，不论2019年的市场报告，还是2020年的最新报告，都显示有一家位于华南的便利店集团却在这样的情况下逆势拓展，不光在开店的数量和增速上，也在营收规模上跑赢了整个行业。

这就是总部位于广东东莞的美宜佳。

从1997年开出第一家店，截至目前美宜佳在全国20个省市的170多座城市拥有2.5万家门店，每年新增2000至3000家门店，线下门店月均服务顾客超2亿人次。

2020年，美宜佳便利店行业规模排名全国第二，仅次于中石化旗下的易捷便利店。

从发展速度来看，美宜佳用10年把店开到1000家，又用10年开到10000家店，而从10000家到25000家的跨度仅用了4年时间。

在疫情影响和网购需求爆发背景下，很多便利店谨慎扩张，甚至考虑缩减投资成本的时候，美宜佳却实现了跨领域的扩张。

媒体报道显示，美宜佳于2020年成立了“广东美宜佳起刻便利店连锁有限公司”，注册资本1000万人民币。这是美宜佳定位向“即食餐饮形式发展的高端便利店品牌”，其中广东美宜佳便利店有限公司为控股方，持股52%。

从整体策略来看，美宜佳以导入鲜食、咖啡品类的方式逐步升级已有适宜门店。但从美宜佳成立独立公司、推出“美宜佳起刻”品牌来看，未来以独立品牌门店发展，也基本可以预判。

同时，美宜佳还在力推自动贩卖机项目，并推出“三年全返”等让利活动吸引加盟商。

某种意义上讲，美宜佳已形成了一个以便利店为主业，多业态延伸发展的生态产业链，触及智能零售、电商外卖、物流、信息系统等多维触角。

这些配套产业因美宜佳而来，为美宜佳服务，却又各自开枝散叶，重新定义并赋予美宜佳更多元化的意义和价值。而这样的情况也让美宜佳开始走出华南，成为中国最具影响力的连锁便利店公司之一。

看到美宜佳的这些表现，很多读者可能心中就会产生一个疑问。为什么类似于像711、全家等知名便利店都处于收缩期而不是扩张期，美宜佳这个传统便利店巨头却实现逆势扩张？

要想回答这个问题，就要看美宜佳真正快速扩张的依据是什么。

实际上，信息显示，这两年美宜佳日常经营最大的变化就是下决心深耕私域，用从微信生态引入的私域运营将便利店打造成了另外一种维度上的生意。

而恰恰是这种跨维度的竞争，让其得到了在行业中发展的优势。

其实美宜佳取得跨维度的竞争优势，靠的实际上就是利用微信生态，实现了自己私域的流量获取和精细化运营。

据广东美宜佳会员营销部部长李建茵介绍，一方面美宜佳会在消费者线下使用微信支付的时候，引导消费者简单注册成美宜佳的会员深耕微信私域5年销售额；另一方面通过线上领优惠券到店使用，或者邀请会员加入微信社群，形成线上线下结合的互动引流。

这其实就解决了美宜佳的私域引流问题。

而这些流量获取之后，如何结合线上线下做好私域运营，从而将流量转化成销售收入，就成为摆在美宜佳面前需要解决的问题。

美宜佳的选择是利用微信生态，通过开发多个小程序，打通将线下线上私域流量向销售转化的最后一步。

这里面有三个小程序作为美宜佳的转化工具，一个是美宜佳选，这是一个社区团购电商小程序；一个是美宜佳外卖小程序，做的是到店的外卖服务平台；还有一个是美宜佳优惠券，是为用户推送优惠券的小程序。

这三个小程序的配合，实际上是将每一家线上线下积累的私域流量，完美转化成了销售收入。

首先，美宜佳外卖小程序可以让各个社区店向方圆3公里之内辐射，并服务那些想在家中获取商品的用户，使便利店成为社区电商的核心。

其次，美宜佳选社区团购小程序，又让遍布华东华南的美宜佳社区店，成为了团购提货点，不光降低了自身的配送难度和成本，同时还增加了服务用户的手段。

而美宜佳优惠券小程序的上线，让越来越多刚刚加入美宜佳的用户看到了进入社群带来的变化，并通过不断获得优惠券的行为，使得新用户逐渐产生行为粘性，最终成为美宜佳便利店的核心会员。

数据显示，美宜佳小程序活跃程度惊人，平均每日点击量达到数百万。

庞大的用户消费数据及用户画像分析，不仅能让美宜佳实现用户流量的销售转化，更可以根据用户消费偏好，动态地调整自己的库存与进货渠道。

这样一来，美宜佳就会针对用户的需求，不断优化自己的产品结构；而微信社群中不断举办的优惠促销等线上玩法，最终将美宜佳便利店变成了用户离不开的社区服务中心。

数据显示，美宜佳在线上已拥有4500多万粉丝，3800多万会员，其中7成以上会员来自微信。而因为私域运营带来的影响，每个月美宜佳都会新增70万以上的新会员。

会员的增加与粘性的提高，给社区门店带来的改变也显而易见。

李建茵告诉「子弹 财经 」，因微信社群维护很及时，且互动频繁，广州某小区的一家美宜佳门店，单月通过“社区团”服务，就能够有近10万的销售额。这相对于这个门店以往平均不到8万的团购销售额来说，意味着可以增收近2万元。

而且，这样的私域玩法对于很多美宜佳新开设的门店帮助也极大。

李建茵介绍，美宜佳会给经营者配置专门的指导员，为他们提供标准的私域和社群玩法。比如在开设新门店之前，先在新店地址附近的居民中建立微信社群，引导居民通过优惠券等方式加入社群，积攒客流，实现新店开业之后的“热启动”。

从这个角度上看，美宜佳现在开设新店成功率超高，与一系列的私域打法密不可分。但真正的成功不是源于微观层面的战术，而是宏观层面的战略。

李建茵告诉「子弹 财经 」，近年来，美宜佳把私域运营当做了自己企业发展的战略，它一切的经营管理理念都围绕私域运营来打造。

因此，美宜佳从触及消费者开始，就通过各种方式将他们沉淀至自己的私域中来。在美宜佳看来，私域是企业直连消费者的重要渠道，也是企业提升门店销售的关键。

以微信小程序为例，因为小程序是一个即用即走的工具，用户只要打开小程序即可领券或在线上完成下单，不需要下载APP，极大地降低了消费者的使用门槛，成为门店的一个高效管理工具。

与此同时，微信的社交裂变能力，拓宽了单个门店可辐射的消费群体。用户如果对美宜佳的服务产生认可，就可以直接转发给他的好友，实现快速的破圈。

正因为微信带来的私域运营优势，美宜佳才能取得便利店在数字领域的快速拓展。数据显示从线上到线下，消费者从接触美宜佳品牌到进入美宜佳的门店，相应的触达信息点超过15个。而这15个触点，美宜佳全部布局了进入自己私域的入口场景。

据李建茵介绍，为了更好利用微信平台服务用户，美宜佳将在今年10月推出一个融合的小程序——“美宜佳plus”，将原有的三个小程序进行能力打通和整合，通过统一的单个小程序去服务用户。

截至目前，美宜佳2.5万家门店，绝大部分已经实现了单店盈利。而且，新开门店3个月内，营业值就可以追上集团平均水平。

某种意义上说，在微信私域生态的助力下，美宜佳的快速扩展就成为一个可以实现的事实。

其实，美宜佳能快速扩张，并实现店面增速和营收增速的双丰收，靠的是这家公司利用私域，解决了便利店在社区中的盈利和粘性问题。

便利店经营者都知道，真正想盈利、想得到高速扩张的机会就必须进入社区，形成在社区的线下流量优势。因为相较于写字楼过于集中的消费时段，24小时都能覆盖的社区，其实对于便利店来说是最好的入驻选择。

之前在东南亚、日本和中国香港、台湾都比较成功的社区便利店模式，就是一个很好的例子。

但当下传统便利店经营者觉得在社区不好干的重要原因，就在于互联网电商向社区团购的渗透越来越剧烈，以及外卖模式的成熟。再加上新兴的消费者特别愿意利用便捷的线上购物来解决自己小规模购物的行为，导致传统便利店经营者开在社区中的店面，感受到了实际的压力和影响。

这里实际上涉及的是一个流量定义的变化。

不管在线上还是线下，传统的企业都将消费者位置的变化，或者说到达网站或门店作为真正有意义的流量。

但在新消费趋势已经爆发的当下，Z世代的消费者成为了消费的主体。这些年轻人崇尚消费的自由，他们消费的核心是为了满足自己的愉悦感。

因此到店的消费者并不一定能完成消费，这样的流量定义已经产生了一个阶段性的变化。当下一种普遍意义的看法，认为不管是线上还是线下，对消费流量的定义都应该变到与消费者进行的交互程度上来。

这也就意味着不断加深跟消费者之间的交流，引发消费者对品牌或者产品的兴趣，才是线上电商或者线下便利店，在经营中都必须要注意的核心问题。

毕竟，传统意义上的便利店是社区商业便利活动的中心和服务载体，在其中与社区居民之间不管通过服务还是产品建立强连接，是便利店存在的根本。

现在便利店遇到最大的问题是，如何能在移动互联网服务横行的当下，将这种与社区居民之间的强连接维持下去。

美宜佳成功的例子告诉我们，既然年轻人都已经开始使用移动互联网作为自己购物消费的平台和工具，传统商业就要想办法迎合这个趋势，将这些工具变成自己拓展商业边界和加大对消费者服务的基础。

况且，私域运营说到底依然是一个人与人关系的建立。而将以往通过线下交流产生的强连接移植到线上，微信生态本身是一个非常好的手段。

所以从某种角度上讲，私域运营是便利店当下加强与消费者交流并获得消费者认可必不可少的一种手段和方式。

也因此，未来便利店很可能不仅仅是便利店，可能会成为一个社区私域交流的中心、服务的承载体以及信息和物品的交流地。

一旦这样的情况出现，便利店就会转型成另一个业态，最起码在可见的时间内生存下去，而且会活得很好。

而美宜佳的成功证明，这一天已经距离不远。