电商运营与私域运营( 私域电商运营是什么 )

好家云店鲲天：私域电商运营的四大方法论

“漂亮的成绩单绝非偶然，这来自于好家云店清晰的定位、完整的商业逻辑，以及领跑市场的打法。” 作者：销猫新零售（ID:DSxiaomao1130）

私域电商究竟是什么？是社交电商换个马甲的新概念吗？

有的是。

但好家云店真不是。

它的前身是好衣库，成立于2017年，定位是专注品牌特卖，为千万代购提供一体化供应链解决方案。

它隶属鲸灵集团，目前融资规模近20亿元，股东爸爸实力强劲，包括腾讯、云九资本、IDG资本、启明创投、元璟资本、险峰长青等。

去年5月，好衣库进行了一次重大迭代：通过提供私有化店铺工具，好家云店闪亮登场，与好衣库形成“前店后仓”的生态模式，让C端人群在微信云店铺自行下单，店主则可在店铺上自主上架喜欢的品牌商品。

1年多时间，好家云店跑出了“GMV已增长800%，用户数提升5倍，累计发放15亿元佣金”的惊人成绩。

都在说近两年生意不好做，特别是疫情影响下，跌一半算坚挺，跌三分之二属于正常，极少部分能够基本稳定乃至小幅增长。 好家云店凭什么能够逆势狂飙？

重点还在于，好衣库的基础数值并不低，好家云店是在此基础上实现了一年8倍提速。 销猫有幸专访到了 鲸灵集团副总裁、好家云店负责人鲲天 ，他毫无保留地介绍了他对私域电商的认知，以及好家云店的打法。

鲸灵集团副总裁、好家云店负责人鲲天

销猫受益匪浅。

今天，我们把好家云店的实战经验提炼为了 4大方法论 ，毫无保留地分享给你，希望对你有所启发。

1、重新定位

时间回到，2020年初。

和很多企业一样，面对突如其来的新冠疫情，好衣库也措手不及。鲸灵集团业绩曾一度跌至原先的三分之一。 这是鲸灵集团创始人邬强强创业以来遭遇到的最大的困难。

但技术出身的他，深信困难是暂时的，技术可以改变世界。

危机危机，危中有机。

邬强强看到的是疫情之下，技术变革带来的机会。而让他更有底气的是，2019年底，他招揽到一位志同道合，敢闯敢干的年轻人，这就是后来的鲸灵集团副总裁、好家云店负责人鲲天。

2020年2月，鲲天到位，全面负责好衣库战略、品牌到架构、人员管理等工作。

鲲天到位后做的第一件事，就是 重新定位 。

一方面，鲲天看到了私域电商的广阔天空——主流电商平台每年的增长速度仅为20%，而微信端的成交数据每年都在以100%的速度增长——他坚信，私域电商大有可为。

“我们选择的赛道虽然看似是一个激烈的赛道，但实际上我们是选择了赛道里面最朝阳的赛道。”

另一方面，鲲天也看到了好衣库的瓶颈。

好衣库成立之初，只是一个做代购服务的代下单工具，为代购提供一体化供应链解决方案。这种模式非常私域，好衣库完全不去触达C端客户。这也是最早好衣库对私域的理解和定位。

但是平台上的代购做大之后，瓶颈就会愈发明显。比如说一个代购，在群里卖货，量一大，就会非常忙碌。他需要发起群接龙，不断收集用户发货地址，多时一次需要维护几百个地址甚至更多。由于用户是私发给代购的，量一大非常容易出错，而且效率极低。

能不能兼顾私域和效率，找到一个平衡？

在鲲天的带领下，2020年5月，好衣库完成重大迭代，升级为2.0版本好家云店。 好衣库以前是单纯代理下单的工具，是一个仓库，而好家云店变成了一个店，是一个店铺。从仓库到店铺，意味着b端店主可在店铺上自主上架喜欢的品牌商品，C端消费者可以在店铺内直接下单，服务得到延伸。

然而，这看起来和社交电商平台似乎并没有什么区别？

暗藏玄机。

好家云店坚持做私域的生意，强调店主，而不是平台本身。

如何理解？

好家云店虽然为店主提供了店铺，但是它不透出自己。消费者看到的只是店主的店铺，看不到背后的平台。

换言之，社交电商的平台是要去触碰C端的，消费者知道是在哪个平台购买的。但是好家云店隐藏了平台本身，保护了店主的私域流量，商业逻辑上是去引导消费者只认店主不认平台，但是店主背后又有平台强大的支撑。

鲲天认为，这才是真正的私域电商。 这次迭代，开启了好家云店的一路狂飙。

2、一切围绕小b

好家云店坚定而清晰，“我们跟其他电商平台有很大的不同，我们真正的用户是小b，而不是C，我们所有的事情是围绕b在干，去解决b的问题。”

店主做得舒服吗？店主赚钱多不多？如何实现用户（店主）增长？这是好家云店操心的问题。

我们一个一个来拆解，好家云店是怎么做的。

01、 解放店主

首先，保护店主的私域流量，不去触碰C，这个逻辑本身会让店主很舒服。

好家云店上线后，店主们的出货量和效率都大有提升，但新的效率瓶颈随之而来。一个店主能很好地运营维护5-6个社群，就基本达到了人工的极限。他要在后台选货、在群里种草、发链接、还要进行客群关系的维护，会非常忙碌。

基于鲸灵集团创始人邬强强技术出身的背景，在鲲天的带领下，好家云店很快又一次迎来了升级迭代，进化到3.0版本—— AI智能时代 。 2020年12月，为了继续帮助店主们解决效率的问题， 好家云店成了业内第一家研发AI机器人，并普及给小b使用的公司。

好家云店是做帮助店主的生意，一个成熟的店主其实需要很多专业的技能，他需要根据自己的用户群特征去选品、会卖货、会种草、还会制作素材等等。但是这些事情，现在机器人统统都可以干，而且机器人根据大数据，会干得比人工更好。

比如，机器人帮助店主们完成选品，是根据过往“进店”顾客的浏览数据，自动选品；24小时不眠不休，深度学习，全网抓取爆火素材；根据群用户大数据，自动分发素材、做推广；下单之后，代发快递等等。

智能播货机器人的出现，于店主们的意义，是“开挂神器”，于好家云店而言，是改变了店主们的生意模式： 第一解放了店主的精力，第二提高了店主的变现效率。

02、C端视角

从供应链视角来看，平台得挑当下最好卖的东西，让店主很容易卖出去。而供应链本身是好家云店极大的优势，后面我们会单独成文来谈。

从价格的视角而言，好家云店定位是做品牌特卖，是不高于淘宝京东的，为了方便小b卖货，平台本身就要去把价格成本控制好。

03、活跃及增长

社交电商发展的五六年，有一个通病，为了增长而增长，为了拉新而拉新，但是拉来之后根本留不住。 为了增长而增长，其实本末倒置。这是鲲天带领好家云店1年多打仗下来最大的感受。

活跃及增长，是什么意思呢？

“只要保证进来的小b能够生存下来，能够赚到钱能够活跃，其实就根本不用担心增长的事情。”

“我们会不断的想办法让小b赚更多的钱，或者是不断让更多的小b赚到钱，然后让他活跃。”

这也是好家云店的使命所在， 让每一个想要改变的人赢得财富和尊重。

来自广东潮汕的 大大妈妈 ，为了给孩子看病，她从2014年开始陆续接触过微商、社区团购，也开过线下店，直到2021年加入好家云店，改善了自己的经济条件，同时也有更多的精力和时间照顾儿子。

重庆忠县的店主 小叶 ，曾是留守儿童，高中毕业后放弃念书辗转于各大电子厂之间工作6年。怀孕生娃之后，偶然接触到好家云店，通过社群带货实现了不错的收入。挣钱养家与陪伴孩子兼顾，小叶说，终于可以让自己的孩子不用再做留守儿童。

这样的故事在好家云店频频发生。这让鲲天感受到真正的价值和意义。单纯的数字是冰冷的，数字背后的人是鲜活的。

2021年，好家云店希望实现百亿的目标。 “100亿和90亿、110亿的差别很大吗？”

鲲天认为，更重要的是，依旧要为店主做好赋能服务，要让普通的店主能够年入10万元。

这是更有价值的事。

3、供应链方法论

刚刚我们已经提到，做品牌特卖需要做好选品、控制好成本等等要素。

这一方面，依托于好衣库有4年多的发展，好家云店在供应链上合作的品牌有2万多个，与一些新生项目相比，实际上已经沉淀了供应链优势。

但这依旧不够。

随着小b数量的扩张和交易量的增长，一方面能够触达的C端用户越来越多，消费者需求变得更为丰富；另一方面，小b需要在平台内赚到钱，才会持续活跃，产品需要具备足够的利润空间。 以上变化，都对供应链提出了更高的要求。

那好家云店准备怎么做呢？

三点。 1、新消费趋势下的国潮崛起。2、做定制、高佣款。3、帮助代工厂做品牌升级。 我们一个一个来说。

01、新消费趋势下的国潮崛起。

如何进行品类迭代？迭代的依据是什么？

其实就是要去顺应整个消费市场的潮流变化、用户购买习惯的变化。

比如以前上新化妆品，小b主要是卖雅诗兰黛、兰蔻等大牌美妆，因为消费者对大牌更加认可。近年来，其实随着国货崛起，完美日记、花西子等新国货品牌越来越有市场。

所以，好家云店会不断地去寻找市面上非常好卖，符合潮流趋势的产品，这样才能让小b “卖得出去”。

02、做定制、高佣款。

小b 能赚到钱，才能持续卖货。这就对要求平台有独特的供应链，有高佣金的产品。

为什么货品的佣金高呢？因为这是好家云店和生产商单独定制合作的。

比如，一年帮生产商销售几个亿，那么平台就能争取到更多的价格优势，从而保证了货品有足够的利益空间。定制化的生产就可以让利更多给店主小b，让他们赚更多的钱。

03、帮助代工厂做品牌升级。

其实，现在有很多品牌的代工厂，如果除去品牌溢价，它本身的产品成本并没有那么高。

这些工厂能够给波司登、无印良品等知名品牌代工，说明生产的产品品质其实也比较好。

好家云店要找到这样类型的工厂合作，帮助他们推出自己的新品牌，成为新国货的一员。

这些新品牌可以重新定价。和无印良品一样的品质，但是价格便宜不少，产品的性价比就很高。好家云店在社群内多推出几次爆品活动，消费者也就渐渐愿意为这样的产品买单。

“只有拥有了长期稳定又价值独特的供应链，私域电商这件事情才成立”。这是一件难而正确的事情，好家云店会坚持、坚定地去做。

4、运营方法论

好家云店在运营体系上进行了深挖。

01、围绕小b做营销。

例如，面对店主推出了“佣金翻倍”的活动。通过高佣金，调动店主带货积极性。

不过鲲天直言，提高佣金的打法，现在已经成为行业标配，他更看重其他的环节。

02、围绕商品，拆解每一个交易的环节。

好家云店具体怎么做的？

在选品上，集中火力打造品牌爆款。

什么是爆款？开单率如果能达到60%~70%的产品，就具备这样的潜质。

现在，好家云店基本每天都会推出主打的爆款产品，周二和周五还会推出S级超级品牌日活动。

选好产品之后，还需要配合好的素材，讲好故事，打造种草能力。 那么什么样的素材和故事，是能够吸引顾客的呢？ 比如说，一个你没有听过的品牌，如果它是无印良品的代工厂生产，同样的品质，你在无印良品买是100块，在好家云店上买是50块，你会不会去尝试购买？在种草的时候，这就是需要特别去注意的卖点。

好家云店还设置了 社群种草官 的岗位，这些专业的内容人员会对货品进行深度的运营，比如会通过溯源了解工厂，寻找鲜活的卖点，持续不断地生产顾客喜欢的内容。

03、围绕基础设施，不断升级用户体验。

就在7月份，好家云店升级了售后服务，推出上门取件功能。

对顾客仅收取普通快递费，无需另外支付上门取件费用，解决客户“退货难”问题。

鲲天说，好家云店会在基础设施的打造上持续升级，让用户的购物体验在业内处于一流的水准。

04、围绕AI技术，全面推进智能化。

前面，我们谈到好家云店已经拥有了智能播货机器人。

这个机器人究竟能干些什么？

首先，它相当于一个品牌素材库，小b根据自己的需要删减之后，就可以直接让机器人在社群内推送素材。

另外，现在它已经新增了群互动的功能，可以实现发红包、签到、积分兑换礼品等，帮助小b去活跃社群。

这个机器人现在已经智能化到哪种程度了呢？ 比如社群内女装卖得比较火，机器人就会抓取更多女装相关的素材进行推送，向 “货找人” 的趋势进化。

之前，一个店主大概可以服务6个社群。现在，机器人可以自动推送产品素材，店主只需回答消费者提问，普通店主的服务能力可以达到20个社群左右，效率得到了非常大的提升。

好家云店会不断研发和运用更先进的技术，不断优化智能推荐和人货匹配度，由此提高小b赚钱的效率，减少他们投入的时间。

最后的话

再次被好家云店惊到！

漂亮的成绩单绝非偶然，这来自于好家云店 清晰的定位、完整的商业逻辑，以及领跑市场的打法 。

采访完鲲天，销猫深受启发。

好家云店正在做的私域电商的生意，并不是社交电商偷换概念，而是对社交电商生意的再次细分和重塑。它切入了熟悉而正确的赛道，找准了更加垂直的定位，通过 好货、好价、好服务、好技术， 帮助更多小b持续赚钱的同时，也赋能了更多中国品牌。

我们把鲲天对于私域电商的理解，好家云店的打法，完整阐释分享了一遍。

感谢鲲天。 也希望能给你一些启发。

私域运营电商平台和传统电商平台有什么不同？

私域运营电商平台是一种去中心化电商平台，通过移动社交的方式完成交易。和传统电商平台不同的是，去中心化电商平台开店门槛低、获客成本低、线上线下融合、买卖双方更易建立信任，梦饷集团便是比较具有代表性的私域分销电商企业，平台一方面连接上游品牌资源，一方面连接终端消费者，个体店主只需一部手机即可实现线上开店卖货，而且还不用启动资金，没有囤货压力。

私域流量对电商重要吗？

这是一个非常好的问题，也是很多想进入电商领域的从业者，比较关心的问题，作为一名IT从业者，我来回答一下。

首先，随着互联网增量时代逐渐结束，私域流量对于电商运营者来说会越来越重要，一方面私域流量能够保障自身的“链接”能力，从而在增量时代结束之后，依然能够获得持续的价值提升能力，另一方面私域流量可以完成更多高附加值的连接，这对于电商运营者提升自身的资源整合能力会有非常直接的帮助。

私域流量本身有三大特点，其一是私域流量本身不受外部影响，私域流量有天然的壁垒，这本身就会为电商运营者构建起一个“护城河”，在互联网增量大潮退去之后，私域流量能够让电商运营者走得更远。可以说，电商运营者自身私域流量的规模，能够在很大程度上决定电商运营者的价值。

其二是私域流量本身有更多与电商运营者之间的连接方式，电商运营者也可以在私域流量内进行“试错”，这对于电商运营者的模式迭代也有非常积极的影响。对于电商运营者来说，可以在不同维度与私域流量建立连接，而这些连接的背后都存在价值提升的潜力。

其三是私域流量更容易实现迁移，而迁移的过程本身就有巨大的价值。私域流量除电商运营与私域运营了能够与运营者建立更多的连接之外，还有一个重要的优点，那就是私域流量是可以实现迁移的，这在互联网进入到存量时代之后，有非常大的想象空间。

最后，对于电商运营者来说，要想构建自身的私域流量，有很多切入点，比如通过价值分享的方式来构建私域流量就是比较有效的方式。

私域流量对于电商还是比较重要，因为目前的零售特点是人人可卖货，流量背后的就是用户，只有掌握用户才能更好抓住变现能力。未来传统的电商平台应该是不存在，流量都在慢慢分化，流量集中化将会被弱化，很多的零售商都在往这个自建流量转化，这应该也是未来大势所趋。

不管电商品牌商来说还是一般商家私域流量都是有益，因为现在获客成本越来越高，导致商家经营成本也比较高，而私域流量能够有效触达到消费者用户，一定程度上防止客户流失，进一步转化用户变现。虽然这也是概率事件，也不一定能够二次转化，但对于长久来看还是有益的。

私域流量运营方式，是电商的一种运营方式。对电商很重要，对于复购频次高的电商更有用。因为大部分电商都不是平台体量的，所以没有品牌深度，不能自带流量。因此对流量的保育和留存是非常重要的。都说电商的客户忠诚度低，是因为客户的选择空间大、商家对客户的粘性低。通过私域运营能够起到一定的作用。

“私域流量的本质不是流量，而是用户的精细化运营”。

私域流量的兴起，是一种更深层趋势的表层体现，也是一种长期焦虑的解决方案。

每个领域，在看得见和看不见的地方，电商运营与私域运营你都有海量的竞争对手。 存量经济时代，打破粗放式增长思维，转为精细化运营思维，从转化和复购的优化中提升用户的终身价值，提高经营效益。

市场营销的眼光，不应该再只盯着多少新流量进来，而是高成本获取的流量是否利用好、留得住、有复购。 效率的提升从来都是企业竞争生死存亡的关键。

私域流量是相对于公域流量来说的概念，简单来说是指是不用付费，可以在任意时间，任意频次，直接触达到用户的渠道，比如自媒体、用户群、微信号等，也就是KOC（关键意见消费者）可辐射到的圈层。是一个社交电商领域的概念。

对于电商私流量是一个平民化的流量，所以对于电商来说十分重要！

告诉电商运营与私域运营你什么是私域流量，今年不管你是不是在做互联网，你一定都听过这个词“私域流量”，今天我将给你一个最详细的拆解，让你明白到底什么是私域流量，用好私域流量又应该具备哪些要素？从广义上来讲，私域流量是指品牌或个人拥有的可自由支配的流量。更多自媒体学习资料请看腾讯文档

首先大家要明白一个私域流量的小伙伴，那就是公域流量。公域流量顾名思义指的就是公共流量。公域流量就是平台，一个典型的线下公域流量的例子就是购物中心。那么，线上的例子就是抖音，小红书，b站等等，这些都是平台，公域流量的核心是品牌声量，私域流量的核心是真实的用户关系。私域流量池首先意味着流量池里的客户是属于自己的，而不是属于平台的，而且更重要的是，这些客户必须是“活”的客户。更多自媒体学习资料请看腾讯文档

为什么要强调“活”的客户呢？因为只有“活”的客户才有价值。其实一直以来，企业都在致力于打造属于自己的客户，比如大多数企业或门店都有自己的会员系统用来登记和记录会员信息。除电商运营与私域运营了会员系统，企业也会把线上和线下订单里的客户资料整合到自己的会员数据库里，从这个角度上来讲，企业一直在建立自己的私域客户池，但这些客户是否符合私域流量池的条件呢？更多自媒体学习资料请看腾讯文档

如果让我对私域流量池下一个定义，那么首先，它应该是一个属于企业的客户池。其次，这些客户需要符合以下三个核心要素，第一点实时在线，如果客户不是实时在线，则意味着这个流量是“死”流量，无法触达，更谈不上转化。第二点实时可触达，只有通过触达企业才能将营销内容传递给客户。第三点可以成交，因为营销最终的目的就是成交，只有符合以上的三个条件，流量池才能被称为“活”的流量，才真正有价值。更多自媒体学习资料请看腾讯文档

再回到私域流量的核心属性上，私域流量需要满足以下三个核心属性，第一，高频在线用户；第二，账号体系形成触达闭环；第三，支付体系形成支付闭环；大多数的品牌方不知道流量现在有多贵，也不知道自己浪费掉的流量有多值钱，还在一味地去想着如何去花样营销。先看看自己的私域流量池，再决定你的营销方案才最靠谱，最后严肃地说，做私域流量的运营一定是节省营销。绝不是一个噱头一个概念。更多自媒体学习资料请看腾讯文档

举个例子，电商主要做的是运营和广告投放，广告费占据了很大一部分开支，自然利润率就下降了。

不投广告行不行？当然可以，只不过平台给的流量只会越来越少罢了。

投广告利润率下降，不投广告没有流量连货都卖不出去。

所以私域的重要性就体现出来了，把产生过消费的客户圈起来，利用朋友圈精准营销，这些是没有成本的，产出的都是净利润。

运营电商获取新客户，私域维护老客户；消费过一次的群体，大概率还会产生二次消费；一个老客户带来的利润顶得上十个新客户。

我觉得还是有一定重要性的，私域是电商的基础，我们可以用里德助手辅助提高电商的销售额

私域流量对电商来说当然很重要，因为只有拥有大量的私域流量，就相当于你的顾客量增多，用里德助手可以增加私域流量，希望我的回答可以帮你解决这个问题。

私域流量对电商来说当然很重要，有了私域流量就代表有自己的运营群，可以变现的机会，只要合理利用一些辅助性软件里德助手等等还是可以的。

什么是私域电商？

私域运营的核心有三点，分别是打造IP、精细促活和重视变现。

打造企业自身的私域流量池，尤其是熟客，复购等，对于提升企业业绩是很有帮助的

为大家整理了一份个人知识提升的学习资源，包括这两年很火的短视频直播带货运营，各大渠道引流，视频剪辑和有声书等资源，每个分表格都是不同的类目，需要什么切换即可。后面会不断汇聚更多优秀学习资源，供大家交流分享学习，需要的可以先收藏转存，有时间慢慢看~

私域运营学习实时更新

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电商行业转型做私域运营,应该怎么做?

电商类企业私域平台搭建难,导致业务开拓进度放缓;公域流量费用逐渐趋高,导致获客成本居高不下;营销活动后只出不进,缺乏数据化分析工具,营销难……针对电商平台在私域运营中遇到电商运营与私域运营的种种难题,聚多客SCRM提供SCRM+小程序+营销互动H5的一站式私域电商解决方案,以满足企业级用户的营销需求为核心场景,为企业实现私域用户自动化管理、用户精准营销及触达、电商小程序承载企业线上电商业务,营销互动为企业提供海量营销活动模板,增加企业数字经济时代下,品牌竞争力电商运营与私域运营，百度答主为您回答。

1、精准触达。

l 多渠道活码引流,智能分析渠道;

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2、搭建小程序和商城

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私域和电商结合，可以怎么做

2022-03-16

现在大家都在讲私域电商运营与私域运营，因为私域有个好处，就是转化率，复购率，转介绍率，客户留存率，客户终生价值都比较高。

所以很多人会从其他平台引流私域，提高经营效果。如果结合电商，有哪些机会电商运营与私域运营？

1，用私域做电商。

私域电商本来就蕴含很大的机会，也是很多人刚开始做私域采用的方式，效果也很明显。相信电商运营与私域运营你购买电商产品的时候，会收到好评卡，引导电商运营与私域运营你添加客服返现。这就是私域电商结合的例子。

2，构建自己的私域流量池。自建，或者做服务商，搭建分销网络。

其实很多实体门店在适用企业微信，承担客户服务，这就是在建私域流量池。

3，提供工具和系统，数据服务，代运营等

当出现大量淘金热潮的时候，你可以选择卖铲子。既做了交付，又解决了问题，扩大了自己的行业信息量。有更开阔的思维模式。

电商市场远超万亿，可以在细分领域去挖需求，越细的服务，越有机会。