消费创新力与私域流量( 创新消费领域 )

如何运营私域流量？

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不管你去到哪个城市，都能看见名创优品的身影。在这裂型羡些年的发展中，名创优品也在面临转型升级。它是如何运营私域流量，让会员数从0增长到3000万的？本文作者对此进行了分析，希望对你有帮助。

全文共 9545 字，阅读需要 20 分钟

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这些年的发展过程中，名创优品在面临转型、升级时，我感触最深的一点是：我租历们的竞争对手其实不是同行，而是肆拍我们的用户。

怎么理解这句话？

如果看到的只是同行，那结果就是同质化，就是山寨，就是价格竞争。

但市场竞争不是同质化产品的价格竞争，而是围绕市场需求发生的，满足需求，或者引导需求。

那么，市场需求由谁来决定？

当然是消费者，也就是我们的用户。

今天的消费者已经不是简单的产品购买者和使用者。他们变成了品牌的共建者和拥护者，或者产品的推广者、分销者，甚至是产品的创新者。

一旦我们将品牌视为企业与用户的共同体，那么品牌的一切行为，不管是产品研发、营销推广、粉丝活动、媒介策略，都是在与消费者进行沟通共创的过程。

所以品牌核心逻辑在于运营用户，而塑造品牌就是企业在与消费者进行价值共创、内容共鸣、传播同频的道路上，品牌成不成功，全看消费者买不买账，评价是否有价值取决于用户。

这也是为什么近年来名创优品开始重视用户对品牌的话语权，将重心从拉新增长转移到重视存量用户的垂直运营，即用户精细化运营。

那么，这些年名创优品做好用户运营的关键是什么呢？

这里面有一个很重要的抓手：私域流量精细化运营。

私域流量的本质是人

私域流量这个概念兴起于2018年，这两年来一直是各大品牌做增长绕不开的一个领域和话题。尤其是2020年的黑天鹅“新型冠状病毒”疫情期间，不少企业开始加速线上转型，更是让爆火的私域流量意识迎来了空前的觉醒。

目前业内对私域流量的定义普遍是：品牌或个人自主拥有的、可以自由控制、免费的、可多次利用的流量，包含个人微信号、微信公众号、微信群、朋友圈或品牌自主研发的APP、小程序等。

与私域流量对应的就是“公域流量”，也就是这些流量不是品牌自己的，而是花钱在其他平台买来的。

具体到实际，比如天猫、淘宝、百度、京东、今日头条、拼多多等……这些流量是没有门槛的，花钱就能进场，高价就能快速揽客。

私域流量为什么火了？

我的理解是：互联网红利期，大网捕鱼，一撒一捞一个准，鱼多人少，野塘（公域）的鱼都抓不完，谁还管什么私域流量。

当下很多企业集体重押私域流量，很明显反映了一个问题，就是蛋糕不再变大，想分一杯羹的人却越来越多，再加上获客低转化遇到高成本助推；在新的现实面前，企业不得不重新审视用户的价值，以前只是求转化，有购买就行。

现在还考虑能不能让用户继续复购，再复购；甚至让老用户带来新用户。

但是，这几年在和一些企业交流过程中，我发现很多品牌在私域流量运营上陷入了几个误区：

第一，私域流量=社群+个人号。

我想要强调的一点是，做私域流量一定要有矩阵思维。而要找到私域的触点入口，第一步得先知道流量从哪里来。

很多人会狭隘的认为，私域流量仅存在于线上，比如社群、朋友圈就是私域流量，而一些庞大的线下流量就被忽视掉了。

事实上，每位走进门店的，有购买意愿的潜在消费者也是品牌的私域流量。

如果是零售连锁品牌，像是名创优品、优衣库、完美日记这种线下开设有门店的，那么，每天到店的顾客就是品牌最大的天然私域流量。

当消费者进入门店后，企业怎么促成交易，让他们成为我们的粉丝，加入会员，而离开门店后，怎么通过做好数字化承接，来跟这些消费者进行有效触达与管理，把他们沉淀为高价值用户，这才是最核心的。

同样的，品牌还有在各大社交平台和天猫、京东、拼多多和自有商城上的大量用户数据，以及CRM里的沉淀数据，这些是品牌实实在在抓在自己手里的，也是品牌的私域流量的来源。

第二，把用户当流量，没有围绕“人”产生有温度情感链接。

目前跟多品牌做私域流量，大多数仍然是沿用原来的电商思维，是转化率和收割韭菜的概念。

比如做社群，很多品牌只是让客服团队搞大量微信个人号，把用户像薅羊毛一样圈进来，然后在群里发各种各样的广告信息轰炸，这样导致的结果是大部分社群很快变成“僵尸群”，很难长久持续运营。

私域流量赋能品牌，要做的是经营用户的终身价值，把卖货逻辑（流量收割）转变为关注用户价值的逻辑（顾客终身价值）。

卖货是把产品卖给100个人、1000个人，而经营顾客是筛选出“信任流量”，让他/她买100个产品或者让这个人推荐100个人来买，是一种信任关系。

第三，重价格驱动，轻内容输出。

优质内容严重不足，这个从社交媒体时代一开始就呈现出来的难题，在私域流量运营愈发明显。

而内容传达给消费者的产品卖点、品牌价值观、活动吸引力非常重要，如果只拿折扣和优惠疯狂洗粉，让用户完全被价格驱动，是对本就不强的品牌力的持续透支和稀释。

从底层往上说，私域流量的本质并不是流量，而是人。人不是单纯的数据表现，它背后有着千丝万缕的情感链接。

所以，真正能帮助品牌实现私域流量价值，拉开不同品牌差距的是坚持精细化运营，以用户为核心，设计好每一个运营路径细节，做好每一次和用户的沟通互动，是对更高运营效率的追求，这才是私域流量。

正是因为更早地看到了流量的本质，在私域流量还远没开始被广泛讨论的时期，名创优品有幸借助互联网东风，把各个渠道的流量进行整合、打通，走出了一条“门店+会员深度运营+新社群营销”的线上线下私域流量打法组合拳。

3000万会员增长策略

用户终身价值经营

名创优品的会员战略，从2017年开始，就能窥一二。

和大多数品牌一样，当时发展中的名创优品面临着三个痛点：

在数据层面，我们线上线下都拥有着庞大的流量，但各渠道（门店、电商、线上新媒体）数据分散，无法打通，数据对营销活动的驱动力弱。

更好理解的说法是：我们无法清晰知道用户的性别、年龄、职业与身份，他/她喜欢什么、热衷于哪些品牌、关心哪些时事、会被怎样的内容吸引。

在运营层面，缺乏系统的运营体系，运营成本高，无法根据不同的用户和场景，针对性提供差异化服务，未能形成品牌竞争力和品牌特色。

在门店层面，无法有效赋能终端门店。具体表现为，缺少门店营销赋能工具；活动与运营等依赖门店店员，缺乏对周围3公里消费者有效运营的手段。

2017年是小程序爆发元年，依附于微信生态的小程序对线下新零售来说不仅仅是一个销售渠道，也是非常好的品牌曝光、品牌与用户深度沟通平台。

为打通各渠道的数据，提升用户体验，名创优品上线会员小程序，正式承担了私域流量精细化运营的排头兵及最前端的载体。

图7-1 名创优品SCRM架构

那么，会员从哪里来？

在初始阶段，名创优品主要通过以下几种方式拉新客流：

线上：多年的耕耘，名创优品3000万粉丝公众号形成了天然的私域流量池，为我们把粉丝沉淀成会员提供了良好的土壤。这也是我为什么建议品牌要重视公众号。因为公众号现在就是品牌的私域流量官网，加线上商城，公众号可以成为私域流量的链接点。

线下：我们沿用了扫码关注名创优品微信公众号的方法，门店收银员引导消费者扫码注册会员送购物袋。

图7-2 门店扫码注册会员送购物袋活动

因为都是自己的流量，名创优品会员原始积累冷启动成本非常低。截至目前，通过线上线下双渠道引流，名创优品小程序会员已接近3000万，复购率实现超过3倍增长。

3000万人是什么概念？这数字几乎等同于一个超级大都市的人口数量（上海市2019年常住人口2428万）。所以，当我们谈论名创优品会员系统，其实我们在谈论的是一座流量城池。

要实现这样一个“军队”作战，名创优品又是怎么运营盘活这庞大的会员体系的呢？

1. 组织架构是“骨骼”

因为会员运营会调动企业的线上、线下、电商、门店、商品、物流、品牌、市场、技术等各个部门，所以当时品牌中心作为主导部门，联合信息技术管理中心、运营中心、商品中心还有电商事业部成立了名创优品会员小组。

2. 数据能力是“血”

用户洞察不是一个主观的感性的词汇，而是一道浩瀚如烟海的“数学题”，背后是通过数据分析收集，全面了解用户画像、行为习惯，将用户从“冷冰冰的数字”变成“鲜活的个体”，并根据他们的需求，持续发生交互。

在用户分析上，数据可以进行精准的用户喜好预测。

比如通过对名创优品客群额分析，我们发现许多蛮有趣的数据结论：消费主力群的特征是爱漂亮，这群人占比27%，消费频次和贡献力度最大；多件囤货群、IP爱好者、零食吃货群、周末遛娃群（周末带娃买玩具）也是名创优品客群的一大消费特征。

这些数据经过解读，就能进一步指导品牌决策。像上面所提到的IP爱好者，这背折射的是当下年轻人的喜好，为此名创优品迅速做出反应引入国际大IP，并摸索出了一套成熟的IP合作体系，与粉红豹、KAKAO FRIENDS、漫威、故宫等多个IP合作推出了周边产品，抓住年轻人的潮流品味，提供原创设计。

3. 运营机制是“肉”

说到运营用户，在快消零售也不是个新概念了。但如何有效的操作，实现真正的维护与转化，则存在很多待精进的地方。

在这个板块，名创优品所有的核心都是围绕用户，人的价值，主要是采取了三个策略：

1）产品提频

高频、刚需的产品可以做流量型产品，吸引会员到店，比如名创优品的DNA品类是生活日用、美妆类和零食类产品，在消费者心智渗透率比较高。

图7-3 名创优品零食节活动

名创优品就针对会员推出加1元换购面膜、美妆蛋爆品推广、吃货节（会员购满食品5件以上，可得全场食品满100-15元券）等活动。

其中，配合美妆蛋的爆款推广活动，触达高概率到店消费并购买美妆工具的会员。触达会员一周的消费率就达到24%+，且其中三分之一的会员购买了美妆工具大类。

此外，还有我们的1元换购面膜活动，会员在参与领取面膜的活动后，对名创优品面膜的信任度提升，更多会员会在购物时选择消费面膜细类。

所以，名创优品针对吸引会员到店复购的产品，一般是很有吸引力的爆品，主要是为了让消费者和门店产生连接，然后通过会员专属活动加深和消费者连接，刺激消费者二次消费和转发裂变。

2）权益提频

会员权益主要围绕提升用户的价值感和用户体验设置，体现出会员与非会员的差异，并让会员在门店的显著位置看到，加强会员尊贵感。名创优品常见的权益维度主要是以下几个板块：

产品类：新产品优先体验、免费试用、限量抢购活动类：会员日、会员生日福利、营销活动优先参与名额福利类：折扣，优惠券，翻倍积分，好礼兑换服务类：附加服务，如修眉、赠送购物袋等异业联盟：享受其他跨界联盟的产品/服务

这里简单举例名创优品的一些权益：

推行积分制：购物返积分，1元返1-2积分，可免费兑换好礼。

我们的用户每个人手上都有一些积分，但他们没有感知，也想不起来用，实行积分制就是让消费者知道自己还有钱在名创门店，从而提高用户复购频次。

打造“名创周三会员日”：打造专属于名创会员的狂欢购物节，不同会员级别，周周可享全场满68元-10/8/6元。

图7-4名创优品周三会员日

造节的好处是，在周末消费高峰之外，我们可以通过节日增加消费者到店频次。同时，“周三名创日”设定满68-10/8/6元的机制，也有效地提升了消费者的客单价。

会员专属福利：通过管理用户预期，打造一系列会员宠粉福利等。

如部分IP商品优先购买权、明星演唱会门票福利、会员生日积分翻倍并生日专享8元无门槛券、免费购物袋、到店修眉服务等等。

3）精细化运营

精细化运营的本质是运营人，是在深挖用户需求的底层基础上，针对不同细分的用户群去优化运营策略和体验链路，利用合适时机、合适渠道、合适方式，给到合适的用户想要的东西，从而跟用户互换价值，促成交易。

管理用户生命周期

我一直坚信的一点是：未来的竞争，是用户终身价值的竞争。

结合名创优品用户的消费行为数据，我们提出“用户生命周期”的概念——根据用户近期购买的行为表现，并比对历史购买的趋势变化，将用户人群进行细分，针对不同时期用户特点匹配不同的营销策略。

图7-5 名创优品用户生命周期路径

如图所示, 在用户生命周期曲线中，横轴为用户与品牌发生交互的周期，纵轴为用户为品牌贡献的价值。沿着用户生命周期曲线，我们可以把用户分成三大阶段4个时期：

1. 获客阶段

引入期（首次到店）：这个阶段的用户是潜在客群，通过引导注册未消费用户在线上或是线下门店下单。

2. 升值阶段

成长期（初步消费）：这个阶段用户虽然产生了消费，但刚刚了解品牌，信任感不是很强。

名创优品就通过微信支付后发券，抓住会员首次消费后的黄金时间（2周内），发券引导复购，用于培养其购买习惯。

比如2020年5月23日和5月29日期间，名创优品在门店消费满35元且使用微信支付的会员在支付后能收到一张88折券。我们发现消费后一周内的复购概率提升20%-30%。相对短有效期的券更有助趁热打铁，促成复购。

成熟期（稳定复购）：成熟期的用户是最优的，黏性强、复购好，他们对品牌和产品已经产生一定的认知，是线下门店高价值产品的核心用户。

这时，名创优品采取的策略是定期做一些专属活动，并通过线下门店，为她们提供更好的服务体验，注重的是用户的参与感、荣誉感。

例如我上面提到吃货节（会员购满食品5件以上，可得全场食品满100-15元券），名创周三会员日等，通过这些运营动作让这群用户消费保持高频次的购买。

3. 挽回阶段

衰退期（预流失/挽回） ：针对近一年消费4单及以上，且最近一次消费在120天之内的预流失会员，以挽回高频历史会员优先，尝试多波次、大折扣力度券发放的触达唤醒。

通过触达挽回后，有25%以上的会员会在之后半个月里再次回名创优品消费。

4. 分层管理，建立顾客关系

在《科特勒营销思维》一书中，提到一旦公司了解了顾客终身价值，便可以利用信息来进行精准营销，从而建立起紧密的、盈利的长期顾客关系。

其中，唐佩珀斯（Don Peppers）和玛莎罗杰斯（Martha Rogers）更是提出了运用于顾客关系管理的营销方法：

识别你的潜在顾客和顾客，不要盲目追逐每个人。根据顾客需求和他们对品牌的价值对顾客加以区分，适度地更多关照有价值的顾客。为每位顾客定制产品、服务和信息，量身定制个性化地服务方案。顾客的权力大大增强了，他们能决定品牌的发展方向，甚至是品牌的营销方式。

围绕这一理念，名创优品在面对不同层级的会员会给到不同的策略，更高层级的会员往往跟名创优品绑定得更深，享受的权益也存在差异。

目前名创优品会员分为3个会员等级，主要是成长值来进行划分。

普卡会员：0-2999个成长值银卡会员：3000-5999个成长值金卡会员：6000及以上个成长值

什么是成长值？

成长值是用于计算会员等级的数值，目前可以通过在参与会员活动的名创优品门店和名创优品微信小程序可获得成长值，没消费1元累积10个成长值。

针对会员等级设置的不同权益旨在刺激消费者的不同行为，背后则是我们的目标考量。

普卡意在刺激高频消费，培养消费习惯；银卡意在刺激拉新和高客单；金卡级则同时刺激留存、高频和高客单。

比如门店每周三的名创会员日，金卡会员享受的是全场满68元-10元优惠，银卡会员享受的是全场满68元-8元优惠，普卡会员享受的全场满68元-6元优惠。

图7-6 金卡会员专享券

我们都知道，二八定律，一个企业80%的销售是由20%的重要用户来贡献的。

而管理高价值消费者，重点不在于触及到多少人，而在是否触及到重要的人。在这里，名创优品做的更多是先与忠实用户对话，然后通过忠实用户的影响力，去影响到核心用户以及大众用户。

结合门店营销推广活动

图7-7 名创优品会员营销活动

门店的品牌营销活动是名创优品整体会员运营的关键。

一方面我们会通过大规模的营销活动来加大会员群对品牌的认知，像通过牵手流量明星、IP合作等来促活存量会员和承接获客拉新带来的新流量；

另一方面是通过高频的中小规模活动和常规型活动来维持黏性，提高会员活跃度，例如我上面提到的会员日、吃货节等就是我们日常用来最大化优化用户体验的活动，以此提高会员的长期关注力。

我在书里第四章节里分享的名创优品x TFboys五周年项目，就是结合会员做营销推广活动，我们将300张门票福利让利给会员，会员消费即可抽奖送门票，让会员运营的价值不仅包括激活付费粉丝实现购买转化，也包括让粉丝沉淀为品牌的长期消费者。

最终，名创优品xTFboys 5周年艺人35万张海报在名创优品6天的促销活动里全部售罄，并带来37万新增会员用户，大大地提升了门店销售转化。

新社群营销

给到用户不删你的理由

名创优品社群运营，最初的雏形是体验官社群。

针对这部分用户，名创优品运营的是数量很少的核心用户群。

我们会在群里跟这群用户频繁保持沟通，包括新产品上线、最新活动动态，通过这种方式让种子客户感受到名创优品的进步与变化。

某种意义上说，这部分核心用户是名创优品品牌的驱动，他们在最开始的时候作为我们的种子用户在社交媒体上进行口碑传播和发酵。

那什么是新社群营销？

新社群营销是名创优品在2020年初疫情期间，基于连锁实体门店，依托社交媒体上建群和小程序，通过直播种草、线上下单、020配送，开展以店铺为中心的新社群营销，辐射和服务三公里范围内的消费群体，让店员成为消费者的生活管家。

在这段期间，名创优品经历了关掉一半以上门店、收入下降95%的危局。线下没有流量，没有收入，难！对于品牌来说，产品线上化、服务线上化迫在眉睫。

为此，名创优品借助微信生态，以3000万会员和2500万微信公众号粉丝为依托，借机启动社交电商项目，上线了小程序商城，把社群作为与会员及粉丝沟通的主要渠道，使用“社群+商城小程序”的组合方式，在群里提供刚需产品售卖，进行社交裂变、引流。

值得一提的是，名创优品的社群运营经历了两次迭代：

在疫情期间，主要是以卖货为主布局私域电商，采用了5大核心策略：

完善名创优选、名创优品商城等小程序（2018年上线），为裂变分销做底层支持；

以国内2000多家门店为依托，通过扫码入群的方式，将附近三公里的消费者纳入私域流量池，提供即时的商品推荐和配送服务；同时，名创优品与饿了么、美团、京东到家等平台合作推出“无接触配送”服务，并与顺丰合作推出“同城急送”服务，保证了能在第一时间把商品送到消费者手上。

动员名创优品集团所有的员工大力支持社交电商业务，开展全员营销。名创优品有将近3万名员工，全员都变成分销员，迅速帮助品牌弥补了线下稀缺的流量。

图7-8疫情期间名创优品推出员工内部宅家购

打造一批名创优品自己的网红KOC，通过线上直播为产品代言、带货。

名创优品还建立多个名创优选推手群，通过佣金分润裂变的机制，让社群粉丝把自己的流量带到平台上来。

图7-9名创优选推手机制

借助这种独创模式，名创优品在疫情期间的线上业务环比增长了300%，不但在一定程度上对冲了线下业绩的损失，更让名创优品找到扩充线上版图的契机，跑出了实体零售的新赛道。

这种模式可以成功的愿意，很大程度上是因为：和过去大部分做电商的品牌是没有实体门店对比，而名创优品这种模式是不依托第三方平台，以自己的门店为基础，直接面向顾客的一种服务。

这跟以往的电商或微商相比，具备较高的品牌信任度，它最大的好处是有助于加强名创优品线下会员的黏性，从而提升复购率。

疫情过后，名创优品在运营上改变了策略，通过总部专门成立社群运营项目组，把官方微信公众号、会员、微博、抖音等渠道上累积的忠实粉丝纳入私域流量池，建立分群管理。

名创优品的增长方式主要是通过福利引流的手段，引导顾客添加一个微信号成为好友，而这个微信好友就是已经被打造成小IP的名创剁主小顾问/名创总剁主，这个剁主小顾问则会进一步邀请用户进一个“名创剁手不败家群”。

图7-10名创优品社群引流

社群运营的核心是用户关系，不是把用户圈进来就完事，这是一个需要品牌站在用户角度，要有目标，有方法，有策略，才不至于最终吃力还不讨好，让社群运营为一盘散沙。

所以，品牌要像个人，有想法，有个性，要让用户相信你，愿意看你发的内容，知道你真心关心她，觉得你是一个懂她的人，而不是一个冷血的机器。

名创优品是怎么做的呢？

1. 重视长期运营的价值

这里面有一个非常重要的环节，给用户提供的是长期价值而非短期利益。

“名创剁手不败家群””有很多干货内容分享，比如MINISO早安速报、还会有新品发布，直播种草和新品体验官招募来吸引用户的注意力。

同时，用户也会在群里分享近期在名创优品入手的好物，引发群里粉丝一起互动。

图7-11 社群干货和粉丝互动

2. 打造宠粉福利

用户加进来有什么长期的价值吸引他/她留下，接受品牌发广告，互动，还不删除你。如果只是短期利益，那很多用户领完就删掉你，他们看不到未来品牌存在的价值。

所以名创优品的策略是，在群里经常会推出宠粉活动，活动高频几乎达到天天见的程度，诸如新品尝鲜打折、专区2件79折，99-20优惠券等。

图7-12 社群福利活动

3. 优质内容是养料

社群运营的最高境界是和用户交心。用户相信你，知道你真心关心她，觉得你是一个懂她的人，而不是只会盯着她钱包的吸血鬼。

所以养料很重要，而这个养料就是品牌的内容能力、产品体系和服务体系。

比如正式开卖前的产品甄选：是做爆款、引流款、活动款还是形象款？活动产品比重、海报设计，活动时间，群内工作人员的角色分工，如何引流等等，名创优品都提前做了策划和设计。

在内容输出这块名创优品都是经过精心设计构思，比如无论是剁主小顾问的朋友圈种草文案还是群里的话术，打造的是类似“伙伴型”人设，主打亲民、用平等视角拉近用户心理距离，让用户感受到，和她沟通的是一个鲜活的人。

图7-13 名创剁主小顾问朋友圈

我想说的一点是，围绕“会员深度运营+新社群营销”打造的私域流量体系，对名创优品来说，这不仅是一个渠道，或者是增加销售的方式，更多的是连接消费者和品牌的粉丝群，同时也是名创优品数字化转型的加速器。

它的背后是加强线上推广和新工具应用、加快融合线上线下、充分挖掘会员数据、线上商城、官方微信公众号、微信小程序等自有线上平台，围绕用户，引领他们，用产品去持续产生链接，用优质内容去影响他们，从而实现深度运营。

换句话说，做私域流量的能力=塑品牌直面消费者的运营能力，是企业必修的内功。

它也从来都不是一蹴而就的，也不可能有一套通用的方法论，试错、改进、迭代、优化，通过精细化运营来实现增长是品牌永远的课题。

以下是我总结的5条私域流量运营建议，仅供读者参考：

1. 私域流量绝对不是简单的割韭菜，而是长期关系的培养。

做私域流量运营，不能一开始就想着 “榨光用户”，这是一个需要时间和精力的长线工作。

有付出才有回报，一定要重视运营的长期价值，短期利益只是临门一脚。

2. 私域和公域流量不是对立关系，是协同关系。

私域流量，核心是构建用户与运营者之间的更进一步的关系，并通过信任降低交易成本。而公域流量，则是通过平台背书，并通过性价比和运营的手段，来获取交易的机会。对于企业来说，既要左手做私域流量，右手也要去做公域流量。

3. 内容输出是核心。

在不同场景向细分目标人群传递有说服力和吸引力的品牌信息和卖点，需要很强的内容力。比如你要吸引的是高端用户，就需要干货知识、深度洞察，而不能发太肤浅没有营养的内容。

4. 目前，微信生态下的私域运营依然是主流。

微信公众号用来做内容；个人号用来沉淀用户、加强关系、深度种草转化；微信群用来对用户分成管理，促进互动；小程序则可以嫁接产品，承载用户裂变。

5. 仅仅一个部门，很难盘活一个成熟的私域流量池。

私域流量的运营，必须在更广的范围里有一个跨部门的配合，协同一起去维护完成。靠一个部门单打独斗，很难盘活一个私域流量池。

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什么是私域流量？私域流量有什么作用？

一、什么是「私域流量」？

何为私域流量呢？其实是相对于公域流量提出的概念，简单来说就是把触达和运营更加自由的流量称为私域流量。

举个例子方便大家理解：公域流量相当于一片大海，以前技术不发达，在海上捕鱼的人少，鱼多，所以即使技术不太好，但也可以捕捉到客观的鱼。但随着社会的发展，捕鱼的工具越来越多，捕鱼的人越来越多，形成了鱼少人多的局面，捕鱼成本越来越高。于是这时候许多人开始建立鱼塘，自己养鱼，这样捕鱼成本降低，捕鱼也相对容易了。答模凯

对应到我们现实生活，每条鱼相当于一个用户，他们沉淀在官方号、群、个人号、微博、小红书、头条和抖音这些平台，这些就是私域流量池。那么私域流量想对比的就是公域流量平台，比如淘宝、京东、百度这种大流量平台，流量大，获取流量则需要购买。两者有较大的逻辑差异，公域流量易获取，付费即可，但是获客成本可能会逐渐走高。私域流量则是搭建和运营好之后，流量可以重复利用。

二、私域流量有什么作用？

-所有企业都适合做私域流量吗？

-不是所有的企业都适合做私域流量。

公域流量仍然是现在主要流量的所在地，私域流量只是公域流量的一小部分。如果仅抓住私域流量而放弃公域流码培量，那么可能就是故步自封、本末倒置。从去年的618可以看出，各大厂还是在抢公域流量，这就说明公域流量在现在还是占有十足优势和价值的。我们之所以重视私域流量，不是因为私域流量的客群比公域流量里的客群更有价值，而是因为整场下来，私域流量转化成本可能相对于公域流量略低，因此自己搭建的私域流量池可能更加划算一些。

但是，搭建私域流量池前期需要投入大量的精力和人力，需要精细化运营，对比直接购买流量的公域流量来讲，效果形成的路径较长，短时间内不容易产生效果。

那么哪些企业适合做私域流量呢？

从行业属性来讲，如果你所在的行业买流量的成本低于精细化运营的成本，那么你最好还是把心思用在公域流量上。到底要不要做私域流量要看你目前行业的流量获取成本以及你对行业未来流量的判断。

那么，什么类型的服务和产品更合适做私域流量呢？

有两类：高复购属性的产品，以及高客单价+高决策成本的产品，天然适合做私域流量。

高复购性产品，比如现在微博、抖音、快手上买的产品，商品的费用较低，复购率较高，决策周期短，可能会因为一条视频或者一条博文就点进购买了。当然，这跟平台属性也有关系，这些平台大多可以跳转天猫淘宝链接，减少流失率，因此美食、生活用品、家居用品卖得比较好。

例如教育类、金融类、珠宝奢侈品类，这些都是高决策成本的产品。售卖这清唤些产品，除了产品的自身价值外，重要问题就是把用户从陌生用户转化为信任用户。很多人对于几千上万的产品时，就要首先相信这家公司或者这个人。

如何让私域流量运营更好地助力产品增长？

互联网行业有句老话：“得流量者得天下”，不管你是认可还是质疑，你不得不承认是没有流量确实是玩不转。毕竟只有流量先进来了你才有得谈“精准”和“转化”，至于变现那就是后话了。

以往，谈到流量就会想到淘宝、百度及各类视频、资讯平台等。这些平台化的流量通过用户搜索优化、花费推广及活动促销等方式获客和交易，我们称之为“公域流量”。

公域流量的运营核心在于根据平台发展规律顺势而为，但是流量却始终属于平台。初期会有平台红利，成本相对较低，但是随着平台的发展成熟流量红利消失，公域流量越来越高昂的获客成本让普通用户的运营陷入僵局。为了突围不得不持续投入，公域流量早已进入巨头“垄断化”阶段。

面对疲软的增长困境，商家已很难从高昂的公域流量中精准触达用户，希望能有一片自己控制的流量池，还能多次转化、复购。因此，“私域流量”被掘出来并频繁地提带出来。

私域流量，顾名思义就是属于自己的流量，是相对于公域流量来说，主要指个人或品牌自主拥有的、可以控制、多次重复免费利用的流量。

广义的私域流量包括企业自家网站、APP、微博、QQ群、微信公众号、微信群及小程序等。不过，我们平时接触较多的说法是指微信公众号、微信群、微信个人号这些基于微信生态的私域流量。因为这块私域流量更稳定，可触达性较高。大家之所以愿意在流量上投入如此多的成本，目的还是为了更方便地转化、变现，所以这其实是一个更偏向于电商的概念化表述。

笔者觉得私域流量并不是什么新鲜的概念，只是在当前互联网发展环境下，基于企业的增长焦虑，私域流量可能知毕是一个新的流量机会，给人们提供了另外一种思考维度， 其本质上就是对于前期存量用户的一种精细化用户运营动作。

有人会问公域流量不好做，那做私域流量有哪些优势和好处呢？

私域流量几乎是免费的，直通车等推广费一涨再涨，也直接摊薄了商户的利润率。

运营私域流量相当于去中心化，直接跟“熟客”建立联系，省下了渠道推广费不说，熟客们还愿意为你安利更多用户，这等于又帮你免费做了宣传推广，无意间还实现了小裂变。

私域流量的长尾价值很高，价格又接近免费，而这以前你是要花钱做广告推广的，所以你连接的用户越多，你的营销成本就越低。

私域流量的运营能够让商户与消费者更亲密的连接，那商家就可以基于产品做延展，不管是二次营销还是多元化营销，只要你输出的内容不让人讨厌，就有助于销售。

商户通过与用户的频繁沟通交互，在私域流量池内沉淀下来的数据也更精准、高效。商户针对用户的购物频次、偏好等属性为用户建立起极具个性化的消费标签，用心的商户甚至不用等消费者开口都能提供个性化的产品服务，无形间又提升了消费体验。

私域流量池属于品牌方，数据的可获得性使商户与用户的配合默契大大提升，针对这些可视化的用户数据，商户可以逐步建立起品牌的用户圈层，不管是推送广告还是产品信息都能精准触达，营销服务效率显著提高。

运营私域流量可以有效地防止客户流失，尤其是熟客。当然，你也不能曲解笔者的意思，不是说做私域流量客户就晌猛悄不会流失了。通过运宴渣营私域流量，跟用户建立起 情感 互动，你推荐的产品他们不会条件反射般地当作广告自动屏蔽掉。你的善意提醒或者走心的推荐也会让客户稳定性越来越强，不容易流失。

好的品牌就意味着好口碑，可以在某种程度上帮助用户缓释选择困难症，也是用户对企业精神层面的认知和信任，品牌塑造的过程就是用户忠诚度建立的过程。

私域流量的运营，可以拉近品牌和用户之间的距离，通过产品服务把同样兴趣爱好的人聚集在一起，这些人叠加的影响力不可小觑。

不管公司大小，掌握私域思维，都能有效地促进用户沟通，增加粉丝粘性和客户忠诚度，提升销量也将会是一个正相关的过程。华为、小米这些品牌都有自己的粉丝论坛，在产品发展过程中，花粉和米粉对于品牌的崛起起到了非常重要的作用。

私域流量有这么多好处，但并不是所有的行业都适合做，我们前面有提到这是个偏电商概念的表述。所以有些行业并不太适合运营私域流量，也就没有必要去花太多时间精力。

运营私域流量的目的是为了追求更便宜的流量，更高的销售转化率，更长效的用户价值。所以，私域流量就更适合那些高频次消费、有复购性且客单价相对较高的产品服务。

举个例子：卖电视的就不太适合做私域，因为没有人去频繁地购买电视。之所以考虑到高频、复购、高客单价这些因素，其最终目的还是为了降低成本，提升ROI。

通过进一步了解私域流量，你会发现服装、美妆日化、食品、餐饮、特色农产品、教培、玩具、电子产品、文化 旅游 、日用百货以及生活服务类等面向消费者的产品服务，都可以尝试私域流量解决方案。

私域流量的推进关键在于运营策略，这里笔者有必要再强调一下：不要用“传统”的运营思维来看待私域运营。

我们前面提到私域流量运营的本质是基于存量用户的一种精细化用户运营，所以私域流量一定是运营思维而不是粗暴的流量收割。只要你的产品符合上面提到的复购属性，就可以在私域里创造出更多的机会。

因此， 商家要主动放弃过去B2C的思维方式，把买卖关系转变成朋友关系，这样才能有效地打开私域流量，不然私域很容易就变成你免费广告的推送池。

至于如何从公域把流量导入到私域中，还是要采用价值输出、内容、干货类等对用户有用有趣的东西，或通过花钱迅速做大，在这里不做过多的解读。用户运营上的拉新、留存、转化也不再赘述，毕竟私域流量运营针对的是既有的“存量用户”，所以我们就从这些留存用户来展开。

精细化的用户运营需要对用户进行定位、分层，然后针对不同的用户群体进行不同的运营策略和价值输出。

当然，私域流量运营重点针对的是目标用户的运营需求，为目标客群建立画像，以满足不同特征用户的不同需求。笔者建议可以从基本属性、用户偏好、行为属性和商业属性这四个维度来描绘。

当然， 运营者也要适时以企业价值导向来调整目标用户群体。

精细化的用户运营，也要提供个性化的服务。

以往KOL都是作为意见领袖引导大家购买什么东西，所谓KOC（Key Opinion Customer )是相对于KOL而言，一个称职的KOC应该站在消费者的立场上，甚至以闺蜜、哥们、朋友的身份推荐你购买什么东西，或注意哪些问题。

你可以理解为品牌IP化，不过笔者觉得叫“私人伙伴”会更贴切一点，少了些像“管家”、“客服”、“助手”之类的商业味道，多了些朋友的感觉。

作为电商玩家，少不了有一套自己的CRM体系，我这里写到的“WCRM”只是针对我们基于的微信生态里的私域流量举例。

商家要根据自己所运营的私域产品构建一套独具特色的客服体系，包括具体的话术、日常问答、关键词等。万万不可一套话术打天下，所有平台都说同样的话，即使你是个活生生的人，用户也会自动把你判定为无趣的机器人。

所以，私域运营里的CRM不仅要会答疑解惑，还要会撩又会聊，最好能让用户也参与到话题讨论中来。

通过与CRM数据打通，依据高效的用户数据，尽量尝试各种玩法。学不了大的电商平台做直播，你可以通过有趣的文案，或借节庆假日输出折扣、抽送、打包促销、满减送等各类营销玩法。

对于注重性价比的客户，你多强调大礼包、满减的实惠；对于注重消费体验的用户要提前告知服务明细。消息不一定要采用社群群发，整体推送的形式，一对一的服务也值得尝试，成单机率更高，当然这更适用于小品牌或创业早期的产品。

私域范围内，流量的核心价值点就在于用户可数据化，你可以依据数据进行理性的决策。 只要不引起用户的反感，可以去尝试多种不同的玩法，比如：跨界、联名、限量等。

细数我们能利用到的私域流量，其实除了自己开发的App外，包括公众号、微博、抖音、QQ群甚至个人账号在内的私域，其根本上还是属于平台的，更像是平台的“流量过客”。

对于那些有条件的品牌如果能把用户导入到自家产品内，完成一波“洗用户”的闭环是最好不过了。

盘活存量可以给一个品牌带来更多的发展机会，但笔者不建议盲目地入场，一定要从企业实际出发，先从最简单的运营做起，积累起一定的用户和数据之后再去私域流量的验证尝试，切莫为了着急变现误把私域流量池当成了push广告的工具。

从发展势头上看，私域流量越早运营越好，抓住红利期；随着越来越多的人入场，这些根植于流量平台的“私域流量”未来可能会受到一些限制，存在不确定性。

私域流量的运营者需要注意“平衡”。

私域流量降低了流量成本不假，但是精细化的用户运营其实也需要花费极大的人力、时间和沟通成本。

一线执行人员可能要投入更多私人时间为“陌生人”提供温情、及时、精致的服务。服务品质很难把控，很可能会因为消息回复处理不及时导致用户不满或投诉，可能造成的用户流失也是看似成本很低的私域流量需要平衡的问题之一。

私域运营过程中一旦出现负面的声音，很容易传染给更多人，让一部分用户迅速“黑化”从而伤害品牌形象，这也是私域运营需要平衡的问题。

现在，关于私域流量运营还没有太多成熟的玩法套路，商家们多半还在摸索尝试当中。大家也不要只盯着微信平台， 其实用户在哪里流量就在哪里，私域流量池就在哪里，能免费快捷地触达用户的地方都是可运营的私域流量池。

笔者认为：拥抱私域流量没错，不过不要把未来赌注在私域流量上，尤其是对于品牌厂商，私域流量可以作为公域流量的一种必要的补充，给企业增长带来更多新的思考方式。

作者：7哥（麦子哥），微信公众号：ailvxing527，从事多年互联网公司运营工作。

题图来自Unsplash，基于CC0协议

私域流量是什么？

私域流量的核心是用户运营，毕竟做好用户运营，私域流量才能实现价值。

用户运营不仅仅是实现用户消费，更多是实现复购、实现分享裂变，触达不同的圈层和人群。

杨建允老师说，用户不仅仅是消费的人，更是具有独立思想和精神的完整个体，他们会根据自己的喜好，自动形成一个圈层，察薯信息在固定圈层内传播得很快，但答雹在跨圈层之间很难流动。与此同时，消费者的注意力也越来越碎片化，更抬升了品牌曝光的难度和成本，尤其对于私域流量少、营销能力弱的品牌来说，品牌被大众认知的机会更少之又少。

那么，品牌出圈就显得尤为重要，但是当下很多品牌所谓的“出圈”，大多都停留在品牌自嗨层面上，就比如近些年品牌经常提到的年轻化，推出一系败举者列所谓的年轻人喜欢的营销活动，就觉得实现了品牌年轻化，赢得了年轻人的喜欢。然而，这些品牌并没有尊重不同圈层用户的内容消费习惯，传播效果也会大打折扣。

如何才算是真正的“出圈”呢？出圈的重点在于触达不同的圈层人群，就是打通了原本风马牛不相及的不同领域，让品牌进入大众视野，打破独立品牌下的单一群体认知。

高手来解读一下，什么是私域流量，怎么做？

最近火爆的私域流量是什么，怎么玩？

高喊品牌的时代已经过去了！未来是个人IP和人设的时代，私域流量池，重视起来！

私域流量崛起的根本原因，是经济不景气形势下的企业焦虑。

随着中美贸易战的持续，以及人力、房租、原宽袭含材料成本的上涨，实体企业可以说是面临巨大的生存于增长压力。与此同时，流量成本的大幅上涨成为了压垮实体企业的最后一根稻草。

什么是公域流量？什么是私域流量？

那些不是你自己的流量，而是花钱在其他平台买来的，并且大部分是一次性的流量，比如淘宝的直通车、朋友圈广告、视频网站的贴片广告等。

这些流量你花一次钱，就有一次的流量，钱停了，流量也就停了。

私域流量这个概念，是相对于公域流量提出的，我们把触达和运营更加自由的流量称为私域流量。

公域流量是大海，刚开始时候，鱼多，捕鱼的人少，哪怕你技术一般，都可能有收获；随着捕鱼的人越来越多，捕到的鱼成本越来越高，于是很多人就开始自建鱼塘养鱼，这样捕鱼的成本低了，也更容易捕到鱼了。

自建的鱼塘，我们就称为私域流量。

做好私域流量池和社群运营，将为企业带来三个核心价值：信任成交、分享裂变、创新创造。

私域流量池打造的整体策划和步骤

第一，私域流量池怎么打造核心的两个方面：品牌超级ip和个人超级ip

第二，自媒体矩阵，如微信的流量入口，深度沟通，服务，转化！

第三，产品策划和策略；不是高频，可以转化的高频，不是刚需，场景化带来流量，刚需；

第四，模式设计，分享，分销模式，很关键，2级，水平，不是建群，是建网；打造互联网商业模式：以B端为核心赋能，吸引加盟商及个体投资者形成社群并在C端裂变；

第五、慎笑团队至关重要！最重要，没有之一！！团队的使命感，价值观，目标，互补，宽容，协作；

第六，运营能力非常关键，自媒体核心竞争力就是两个字：运营！内容，运营，活动，坚持！！

第七，用社群实现转化及裂变！社群是转化和裂变的解决方案。构建社群，塑造社群亚文化和价值观，开发种子用户，运营，沉淀、流量转化，快速引入招商资源并滚动复制。

第八、新零售线上和线下的融合，互动和落地，各种风险的规避，非常重要，不要把自己做进去了！最关键，最核心，最想不到的地方，绝对不只是线上，一定要有线下，不要说我没告诉你！

目前私域流量的具体玩法通常有以下三种

第一种，购物助手，通常适用于销售端的百货商店、店员、促销员等等。

这种顾客群体较为广泛，适合注重性价比、高频次购物的消费品。

第二种，话题专家，适合有非常明显特征的消费群体的运营，这个群体具有共性需求且组群意愿高的特点，比如追求专业、追求生活方式禅友、具备社交属性的品类。

第三种，私人伙伴，通常适用于客单价非常高的奢侈品或者教育、健康养护等品类。这一群体的忠诚顾客价值高、具备较高私密性，并且个性化要求较高。

企业如何建立私域流量？在私域流量火爆的背后，又如何构建自己的私域流量？

最近互联网圈又兴起了一个火爆的营销词【私域流量】,每当一个新的营销理念建立起来，企业领导人必然会咨询运营、产品、营销之类的相关岗位详大厅情，如果想有序的应答，那我们需要了解以下几个关键点：

1.什么是私域流量？2.私域流量池如何搭建？

什么是[私域流量]？

1.既然有私域流量，那么必然有对应的公域流量，我们先了解一下什么是公域流量

相对私域流量来讲，公域流量就是一个集体性的、大流量性、集体共有的滚纤隐流量渠道平台，这里面的流量拥有不同的特性与喜好、消费习惯等，而你想获取到它，需要付费通过平台提供的营销工具进行获客，这里面比较知名的平台如：百度搜索、淘宝天猫

2.现在已经了解了公域流量的概念，那么私域流量是什么呢？

很多人一听私域流量就理所当然的理解为微信，并对私域流量嗤之以鼻，实际上是混淆了流量池与私域流量的概念，新的私域流量概念较之流量池，强化了私域的概念，也是拥有一个属于企业自己，可以不受限操作并可反复利用的流量，如：自有APP、个人微信号等。

3.私域流量按照关联强度分为弱关联与强关联

私域流量除了私域的概念外还有一个关键点，那就是互动性，通过互动性的强弱，可以将私域流量分为强关联与弱关联，所谓的弱关联代表与用户互动受限或手段单一，而强关联代表和用户可以不受限制的、多种手段的沟通，比如微信公众平台，在用户关注你后，用户不主动向你发送信息，你也无法主动向用户发送信息，这就是所谓的弱关联，社交受限；而自有的app当用户下载后可以无所限制的向用户发送信息，也就是所谓的强关联。

私域流量池如何搭建？

其实大部分的运营手段总结至最后都不外乎以下几点：

1.引流：从公域流量向私域流量引流

首先通过精准的用户画像，明白哪些用户是你的目标用户，根据用户的特性与习惯设计一系列的软文、抽奖、小游戏、公开课等方式，将其吸引至你的私域流量池中，可以是自有app的形式，若自由app实现难度太大，可通过微信个人号实现。

2.促活：对私域流量进行强化

通过私域流量中的活动、产品、体验优化，使私域流量中的各类活动、资讯更加的符合用户需求或更加低价或更加的及时，使用户愿意待在私域流量之中，避免用户重回公域被其他企业捕获。

3.裂变：对数据、用户心理的把握

私域流量更加有利于你的数据获取与互动直接性，你可以在私域流量中接触大量用户需求与实际的操作消费数据，凭此不断的优化你的整体消费流程，使用户更加愿意对竖戚外宣传、吸引新用户进入。

总之，私域流量实际上是一个用户运营的新方式，真正的私域流量不仅是将用户“圈”起来，而是通过私域的便捷性更好的了解用户、沟通用户。