食品饮料私域运营方案( 食品饮料业 )

食品类新品用户运营思路随想

随着国民经济的快速发展，我国居民收入水平持续上升，消费能力不断增强，消费需求呈现多点开花的局面，消费者在追求饱腹的同时，越来越关注美味便捷、绿色健康。在消费能力和消费意愿的双重驱动下，我国的休闲零食、便捷速食的市场规模不断扩大，也给更多准备完善的食品品牌方提供了更多弯道超车的机会。

由于 “舌尖经济”相比起其他品类来说更具备高频属性且易与其他场景相结合，在互联网的风口下，消费者在满足产品的的原有功能后，更强到个性和品味，消费端的改变也在反向重塑供给端，在众多的消费品种中，食品饮料更容易找准赛道，在同类产品中脱颖而出。

麦凯熊作为一家拥有完整产业链的绿色无添加食品经营商，目前在零售端拥有一家经营良好的京东店铺，及日臻完善的淘宝企业店铺，已经拥有一批稳定的受众客户。可围绕“根据产品特性，结合线上线下的销售情况，分析客户用时多久能达到什么链接度；（店铺数据分析，分析用户到店、浏览、比价、下单时间）数据分析店内xxx 产品是用户的喜好点，并分析产品特色，做目标用户画像；进而对用户分级运营，逐步提高粘性，达成裂变“的思路开展产品传播、用户运维。

1、找到产品的核心竞争力，分析人群定位

产品核心：绿色、无添加、产品原料好

人群定位：注重生活品质，追求健康 

人群分布阶层： 根据产品销售分析购买年龄段，思考人群风格喜好需求，做用户画像

2、 运维潜在客户，促进流量转化

①、完善商家资质，经得起用户信任：

准备完整的资质、产业链、生产链；合作品牌背书等时刻可作为话术、资质展示，增强消费者信任；

②建立个性化精美便捷的小程序食品商城。

包括：丰富便捷的商品分类页面展示，图片精良，突出商品核心卖点，首页banner优惠活动吸引用户，特价商品、秒杀、活动通知等。

③花式促销。零元试吃配合有奖问答，助力投票选人气新品，加赠礼品促进转化。

④全流程的裂变营销，让更多的用户参与购买。

例如：选择种子用户，分享低价拼团，设置参与人数裂变方式，分享裂变海报，可用的营销插件（拼团、砍价，荐客有礼）。

⑤建立完整的分销体系，助力销量提升。

例如：从现有粉丝，招募分销员，增加销售渠道。

⑥组合式营销，让顾客买更多的商品。

例如超值礼包组合；促销型，N元N件，满包邮，满减等；相同商品，互补商品页面关联。

3、 增加复购，提高用户粘性

① 造节日，培养用户习惯。根据食品属性打造美食节，吃货节，年中大促，吸引用户参加活动带动转化。

② 建社群。

找出活跃度高的用户，建立高品质社群，分享优质的内容及优惠折扣，引导用户二次消费及裂变活动传播。

③ 完善会员系统，

通过会员分级别，赠礼品，给用户关怀及好处。

如积分商城，签到送礼，生日送礼，充值送礼，刺激用户转化增强用户粘性。

④ 建立IP。

建立便于与粉丝互动的ip品牌，打造自有kol及粉丝群体中为自己所用的粉丝kol，利用小程序商城及公众号造势，同时配合一些衍生品或优惠活动（例如：送杯子、零食盘等）

4、异业合作，找对匹配品牌，事半功倍。

深度结合双品牌目标用户，可根据合作方及达成效果，商定不同的合作模式（线上、线下、线上线下相结合），力求有效成本内，合作效果最大化。

线上：

①互推

微信、微博、APP等等互相给自己的用户推荐对方

②广告位置换

互相在自己的平台上放上对方的广告位

③线上活动合作

线上活动比如挑战赛、评选赛之类的，互相协助，帮忙宣传、赞助礼品等等方式

④会员、积分的共享

高粘性客户活动，或者潜在客户互推

线下：

①广告位展示

②场地置换

③实物置换 （产品提供）

④活动类合作（地推、户外、事件类、节庆类等）

5、商企协会背书，以点带面。

会议赞助、行业节日赞助/慰问、民政互动福利等

打造完善的线上用户成长通道：

1、新手引导机制 

要点：让用户了解品牌，知道产品内容

例如 ：新客户进店引导，体验流程后(了解产品后)可获得xxxx

2、新手特权

要点：新手特权，福利诱惑，旨在拉新维新

例如：新用户专享  一元试吃等 匹配引入私域流量

            群内签到xx天 赢试吃

3、用户链接通道

要点：高效率、高触达

类似于： 购买后短信触达，且附用户福利引导

4、设计用户成长激励，任务引导用户进阶

提高用户参与感，使之有收获感，靠运营和激励推动

例如：注册赠送xxx，购买xxx得福利，复购xxx得福利，买家秀有奖试吃活动，老用户参与XXX节日福利等，同时根据活动在这些用户群体中筛选区分不同粘性用户，并进行用户分级运维。

5、建立驱动用户增长机制

围绕用户的核心需求之外的需求做延伸，增加用户的复购频次和粘性。

例如：定制、节日特款、联名，引入情感，定制美好秋冬礼包;xxx节日，xxx元享每周一份贴心品等。

名创优品是如何做好私域运营的？

私域运营的核心有三点，分别是打造IP、精细促活和重视变现。

打造企业自身的私域流量池，尤其是熟客，复购等，对于提升企业业绩是很有帮助的

为大家整理了一份个人知识提升的学习资源，包括这两年很火的短视频直播带货运营，各大渠道引流，视频剪辑和有声书等资源，每个分表格都是不同的类目，需要什么切换即可。后面会不断汇聚更多优秀学习资源，供大家交流分享学习，需要的可以先收藏转存，有时间慢慢看~

私域运营学习实时更新

链接：

?pwd=2D72

提取码：2D72

元气森林私域体系拆解

1

优质案例拆解

案例名称食品饮料私域运营方案： 【元气森林】私域体系

案例行业： 实体零售

拆解作者： 恺阿

案例目标： 拉新获客、转化变现

案例标签： 拉新引流、运营转化

一、背景调研

1、行业背景

1）中国碳酸饮料市场持续推陈出新，产量持续上升

图1 2021-2020年5月中国碳酸饮料产量分析

数据显示，近年来，中国市场对“年轻化、 健康 化、颜值化”等潮流品类和产品食品饮料私域运营方案的需求增加，中国碳酸饮料产量在2014年达到1810.7万吨的巅峰后开始下滑，2017年产量跌至1744.4万吨，连续三年负增长。

2018年市场改良产品推出的无糖碳酸饮料小幅拉动碳酸饮料产量小幅增长，达1744.6万吨食品饮料私域运营方案；2019年碳酸饮料市场持续推陈出新，产量持续上升，甚至超过食品饮料私域运营方案了2014年产量水平。

2）中国碳酸饮料行业产品结构开始优化，在一定程度上推动了产业的发展

图2 2014-2024年中国碳酸饮料市场规模

数据显示，2019年中国碳酸饮料市场规模为849.6亿元，2014-2019年CAGR仅约2%，行业发展逼近天花板。

艾媒咨询分析师认为，碳酸饮料市场仍有较强的消费者基础，但不可避免的是，随着绿色 健康 饮料的快速发展，碳酸饮料的市场份额将会被进一步分割。

在这种趋势之下，中国碳酸饮料行业产品结构开始优化，符合 健康 理念的气泡水(如元气森林)开始走红，这在一定程度上推动了产业的发展，预计至2024年碳酸饮料市场规模将达到1082.4亿元。

2、公司介绍

元气森林成立以来推出了一系列深受消费者欢迎的无糖、低卡 健康 饮品。5年时间，公司估值从0到300亿人民币，已跻身行业第一梯队。

2019年、2020年618电商节，元气森林赢得天猫饮品类销量第一，2020年元气森林销售额接近30亿人民币。

3、产品介绍

元气森林，以赤藓糖醇作为配方，产品主打“0糖、0脂、0卡”概念，在保证口感上足够甜度的同时，又能避免大量热量产生，成功迎合当下的消费需求，打开了无糖饮品市场。

其中气泡水系列成为网红产品，上市以来便备受消费者喜爱，2019年双十一，元气森林全网销量排名第二，打败可口可乐、百事可乐。

4、用户画像

图3 地域分布（数据来源于：百度指数）

元气森林目标消费城市集中于东部沿海、一线与新一线地区，既与大城市方便畅达的交通运输网络有密切关系，也在更大程度上受庞大年轻人群体所影响。

图4 xb与年龄分布（数据来源于：艺恩数据）

从xb分布看，女性用户远高于男性；从年龄分布看，0-24岁为主力消费人群，契合当下都市年轻人群追求 健康 饮食的消费理念。

二、引流策略

1、引流渠道

1）广告投放平台

投放平台包括：抖音、小红书、b站、微博、淘宝等

2）流量承接平台

①公众号

图5 公众号引流路径

②小程序

1.“邀请有礼”活动

图6 “邀请有礼”引流路径

2.“超值拼团”活动

图7 “超值拼团”引流路径

2、引流路径

1）公众号

亮点

①以大额优惠券作为诱饵，吸引用户扫码添加企微，并加入福利社群，提高进群的概率，同时说明优惠券领取后3日内有效， 运用“稀缺心理”引诱顾客，使顾客提高购买行为。

②公众号菜单设有优惠券等福利领取入口，同样以大额优惠券、新人券包作为利益点。

建议

①企微可设置用户进群欢迎语，目的是提高效率，但每位用户加群后都会自动弹出提示消息，过于频繁，建议作相应的控制，每小时弹出一次；

②优惠券无过期提醒，可通过“微信服务通知”提醒用户使用优惠券， 培养用户初期购买习惯的养成，既能促活用户形成转化，又给用户体验元气森林的机会。

2）小程序

1.邀请有礼

①邀请新用户，新用户可获得50元新人礼金，运用利食品饮料私域运营方案他性，减轻用户分享时的心理负担，同时邀请成功后本人也可获得现金奖励，利益驱动下，刺激用户完成此分享。

②邀请海报设计风格清爽，突出核心利益点，引导新用户扫码。

2.超值拼团

①消费者通过拼团价（远低于市场价）购买商品，刺激消费者购物欲望，促进成团；

②邀请拼团海报设计风格清爽，说明“还差x人”即可享受拼团价，同时“仅剩xx份”以营造稀缺性，刺激受邀者参团；

③若拼团失败，既限定时间内未达到成团人数或超过规定时间，拼团订单将自动取消，且款项将原路返回，无任何风险，降低了消费者购买决策；

④ 拼团活动抓住了消费者乐于分享的心理，基于熟人关系，快速成团成交，更高效促成新人首单；

二、私域运营策略

1、品牌IP

1）IP打造

人设打造为一个充满元气、活泼可爱、有活力的形象，头像采用一系列“微笑花朵”的卡通人偶，昵称：元气家-xx/xx小元子。

2）朋友圈运营

朋友圈背景、内容以及头像都是暖色调，很容易产生信任感。朋友圈分享的信息主要分为两类：产品推荐与活动推广（与社群宣传内容基本一致），频次为5条/周，没有特意去运营朋友圈，且没有与用户粉丝有较强互动。

这种运营方式好处在于人力成本投入小，不需要额外去产出朋友圈文案，但对业绩贡献有一定帮助，弊端在于广告占比高，且无互动，客户易反感，造成流失。

图8 朋友圈运营

3）私聊话术

私聊情况较少，仅有添加时的欢迎语及福利日时的活动推广语，主要目的是引导用户下单转化。

2、社群运营策略

1.社群基本信息

①社群名称：元气家官方福利群

②入群欢迎语：

图9 入群欢迎语

③社群类型：普通福利群

④社群规模：200人左右

⑤社群人设及定位

2.社群用户分析

社群用户主要来源于公众号扫码入群，主要为18-29岁追求 健康 的都市女性，主要消费逻辑为：

①用户自身需求，即想要减肥却又酷爱饮料，元气森林可满足；

②社群福利优惠，即在社群内，通过参加社群活动，可以购买到比其他渠道更优惠的产品。

3.日常运营节奏

①周三上新日

固定每周三推出2个新品，以文案+海报形式，感兴趣的用户可直接通过扫码下单，交易流程简单，转化率高。

同时，每次推荐的新品数量控制在2个，充分考虑了用户的接受程度，若单次推多个新品，会使顾客无法详细了解产品特点且易产生反感情绪，若太少，则无法达到活动推广的目的。

图10 周三上新日活动

②周五福利日

固定每周五推出福利日活动，一般在当天中午进行宣传，晚上会二次推广，尽可能让更多的用户注意到。

此活动形式为商品低价秒杀+限量满赠+会员享8折，通过较大的优惠力度，完成私域转化。同时， 通过低价秒杀活动，可以测试哪些商品是受消费者所喜爱的。此活动主要是为社群用户提供福利，增强用户粘性。

图11 周五福利日活动

③互动免费抽福利

此活动没有设置固定时间，不定时给用户带来小惊喜。活动形式是按要求在社群内互动，并参与抽奖。

通过此方式，能有效促进社群用户活跃，增强互动性、趣味性，同时用户有机会获得优惠券或vip体验卡，有利于品牌做下一步运营动作。

图12 免费抽福利活动

三、转化策略

1、引流渠道

所拆解品牌的私域引流来源，如：公众号、抖音、电商平台（天猫、京东等）、微博、小红书等等。

图13 引流渠道

2、首单转化路径

路径1：公众号-小程序-新人专区-下单

路径2：公众号-添加企微-领券-小程序下单

路径3：公众号-菜单-小程序下单

亮点

1、超值新人权益引导首次下单：引导新用户进入新人专区，拥有新人专享权益，让利顾客，以远低于市场价吸引新用户完成首单。

这样反复进行刺激，不断降低消费者首次购买的心理门槛，无疑是用最简单、粗暴的一种手段来刺激新用户完成首次下单。

建议

增加购后分享环节，形成拉新转化闭环，达成三方共赢：

元气森林仅完成“拉新-引导-转化”的单线过程，可进一步完善为“拉新-引导-转化-再分享-再拉新”的良性闭环，即新用户下单完成后，可分享链接给好友，受邀用户可获得大额券包。在这一过程中：

①对于新客户，可以获取免费的大额券包；

②对于老客户，被分享的新用户也能拿到奖励，运用利他心理，可以减轻其分享的心理负担，同时自己也能拿到奖励；

③对于平台，用极低的成本获得品牌曝光和新的有效用户，达成共赢局面；

3、复购转化路径

1）福利群

亮点

每日抽奖互动，发放优惠券引导再次转化：完成首单的用户，会进入“元气家|粉丝官方福利群”，社群内每日有抽奖活动。

根据几天自身的抽奖结果与观察，抽中优惠券与vip会员体验卡概率会相对高一些，以此来引导用户到小程序复购。同时，定期开展上新日、福利日活动，以新品、低价等方式吸引用户下单。

建议

①丰富 游戏 环节设置，增强用户体验感与活跃度

可以丰富更多种 游戏 化，拥有更加细化的 游戏 玩法和任务，无形之中增加了用户的停留时长。同时也为产品提供了更多的机会，埋下各种用户转化触点，提高用户的转化率。

例如在 游戏 任务中，除开基础的抽奖，用户如果想获得更高的收益，就需要浏览店铺和商品。或者在 游戏 过程中会推送各种优惠券，激励用户转化。

②丰富活动的形式

目前，元气森林采用“引流+转化快闪群”的方式进行促销，推广活动产生购买，下阶段可以在丰富活动的形式，如：直播+裂变等。

2）会员制

会员制才是这个福利社群最大的主力，引导用户转化付费会员，增加用户在私域下单的频次和复购率。

元气森林可通过购买月/年卡、抽奖会员体验卡等方式成为会员，获得会员权益，刺激用户形成转化，但个人觉得社群打法可以更加主动和动销能力强一些。

比如在做会员制之前要给予用户7天体验卡、或者单次体验卡，当用户有良好体验之后，对于转化的形成有较大帮助。

四、会员体系拆解

1、会员体系

会员可通过购买、抽奖等方式获得，以下为月卡与年卡会员权益对比：

1张月卡18元，商品原价129.9元/份，会员价103.92元/份，立减25.98元/份，由此可得，优惠金额已大于购买会员所付出的成本。

若再加上，次日返消费券、双倍积分，真的非常划算。

图14 会员权益

亮点

①界面简洁、重点突出：会员权益界面十分简洁，重点突出，便于用户浏览。

②“没用到就退款”打消顾虑：个人觉得权益4非常友好，即会员有效期内未省到开卡金额，差价直接返余额，站在用户角度在帮用户省钱，同时给出承诺，打消消费者占不到便宜的顾虑，降低决策成本。

③阶梯式礼券发放：每月发放70元礼券，拆成3张分发，均有使用条件，且呈阶梯式，有效提高客单价。

④跨界合作、联名消费：会员年卡198元，与爱奇艺跨界合作，推出联名会员年卡也是198元，等于白送。

以元气会员年卡作为锚点，引导消费者去购买联名卡，既让消费者感到实惠，刺激购买，又为爱奇艺精准引流（因为两者目标用户较为重合） 。

图15 会员年卡

2、积分体系

积分主要是通过购买商品（会员双倍）、参与研究所活动以及每日签到等方式获得。

积分用途：

①可抵现金，积分与现金抵扣比例为100：1（积分满100可抵现）；

②兑换周边产品（微博会员、百度文库会员及元气森林周边等）；

亮点

1、兑换设置门槛低

积分兑换商品的难度不高，从而提高用户参与意愿与积极性；

2、增加流量入口

可作为新的流量入口，引导用户进入小程序商城进行选购，增加商城及商品的曝光；

3、积分用途多选择，满足不同类型顾客需求

积分可按照顾客意愿进行兑换产品或者抵扣现金，对周边感兴趣的顾客可以兑换到心仪的周边，实际只想消费的顾客也可以很直接的抵扣现金；

建议

1、丰富产品周边品类，增大吸引力

兑换的周边可选择性不多，公司应加快招商、合作，丰富品类，周边产品具有特别的吸引力才能让顾客积极参与其中；

2、优化积分兑换门槛，避免无效羊毛党

合理优化兑换门槛，目前周边产品只需要积分兑换，积分较低且不需要额外付费，易吸引羊毛党，造成浪费。

1

亮点及待优化的点

引流方面

元气森林以公众号为主要入口，通过发放大额优惠券吸引新用户并引导进私域社群，同时，通过策划“邀请有礼”、“超值拼团”等活动，从存量中找增量。

基于熟人关系，更高效地完成新用户的流量导入。但新人入群欢迎语太过频繁，建议每隔1-2小时提示一次。

运营方面

人设的打造、朋友圈背景、内容以及头像都是暖色调，很容易产生信任感，并引导用户下单。 社群每周固定时间推广活动，能有效活跃用户，并不定时抽奖活动，给用户带来小惊喜，提高用户粘性。

但社群运营主要以推广产品为主，没有与用户进行较强的互动，同时，可以以地域、兴趣来建立社群，并组织线下活动，将志趣相投的人链接起来，从而提高粘性。

转化方面

元气森林通过在引流的每个环节设置大额优惠券，引导用户从加企微号到进社群，最后完成首单，整个流程体验下来比较顺畅，步步放钩，值得学习。

同时，搭建了“会员体系+积分体系”，不断筛选出忠实粉丝，最大程度保证复购率。为了让更多的用户能够了解会员价值，建议给予用户7天会员体验卡、或者单次体验卡，当用户有良好体验之后，对于转化的形成有较大帮助。

2

延伸思考

个人觉得元气森林布局私域是非常明智之举，饮料、零食这类商品只要口碑好就能带来源源不断的复购。

元气森林的私域矩阵为：小程序+服务号+企业微信+企业微信群，不仅 大大减少了广告推广的费用，而且能够拉近与用户的距离，实现高频次推荐，能够在最大程度上保证转化率。

对于电商产品而言，新用户进入商城只有完成购物，才能算是有效用户，否则很容易流失。而元气森林抓住了这一关键，通过多次赠予大额优惠券，撬动用户完成首单。

同时，搭建了会员体系和积分体系，使得用户持续复购，牢牢锁在自己的私域内。

私域流量运营方案

私域流量运营方案

私域流量运营方案，现在大多数个人或企业都拥有自己的微信公众号，微信私域运营的第一步，私域建设完成后，用户留存和活跃度都稳定后可以推动增长或变现。以下分享私域流量运营方案。

私域流量运营方案1

一、私域流量运营的方法

引流：从公域及已有品牌流量资源引流到私域流量池，蓄水：使用数据方法把用户“蓄”下来，活水：全链路全场景触达用户，使用运营盘活流量，养鱼：把用户转变变为会员，将弱关系变成强关系，养大鱼：客户价值更大化，刷选超级用户。

二、私域流量运营的步骤

我们能够发现：以前不论是投放广告或者揽新裂变，全是为了可以私域引流获客，引流过来以后我们会给不同的客户贴不同的标贴，随后分层到不一样群里面去做沉淀。

引流完客户以后还要做一个活客，把我们和客户之间的关系变得更紧密，目的就是要寻找什么用户对我们的忠诚度高些，更乐意来参与我们的活动。

比方说什么用户更乐意在营销活动里去做分销，什么用户更乐意在我的会员日里面去购买更多商品，使用这种方法挖掘一些对我们业务产生很大价值的优质用户，把他们划分出来去重点维护。

私域流量运营

整个私域电商运营是一个闭环的模式。从一开始的引流到以后的变现过程，每一个地方都是有对应的触点，所有的活动全是为了能分辨出不一样类型的用户。

拿拼团活动为例，一个人参与了拼团的活动，拼了多少个团都是能够在后台看到数据的，他拼的团多能够说明他在朋友圈里面的号召力是很大的，这类商品对于他去做裂变是很合适的;之后去做推广活动的时候，可以合理利用好这类用户。

整一个闭环最后汇聚的话，我们会发现实际上最终还是要经营好整个社群，去寻找我们的超级用户;在我们整一个私域里面对我们贡献大的客户，我们还要有对应的积分去做留客和活客的一些维护。

腾辉网络为企业提供营销、管理、运营服务全流程解决方案。帮助企业覆盖客户全生命周期，在丰富的场景和触点中提供一致的优质客户体验，实现社交化和个性化的员工管理、公域引流、私域运营服务。

私域流量运营方案2

个人私域流量是啥

本人私域流量是根据本人，以手机微信为媒介打造的流量池。适用企业里的小商务、商贩、街头小店、夫妇店等一两个人运营的小店。

个人私域流量的特性：有别于公司私域流量，个人私域流量的用户数量较少，群的总数也很少，可是联接次数相对更高，用户满意度也更高。

强大的运营人乃至能够叫出群内每一个人的名字，了解每一个人的爱好。

个人私域流量的使用价值：因为选用的是一对一再加上一对多的沟通交流方式，个人私域流量的单独用户产出率比公司私域流量要高许多 。

个人私域流量怎么做

想做个人私域流量，做好2件事就可以，一是打造好本人的朋友圈，二是做好社群营销的维护保养。

1、头像图片

不必挑选店面、品牌这类官方的相片。朋友圈是私生活圈，要避免出现有陌生感的头像图片。能够挑选具备本人形象特性的生活照片或是合乎本人总体形象的动漫头像，依据头像图片让他人对你造成亲近感和信赖感。

2、呢称

能够是自身的名字+店面姓名，配合个人简介的标识，例如提分权威专家和喜爱文化教育等社会正能量的个人座右铭等。营造形象的公信力，让用户对你有更高的信任值。

3、朋友圈的规划

依据内容规划丰富大家的形象，提升真实度。作为培训行业的教师，具体内容应当紧紧围绕文化教育有关的使用价值输出，例如怎么教育小孩使他更有效学习，小孩的读书习惯怎样培养等。

私域流量运营方案3

一、私域的本质是流量

这是首当其冲要解释的一点，最重要的是对微信私域的认知。

村长之前也解释过，为什么要把那么多人导流到微信，核心取决于你把微信当成聊天工具还是流量阵地。

一个仅仅传递信息的聊天工具是不值钱的，至少替代性很强。

你说能找出50个微信好友聊天和你说手上有5000个甚至是50000个微信好友的商业价值是不一样的。

当你拥有5万的微信好友，它的商业价值远超于你有5万公众号粉丝、50万抖音粉丝。有流量才有交易的可能性，而有稳定可控的流量才有持续交易的可能性。

二、私域是利他的

许多做私域的人，总会把收割一词挂在嘴边。

他的核心收割流程是外部诱饵引导至微信，微信养成、微信杀熟，微信内终结。但真正的私域应该是利他的，应该是持续为用户创造价值的。

给他人点赞是一种价值、帮助他人分享是一种价值，传递专业知识是一种价值，提供品质商品/服务更是一种价值。

在私域运营中，越帮助他人成功，自己越成功。因为私域的利他是能被看到的，也是会被传播的。

举个很简单的案例，你在抖音、快手给某主播点赞、评论的时候，它很难关注到。但你在微信里面给某人的动态评论、帮它的产品宣传、参与它的活动，它是很难忽视你的。

三、私域经营是长期的

关于长期，有三种理解：

1. 用户的情感和认知都是需要长期培养的

我们把用户添加到微信里面来，不是代表交易的结束，而是才开始。用户会出于好奇、试探、围观、诱饵等多方面的原因添加了你的`微信。

但需要用户对你产生好感，对你提供产品和服务产生客观的认知，这需要更长的时间。所以私域的经营，需长期有耐心。

2. 私域是经营复购的

抱着一次性收割用户的目的，对于私域来说，就是巨大的浪费，也是最不划算的经营方式。

私域是用来经营复购的，尤其是对那些在你淘宝店、直播间卖过一次商品的客户，主动给他们一个添加你的理由，主动为他们提供持续的服务。

3. 关注用户更长期的价值

你需要一个客户只买你一件商品、一项服务吗？你能保证你每一次的项目都是成功的吗？你能保证你每一次创业都能找到你的客户吗？私域最大的价值是终生服务，持续为一个客户提供五年、十年甚至是20年的服务，现在微信已经十年了？

而下一个十年，微信应该还是主流。那么你在未来为你的客户提供的服务是什么？他就可能消费什么。

四、私域是讲信誉的

私域用户凭什么消费？凭什么复购？凭什么为你产生持续的价值？

这一切的基础都建立在信誉至上，就是他选择相信你！那私域的信誉从何而来呢？

1. 好的内容

在私域里面如何为用户提供好的内容？

最重要的三个渠道：其一是微信群，其二是朋友圈，其三是最新的视频号。我这里只强调最重要的一点朋友圈的内容建设，朋友圈就是你与用户持续交流的窗口。

一年365天的时间里，作为一个固定的宣传阵地，你向用户传递了什么内容，去构建他对于你的信任？

关于这点详情的内容，村长会单独书文分享。

2. 好的商品

你向用户售卖的商品，货真价实吗？这是复购的基础条件！相反很多人利用了私域的信任关系和封闭环境，向用户售卖一些物价不匹商品。

比如我在朋友圈看很多人卖一些虚拟商品，比如课程、会员等等，其实价格和实际提供的服务是完全不成正比的。

3. 好的服务

私域成交看似没有监管，但不代表不自觉，不规范，不保障。

其实在私域里面做生意，更要注重服务的体验。用户放弃门店的真实体验、放弃淘宝第三方支付保障，放弃外部口碑的评价，选择和你成交。

如果你没有让用户满意的服务，这对用户的信任打击有多大啊。所以私域里面的成交是基于苦心经营信任关系的基础上才得以实现的，务必要珍惜。

再分享个例子，如果你在淘宝某家店铺有次购物体验不愉快。但是这家店铺的评分很高，下一次某个商品优惠力度很大、口碑很好的时候，你还会偷偷的买下。

但是在私域里面不会，一旦你和用户发生某次口角、售后之争，用户下次绝对不会再给你机会了，哪怕你的价格再便宜，他都不好意思开口。

五、私域是有人格魅力的

村长曾在朋友圈写过这样一段话:淘宝是商品诱惑、抖音是内容诱惑、微信是关系诱惑，这是三个平台的消费关系。

私域的经营是先有关系，其次有内容，再次是商品，最后才可能是成交。

1. 私域是拟人化的

很多人把私域运营当成了固定的机器人群发，这其实还是属于流量投放的逻辑。你有1000个好友，或者几个500人的微信群，然后你选择好商品定时定点群发，最终看多少人下单。

这种机械式的运营带来的结果就是用户沉默、疲惫、消失，私域的运营应该是拟人化的，哪怕你用了一堆的账号，也不应该的冷冰冰的机器，他应该是一个有情感的人设。

2. 私域是有情感的

机器只能执行预设的固定程序，但是用户给你点赞了、评论了，你看到过机器回复过吗？你看到一个用户分享快乐或者难过的时候，你主动私聊过吗？

同样的，你的朋友圈除了品牌的广告，新闻、节日、商品？有你的思考吗？有生活吗？有情感的表达吗？

所以，私域理应是有情感的，这份情感其实一种长期的陪伴和见证。就是一年、三年甚至是五年，你还看到一个有血有肉的人在分享他的生活，他是一个有温度的个体。

3. 私域是可传播的

你通过和用户进行互动，建立了信任关系。用户从你这里得到了好商品、好服务，而你从用户那里除了得到信任、消费外，还应该有流量。

我们除了把流量变成私域，还应该从私域中再次获得流量。

比如很简单，私域的传播从来都不是一对一的。你在朋友圈发一条内容，再通过二次传播，他的增长是几何式的。尤其是在微信群，它不是一对一的传播，是一传百、它传播效率有时候比朋友圈更高效。