网络营销第二章作业( 网络营销第二章答案 )

关于网络营销的作业？

1、网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是大量网络营销第二章作业的客户通过互联网搜索，找到某网站、商铺，查看商品卖点，通过电话、邮件、QQ等方式联系到卖家或者厂家，将一个潜在客户变成有效客户网络营销第二章作业的过程称之为网络营销。也可以理解成：网络营销就是以企业实际经营为背景，以网络营销实践应用为基础，从而猜衫搏达到一定营销目的的营销活动。其中，还可以利用E-mail营销、博客与微博营销、网络广告营销、视频营销等。

总体来说，凡是以互联网为主要手段开展的营销活动，都可称之为整合网络营销。

2、网络销售是网络营销发展到一定阶段的产物，网络营销是为扩大销售（包括网上销售和非网上销售）服务的，但网络营销本身并不等于网上销售。

1、网络营销活动并不一定能实现网上直接销售的目的，但是，很可能有利于增加总的销售；同时，网络营销作为一种收集信息和发布信息的工具，其效塌带果可能表现在多个方面。

2、网上销售的推广手段也不仅仅依靠网络营销，往往取决于许多传统的方式。

网络营销活动在网上销售上是起了一些有效的推动作用，但同时，也极大推动了公司的网下销售，也不断树立了企业自身的形象。另一方面，网上销售，不仅仅依赖互联网，往往还采取了很多网络以外的方式。所以两者是有区穗祥别的

华南理工网络营销作业答案

1 . 下面网站属于被动搜索引擎的是(　D)

A B C D

2 . 下面不属于网络广告的形式的是(　A)

A 聊天室 B 电子邮件 C 文字链接 D 电子邮件列表

3 . 电子邮件营销的优势不包括(　C)

A 一对一优势 B 一对多优势 C 价格优势 D 精简、方便

4 . 市场营销活动的起点是(　A)

A 需求分析 B 环境分析 C 产品研发

5 . 由于服务不可以储存起来以供销售，这就构成了服务的(　A)

A 无形性B 相连性C 时间性 D 无权性

6 . 网络广告最根本的特性在于它的(　B)

A 低廉性 B 互动性 C 有效性 D 可监测性

7 . 以下哪个不构成网络调查的优势(　C)

A 低成本 B 及时、快捷C 吸引用户主动参与 D 信息反馈真实

8.使用电子邮件发布商务信息应注意的主要问题是（B ）

A、频繁发送；B、准确定位；C、主动收集；D、发送面广；

9. 渗透定价采取的价格是（B ）

A、高价；B、底价；C、平均价；D、以上都不是

10. 网络的分销渠道有裂枣猜（D ）

A、两级；B、三级；C、多级；D、一级；

11. 网络渠道冲突大部分属于（ A）

A、多渠道冲突；B、垂直渠道冲突；C、水平渠道冲突；D、以上都错；

12. 只浏览分类搜索结果第一页的用户占（A ）

A、90%；B、68%；C、50%；D、30%；

13. 网络营销评价就是通过借助一定的定量化和定性化的指标，对开展网络营销的网站的各个方面进行评价，以期总结和改善企业的网络营销活动。

14. 网络市场评价标准的内容包括网站设计指标、网站推广指标和(　B)

A 网站在线指标 B 网站流量指标 C 网站客户指标 D 网站质量指标

15. 在中国注册域名数最多的是(D　)

A GOV B NET C FIRM D COM

16. 下列可以作为网站推广指标的是(B　)

A 对搜索引擎的友好程度B 页面浏览数C 登记搜索引擎的数量和排名D 独立访问者数量

17. 实现计算机远距离连接的网络是(　C)

A 局域网 B 校园网 C 广域网 D 办公网

18. 中国互联网络信息中心的英文缩写是(B　)

A CSTNET B CNNIC C CLAN D WAN

19 . 网站在互联网上岩昌的地址被称为(　D)

A IP地址 B 客户帐号C 网络 D 域名

20 . 网络营销平台是指开展网络营销活动的(　D)

A 设备 B 软件C 岗位 D 有形界面

21. 企业网站接入互联网的三种方式是专线入网、服务器托管和(A　)

A 虚拟主机B 广域网方式C 拨号方式 D 局域网方式

22. 网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有（ C ）特点。

A 超前性B拟人性C整合性D跨时空性

判断题：

23. 网络营销的渠道包括网络直销和网络分销。对

24. 数字化产品最合适在网上销售。错

25.网络直销比网络分销成本低，所以网络营销主要采用网络直销的方式。错

26.品牌是一种信誉。传统的优势名牌一定是网上的优势名牌。错

27.虽然网络系统提供了许多检索方法，但企业营销人员还是常被淹没在信息垃圾之中。对

28.合作营销、绿色营销和网络营销都是在传统营销的理论上发展起来的。对

29.关系营销是通过借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系，培养顾客忠诚度，提高顾客肆型的收益率。对

30.只有企业自己建立网站平台进行商务活动，才能拥有自己的网络商店。错

31.在问卷的设计中应越全面越好，可多获得信息。错

32.由于电子支付过程具有无形化的特征，因此，它是将传统的支付方式中面对面的信用关系虚拟化了。对

33.任何产品都可以在网上销售。错

34.网上商店成功的关键是商品丰富。错

急求全国2004年7月自考网络营销与策划试题及答案

广义：以孙首互联网为主要手段 为达到一定营销目标 的经营活动。

定义：企业整体营销战略的一个组成部分 利用Internet技术 最大程度满足客户需求 达到开拓市场、实现盈利目标的 经营过程。由Internet客户、市场调查、客户分析、产品开发、销售策略、反馈信息等环节组成。

实质：根据客户的需求开发新产品，进而取得市场竞争优势。

本质：抓住客户、分析客户以及满足客户的需求

主要职责：从企业的外部环境发现市场需求及其变化趋势，从中寻找营销机会和认识营销风险，制定和调则镇数整相应的营销策略，在整合内部微观环境的基础上，做出适应环境变化的反馈。

理解：1、不是网上销售2、网络营销不仅仅限于网上3.建立在传统营销理论基础之上4、网络营销是以计算机网络技术为手段，利用互联网开拓市场并满足客户需要的活动。

优势：1、吸引上网用户访问本企业的网站2、具有交互性和多层次营销的优势3、具有强大的集成功能4、有利于满足客户的个性化需要5、低成本优势

吸引用户访问本企业网站要点：1、激起访问者好奇心2、不断更新内容3、提供方便查找的工具和尽可能全面的资源4、个性化设计

WEB主页交互三个层次：1、简单访问2、培养兴趣3、建立关系

低成本优势：1、没有店面租金成本2、没有商品库存压力3、很低的行销成本4、极低的结算成本

网络营销意义：1、应对网络化挑战的需要2、经营创新的需要3、进行现代管理的需要4、自我学习的需要

经营创新主要表现在：业务创新、手段创新

网络营销与电子商务关系：网络营销是电子商务的基础，电子商务是网络营销发展的高级阶段。分界线：是否有交易行为的发生。

电子商务是利用Internet进行各种商务活动的总和，核心：商品交易的实现。

电子商务：实现整个贸易活动的电子化旅尘。

涵盖范围：交易各方以电子交易方式，而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易

技术方面：一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据、自动捕获数据等。

IBM：采用电子方式 进行商务数据交换和开展商务业务的 活动。是在互联网的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相结合的背景下产生的相关联的动态商务活动。

网络营销与传统营销相同点：1、都是企业的一种经营活动2、都需要采用多种手段实现既定的目标3、都把满足消费者需求作为一切活动的出发点4、对消费者需要的满足，不仅停留在现实需求上，还包括潜在需求。

不同：产品、价格、销售、促销、决策。关系：网下营销是网上营销的基础，网上营销是为网下营销服务的

网络市场特点：全天候市场、虚拟性市场、全球性市场、互动性市场

网络营销产生基础：技术：互联网崛起 观念：消费观念改变 现实：市场竞争激烈

互联网的崛起：现代电子技术和通信技术的应用与发展

消费观念改变：1、个性消费的回归2、消费主动性增强3、对购物方便性的追求4、对购物乐趣的追求5、价格仍然是影响购买的重要因素

企业网络营销存在的误区：1、开展网上营销目的不明确、缺少计划性2、对上网营销的费用估计不足3.缺乏有效地评估Internet营销活动的手段

对传统营销的冲击：1对传统营销方式的冲击2对标准化产品的冲击3对营销渠道的冲击4对定价、广告策略的冲击5对顾客关系管理的冲击6对竞争形态的冲击7对企业组织重整的冲击8对跨国经营带来的冲击

网络营销发展面临问题1网络基础设施建设问题2政府的角色定位问题3安全问题4网上支付问题5网络营销法律问题6企业计算机应用水平落后，网络意识淡薄7企业管理水平落后，经营方式陈旧8商家信誉问题

对策：1进一步搞好中国Internet网建设和利用工作2参与国际圣诞，建立一个国际社会普遍接受的电子商务及网络营销国际框架3加强标准制订和安全技术研究4加速金融电子化进程5跟踪国际市场，制订一套具体有效的优惠政策6树立典型，让没有利用网络营销的企业有紧迫感7引导企业用网的普及8ISP在网络营销活动中要进行准确的自我定位9鼓励中国企业与外国公司开展合作10进一步加强宣传、普及和人才培养工作。

第二章 网络营销原理

网络营销环境：网络营销活动所面临的各种外部条件的总和。

直接环境－互联网所形成的环境（计算机网络、网络营运商、各类上网终端）

计算机网络（lan/wan/internet/intranet/extranet）Internet环境，Internet资源（信息资源、计算机系统资源），中国互联网，网络营运商（通讯营运商、专业化计算机站点）各类上网终端（边入互联网的各类用户）

间接环境：企业网络营销所面临的现实的营销环境（现实的市场、社会等因素构成）

企业内部微观环境（企业市场营销部门外的企业部门的其他部门）企业外部微观环境（外部直接影响企业行动者与力量）宏观环境（影响企业本身及其外部微观环境的社会力量）

网络营销条件：网络营销平台、产品特性、财务状况、人力资源、行业竞争状况

网络营销平台是指开展网络营销活动的有形界面，由计算机终端、服务器和各种网络设备所组成

企业网站接入互联网一般有三种方式：专线上网、主机托管和虚拟主机

网络营销理念－指导网络营销活动的基础思想：1时空观念－电子时空观2信息传播观念－全新的信息传播模式3网络市场观念－对市场性质的重新理解4网络消费观念－消费观念新特点

信息传播变化：双向的信息传播模式，推拉互动的信息供需模式，多媒体信息传播模式

网络市场变化：生产厂商和消费者直接网上交易，市场多样化个性化时事化（针对每个消费者的营销，微营销）

消费者变化：1从大众中分离2直接参与生产和商业流通环节3大范围选择和理性地购买

4P‘s（产品、价格、渠道、促销）向4C’s（顾客的欲望与需求（需求），满足欲望与需求所需要的成本（成本）方便购买（便利）加强沟通（沟通））变化表现：1产品从物质到理念的变化2产品寿命周期的变化3产品定价策略的变化4从传统商业到现代商业的运作模式

成本定价：产品及功能设计－生产成本＋商业利润＋品牌系数－产品价格

需求定价：消费者需求－产品功能－生产与商业成本－市场可以接受的性能价格比

制定网络营销策略应考虑的因素：产品性质、网络特性、整体营销、创意营销、网上推广技巧

网络营销的任务：探测、跟踪、分析和满足顾客的需求。具体：发布信息、开发客户群、顾客服务

发布信息：提供企业相关信息、推销新产品、提供有创意的主页

开发客户群：建立客户网络、开发新客户群、打开国际市场

顾客服务：降低顾客服务成本、重视客户意见反馈

网络营销的层次：企业上网宣传（最基本应用方式）网上市场调研、网上直接销售、网络营销集成

网络营销集成：依靠网络与原料商、制造商、消费者建立密切联系，并通过网络收集传递信息，从而根据消费者需求，充分利用网络伙伴的生产能力，实现产品设计、制造及销售服务的全过程。

企业上网经营活动分为三个阶段：初级（了解互联网、网络营销）、中级（电子商务）高级（电子商业）

初级阶段是指企业开始在传统营销过程中的一部分引入计算机网络信息处理与交换，代替企业内部或对外部分传统的信息储存和传递方式。中级阶段是指企业利用电脑网络的信息传递部分地代替了某些合同成立的有效条件，或者构成履行商务合同的部分义务。高级阶段是将企业营销活动的全部程序用电脑网络的信息处理和信息传输所代替，最大程度消除了人工干预。

网络营销步骤：1确定目标2准备资料3网页制作4网页存放5网页推广6分析潜在客户，联系现有客户

网页推广方法：搜索引擎、标志广告、新闻邮件、电子邮件广告、主页链接

制订网络营销计划步骤：1进行形势分析2识别目标利益集团3确定目标4设计符合目标要求的营销组合策略5设计行动方案6编制预算7制订评估方案

一个表达准确的目标会包括任务、制定的衡量标准和完成任务所需的时间限度

网络营销目标包括：认识与态度目标，交易行为目标，内部效率目标

营销手段：world wide web（万维网）E-mail（电子邮件）Internet邮件列表或listserv，新闻组，网上服务

营销方案内容：1 分析行业竞争状况 2 确定营销目标 3 确定策略组合 4 确定媒体组合 5 创造新闻价值 6 充分利用内部资源 7 巧用外部资源 8 利用免费资源 9 病毒性营销

网络营销的作业2！！！急！！！

题号:11 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:5

内容:

在以下何种时机应该进行网站诊手扒此断：（c e ）

选项:

a、网站发布之前的诊断

b、网站发布初期

c、网站常规推广或多种付费推广后没有取得明显改善

d、网站的 PR 值比竞争对手低

e、网站在搜索引擎中表现不佳

题号:12 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:5

内容:

企业网站建设的一般要素包括：（a b c d ）

选项:

a、网站结构

b、网站内容

c、网站功能

d、网站服务

题号:13 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:5

内容:

以下属于企业网站特点的是：（ a b d）

选项:

a、自主性和灵活性

b、主动性与被动性同在

c、相对稳定性

d、是其他网络营销手段和方法的基础

题号:14 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:5

内容:

E-mail 营销效果的评价指标包括：（a d ）

选项:

a、获取用户资源阶段的评价指标

b、邮件信息传递评价指标

c、用户对信息接受过程的指标

d、用户回应评价指标

题号:15 题型:是非题 本题分数:5

内容:

企业为了减少自己的运营成本，应该使用年费邮箱作为企业官方邮箱。（ 对 ）

选项:

1、 错

2、 对

题号:16 题型:是非题 本题分数:5

内容:

网络营销建立在传统营销理论基础之上，它以计算机网络技术为手段，因此仅局限于网上。（ 对 ）

选项:

1、 错

2、 对

[没有网络何来网络营销！]

题号:17 题型:是非题 本题分数:5

内容:

显示屏自适应模式最符合用户的个性化要求，因此企业所有网站都应该普及这种模式。（ 错 ）

选项:

1、 错

2、 对

[这个问题错对都可以，要根据自身网站结构来看！如果自适应模式，整个网站内容看上此扮去单调，错乱 还有必要吗？]

题号:18 题型:是非题 本题分数:5

内容:

网络营销与电子商务的关系是：电子商务是网络营销的基础，网络毕迅营销是电子商务发展的高级阶段。（对 ）

选项:

1、 错

2、 对

题号:19 题型:是非题 本题分数:5

内容:

集成搜索引擎实际上不是独立的搜索引擎，应该是现有搜索引擎的应用方式。（ 对 ）

选项:

1、 错

2、 对

题号:20 题型:是非题 本题分数:5

内容:

企业网站在公布技术资料时要注意保密，避免被竞争对手利用。（ 对 ）

选项:

1、 错

2、 对

呵呵 以上答案自代表我个人的哈！

浙大远程教育2011春季《网络营销》作业答案。。。。。。

第一章 营销学基础理论

名词解释

1. 管理研究法(Management Approach)网络营销第二章作业：亦称决策研究法(Decision Approach)，即从管理决策的角度来研究市场营销。这种方法强调，通过营销调研对组织和产品实行有效的市场定位，并且特别重视市场营销分析、计划、组织、实施和控制。

2. 市场营销管理网络营销第二章作业：是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而执行的分析、计划、执行与控制的过程。

3. 市场营销管理基本理念：是指企业从事营销活动的基本指导思想。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。

4. 市场营销观念(Marketing Concept)：这种观念认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，并比竞争者更有效地满足目标市场的需求。

5. 社会营销观念：企业的任务在于确定目标市场的需要、欲望和利益，比竞争者更游族有效地使顾客满意，同时维护与增进消费者利益和社会福利。

6. 顾客满意：是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。

7. 顾客让渡价值：是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等成本之和。

8. 市场利基者：也称市场补缺者，指专门为规模较小的或大公司不感兴趣的细分市场提供产品和服务的公司。

9. 市场营销环境：是企业营销职能外部的可控和不可控的因素和力量，这些因素和力量是与企业营销活动有关的影响企业生存和发展的外部条件。

10. 消费者市场：是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。生活消费是产品和服务流通的终点，因而消费者市场也称为最终产品市场。。

11. 消费者行为：是指消费者在寻求、购买、使用、评估和处理预期能满足其需要的产品和服务所表现出来的行为。

12. 组织市场：指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非营利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。

13. 市场营销信息系统(Marketing Information System，MIS)：由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需要的、适时的和准确的信息。

14. 市场营销调研(Marketing Research)：是运用科学的方法，有目的、有计划、系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息祥哪，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据。

15. 市场需求：某一产品的市场总需求，是指在一定的营销努力水平下，一定时期内在特定地区、特定营销环境中、特定顾客群体可能购买的该种产品总量。

16. 市场细分：就是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体。市场细分后所形成的具有相同需求的顾客群体称为细分市场。

17. 目标市场：是企业打算进入的细分市场，或打算满足的具有某一需求的顾客群体。

18. 市场定位(Marketing Positioning)：也被称为产品定位或竞争性定位，是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。

一．单项选择题

1. 根据市场营销学理论，营销市场由三要素组成。下列不属于营销市场三要素的是（ C ）

A．消费主体 B. 购买力 C. 购买环境 D购买欲望

2. 消费需求的基本属性是（ A ）

A．可变性、多样性、关联性 B. 层次性、均等性、多谨磨码样性

C. 可变性、均等性、多样性 D层次性、均等性、单一性

3．市场营销管理的实质是_______。（ B ）

A．刺激需求 B．需求管理

C．生产管理 D．销售管理

4．在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和_______称为新观念。（C ）

A．产品观念 B．生产观念

C．社会市场营销观念 D．推销观念

5．针对_______的市场情况，市场营销的任务是反市场营销。（D ）

A．过量需求 B．不规则需求

C．下降需求 D．有害需求

6．执行推销观念的企业，称为推销导向企业。其口号是_______。（ B ）

A．我们生产什么就卖什么 B．我们卖什么就让人们买什么

C．市场需要什么就生产什么 D．好酒不怕巷子深

7．以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于_______企业。（ B ）

A．生产导向型 B．推销导向型

C．市场营销导向型 D．社会市场营销导向型

8．某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行_______。（ A ）

A．生产观念 B．产品观念

C．市场营销观念 D．社会市场营销观念

9．_______是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。（A ）

A．供应商 B．中间商 C．广告商 D．经销商

10．_______主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。（ C ）

A．供应商 B．制造商 C．营销中间商 D．广告商

11．_______就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。（ B ）

A．产品 B．顾客 C．利润 D．市场细分

12．影响消费需求变化的最活跃的因素是_______。（ B）

A．个人可支配收入 B．可任意支配收入

C．个人收入 D．人均国内生产总值

13．_________主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平和语言文字等的总和。（ A ）

A．社会文化 B．政治法律 C．科学技术 D．自然资源

14．_______是人类欲望行为最基本的决定因素。（ A）

A．文化 B．性格 C．国家 D．社会

15．消费者的购买单位是个人或_______。（ B ）

A．集体 B．家庭 C．社会 D．单位

16．大多数消费者只能根据个人好恶和_______做出购买决策。（ C ）

A．智慧 B．经验 C．感觉 D．能力

17．某种相关群体的有影响力的人物称为_______。（ A）

A．“意见领袖” B．“道德领袖” C．“精神领袖” D．“经济领导者”

18．一个人的_______影响着消费需求和对市场营销因素的反应。（B ）

A．能力 B．个性 C．联系 D．精神

19．不同生活方式，_______对产品和品牌有不同的需求。（ A ）

A．群体 B．社会 C．模型 D．艺术

20．组织市场包括_______。（ D ）

A．生产者市场 B．中间商市场

C．非营利组织市场和政府市场 D．AB和C

21．供应商所采用的与系统购买相应的销售方法称为_______。（ B ）

A．直接销售 B．系统销售 C．统一销售 D．互惠销售

22．派生需求又叫_______。（ D ）

A．负需求 B．无谓需求 C．客观需求 D．引申需求或衍生需求

23．组织市场需求的波动幅度_______消费者市场需求的波动幅度。（B ）

A．小于 B．大于 C．等于 D．都不是

24．生产者用户初次购买某种产品或服务称为_______。（ D）

A．直接重购 B．修正重购 C．重购 D．新购

25．有权决定买与不买，决定产品规格、购买数量和选择供应商的人员称为_______。（ C）

A．影响者 B．批准者 C．决策者 D．采购者

26．一部正在畅销的小说被作者、编剧改编成电视连续剧，并投入制作，搬上荧屏，这是信息的_______特征。（ C ）

A．可检索性 B．可共享性 C．可转换性 D．可存贮性

27．“订单一发货一账单”的循环是_______的核心。（ C ）

A．营销情报系统 B．营销分析系统

C．内部报告系统 D．营销调研系统

28．运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据，我们称之为_______ 。（ B ）

A．营销信息系统 B．市场调研 C．市场预测 D．决策支持系统

29．企业在情况不明时，为找出问题的症结，明确进一步调研的内容和重点，通常要进行_______。（ A）

A．探测性调研 B．描述性调研 C．因果关系调研 D．临时性调研

30．市场营销调研划分为探测性调研、描述性调研和因果关系调研，其划分的标准是_______。（D ）

A．调研时间 B．调研范畴 C．调研内容 D．调研目的

31．在已明确所要研究问题的内容与重点后，拟定调研计划，进行实地调查，收集第一手资料，如实地反映情况和问题，这是属于_______。（ B ）

A．探测性调研 B．描述性调研 C．因果关系调研 D．定期性调研

32．同一细分市场的顾客需求具有_______。（ B ）

A．绝对的共同性 B．较多的共同性

C．较少的共同性 D．较多的差异性

33．当市场上出现下列哪种情况时，客观上就出现了不同的细分市场。（ A ）

A．集群偏好 B．同质偏好 C．分散偏好 D．需求偏好

34．_______差异的存在是市场细分的客观依据。（ C ）

A．产品 B．价格 C．需求偏好 D．细分

35．某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机和水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种_______策略。（ B ）

A．市场集中化 B．市场专业化

C．全面市场覆盖 D．产品专业化

36．属于产业市场细分标准的是_______。（ D）

A．职业 B．生活格调 C．收入 D．采购方法

37．下列哪项不是市场细分的原则?_______ （C ）

A．可衡量性 B．可区分性 C．可对比性 D．可赢利性

二．判断题

1．市场营销观念的理论基础是消费者主权论，社会营销观念的理论基础是兼顾 消费者与公众的需要。（ √）

三．填空题

1．90年代以来，营销学理论与方法有了新的发展，其中最具代表性的概念是（"合作营销" ）、（"绿色营销"）和（"网络营销" ）。

2. 对总体市场的细分有利于发挥企业的营销能力。在传统营销管理中，通常按（地域细分）、（人口细分 ）、（ 心理细分）和（ 行为细分）作为标准来细分市场。

四．简答题

（一）. 简述在传统营销方式中，

（1） 消费需求有哪些基本属性。

答：消费需求有五个基本属性：

1. 可变性

2. 多样性

3. 关联性

4. 层次性

5. 不均等性

（2） 为了满足消费需求，企业应了解和认识消费需求的哪些基本问题。

答：为了满足消费需求，企业应了解和认识消费需求的以下六个问题：

1. 消费者需要购买什么?(what)?

2. 消费者什么时候需要购买（when）网络营销第二章作业？

3. 消费者在什么地点购买所需的产品(where)？

4. 消费者为什么购买产品或接受服务(why)？

5. 什么人购买产品或接受服务(who)？

6. 怎样实现购买产品或接受服务(How)？

（二）. 在传统营销管理中，选择目标市场的主要依据是什么？

答：在传统营销管理中，选择目标市场的主要依据是：企业根据产品或服务的细分市场的数量、状况、分布以及各细分市场的特征，选择一两个或若干个细分市场作为企业主要的营销对象，这就是目标市场选择。因而目标市场选择的依据是市场细分 具体可选择下列三种不同的战略思路：

1. 无差异营销

2. 差异营销

3. 集中营销

第二章 营销管理基本策略与措施

名词解释

1. 整体产品：即核心产品、形式产品和延伸产品(附加产品)。

2. 产品组合：指一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。

3. 产品线：指产品组合中的某一产品大类，是一组密切相关的产品。

4. 产品项目：指产品线中不同的品种以及同一品种的不同品牌。

5. 产品生命周期：5. 一般分为四个阶段：产品引入阶段(也称介绍期)指在市场上推出新产品，产品销售呈缓慢增长状态的阶段；成长阶段指该项产品在市场上迅速为顾客所接受、销售额迅速上升的阶段；成熟阶段指大多数购买者已经接受该项产品，市场销售额缓慢增长或开始下降的阶段；衰退阶段指销售额急剧下降、利润渐趋于零的阶段。

6. 品牌：是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。

7. 成本加成定价法：指按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格。

8. 市场营销渠道：是指配合生产、分销和消费某一生产者的产品和服务的所有企业和个人。也就是说，市场营销渠道包括某种产品供产销过程中的所有有关企业和个人，如供应商、生产者、商人中间商、代理中间商、辅助商以及最终消费者或用户等。

9. 物流：是指通过有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。

10. 促销：是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动。

11. 公共关系：又称公众关系，是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立企业的良好形象，从而促进产品销售的一种活动。

一．单项选择题

1. 产品生命周期始于研究与开发环节，从进入市场到退出市场，一般分4个阶段。以下那个顺序是正确的？（ D ）

A．成长期、介绍期、成熟期、衰退期 B. 衰退期、介绍期、成熟期、成长期

C. 衰退期、成长期、介绍期、成熟期 D介绍期、成长期、成熟期、衰退期

2．企业在考虑营销组合策略时，首先需要确定生产经营什么产品来满足_______的需要。（ D ）

A．消费者 B．顾客 C．社会 D．目标市场

3．形式产品是指______借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。（ C ）

A．期望产品 B．延伸产品

C．核心产品 D．潜在产品

4．延伸产品是指顾客购买某类产品时，附带获得的各种______的总和。（B ）

A．功能 B．利益

C．属性 D．用途

5．每种产品实质上是为满足市场需要而提供的______ 。（ A ）

A．服务 B．质量

C．效用 D．功能

6．由于供应品的标准化，顾客对它无强烈的品牌追求，因此，影响顾客购买的主要因素是价格和______。（ C ）

A．质量 B．品种

C．服务 D．功能

7．产品组合的宽度是指产品组合中所拥有______的数目。（ B ）

A．产品项目 B．产品线

C．产品种类 D．产品品牌

8．品牌最基本的含义是品牌代表着特定的______。（D ）

A．消费者类型 B．文化

C．利益 D．商品属性

9．品牌有利于企业实施______战略。（B ）

A．市场竞争 B．市场细分

C．CI D．市场选择

10．品牌资产是企业与_______长期动态关系的反映。（ C ）

A．供应商 B．中间商

C．顾客 D．政府

11．品牌资产是一种特殊的_______。（ A ）

A．无形资产 B．有形资产

C．潜在资产 D．固定资产

12．随行就市定价法是 ______ 市场的惯用定价方法。（ C ）

A．完全垄断 B．异质产品

C．同质产品 D．垄断竞争

13．______是企业把全国分为若干价格区，对于卖给不同价格区顾客的某种产品，分别制定不同的地区价格。（ B ）

A．FOB原产地定价 B．分区定价

C．统一交货定价 D．基点定价

14．某服装店售货员把相同的服装以800元卖给顾客A，以600元卖给顾客B，该服装店的定价属于______。（ A ）

A．顾客差别定价 B．产品形式差别定价

C．产品部位差别定价 D．销售时间差别定价

15．为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为______ 。（B ）

A．功能折扣 B．数量折扣

c．季节折扣 D．现金折扣

16．统一交货定价就是我们通常说的_______。（ D ）

A．分区定价 B．运费免收定价

C．基点定价 D．邮资定价

17．企业利用消费者具有仰慕名牌商品或名店声望所产生的某种心理，对质量不易鉴别的商品的定价最适宜用______法。（ C ）

A．尾数定价 B．招徕定价

C．声望定价 D．反向定价

18．当产品市场需求富有弹性且生产成本和经营费用随着生产经营经验的增加而下降时，企业便具备了______的可能性。（ A ）

A．渗透定价 B．撇脂定价

c．尾数定价 D．招徕定价

19．准确地计算产品所提供的全部市场认知价值是_______的关键。（ B）

A．反向定价法 B．认知价值定价法

C．需求差异定价法 D．成本导向定价法

20．按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的定价方法称为______ 定价法。（ A）

A．成本加成 B．目标

C．认知价值 D．诊断

21．使所供应的物品符合购买者需要，包括分类、分等、装配、包装等活动属于分销渠道职能中的______ 。（ B ）

A．促销职能 B．配合职能

C．接洽职能 D．物流职能

22．契约约束与_______能促使中间商达到生产者预期的绩效标准。（ B）

A．佣金 B．销售配额

C．提成 D．放宽信用条件

23．向最终消费者直接销售产品和服务，用于个人及非商业性用途的活动属于______。（ A ）

A．零售 B．批发

C．代理 D．经销

24．分销渠道的每个层次使用同种类型中间商数目的多少，被称为分销渠道的______。（ A ）

A．宽度 B．长度

C．深度 D．关联度

25．物流系统中总成本的数学公式为D=T+FW+VW+S，其中FW代表______ 。（ B ）

A．总运输成本 B．总固定仓储费

C．总变动仓储费 D．总成本

26．工业分销商向_______销售产品。（ B ）

A．零售商 B．制造商

C．供应商 D．消费者

27．促销工作的核心是 。（B ）

A．出售商品 B．沟通信息

C．建立良好关系 D．寻找顾客

28．促销的目的是引发刺激消费者产生_______。（ A ）

A．购买行为 B．购买兴趣

C．购买决定 D．购买倾向

29．对单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用_______策略。（ C ）

A．广告 B．公共关系

C．推式 D．拉式

30．公共关系是一项_____的促销方式。（ D ）

A．一次性 B．偶然

C．短期 D．长期

31．销售促进是一种_____的促销方式。（ B ）

A．常规性 B．辅助性

c．经常性 D．连续性

32．人员推销的缺点主要表现为_____。（ D ）

A．成本低，顾客量大 B．成本高，顾客量大

C．成本低，顾客有限 D．成本高，顾客有限

二．判断题

1．确定企业所要达到的目标市场是渠道有效设计的起点。（ √）

2．由于可利用的子市场、目标市场和产品专业化的机会越来越多，单一产品线商店在三类专用品商店中，发展最为迅速。（ ×）

3．自己进货，并取得产品所有权后再出售的商业企业是经纪人或代理商。（ ×）

4．判断一个渠道交替方案的好坏的标准是看其能否带来较高的销售额和较低的成本。 （× ）

5．经纪人是从事购买或销售或二者兼备的洽商工作，并取得产品所有权的商业单位。 （× ）

6．佣金商对生产者委托代销的物品没有经营权。 （×）

7．采购办事处的作用与经纪人的相似，而且两者都是买方组织的一个组成部分。（× ）

8．由于广告拉力过大而渠道建设没有跟上等原因，很容易产生地区窜货现象。（√ ）

9．真正折扣商店是以低价销售产品，所以其经营的产品品质一般不会很高。（× ）

10．直复市场营销使用广告媒体与普通广告一样，其目的都是为了刺激顾客的偏好和树立品牌形象。（×）

11．自动售货机能向顾客提供24小时服务和无需搬运产品等便利条件。（√ ）

12．生产者为赢得中间商的合作，往往避免使用胁迫力。（√ ）

13．从市场观点来看，物流规划应从工厂开始考虑，并将所获得的信息反馈到原料的需求来源。（×）

14．企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。（√ ）

15．当中间商是销售代理商时，生产者除了评估其经营时间的长短及其成长记录、清偿能力、合作态度、声望以外，还应评估其经销的其网络营销第二章作业他产品大类的数量与性质、推销人员的素质与数量。 （√ ）

16．如果存货、仓储和运输等都能降低各自的成本，那么总系统的物流成本就一定能降到最低限度。 （× ）

17．营销组合最基本的手段来自四各个方面：产品、价格、分销和促销，简称4P组合。这种组合适用于所有的营销方式。（× ）

18．人员促销亦称直接促销，它主要适合于消费者数量多、比较分散情况下进行促销。 （×）

19．企业在其促销活动中，在方式的选用上只能在人员促销和非人员促销中选择其中一种加以应用。（×）

20．人员推销的双重目的是相互联系，相辅相成的。（ √）

21．由于人员推销是一个推进商品交换的过程，所以买卖双方建立友谊、密切关系是公共关系而不是推销活动要考虑的内容。（× ）

22．对单位价值较低、流通环节较多、流通渠道较长、市场需求较大的产品常采用拉式策略。（ √）

23．因为促销是有自身统一规律性的，所以不同企业的促销组合和促销策略也应该是相同的。（× ）

24．推销员除了要负责为企业推销产品外，还应该成为顾客的顾问。（×）

25．“刺激一反应”策略是在不了解顾客的情况下，推销者运用刺激手段引发顾客产生购买行为的策略。（√ ）

26．广告的生命在于真实。 （× ）

27．非人员促销适用于消费者数量多、比较集中的情况。（×）

28．甄选推销人员就是指对未从事推销工作的人员进行甄选。（×）

29．广告作为促销方式或促销手段，它是一门带有浓郁商业性的综合艺术。（√ ）

30．广告媒体的影响力是以报刊的发行量和电视、广播的视听率高低为标志的。 （ √）

31．广告是否具有感召力，最关键的因素是诉求形式。（× ）

32．公共关系是一种信息沟通，是创造“人和”的艺术。（× ）

33．通过赞助文化、教育、体育、卫生等事业，支持社区福利事业，参与国家、社区重大社会活动等形式来塑造企业的社会形象是服务性公共关系。（× ）

三．简答题

（一）.什么是产品的生命的生命周期？产品的生命周期包括哪几个阶段

答：答：产品从进入市场到退出市场，销售量由小到大再逐步下降的过程称之产品生命周期。

产品生命周期始于研究与开发环节，从进入市场到退出市场，一般分4个阶段。

(1) 介绍期

（2) 成长期

(3) 成熟期

(4) 衰退期